QuietComfort Earbuds II のクチコミ掲示板

ファームウェア1.3.26の不具合？

[taku_highbridge]

先日、BoseMusicアプリを起動したところ、ファームウェアが1.1.14→1.3.26へ自動的にアップデートされました。

ファームウェアが1.3.26になってから、音が途切れる事が頻繁に発生するようになり、位相がおかしくなる症状（逆相になっているように聞こえる感じ）も発生するようになりました。

イヤホン本体のリセットなどBoseサポートのトラブルシュート手順を一通り実施しても症状は変わりません。

ファームウェアが1.1.14では、まったく発生しなかった症状なので、ファームウェア1.3.26の不具合かもしれません。

本製品は、BoseMusicアプリを起動すると強制的にファームウェアがアップデートされるので、ファームウェアが1.1.14で利用されている方は、BoseMusicアプリを起動しない方が良いかと思います。（ファームウェアを1.1.14に戻す手段もありませんので）

早期に不具合が解消されることを願います。

書込番号：25182116

[ちんざ]

私のも同じバージョンですが、そのような現象は起きていないので、個体差か、スマホとの相性の問題なのかもしれません。
ちなみに私はiPhoneSE 3rd.で使ってます。

購入時のバージョンは覚えてませんが、購入直後に現バージョンにアップデートした記憶があります。
ご参考まで。

書込番号：25182726　スマートフォンサイトからの書き込み

[taku_highbridge]

＞ちんざさん

情報ありがとうございます。

問題ない個体もあるのですね。

私はiPhone XRで使用しています。

Boseサポートに問い合わせてみます。
ありがとうございました。

書込番号：25182937

[こたろー@]

＞ちんざさん

確かに途切れや音の出方がおかしい症状が出るようになりましたね。
そんなに頻繁ではないのですがファームアップ前に比べると明らかに多くなりました。

QCE�Uは海外のレビューも含めかなり不具合が出ているようなので、早急に改善してほしいものです。

iPhone14で使用していますがネットワーク設定のリセットをしても変わりませんでした。

書込番号：25182974

[こたろー@]

↑

すいません。
ちんざさん宛ではなくtaku_highbridgeさん宛でした。
失礼いたしました。

書込番号：25183365

[taku_highbridge]

Boseサポートセンターに連絡したところ、交換対応となりました。

「ファームウェア1.3.26になってから、音が途切れる事が頻繁に発生するようになり、位相がおかしくなる症状が発生するようになった」、「リセットしても改善しなかった」旨を伝えたところ交換を提案されました。

交換はこちらから先にに不具合品を返送する必要があり、交換品到着まで3週間程度のかかるとの事でした。
先に返送が必要で3週間待ちとは、いくらなんでも長すぎな気が．．．

もしかしたら、同様の不具合が多数発生しているのかもしれませんね。

書込番号：25183605

[r335]

私も似たような不具合がありますが、メインのスマホだけです（iPhone12）
タブレットとかだと全く問題ないのです。
購入してすぐ、勝手にアップデートしたので、以前の状態は分かりません。
サポートに相談して、交換するかどうかというタイミングなのですが、BOSEMUSICアプリを削除したまま使用したら、ウソのように不具合が直りました。

アプリは使用できませんが、イコライザーはいじりたいけど、使用には問題ないので様子を見ております。

書込番号：25184930　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_NICK]

イヤホン、ケース共に最新のバージョン
私の個体は以下のような不具合が見られます

・ペアリング済みのPCとの自動接続時、片側のみ音が出ないときがある
・以前は問題のなかった距離でも接続が切れるようになった
・再接続の際には手動でスピーカーを切り替えないとイヤホンから音が出ない（一度デバイスを削除後、再ペアリングすれば直る）

致命的な欠陥ではないのでそのまま使い続けていますが、いずれも以前のバージョンでは起きていませんでした

書込番号：25189153

[taku_highbridge]

