『致命的な欠陥を抱えた製品です』のクチコミ掲示板

[こつなん]

最初は新しいコンセプトをかなり気に入り、長く使おうと決めて愛用していました。

しかし使用開始から1年ちょっと、保証期間を過ぎた直後に充電ができなくなり、置いていると勝手に電源が入り電子音が鳴るようになりました。

修理に出す前から「まさか」とは思っていましたが、提出したところ、やはり原因は「充電ポートの水濡れ」との回答がありました。耳を疑う回答です。こちらは「風呂剃り可能」モデルであり、「本体まるごと水洗い可能」モデルでもあります。IP規格にまで準拠している製品です。日々、水に濡れることを前提としたものが水濡れで壊れるのはあり得ません。お風呂で使う製品が水に濡れて壊れるなんて思わないです。しかも特に雑な扱い方をしていたわけでも、水深何メートルも沈ませたわけでもなく、普通に使用していてです。

修理費用は2万円弱を請求されました。元値の半分近い額です。到底納得できませんが、毎日の髭剃りに頼りっきりなので仕方なく払いました。

修理から戻ってきて一か月少し経ったある日、いつものように充電を終えてUSBケーブルを抜こうとしたら抜けにくくなっていて、ようやく抜けたと思ったら充電ポートが溶けていて、大きく変形して使えなくなりました。USBケーブルも使用不可能になりました。かすかに焦げ臭さもありました。恐らく発火したのかと思います。

まず、シェーバーは家の中で目を離して置きっぱなしにすることを前提とした製品であること、また、顔に当てて使用する製品であることを考えると、これは本当に恐ろしいことです。もし外出中に火事になっていたら、あるいは使用中に顔の近くで破裂していたらとの考えがよぎります。

そしてまさかと思って再度修理に出したらやはりまたしても「ポートの水濡れ」とのことでした。これはもう完全に致命的な欠陥です。水に濡れたら発火する可能性がある製品をお風呂で使う前提で販売しているということでしょうか。

使い方にしたって、修理前よりポートの水濡れに気を付けながら（そんな使い方をしなければいけないこと自体がおかしいと思いつつ）使っていたのに、このような重大な故障が発生したのでとてもショックでした。

しかも修理担当者によると、これは珍しいことではなく、他にも同じ故障を経験している人たちがいるとのことです。実際、ネットで製品のページを見ると、何度もしつこく「USBポートを濡らさないように」と注意書きがあらゆるところに記載されています。これは記憶の限り、発売当初は記載がなかった、あるいはここまでしつこくは記載していなかったと思います。つまり、故障の報告が相次いでいるということでしょう。

本来、これは販売を完全に停止するか、なにかしらの対策をしてから再販売するレベルの事案だと思います。なのに、何食わぬ顔で販売を続けて、ホームページでは「USBポートを濡らさぬように」とあたかも使用者の自己責任かのように書いています。何度も言いますが、水に濡れる前提の製品なのに水に濡れたら故障するというのはどういうことでしょうか。もしUSBポートの水濡れがそこまでマズイのなら、そもそもUSBポートを搭載しないという選択肢もあったはずです。でもあえてUSBポートを搭載して販売している。

これは、製品の安全性よりもマーケティングを優先したようにしか思えません。USBの方が話題性もあり、利便性もアピールできる。こういう無責任な判断を企画の部署なり役員なりがした結果、結局ツライ目に合うのはサポートセンターの電話対応の人だったり、修理の担当者だったり、実際に使うエンドユーザーだったりするのです。さらに、最終的には会社の利益にも打撃を与えるものだと思います。

そのようななか、ホームページを見たら、こちらの製品と全く同じ機能のまま色だけ変えて70周年の刻印を入れたモデルが、1万円近く上乗せして来月に発売されることを知りました。信じられません。

もともと好きになった製品だっただけに、本当に裏切られた気分です。

書込番号：26176294

[ダンニャバード]

今回はご愁傷様です。

こちらの方が壊れず長持ちしたりして・・・
https://amzn.asia/d/0bX8r0S

書込番号：26176348

[yn1234]

私のシェーバーも同じような状況に陥ったのでGoogle検索したところ、こつなんさんのスレッドに辿り着きました。貴重な情報ありがとうございます。修理代はそんなにかかるんですね。2万円もかかるのであれば、捨てずに取っておいた前のシェーバーを使おうと思います。カスタマーサービスも全然繋がらないてますし。
メーカーとしては、使用後は完全に乾燥させてから充電してくださいということなのでしょうが、それだとあまりにも利便性が低すぎますよね。USB充電は正直そこまで便利でもないので、少々大きいですが従来型のシェーバーを使おうと思います。

