QuietComfort Ultra Earbuds のクチコミ掲示板

BOSE公式ストア以外での返品について

[kamome783]

このイヤホンの購入を検討しているのですが、先のレビューや口コミを拝見すると、不具合により返品・交換をされる方が多くいらっしゃるようです。返品・交換はBOSE公式ストア以外で購入しても、BOSEに問い合わせれば受け付けてくれるのでしょうか？

価格comの安いショップでは定価よりも大幅に値下がりしているのでそこで購入したいのですが、万が一の際、交換・返品を受け付けてくれるのか不明で一歩踏み出せない状況です。よろしくお願いします。

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[今岡山県にいます]

正直安い店で買うのすすめませんね
買う前から返品交換の心配をするなら
大きな量販店等で購入しましょう
安い店には何かありますから

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[よこchin]

＞kamome783さん

返品・交換については店によって違います
購入店の規約を見て下さい。

通販では返品・交換を受付ずメーカーの修理保証しか対応しない店が多いです。

Amazonはプライム商品で購入すると交換交渉は難しいですが30日は簡単に返品出来ますね。

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[しんじいとー]

不具合があれば、ボーズのWEBやラインで、シリアル番号を伝えれば、確かボーズはシリアル番号で管理しているので、ちゃんと修理交換など対応をしてくけますよ。

書込番号：25499860　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

＞返品・交換はBOSE公式ストア以外で購入しても、BOSEに問い合わせれば受け付けてくれるのでしょうか？

返品交換ってのがどういう意味のことを言ってるのか？ってのはあるけど

メーカーがやってる気に入らなかったら◯日以内なら返品可能みたいなやつだったら公式のみ（BOSEは90日かな？）
そういうのじゃなく不良や故障したときの返品交換だったらこれはメーカー保証なので保証書と購入証明があれば可
ただし返品交換じゃなく、基本は修理、交換で返品は特別な理由（何度か交換したけどやはりダメなど）とかのときだけだと思う

あと、メーカーによっては購入証明書（領収書、納品書など）があっても正規店以外の購入は対象外みたいなのもあるので注意するとすればそこじゃないかな？

書込番号：25499866

[しんじいとー]

＞kamome783さん
ボーズのWEBで修理故障の箇所に進み、シリアル番号を入れて、困っている症状で該当する箇所を選択したり、その症状を書き込めば、ボーズのWEBで故障判定がなされるようですよ。判定がなされれば、交換に進みますし、そうでなく、トラブルシュートで直るようでしたら、その説明が表示されます。
これが一番シンプル&イージーな方法です。

書込番号：25500045　スマートフォンサイトからの書き込み

[kamome783]

みなさまありがとうございます…！

＞どうなるさん
このイヤホン自体は量販店の店頭で試聴して、性能に満足しているので、気に入らないので返品する、ということはありません。懸念しているのは左側のノイズや接続不良など、既に口コミ等で報告されていて本体交換でしか現状解決策がない現象が起こった場合、安いショップで購入しても交換が出来るのか？という事についてです。

＞しんじいとーさん
のおっしゃるように、シリアル番号管理であれば、購入店を通さず直接BOSEとやり取りをして交換できそうですね。

＞よこchinさん
いくつかある安いショップの一つでは初期不良は5日まで返品交換可能、とのことでした。その上で5日過ぎたらメーカー保証対応とのことでしたので、BOSEとやり取りすれば交換できそうです。

いずれにせよ、
＞今岡山県にいますさん
のおっしゃるように大手で買った方が安心、というのはその通りですね…。

音質や立体音響といった性能は素晴らしい出来ですし、店頭で試聴した個体はノイズや接続不良といった不具合もなかったようなので個体差なのかなと思っています。ですので交換が出来るのならば定価から\10,000ほど値下がりしてる今購入してしまいたいというのが正直なところです。旧製品のEarbuds iiでも初期ロットでは不良が結構あったようで、交換したら多少マシになるのかなという淡い期待を持っています。

書込番号：25500412　スマートフォンサイトからの書き込み

ノイズキャンセリングについて．．．

[まちゃはち]

購入して電車での出勤時に装着しているのですが、ノイズキャンセリングが弱い感じがしています…
　・家で試すと周りの音は小さくはなりますがテレビや家族の声も聞こえます
　・電車では、電車の音、社内案内も駅名が聞き取れるくらいです
　・歩いていても周りの人の足音、車の音、後ろからくる自転車の音も聞こえます

上記のような状態で、感覚としては常に弱い外音取り込みの状態です。
実は1度メーカにも相談して交換していただいたのですが、症状は変わらず、使い方が間違っているのでしょうか?

