ビューティ・トワレ DL-RRTK50 のクチコミ掲示板

[TAKA024]

パナソニックのビューティ・トワレを購入。3年で5回の故障を繰り返し、修理のたびに時間を奪われました。
お客様相談センターやサービス拠点の責任者に品質見解を求めたところ、「弊社に品質に関する部門はない」「交換は購入後1〜2週間の初期不良に限られ、3年5回の故障でも例外はない」との回答。
7〜10年使えるとされている製品ですが、この程度はありえるとの回答なので、パナソニックの標準品質には幅があるようです。安全面での不安を訴えても「保証で修理しているから問題ない」との一点張り。購入を検討されている方は、ハズレ個体に当たった際には、このサポート体制であると念頭に置くべきです。

書込番号：26422169

[みーくん5963]

＞お客様相談センターやサービス拠点の責任者に品質見解を求めたところ、「弊社に品質に関する部門はない」「交換は購入後1〜2週間の初期不良に限られ、3年5回の故障でも例外はない」との回答。

あー「顧客からの過剰な要求」でカスハラ対策マニュアルに従い粛々と処理。。。もうパナはまともに答える必要のない客と見なしています。
以降は電話しても速攻その対応で確定。合掌。

次からは延長保証がつけられる他社なり販売店なりから買うんでしょうな。

書込番号：26422505　スマートフォンサイトからの書き込み

[マニア〜ナ]

元中の人（30年前）としては、全く持って申し訳ないの一言です。

旧松下グループでは、温水洗浄便座は、松下電器産業・松下電工電器ルート・松下電工住設ルートの
３つの事業グループから、別々に開発した製品を販売していました。

問題の製品は、DLと言う品番からすると、旧松下電器産業の事業グループが作っているものと思われます。
未だにDL品番の製品を作っているのは、ある意味驚くしか有りません。

現Panasonicで温水洗浄便座を購入するなら、CH品番のものを買われたほうが良いと思います。

実際に現Panasonicが完全に統一されているか？というと、修理（クレーム）対応の会社は、電産と電工で未だに別会社です。多分対応の悪さも、その当たりにあるかもしれません。

業界の仕事をしていますが、外から見ていると、やはり電産の方は流通がおかしなことになってきていて、
電産の赤字を電工で埋めてる感じが否めません。

旧電工製品は、集合住宅などの受注で、電材（照明・配線器具・火災報知器・オートロックインターホン）・建材（バス・トイレ・キッチン）等、一括受注できるので、市場価格が安めに流通しています。
旧電産製品も、同じ受注で出回るので、エアコンとかエコキュートなどは安めに流通しています。

戸建て住宅でTOTOやINAXが多いのは、受注のスケールメリットが働かないので、必然的に選択されるんだと思います。
ハウスメーカーでPanasonicを選択している場合は、仕入れ努力をしているということだと思います。

書込番号：26462279