『下取りキットの発送遅延』のクチコミ掲示板

[sg5f_x20]

10/27から引渡待ちで状態が停滞しているのは何故なんでしょうね？

この件をフォームで問い合わせたところ、「注文番号(該当する場合)」とあったので入力しないで送信したら、入力されていないと蹴られる始末…
問い合わせを受ける気が無いようです

書込番号：24985330

[かず88888]

下取りキット26日発送となっていてるのに届かないので、昨日問い合わせた所29日発送とのことでした。
14日以内に間に合わなくなるかもと伝えると、発送が遅れているので、期限過ぎても市場価格の下取りにはならず、Googleの査定でしますとの事でした。

書込番号：24985795　スマートフォンサイトからの書き込み

[かず88888]

追記、電話での問い合わせだったのですが、27日は1時間以上たっても繋がらず諦めました。28日は20分ほどで繋がりました。

書込番号：24985809　スマートフォンサイトからの書き込み

[sg5f_x20]

＞かず88888さん
googleに問い合わせして15分後に「引受」されてました

約二日下取りキット送付準備完了から止まってましたが、なんなんでしょうね？
※平日なら一日一度は持ち込んだり、集荷するもんじゃないのかね

書込番号：24985825

[かず88888]

確かにそうですよね。キット送るぐらいなら直ぐに出来そうなものですが。

書込番号：24985841　スマートフォンサイトからの書き込み

[sg5f_x20]

地元郵便局に到着して「今日配達されるのね」と考えながら改めて画面を見ると「保管中」と「保管期限」が記載されているので、苦情の多いナビダイヤルで問い合わせしました

一般書留なんですが、局員の話だと「当初、通知書を送り、この通知が届いた御客様が、配達か直接受領を選ぶ書留です」、他にも「送付依頼者からの指図でこの様な種類の書留」であるとの回答でした

一体何なんですかね？
今日配達してくれたら、速やかに返送して終わるのですけど…

しかも、「荷物が当局に到着したので処理して、通知書がお宅に届くのは水曜日位になると思います」って、なんですか？
その訳の分からない仕組みは？

下取りを済ませた皆さん、こんな感じだったのですかね？
※問い合わせしてみたけど、電話が全く繋がらない

書込番号：24988572

[いやはやまったく]

そんな感じです。但し、私の場合、5a下取で6a購入ですが。
ご参考までに、下取完了までの経過をまとめると、
注文・下取開始　　　　　　　10月9日
6a本体受領　　　　　　　　　10月13日
品川郵便局引受　　　　　　10月13日　下取キット　
品川郵便局発送　　　　　　10月18日　品川郵便局から発送されるまでに5日（カレンダーデイ）
地元郵便局到着・保管　　10月18日
地元郵便局での受け取り　10月18日　この後直ちに下取キット返送
地元郵便局引受・発送　　10月18日
品川郵便局到着　　　　　　10月19日
届け先配達完了　　　　　　10月19日
下取品受領連絡　　　　　　10月26日　配達完了から受領状態になるまでに7日（カレンダーデイ）
下取査定完了連絡　　　　　10月26日
先ず品川郵便局引受後下取キットがなかなか発送されないので、品川郵便局に電話で問い合わせところ、Googleの荷が多くて時間がかっているとのことでした。　また、同時にGoogleにも遅延の問い合わせをしましたが、Googleからの回答が届いたのは査定結果が出た後でした。満額査定でしたので結果オーライですが、非常に気を揉みました。遅延の原因は下取の件数が多くて、品川郵便局内での発送作業とPCS Wirelssの受領・査定作業に手間取っているからだろうと推測します。

書込番号：24988745

[E231系950番台]

＞sg5f_x20さん
私もスレ主さんと同じくこの意味不明な郵便局の対応に疑問を感じてところです。
本日午前中に自宅近くの郵便局に返送キットが届いたのを問い合わせ番号で確認したので、下取りに出すpixel6と本人確認証、念の為のガムテープを持参し赴きました。
すると、局員から封筒かハガキが無いとお渡し出来ないと。はっ！？免許証で確認取れますよね？と言っても封筒が無いと無理との一点張り。拉致があかないので帰宅しましたが、そういう取り決めがあるならハガキを配送してから問い合わせ番号にも反映させて欲しいと思った次第です。保管のキーワードは誤解を招きますよ。
ちなみに私は10/30保管で本日夕方に書面が投函されていました。参考までに。