Boseより交換品のQuietComfort Earbuds IIが届きました。
交換品はファームウェアが1.1.14でした。

ファームウェア強制的にアップデートされないようBose Musicは使用せずにiPhone XRとペアリングし1週間程度使用してみましたが、音切れが頻繁に発生するような事は無く、位相がおかしくなる症状（逆相になっているように聞こえる感じ）も発生しませんでした。

上記確認後に、Bose Musicを使用してファームウェアを1.3.26にアップデートしたところ、交換前の製品と同様に音切れが頻繁に発生するようになり、位相がおかしくなる症状（逆相になっているように聞こえる感じ）も再発するようになりました。

やはり、どう考えてもファームウェア1.3.26に問題があるように思います。

Boseサポートには再度連絡し報告済みですが、私以外に報告事例がないとの事で改善は期待できないかもしれません。

書込番号：25223043

[限界OL]

私も全く同じ症状が出ています…。
ファームウェアのアプデが原因で間違いないですね。
ちなみにiPhoneSE3で使用していますが、
別のiPhoneに接続しても症状変わらず。
もちろんアプリを削除しても直りません。
交換しようか迷っています…。

書込番号：25230409　スマートフォンサイトからの書き込み

[taku_highbridge]

限界OLさん

BOSEサポート曰く、同様の報告が私以外からは無いとの事で、このまま同様の問い合わせが無いままですと改善は期待できないので、ぜひサポートに連絡して下さい。（交換は微妙ですが）

同様の報告が多数集まれば、メーカー側の改善優先度が上がると思いますので。

よろしくお願いします。

書込番号：25244697

[こたろー@]

私もサポートに問い合わせしましたが同様の返答でした。
「他から同じ問い合わせが無い」は信用しない方が良いと思います。
今のところ改善方法が無いので返答がマニュアルで決まってると予想しています。

書込番号：25244771　スマートフォンサイトからの書き込み

[taku_highbridge]

こたろー@さん

情報ありがとうございます。

BOSEサポートはウソの回答をしているという事ですね。
信用できないメーカーになったんですね。

もう同社製品の購入は控えようと思います。

書込番号：25244783

[ぐっちんR]

わたしもiPhone12miniで同様の症状が出ていて、保証でかれこれ5回ほど当イヤホンを交換しています。

わかったことは、他の方も書いておられますが、
ファームウェア1.1.14では、boseアプリで接続すると接続不具合があり、片方しか繋がらなかったりBoseアプリにイヤホンが重複して登録される。
その後、強制的に1.3.26にアップデートされ、ノイズキャンセリングの位相が反転するような不快な現象が発生する。頻度はまちまちで、頻繁に発生する時もあれば1時間に一度程度の場合もある。

で、現在はBoseアプリは端末から削除し、
イヤホンを交換してもらった後、ファームウェア1.1.14のまま、OSのbluetoothで接続して使用しています。
稀にプツッと音が飛んだかな？と思うことがありますが、1.3.26で起こる症状に比べれば気になりません。

早く次のファームウェアアップデートが来ることを祈ります。
アップデートしても不具合が治っていないようならまた交換してもらいますが。。。

書込番号：25255529　スマートフォンサイトからの書き込み

[stadtstrasse]

解決済みかもしれませんが…
体験談です。

私は変なアプリはインストールしない派なので、
問題は起こっていませんでした。
22年12月5日のロットです。
片耳だけで使えるようになったということで、
1.1.14→1.3.26に上げました。
それから、色々な接続不良にやられていました。

しかし、先日、友人にBOSEケーブル使ってる？
っと指摘され、
付属の短ーいBOSEのUSBケーブルを使用して、
電源に繋いで、30秒長押しリセットしたところ、
完全に解決しました。
※偶然かもしれません。