以下のことは実施しました。
　・本体のリセット
　・製品アップデート（アプリ上最新の表示を確認）
　・装着してイヤーピース、バンドを付け替えて確認
　・アプリのイヤホンフィットテスト
　・モードがクワイエットになっていることの確認

他の方で同様の状況の方いらっしゃいますでしょうか?

書込番号：25499260　スマートフォンサイトからの書き込み

[あかしやきりん]

アプリで新しいモードを
追加してください。
ノイキャンのレベルが調節できます。
元からあるクワイエットモードでは
ノイキャンのレベルを
調節できない設定です。
お試しください。

書込番号：25499288　スマートフォンサイトからの書き込み

[しんじいとー]

アプリの右上の歯車から入って行ってください	こうなれば、合格

＞まちゃはちさん
拝読させていただきましたが、基本的なところが灯台下暗し状態の可能性が高く感じますので、以下のことを実践されるよろしいかと思います。

1)イヤーピースを4時の方向から6時の方向に下げ、再び4時に方向にする。
2)アプリでイヤホンフィットテストを実施して、合格するよう、イヤーピースを合わせる。(ご自身がフィットしていると思っていても、それが完全にフィットしていない可能性が高いので、電子的な試験を行うことが大切かと思います。)

一度、試されるとよろしいかと思います。
吉報を、お祈りいたします。

書込番号：25499324　スマートフォンサイトからの書き込み

[しんじいとー]

＞まちゃはちさん
フィットテストをされているんですね。
ごめんなさい。
間違えました。

書込番号：25499328　スマートフォンサイトからの書き込み

[あかしやきりん]

最初からある3つのモードに加えて「音楽」と名前を付けたモードを作りました。	ノイズキャンセリングと書かれたグレーのバーでノイキャンのレベルを調節できます。

画像を追加してみました。

書込番号：25499370　スマートフォンサイトからの書き込み

[まちゃはち]

＞しんじいとーさん
＞あかしやきりんさん
早速のご回答ありがとうございます!
画像もつけていただきありがとうございます!

フィットテストに関しましては、イヤーピース、バンドを付け替えてテストしてみたり、出先でテストし直してみたりもしたのですがフィットしていますと表示はされても音は変わりませんでした…

アプリからモードを追加して、ノイズキャンセリングのレベルを最大にしたり変更して確かめたのですが、最大にしたときがクワイエットと同じ状況でした…

アドバイスを頂いたのにすみません。

書込番号：25499471　スマートフォンサイトからの書き込み

右耳だけブオンと言わなくなった

[tomoyousou]

右耳だけブオンと言わなくなりました

購入当初も1度ブオンと言わなくなり
ケースに戻したら鳴るようになったことがあったのですが

先ほどから右耳だけブオンと言わなく何度ケースに戻しても
ダメです
ただ、音楽は左より小さめに鳴っています

バランスの悪い音楽となっています

どなたか同じ症状の方いますか？
また対処法をご存じの方いますか？

よろしくお願いいたします

書込番号：25479026

[アドレスV125S横浜]

＞tomoyousouさん

素直に講入店に行って変えて貰いなよ

初期不良とかもあるしさ

書込番号：25479097

[流離い悪人]

次から次へと色々問題が出てきますねスレ主さんのモノは^^
仮に一時的に修復するようなことがあってもそんなに次々と問題が出てくるようではストレスになるばっかりで全く快適に使用できないでしょう。
どう見て不良ですし、
此処で不具合の同士を募ったところであまり意味はない気がしますね。
ここはもう速やかに購入店に相談すべきじゃないですか。
スレ主さんの泣きアイコンをこれ以上見たくないですよ^^

書込番号：25479119

[ショスタコ1]

＞tomoyousouさん
脂汚れの可能性が高いので、ウエットティッシュなどで拭けば感度が戻ります。

書込番号：25479301　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomoyousou]