書込番号：24989116　スマートフォンサイトからの書き込み

[yui88]

そういうルールの郵便なので郵便局の対応に問題は無いと思います。

封筒が届き、そこに書いてあったとおり、封筒・身分証を郵便局に持参し、キットを受け取ることができました。

下取りは何かと時間が掛かるなとは思いますが、待つだけの話なので、気にしない方が良いと思います。

書込番号：24989205

[めんちっ]

え、これは自分が郵便局まで受取に行かないといけないのですか?

書込番号：24989546　スマートフォンサイトからの書き込み

[sg5f_x20]

＞めんちっさん

通知が届いたら、配達か直後受領かを選ぶ方式らしいです

書込番号：24989572　スマートフォンサイトからの書き込み

[いやはやまったく]

ただでさえ時間がかかるので、保管の通知が届いたら、郵便局に受け取りに行った方が早いです。配達を依頼すると、それで1日から2日かかってしまいます。私の場合、受け取り後直ぐに下取キットに入れ、地元郵便局（本局）まで持っていきました。品川郵便局（発送）とGoogle（受領・査定）で時間がかかるので、それ以外でできるだけ時間を取らないようにしました。それで本体の返品期限ギリギリです。査定額ゼロの場合は、最悪、本体の返品の可能性も考えていました。満額査定だったのでよかったですが、査定額ゼロの話も目にしていましたので。

書込番号：24989613

[sg5f_x20]

＞いやはやまったくさん
＞E231系950番台さん

初めて、「こんな受取の仕組みの書留がある」事を知りましたが、日本郵便がコストと時間が掛かるだけで、誰も幸せに成り得ない上に妥当性すら判らない書留を「郵便商品」として存在させている事が謎です
※郵便って他にもヤフオク等で落札されたカメラを送る等した際に、「電池はいってますか？入ってたら陸送ですが良い？」と聞いて来ますが、そもそも「陸送じゃダメだ、自分で運ぶ」なんて奴は居ないし、電池が入ってないカメラでも勝手に選別して陸送にするので癇に障る無意味な確認もされる
しかも、窓口で確認されてるのに、電話で選別担当らしい部署から更に電話確認でキれた

当然、通知が届いたらPixel6持って郵便局に行って、その場で送付を完了させるつもりです
※\0査定になる状態に興味有りますが…

書込番号：24989658　スマートフォンサイトからの書き込み

[めんちっ]

なんと面倒な、、
こんなシステムあるとは思いも知りませんでした、、。
メール来てから10日以内に返送となってるのにこれはGoogleの確信犯ですかね?
商品は気に入って使ってるだけにこれといい
サポート繋がらないといいガッカリです

書込番号：24989974　スマートフォンサイトからの書き込み

[sg5f_x20]

	赤矢印のテープは同梱されていた

＞めんちっさん
＞E231系950番台さん
＞いやはやまったくさん

本人限定受取郵便物(特例型)到着のお知らせが届く
※前に述べた「通知」がコレ
コレを基に、直接受領か配達依頼をする
※配達してもらうとなると、最短で次の日、しかし受け取り損なうと面倒なため、即座に郵便局へ向かう
郵便局で身分証明を提示して受け取る
※結局、免許証提示して渡すくらいなら何故、配達しない？(本人に渡すと強調しているが、別に家に配達して免許証提示を求めれば済む話、意地悪いこと言えば、一卵性双生児だと見分けるのは他人には不可能)
※PCSワイヤレスが指定したらしい、何故？何のために？
…Pixel6を用意していたので、その場で荷造り
窓口提出
※「何が入ってるか？」と尋ねられる、PCSワイヤレスから日本郵便に対して通知していないらしい
※「￥385掛ります」着払い伝票なんだから不要な情報(聞かれた時のみ回答すれば良いと思う)
※送付後、バーコード下のA************Aの「*」の部分の１２桁の数字で日本郵便荷物追跡が可能