手順は
1.iPhoneからBOSE MUSICアプリをアンインストール
2.iPhoneのBluetooth接続履歴を削除
3.BOSE MUSICアプリをインストール
4.ケースを電源に接続(BOSEのUSB)
5.ケースの蓋を開けたまま後ろのリセットボタンを30秒
6.最初、青色点滅で接続待ち状態になりますが、そこでリセットボタンを離してはいけません。青くなったり白くなったりしますが、30秒後に、青点滅が始まるので、そこでリセットボタンから手を離す。ケースの蓋は開けたまま。
7.BOSE MUSICアプリを起動して、言われるままに設定。
8.接続設定が終わると、ケースが光らなくなります。
ケースからイヤホンを取り出して、イコライザやらショートカットやら設定して、アプリ終了。
※イヤホンは片方ずつ装着する。この時、ブーォンとなり終わってから、次のをケースから取り出すのがいいみたい。

以上で、私は、接続不良がなくなり、音質も改善しました。

変なアプリは入れない派なので、BOSE MUSICアプリはアンインストールしました。
※イコライザなど、設定は維持されてます。

それからは、接続不良やら、相位ががおかしい？変な歪んだ音が鳴ることはなくなりました。

※たまたまかもしれませんが、勇気のある方、試してみてください。

書込番号：25352615　スマートフォンサイトからの書き込み

ファームウェアアップデート後、左イヤホンが繋がらない

[mokogen]

初期化してもダメ

ケースを何度も出し入れして繋がる感じ

修理に出すことにしました

書込番号：25177511

[KharismaK]

私も全く同じ症状です。次のファームウェアのアップデートを待つしかないかと思っています。

書込番号：25178366　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokogen]

自己レス

修理に出したら新品になって帰ってきました。

さっそくアップデートを行いましたが、左イヤホンが
きちんと繋がります！

書込番号：25182067

右イヤホンから異音がする。解決策等ありますか？

[ほっけ定食]

ヨドバシにて購入
使用して数日したあたりから右耳からブツブツ異音がします。音楽を再生してても聞こえる大きさ。板に雨が降ってるようなボツボツ音です。わたしは大雑把なタイプなのですが、それでもかなりストレスになる大きさの異音です。
浸水や衝撃等はなし。イヤホン初期化やスマホ再起動等しましたが改善せず。ヨドバシのクレカ購入サービスで交換出来るとの事で、1度交換しました。(店員さんも右耳からノイズ確認)
交換品を使って2週間程度で同じ異音が右耳からのみ出るようになりました。異音以外は凄く満足してるので、できれば使いたいです。
同じような症状の方いませんか？

書込番号：25174220　スマートフォンサイトからの書き込み

[しんじいとー]

同じような症状になりましたので、その症状をボーズのカスタマーセンターに伝えたところ、すぐに交換をしていただきました。今のところ製造が去年の12月の製品ですが、問題がないようです。

書込番号：25175171　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニックネームが使われています]

購入したばかりですが自分のもそうでした。右のイヤホンから小さくブチブチ聞こえます。サポートセンターに連絡したらすぐに交換の手筈になったのですが、けっこう不良品が多いようですね。折角買ったのに送ったりしている間使えないのが辛いです。

書込番号：25285343　スマートフォンサイトからの書き込み

充電器(収納)の蓋部分、折れた！

[かずくんゴーゴー]

蓋のちょうつがいの部分が折れて、不可抗力だけどBose 有償修理で\23,595かかると言われショック。量販店から購入したもので長期保証に入っているが、保証対象外と言われ、Bose修理と同じくらい費用がかかると言われた。郵送料も考慮すると新品購入したほうがいいかな？同じような方いたらアドバイスいただきたいです。Boseイヤフォンは壊れやすいのが難点だよね。

書込番号：25147551　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞かずくんゴーゴーさん

自動車保険とかにも付いてる
物損保険(持ち物保険)とか加入してませんか？

書込番号：25147563　スマートフォンサイトからの書き込み

[こたろー@]

