MOMENTUM 4 Wireless のクチコミ掲示板

音が出ない、電源が入らない症状のサポート回答共有

[人生高回転型]

音が出ない、電源が入らない件でサポートに問い合わせた結果を共有します。
（私の場合下記手順を実行したら症状が発生する頻度が上がりましたのでおすすめはしません。）

--------------------------------------------------------------------
この度はMOMENTUM 4 Wirelessをご購入頂き、誠にありがとうございます。

接続の不具合により、ご不便をおかけしております。


まずは、下記にご案内いたします1）ヘッドホンのリセット、2）スマートフォン・アプリのリセット、3）工場出荷状態へリセットをお試し頂けます様、お願いいたします。

（製品の状態により、お試し頂けない内容もあるかと思いますが、念のため、ご案内させて頂きます。）


1）ヘッドホンのリセット

　マルチファンクションボタンを20秒間押してください。

　（短い確認音が聞こえます）

　※ペアリング履歴等の個別設定は削除されません。



2）スマートフォン・アプリのリセット

　1.Bluetoothデバイスのペアリング済みデバイスの一覧から

　　「MOMENTUM 4」を削除してください。（Smart Controlアプリの接続管理画面からも

　　削除ができます。）

　2.Smart Controlアプリをアンインストールして、再インストールしてください。

　3.スマートフォンを再起動してください。

　4.再度、ヘッドホンとスマートフォンをペアリングしてください。　

　5.Smart Controlアプリを立ち上げて、ファームウェア更新をしてください。



3）工場出荷状態へリセット

1. ヘッドホンをSmart Controlアプリに接続し、設定画面を開いてください。

2. "出荷時リセット"をタップし、アプリの指示に従ってください。



上記をお試し頂いても改善しない場合は、製品不具合の可能性がございます。   

ご購入頂いて日数が経過していない場合、  

大変申し訳ありませんがご購入頂きました販売店様へ 、 

初期不良の対応についてご相談を頂けますようお願い致します。 



何卒よろしくお願い申し上げます。 


ゼンハイザーカスタマーサービス

書込番号：24918637

[バッハの平均律]

スマホはAndroidですか？
それともiPhoneでしょうか？
私はXperiaで問題なく使えています。
アマゾンのレビューではiPhone使用者に低評価が多いようです。

書込番号：24918746

[人生高回転型]

AndroidのXPERIA 1 IIで接続はこれのみですねー。
apt-X adaptiveで音質は最高です！

書込番号：24918970

AptX-adaptive接続時のプチプチノイズについて

[TomGuitar]

電源投入後二つ以上のBluetoothデバイスに接続すると、aptX-Adaptive接続時にプチプチとノイズが入るようになります。
私が試した環境は、bt-w4とiPhone SE 2です。
電源投入すると自動でiPhone SE 2→bt-w4の順に接続されます。
この状態でbt-w4側から音を出すと頻繁にプチプチとノイズが入ります。iPhone側からの音にはノイズは入りません。
iPhoneを設定→Bluetoothから切断しても、アプリから切断しても状況は変わりません。
接続の順番が逆でも状況は同じです。
ヘッドホンの電源を入れなおしても治らないのですが、不思議なことに付属のオーディオケーブルを接続して5秒ぐらい経ってから取り外すとノイズは収まります。
　同じような経験をされた方はいらっしゃらないでしょうか。
また、直す方法等ご存じの方いらっしゃいましたらアドバイスいただけますと幸いです。

書込番号：24898510

[yk442]

同じく"MOMENTUM 4 Wireless"と"BT-W4"使って、本機をPCとPS5にaptX Adaptiveで繋げています。

"BT-W4"のファームウェアアプデとドライバーのインストールはお済でしょうか？

最初自分もにプチプチとノイズ入ってましたが、Creative公式から配布されているWindowsアプリ「Creative　アプリ」で"BT-W42のファームウェアアプデと表示されたドライバーをインストールドしたらプチプチとしたノイズがなくなりました。

書込番号：24904802

[TomGuitar]

yk442様、ご返信ありがとうございました。
少しバタバタしており遅くなりましたが、ドライバとファームウェアを更新しても問題は残ったままです。
ヘッドホンの電源を入れる→bt-w4に接続される→ヘッドホンに接続ケーブルを指して5秒後に抜く
これで改善するのでしばらく使っていますが、それにしても妙な現象です。

書込番号：24928534

[yk442]

MOMENTUM 4の電源を入れた状態でヘッドホンに接続ケーブルを抜き差しすると、ヘッドホンの電源が入ったままBluetoothの接続のみがオンオフされてるようです。
個人的な憶測になりますが、何らかの問題で生じるプチプチとしたノイズが出る状態が、Bluetoothの再接続によって改善しているのかもしれません。

ちなみにbt-w4を他のPCや接続できる機器（PS4、PS5、スイッチなど）に挿してMOMENTUM 4と繋げることはできますか？
他の機器に挿しても問題ないのであれば、MOMENTUM 4かbt-w4に問題がないとは言い切れないものの、現在ご使用のPCの環境や設定の影響が可能性としては高いかもしれません。

書込番号：24932656

[yk442]

>>個人的な憶測になりますが、何らかの問題で生じるプチプチとしたノイズが出る状態が、Bluetoothの再接続によって改善しているのかもしれません。

失礼しました。電源のオフオンをしている時点でBluetoothの再接続もされていますね。

書込番号：24934059　スマートフォンサイトからの書き込み

[TomGuitar]

yk442様、ご返信ありがとうございます。
BT-W4をiPhoneにUSBカメラアダプタで接続してみましたが、全く同じ問題が継続します。
Momentumの説明書を見ると、電源ボタンを5階連続で押すと機内モードになると書いてありましたので、これを使ったBluetoothをOn/Off切り替えしてみたのですが、プチプチ問題は改善せず、やはりケーブルの抜き差しで改善という具合です。
同じヘッドホンを買った友人を見つけましたので、数日以内に借りて同じ現象が出るかどうかテストしてみたいと思います。

書込番号：24939370