…そんな経過を経て、送付を完了しましたが、PCSワイヤレス・日本郵便共にグダグダ感しかありません
※コレが居住地郵便局に到着したのは日付が昨日に変わった辺り、家に配送してくれれば、昨日のうちに事がすべて完了して、雨の中、郵便局に行く必要すらなかった

昨今、「カスハラ」も問題とされているが、これじゃクレームも出ますよ

書込番号：24990129

[めんちっ]

私も本日帰宅したら届いており郵便局まで受取に行きました。
幸い中央郵便局が近かったのでよかったですがこれは誰得なシステムなんですかね、わざと複雑にしてるとしか思えません、、、ビニール袋よりこれこそ規制しろと思います。
受取キットなら余裕でポスト入るのに何がやりたいのか(^_^;)
受取キットにしてもスマホ守れるのか程の強度でポスト投函怖くて梱包材でくるんで出しました。

pixel7自体はとても満足してるのですがさが酷すぎて人にはオススメ出来ないです。

書込番号：24990650　スマートフォンサイトからの書き込み

[sg5f_x20]

＞めんちっさん
＞いやはやまったくさん
＞E231系950番台さん

「大変恐れ入りますが、通常より多くの下取り査定の依頼が発生しているため、現在の下取り手続きに要する時間は以下になります。」
「受領：端末が到着してから5営業日」
「査定：端末の受領から5営業日」

問い合わせたら、個々の回答ではなく「よくある質問〜回答集」みたいなメールが送られてきましたが、酷い状況ですね
つまり明日、届いたとすれば、査定完了までに、約２週間(土日祝日はカウントされないため)、クレジットカード払いしてたらPCSワイヤレスからカード会社への「払い戻し」が間に合わず、一度￥74250を払わなければダメって事か…

思えばPxel7本体だって、発売日前に予約して早ければ発売日〜10/21には届くと思っていたら届いたのは10/27、、下取りキットもグダグダで11/1…
コレでは他人には勧められないな

書込番号：24992585

[いやはやまったく]

受領までには気の遠くなるほど時間がかかりましたが、受領後の査定完了までには、私の場合はそれほど時間がかからなかったです。半日ほどでした。
もうちょいです。頑張ってください（頑張るのはPCS Wirelssさんですが）。

書込番号：24992938

[noangel]

一応こちらで下取りキット届くまで書いておきます。
11/1 Pixel 7来た
11/2 グーグルからキット発送メール
11/3 追跡番号で一般書留が「保管」の状態で出た
11/4 の今日にポストに「本人限定受け取り」封筒がポストに来て
https://trackings.post.japanpost.jp/delivery/deli/prncplOny/?pot=2
から受け取り申請。明日にキットが届くはず。後は本人確認書類（住所と名前が一致するやつ）と待つだけですね。

書込番号：24993898

[cumao]

私の場合、10月31日に先方に到着しているようですが、査定は進んでいません。
あちらに到着後も待たされると思います。

書込番号：24994028　スマートフォンサイトからの書き込み

[sg5f_x20]

届いているってのに、送付を促すメールが来る…

喧嘩売られてるとしか思えんな

書込番号：24994090

[めんちっ]

私も同じ状況ですw
グダグダすぎて最近少し笑えてきてます、日本の公務員並みに連携取れてませんねw

書込番号：24994281　スマートフォンサイトからの書き込み

[noangel]

11/5 下取りキットが届き、今日ポストに入れて古いスマホを返送

書込番号：24995435

[sg5f_x20]

「受領：端末が到着してから5営業日」
「査定：端末の受領から5営業日」

…となると、受領されるのが１１日くらい？
※４日に届いて「受領」してないってどういう話だ？

これだけ迷惑かけてるんだから、落ち着くまで休日返上で作業進める位しないのかね？

書込番号：24995451

[モビルアーマーエルメスのララァ]

送ってもう結構な日数なんですけど
これって追跡番号って
発送前に控えとかないと追跡できないんすかね？
やっぱり

書込番号：24996485　スマートフォンサイトからの書き込み

[モビルアーマーエルメスのララァ]