＞ショスタコ1さん
＞流離い悪人さん
＞アドレスV125S横浜さん
ありがとうございます

あれから放置して置いて
右につけてみたら
ブオンというじゃないですか

症状を販売店に伝えたところ
まだ店名は出しませんが、日本で大手の家電店ですが

その家電店では対応できないから
説明書にかいてあるサポートに
電話してください

そのサポートが不良と認めたら連絡ください
との事

サポートの電話番号すら教えてくれません

トホホです

書込番号：25479401

[tomoyousou]

あ、日本大手家電店のネット部門です

書込番号：25479409

[アドレスV125S横浜]

＞tomoyousouさん
＞あ、日本大手家電店のネット部門です

こういった事は、きちんと晒してくれないと口コミの意味が無いので

会社名を記入してください

書込番号：25480465

[S_NICK]

＞tomoyousouさん

一度Boseのカスタマーに連絡するのが良いでしょうね
購入店がボーズ・オーソライズ・ディーラー（Bose認定の販売店）であれば
交換対応などのサポートを無償で受けられる可能性もあります

書込番号：25480654

[tomoyousou]

＞S_NICKさん
＞アドレスV125S横浜さん
＞ショスタコ1さん
＞流離い悪人さん

レビューに書かれていたリセットを行ったところ
今のところ問題が無くなりました

が、Boseには連絡だけはしとこうと思います

ありがとうございました

書込番号：25480728

[tomo3187]

自分も右側（時々左側も）耳につけてもブオンといわなくなって、ノイキャンも全く効かない状態になってしまい、故障かと思ったんですが、こちらのスレッドを読んで接点の問題かと思い、接点の部分を拭いてみたところ、ブオンというようになって、ノイキャンも効きました。そういうことだったんですね。ありがとうございました。＞ショスタコ1さん

書込番号：25492488

BOSEでの初期不良における所要日数について

[しんじいとー]

現在、初期不良において、どなたか、BOSEで交換された方は、いらっしゃいますか？
実際に要した日数を知りたいです。

書込番号：25490737　スマートフォンサイトからの書き込み

[今岡山県にいます]

１週間くらいでしたよ

書込番号：25490760　スマートフォンサイトからの書き込み

[しんじいとー]

＞今岡山県にいますさん
貴重な情報、ありがとうございました。
早速、お願いしてみます。
ちなみに、今岡山県にいますさんは、何色でしたか？

書込番号：25491359　スマートフォンサイトからの書き込み

アプリで設定の確認や変更をする方法

[rascal-ikrmode]

アプリでイヤホンの設定状況(ノイキャンやイマージョンのオンオフ等)を確認したり変更したりできると思ってたのですが、イヤホンとスマホを接続した後、詳細設定という所をタップすると、すぐにまた"BOSE QC ULTRA EarBuds"というロゴと画像だけの画面と、そこをスライドするとセットアップ画面になってしまって、設定状況(ノイキャンやイマーシブオーディオのオンオフ等)を確認したり設定したりする画面に辿り着けません。
説明書を見ても該当箇所がなく、BOSEサイトで検索しても見つけられず困っています。

アプリの設定状況を確認したり設定したりする画面には、どうやったら行けるのでしょうか？
ご教示頂けましたら幸いです。よろしくお願い致します。

書込番号：25483791　スマートフォンサイトからの書き込み

[mt_papa]

アプリは最新でしょうか？

書込番号：25483822

[rascal-ikrmode]

最新です。このイヤホンを購入後、初めて使おうとして、スマホと接続はできたのですが、アプリで設定の確認や変更をするにはどうしたらいいのかがわかりません。

書込番号：25484139　スマートフォンサイトからの書き込み

[wessaihomie]

「アプリ情報ページにアクセス」のくだりをお読みください	付近のデバイスにアクセス可能にすると設定内でも一覧にBOSEアプリが

＞rascal-ikrmodeさん
ペアリングの際権限を与えていますか？
この機種はペアリング時にスマホの設定内にある（スマホの機種にもよりますが）プライバシー内の権限マネージャーで「付近のデバイス」と言う項目をらかのうにする必要があります。
一度試しにスマホの設定をご覧ください。基本ペアリング時にアプリ内に案内が出るはずですよ。

書込番号：25484262

[どらえもんたろう]