書込番号：26177835　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＫＥＵＲＯＮ]

＞こつなんさん

パナソニックの見解で故障原因は充電ポートの水濡れとありますが、
厳密には防水が機能せずに充電ポートから内部に水が入って故障したのでしょうか？
それとも充電ポートに水分が残っていた状態で充電しショートした形なのでしょうか？
どの様にサポートは説明されてましたでしょうか。

書込番号：26178684

[佐藤パコパコ]

＞こつなんさん
リコールになったようですね

→ パナソニック「電気シェーバー」約37万台リコール発表

書込番号：26186056

[セージー]

メンズシェーバー 事故防止に向けた同梱USBケーブル交換のリコール実施
https://news.panasonic.com/uploads/tmg_block_page_image/file/32828/jn250521-1-1.pdf

リコール交換は同梱のUSBケーブルのみですね

書込番号：26186705

[yokohama08]

わたしは購入時、長期保証が必須と思い入りました。

価格コムには安価な販売店が多数載ってますが、先を考えると安心できる正規量販店以外おすすめできないとおもいます、購入は！

書込番号：26219715　スマートフォンサイトからの書き込み

[taka522__]

ありがとうございます、買わないことを決意しました。

書込番号：26288096　スマートフォンサイトからの書き込み

[taka522__]

リコールでパナソニックはUSBを耐熱仕様の物に交換するようです。
本体が故障してしまった人がいるのにこれだけの対応では不誠実ですね。

書込番号：26288119　スマートフォンサイトからの書き込み

[machek17]

私も同じく充電ポートとケーブルが焦げました。
破棄するために分解したのですが、その時にわかったことがあります。

このシェーバーは内部のシェーバー本体を白色のカバーで覆った構造です。
その本体とカバーの間に多量の水が存在していました。最終使用からは2日以上経っていました。
ポート部分をいくら乾かしても、この空間に溜まった水が充電中に垂れてきたらアウトです。

色違いの商品も同様の構造なので、パームイン全てで起こり得ることだと思います。
確かに加熱防止のケーブルを使えば防げるかもしれないですが、リコール前に付属していたケーブル、他社のケーブル、旅行先で借りたケーブルなどを使えば非常に危険です。

商品は使いやすかったですが、こんなものを販売してはいけません。
今後火災の原因にならないことを祈ります。

書込番号：26297105

[machek17]

今さらながらパナソニックからリコールの案内ハガキが届いたため、電話で問い合わせを行いました。

私が
「分解したところ、内部に水が溜まっていました」
と伝えたところ、担当者からは
「それは経年劣化によって水が侵入したものと思われます」
との回答でした。

このやり取りから、パナソニック側も経年劣化により内部に水分が溜まる可能性を認識していることが分かります。

使用者がどれだけ注意していても、製品側の劣化によって危険が生じる可能性があります。
現在も同製品を使用している方は、必ず過熱保護機能付きのUSBケーブルを使用してください。

なお、私の製品は購入から約1年半で、内部に水が溜まる状態まで劣化していたようです。

書込番号：26359184

[Milagro76]

私も、一昨日、1年半前に4万円近くの価格で購入した本製品が真夜中の洗面所で突然動き出し飛び起きました。
翌日も日中3回勝手に動き出した為、ちょっと恐ろしくなり、完全に放電するまで監視せざるを得ませんでした。
皆さんと同じように、毎日充電ポートの蓋はしっかり閉め、丸洗いでなく外刃内刃を水で洗浄していただけです。
本製品の底には水抜きの穴がありますがここから漏れる少量の水は毎日ふき取っていました。
リコールでUSBケーブル交換と連絡来ましたが、どう見ても内部に水が残って問題が起きているとしか思えません。
松下電器（パナソニック）・ソニー・シャープ等々日本の一流メーカーの家電を50年以上使ってきましたが、
4万円近くする製品が1年半で壊れてしまうという経験は今回が初めてです。本当に残念です。
2万円の修理費を出すのであればブラウンの通常のシェーバーで十分です。本製品のコンセプト・使用感は
大変気にいっていましたが、やはりこつなんさんがおっしゃる通り「致命的な欠陥を抱えた製品」と言わざるを
得ません。
ＣＭに感化されて購入を考えられている方は十分情報を調べられた方が良いかと思います。

書込番号：26380174