1日に送り付けてますがその後
なんの連絡もないし
昨日か一昨日くらいに期限内に発送しろとメールで通告してきて
焦ってます

書込番号：24996492　スマートフォンサイトからの書き込み

[めんちっ]

Googleの注文履歴確認したらちゃんと追跡番号あるのでこちらでメモしてなくても大丈夫ですよ、安心して下さい😄

書込番号：24996532　スマートフォンサイトからの書き込み

[misato@pooh]

＞モビルアーマーエルメスのララァさん
Googleストアの注文履歴のところから、確認することは出来ます
私も、10月31日に到着とでますが
やはり、催促メールは来るんですよねw
念のため、問い合わせをしたら、
「現在、5営業日確認にかかっている」
とのことでした。
土日祝は、休みなので、約一週間ですね。

書込番号：24996758　スマートフォンサイトからの書き込み

[noangel]

11/7 古いスマホがPCSワイヤレスに届け済み。下取りの詳細にまだ「下取り用スマートフォンの受領待ちである」と表示されます。

書込番号：24998993

[sg5f_x20]

＞noangelさん

こんな風にですか？
当方のは4日に届いてますけどね…

書込番号：24999191

[noangel]

＞sg5f_x20さん
はい。↑の画像と同じです。

書込番号：24999292

[モビルアーマーエルメスのララァ]

まだ来ないです　受領
＞misato@poohさん
5営業日？ですか？

書込番号：25001657　スマートフォンサイトからの書き込み

[ろんくん３３]

＞sg5f_x20さん
私のは先月28日に到着しているのに、まだ３で止まったままです。

書込番号：25001702

[sg5f_x20]

＞モビルアーマーエルメスのララァさん
「受領：端末が到着してから5営業日」 「査定：端末の受領から5営業日」

…です(´；ω；｀)

書込番号：25001873　スマートフォンサイトからの書き込み

[misato@pooh]

＞モビルアーマーエルメスのララァさん
はい。受け取りに土日祝を除いて、5日かかっていると言われましたが、私もすでに6日目です(笑)

書込番号：25002169　スマートフォンサイトからの書き込み

[ろんくん３３]

＞sg5f_x20さん
先程、メールが届き、査定にはいったようです。3-4営業日かかるようです。28日に先方に届いてから13日目でした。私の場合、査定終わるまではトータル半月ですね。参考までに。

書込番号：25003313

[sg5f_x20]

＞ろんくん３３さん
異常なほどに遅いですね…

下取り品が四日に届いた当方は、18日くらいになる見通しか…

書込番号：25003479

[BUNN5959]

やっと査定結果メールが来ましたので、参考になっればと投稿します。
土曜日もお仕事してるみたいです？

10/08（土）：Pixel 7 オーダー（10/25-11/01お届け予定）
10/14（金）：Pixel 7 本体届く
10/14（金）：「下取りキット発送」メール
10/21（金）：「下取り対象のデバイスをお送りください」メール
10/22（土）：下取りキット受け取り
10/22（土）：下取りキット発送
10/24（月）：PCS Wirelessへ届け完了
11/04（金）：「下取りスマートフォン受領」メール（18:30頃）
11/12（土）：PCS Wireless での査定が完了（14:15頃）

下取り機は、Pixel4 です。
査定額は、満額の￥61,500円でした。

他のサイトで、Pixel4 を下取りに出したところ、
電池の膨張で査定額が0円に、そして端末は危険なので、破棄扱いになったとか。
私の端末も電池の持ちが良くなかったので、心配しておりました。
電池膨張についても、確認事項に記述しておいて欲しいものです。

書込番号：25006202

[sg5f_x20]

＞BUNN5959さん

当方、四日に下取り品が配送されましたが受領や査定の動きが有るとすれば18日位ですかねぇ…

書込番号：25006244

[BUNN5959]

＞sg5f_x20さん
土日が挟んでいるので、18日頃に受領メール、26日頃に査定結果メール来るかもしれません？
何れにせよ、PCワイヤレスに端末が届いていることが確認できれば、後は忍耐かと思います。
かなりの端末数が届けられているんだと思います。

書込番号：25006369

[sg5f_x20]