この機種は、初回、アプリ起動中にケースのフタをあけると（イヤホンは取り出さない）、
自動的にアプリ接続→ bluetooth接続という順番で接続しにいくようになっているようです。
おそらく、この手順ではなく、直接OSの bluetooth接続で接続行ってしまったんではないでしょうか？
（この方法でもアプリ接続は不可能ではないですが、うまくアプリに接続できない場合が多いと思います）

可能なら、bluetoothの接続を一旦解除＆bluetooth設定削除して、
1)アプリ起動→2)ケースを開けしばらく待つ・・・あとはアプリの指示に従う。という感じでやってみてはどうでしょうか？

最終的には、一度イヤホン初期化、アプリも削除＆ダウンロードでやるのが確実だと思います。

これが（アプリ接続）うまくいっていると、ケースを開けた時、添付画像ようにイヤホンのバッテリー容量が表示され、
タップすると設定メニューが表示されます。

書込番号：25484429

[wessaihomie]

＞rascal-ikrmodeさん
私のケースですが上記のやり方を数時間ループしていたらいつの間にか繋がった、と言うのが事実です。レビューでも言いましたがスマホは繋がるのにアプリが認識どころか検出すらできない、って何？ですよね。
とりあえず感じたのが前出のアプリの権限です。あとこれはたまたまかもしれませんがなかなか繋がらなくバッテリーが心配になったので本体を納めたケースを充電し始めたらいきなり繋がりました。確実なことは言えませんがバッテリー関係にも関連があるような気がします（あくまで気がする、ですが）。ただ、初期不良とかそういった類では無いと思いますので諦めずに繰り返してください。

書込番号：25484643

イマーシブオーディオについて

[tomoyousou]

いま色々と問題が起きていますが
普通に使えている時はかなり満足しています
特に イマーシブオーディオですが
かなり感動しています

でもスマホアプリからの操作しかできません
スマホアプリ操作のみなのでしょうか

PCで聞いている時に
オフ、静止、移動の変更をするためには
一度スマホに繋いで、変更して
再度PCに接続しないとできないのですが…

初Boseなので
よろしくお願いいたします

書込番号：25479425

[wessaihomie]

＞tomoyousouさん
私はMacを使っていますが全ての動作を本体から操作できるようです（静止、モーション、オフの切り替えも）。
今一度ペアリングを解除して再ペアリングをされてはいかがでしょうか？

書込番号：25479432

[tomoyousou]

＞wessaihomieさん

ありがとうございます

すいません、できました
スマホアプリでシュートカット登録をしました
左はモード登録なので
右にイマーシブオーディオ変更登録をしたら
右で変更できました

ただ、どこかでリセットされるようで
設定が無くなります
色々試してみます

書込番号：25479444

[tomoyousou]

やはりリセットされますね

ケースに入れて十数分して
右耳に付けると
右耳のイマーシブオーディオの設定は
消えています

残って入れば

書込番号：25479495

[wessaihomie]

＞tomoyousouさん
ものは試しで左筐体に設定されてみてはどうでしょうか？
私はデフォルトの右がモード変更、左がイマーシブの変更を割り当てております。
改善されると良いですね。

書込番号：25479614

[tomoyousou]

＞wessaihomieさん

的確なご指示ありがとうございます
その通りでした

左にイマーシブオーディオを設定すると
それが記憶されています

ありがとうございます

書込番号：25479993

[wessaihomie]

＞tomoyousouさん
良かったですね。
アプリでモードの追加を選択することでANCとイマーシブ、外音取り込みとイマーシブなど組み合わせに自由度があるので助かります(プラスSTILLやMOTIONの組み合わせも含めて)。
しかしイマーシブの招待で動き回ると一瞬右と左が逆になるような変な錯覚を覚えるところが新鮮であり、妙であり、面白いです。
いろんな音源で楽しみましょう。
余談ですがアナウンスを日本語にすると単調な語り口でめちゃめちゃかったるいです、即座に英語に戻しました(笑

書込番号：25480431

[tomoyousou]

＞wessaihomieさん

ありがとうございます

レビューにあったリセットを試したところ

最初のおかしかった症状がなくなりました

＞PCで聞いている時に
＞オフ、静止、移動の変更をするためには
＞一度スマホに繋いで、変更して
＞再度PCに接続しないとできないのですが…

という事がなくなり
スマホに再接続再設定しなければ変更が出来なかったのが

スマホアプリで先に設定しておけば自在に
本体で変更できるようになりました

一体何だったのか…

書込番号：25481465