＞かずくんゴーゴーさん
収納ケースだけで販売されてるみたいです。
12,980円で高いですけどサポートで案内してくれなかったとすれば不親切ですね。

BOSE ボーズ CASE QC EB II SPS [Bose Quiet Comfort Earbuds II 専用充電ケース/ソープストーン] https://www.yodobashi.com/product/100000001007505160/

確かにヒンジ部分の作りは心もと無いですよね…
ヒンジ部分を破損から守れるか微妙ですが、BOSE純正のシリコンケースカバーを装着しました。
社外と違って薄く両面テープを貼らなくてもしっかり装着できます。
これもいい値段しますけど…

書込番号：25147753　スマートフォンサイトからの書き込み

[かずくんゴーゴー]

こーたろう@さん
貴重な情報ありがとうございました。黒色もあるようなのでこれ購入させていただきます。ありがとうございます。今朝、充電してみたら100%になりました。最新のアップデートも反映されていていけそうです。(今はヒンジ部分、3Mの透明テープを内外面に貼り対応しております(汗)
私はこのイヤホンが一番好きで愛用しております。アップル社製のものは論外です。

書込番号：25147843　スマートフォンサイトからの書き込み

[かずくんゴーゴー]

こたろー@様

以下もわかればお教えください。よろしくお願いいたします。
BOSE純正のシリコンケースカバー

書込番号：25147846　スマートフォンサイトからの書き込み

[こたろー@]

＞かずくんゴーゴーさん
お役に立てて何よりです。

BOSE ボーズ QuietComfort Earbuds II Silicone Case Cover Soapstone [QuietComfort Earbuds II専用 シリコンケースカバー ソープストーン] https://www.yodobashi.com/product/100000001007632625/
ブラックもあります。

私も非常に気に入っていて電車通勤には欠かせません。

書込番号：25147876　スマートフォンサイトからの書き込み

[かずくんゴーゴー]

ありがとうございました。問題解決しました。

書込番号：25147951　スマートフォンサイトからの書き込み

[cesium1968]

壊れたケース

私の充電ケースも壊れました。高さ40cmほどのテーブルから誤って落としてしまいました。蓋の根元のところから綺麗に割れていました。瞬間接着剤でつけてみようとしたのですがうまくいかず、サポートに連絡したら、自然故障でない場合は保証の対象外とのこと。
でも、この程度の高さから落ちただけで壊れるなんて、設計ミスですよ。仕方ないから、収納ケース12980円を購入しました。
はっきり言って、ケースが脆弱過ぎる。お勧めできません。(音は良いですよ。BOSEですから！)

書込番号：25253551　スマートフォンサイトからの書き込み

アップデート後、右だけ使えなくなりました

[どらえもんたろう]

アップデート後、左が使えるということなので、左だけ数分間使っていましたが、
その後右を耳に入れてみましたが、右側だけはうんともすんともいわなくなりました。
この使い方は、お試しでもしばらくやめた方が良いかもしれません。
これから初期化してみます。

書込番号：25146890

[どらえもんたろう]

初期化して復活しました。

書込番号：25146916

右側だけ死にました

[どらえもんたろう]

右側だけ充電できず、左100%、右10%で、初期化。
一時的に 100%に戻ったとおもいきや、すぐに右側だけ
バッテリーが低下して、ついにはスマホと接続できなくなりました。
通信している右側がやられてしまうと致命的ですね。
修理に出すしか方法なさそうですが、経験のあるかたいらっしゃいますかね？

書込番号：25106108

[どらえもんたろう]

原因がわかりました。
原因は、イヤホンが充電ケース収まり切れず、音楽がなりっぱなしの状態になっていました。
これで片方だけ異常に電力消費していました。

そしてこの原因は、イヤホンについているサポーターというんでしょうかストッパー？のゴムが動いてしまっていて
自重というか内蔵の磁石だけではケースに収まりきらない状態になっていました。

左側だけの方耳だけの使用ができたら常々思っておりましたが、これを利用すると、
右側だけケースにしまって左側だけで聴くことはできそうですね。

書込番号：25107028