＞BUNN5959さん
そうなると、楽天カードで支払った引き落としには間に合わないなぁ…

本当に迷惑です( ﾉД`)ｼｸｼｸ…

書込番号：25006401

[BUNN5959]

＞sg5f_x20さん

私の場合、すでに手遅れで、今月のカード請求が恐怖です！
まあ、ポイント稼いだと思うしかありません。
月遅れで返金が来るとはいえ、GoogleStoreの0円の謳い文句が虚しく感じますね。

書込番号：25006513

[sg5f_x20]

＞BUNN5959さん
21日の23：59までに払い戻しが有れば、楽天カードは間に合うのですがギリギリ間に合わないか…

書込番号：25007462　スマートフォンサイトからの書き込み

[E231系950番台]

＞sg5f_x20さん

11/1：下取りキット発送
11/2：PCS Wirelessへ届け完了(11:00頃)
11/13：「下取りスマートフォン受領」メール（13:00頃）

査定は通常3〜4営業日以内で完了するみたいです。
スレ主さんは確か、発送日が私と1日違いでしたよね？
明日にはメール来るのではないでしょうか？
カード引き落としに間に合うとイイですね！！

書込番号：25007707　スマートフォンサイトからの書き込み

[sg5f_x20]

＞E231系950番台さん
＞BUNN5959さん

本日の11時過ぎに受領通知がありました
早ければ水曜日には査定終るかな…

書込番号：25007906

[ろんくん３３]

＞sg5f_x20さん
昨日、googleサポートからメールがあり、査定も10日かかるとの事でした。受領確認も10日と記載があったので、土日入れると20日以上になりそうですね。

あ、メールが来たのは問い合わせしたためです。

書込番号：25008915

[ろんくん３３]

＞sg5f_x20さん
査定満額となりました。
メールの内容とは違い4営業日でした。
参考まで。

書込番号：25010799

[sg5f_x20]

＞ろんくん３３さん

早ければ、明日かな…

書込番号：25011910　スマートフォンサイトからの書き込み

[noangel]

11/16 古いスマホを受領しましたとのメールが来た

書込番号：25012264

[E231系950番台]

＞sg5f_x20さん
本日、無事に査定が終わりました。

書込番号：25012597　スマートフォンサイトからの書き込み

[sg5f_x20]

＞E231系950番台さん

おめでとうございます

同日に受領した品物の査定が終ったという事は、私の方も明日には査定終る見通しですかね…

書込番号：25012614

[E231系950番台]

＞sg5f_x20さん
ありがとうございます。
今回はGoogleさんの太っ腹企画に感謝です。
明日にも査定完了のメールがあるのではないでしょうか。

書込番号：25012661　スマートフォンサイトからの書き込み

[モビルアーマーエルメスのララァ]

あっしもついにきました
満額でした
長かった。。

書込番号：25012737

[sg5f_x20]

＞モビルアーマーエルメスのララァさん
＞E231系950番台さん

ちなみに、満額メールが来た時間は、いつ頃でしたか？

書込番号：25012777

[モビルアーマーエルメスのララァ]

2時間前です

書込番号：25012821　スマートフォンサイトからの書き込み

[モビルアーマーエルメスのララァ]

5000円くらいの手出しで6から7にお乗り換えしたという感じです

正直、6からあんまり差がなく、むしろタッチパネルの反応が6より悪く、満足感は高くない印象です

書込番号：25013033　スマートフォンサイトからの書き込み

[E231系950番台]

＞sg5f_x20さん
昨日の18時でした。

書込番号：25013394　スマートフォンサイトからの書き込み

[sg5f_x20]

＞E231系950番台さん
＞モビルアーマーエルメスのララァさん

多分、今日は査定完了来ないかな…
苦情言ってやる(# ﾟДﾟ)

書込番号：25013864　スマートフォンサイトからの書き込み

[noangel]

11/18 古いスマートフォンの査定完了メールが来た
ひび割れがなくて、電源が入る、出荷時の設定にリセット済みPixel 5で下取り金額は61500円になりました。
3-12 営業日以内に払い戻しあると書いてあります。

書込番号：25014914

[sg5f_x20]

＞noangelさん

「11/16 古いスマホを受領しましたとのメールが来た」と伺いましたが、もう終わったんですか？
当方は１３日日曜の昼前に受領完了メール来て、査定完了メールはまだ来てませんけど…
※１３日受領された、ここで書込みされた他の数名は一昨日終わってますけどね

書込番号：25014969

[noangel]

＞sg5f_x20さん
はい、下取りが終わりました。査定完了メールが来て、残りはクレジットカードの明細で払い戻し確認だけですが、払い戻し済みと書かれています。明細の反映まで2-3日かかりそうです。

書込番号：25015009

[sg5f_x20]

＞noangelさん
順番に査定を行うとすれば、16日に受領された品物の査定が１３日に受領したものより早く査定が終るって信じられないですけど、事実なら抗議しようと思いました

書込番号：25015016

[noangel]

＞sg5f_x20さん
こちらで書いたのは事実です。
機種や他の理由などによって査定の日数が変わると思いますので、もう少し待ってもいいですし、お急ぎでしたら、問い合わせでもいいと思います。ただ問い合わせしても恐らく査定中で、お待ちくださいになりそうです。

書込番号：25015041

[sg5f_x20]

＞noangelさん
そちらの下取ID知りたいですね
※問い合わせの資料としたいです

書込番号：25015089

[noangel]

＞sg5f_x20さん
12桁の下取りIDですが、PCSさんでこちらの個人情報を特定することができてしまいますので、投稿することが難しいです。

書込番号：25015146

[sg5f_x20]

＞noangelさん
お手数おかけします

チャットで問い合わせましたが…

「下取りパートナーには窓口が無いので、コチラで承ります」
…という割には
「詳細の状況確認ができかねます。」
…ですからね

酷いを通り越して呆れます
ただ、何のサポートもせず、根負けして電話やチャットを終了させるだけの人にしか思えません

書込番号：25015155

[noangel]

＞sg5f_x20さん
グーグルから他社に任せているので、査定の詳細わからないかもしれないですね。人によって査定の期間が違ってもおかしくない(混んでいて大変でしょう・・・)ので、もう少し待ったほうがいいと思います。

書込番号：25015167

[sg5f_x20]

今日も査定完了連絡は来ません(# ﾟДﾟ)
問い合わせして呆れましたが…

「下取りパートナーに窓口はありません、なのでコチラで承ります」
…というので質問したら
「詳細の状況確認ができかねます。」
…ですからね

Pixel6と6PROが発売された時も、こんなに酷かったのかな？

クレジットカードの引き落としに間に合わずに、査定が完了した場合の払戻は、どのように行われるかを尋ねたら、カード会社を通じて口座に返金されるようです

書込番号：25017950

[BUNN5959]

先程、クレジットカード会社のメールにて、返済金の通知が来ました。
下取り端末の査定決定から、８営業日もかかってます。
１２月のクレジット決済に反映されるますので、私の場合は１２月下旬です。
販売、査定、クレジット会社と、色々絡んでいるとは言え、３ヶ月かかるのは長すぎますね。

書込番号：25020015

[sg5f_x20]

＞BUNN5959さん
今日で8営業日となりますが、査定完了通知来る気がしませぬ…

書込番号：25020085　スマートフォンサイトからの書き込み

[BUNN5959]

８営業日は長いですね、同情いたします。
１０営業日まですぐなので、もうすぐ来るといいですね。
その後、クレジットカード会社への処理が、３−１２営業日です。

書込番号：25020268

[めんちっ]

私は11月4日に先方受取になり
本日24日にやっと査定終了しました(^_^;)
下取り機種がpixelじゃなくXperiaだったかもしれませんが随分待たされました、、、
一応査定は満額だったのでよかったです。

書込番号：25023371　スマートフォンサイトからの書き込み

[sg5f_x20]

＞めんちっさん

当方、今日で受領から８営業日ですが、いまだに査定完了しません
本当にキれそうです

11/4に届いているのに、受領が１３日で、いまだに査定完了しないって、この下取の仕組みは、完全に破綻していると思います
問い合わせしても「申し訳ありません」しか言えませんからね

書込番号：25023382