EW-M757 のクチコミ掲示板

[Doggy2]

初期設定が完了したので早速スキャナーを使用しようとEpson scan 2を起動したところ、
「以下のユーザーが使用中です。終了を待って再試行してください。ユーザー：（IPアドレス）」
と表示されスキャナーが使用できない状況です。
PCは当初3台（デスクトップ1台、ノート2台）で使用できるよう設定していたので、全PCでドライバなどをすべて削除し、デスクトップ1台のみで初期設定を行いましたが同様のエラーで使用できませんでした。
メーカーには上記不具合を報告しましたがあれをやれ、これをやれと言われた内容を行っても解決せず。
同様の不具合が起きた方いらっしゃいませんか？

書込番号：26443906

[secondfloor]

Doggy2さん、こんにちは。

> メーカーには上記不具合を報告しましたがあれをやれ、これをやれと言われた内容を行っても解決せず。

この行ったけど解決しなかった内容は、何でしょうか？
すでに試された方法を提案しても、役には立たないと思いますので、手間を省くためにも、すでに行った内容を書いていただけると、助かるかなと思います。

> 「以下のユーザーが使用中です。終了を待って再試行してください。ユーザー：（IPアドレス）」

この使用中のユーザーのIPアドレスは、どのパソコンのものでしょうか？
2台のノートのうちのどちらかでしょうか？
それとも自分自身（デスクトップ）でしょうか？
はたまた全く関係ないものでしょうか？

書込番号：26443963

[Doggy2]

ご返信が遅れすみません。
まずは結果から申しますと、デスクトップでスキャナーが使えないため、昨日ノートPC1台にプリンターを設定し、EpsonScan2を起動しましたら問題なく使用できました。
その後、日が変わり本日になりますがデスクトップで試しにEpsonScan2を起動しましたら問題なく使用できました。
何が原因か不明ですが使用できるようになりましたことをご報告いたします。

EPSONより指示された改善方法ですが、
・PCおよびプリンターの再起動
・ルーターの電源入れ直し
・WIAサービスの再起動
・EpsonScan2の完全削除と再インストール
・タスクマネージャーでes2launcher.exeを終了する→EpsonScan2が起動できないためタスクマネージャーに存在しませんでした
・プリンターのネットワーク設定の初期化、その後再設定
上記すべて行いましたが改善しませんでした。

「以下のユーザーが」のことろで表示されていたIPアドレスは覚えておらず、どのPCだったか、もしくはプリンター本体だったか不明です。
現在デスクトップとノートPC1台ではEpsonScan2が使用できるようになりましたので、残るノートPC1台も設定し、問題なく使用できるかためしてみます。

書込番号：26444879

[secondfloor]

Doggy2さんへ

ご報告くださいまして、ありがとうございます。
あとスキャナーが使えるようになり、よかったですね。

そういえば一つお聞きするのを忘れていたのですが、最初EpsonScan2がデスクトップで使えなかったとのことですが、この時点ではノート2台はどうだったのでしょうか？
Doggy2さんの場合は、3台のパソコンを使われてますが、ネットの情報によりますと、1台しかパソコンがない場合でも、同様のトラブルが発生していて、その原因が、EpsonScan2を使おうとしているパソコン自身にあることが多いようでしたので、他のノート2台ではどうだったのかな？と思いました。

ちなみに原因はハッキリとしないのですが、Windowsのアップデートにより、すでにインストールされているドライバーなどの設定が変えられてしまい、正しく動作しなくなってしまったということが考えられ、再度Windowsのアップデートが入るタイミングで、改善したりもするようです。

書込番号：26445104

[Doggy2]

またご返信が遅くなってすみません。
デスクトップで使えない時のノートPCの状況はデスクトップと同様のことが起きてもいました。
デスクトップの近くにノートPCを置いて、どのPCもEpsonScan2を立ち上げていないことを確認後にいずれかのPCでアプリを立ち上げると「使用中〜」とでてきていました。
結局あの後、それぞれのPCでアプリ起動を試していましたが、やはり不安定で正常にアプリが立ち上がることが稀でまともにスキャナを使用できないため、社外のスキャナーアプリを使うことにしました。
そのアプリでは物理的にスキャナを使用している時以外は正常に全てのPCでスキャンできました。
原因は私も全く不明ですが、Windowsアップデートをして（更新は無いと出る）も症状は変わらずでした。

Epsonサポートに不具合報告し、改善策のメール返信があったので全て行ったが改善しないことを返信すると、Wi-Fiを使用した無線機能は使わずに有線で使うように言われてしまい…それでは無線機能がある機種を買った意味がないので次の改善策を聞くメールを送ったところ無視されてしまい、2週間経った今も返信はきていません（笑）
大企業の対応ってこんなもんなんでしょうね…😞
インクカートリッジ式の複合機をずっと使用していて今回初めてタンク式を購入しましたが以前使用していたCANONの複合機ではこんな不具合は起きていなかったのでEpsonに浮気したバチが当たったのかと買ったことを後悔しています。

書込番号：26455183　スマートフォンサイトからの書き込み

[secondfloor]

Doggy2さんへ

結局EpsonScan2は使えなかったのですね。
他のスキャナーアプリでは、正常にスキャンできたとのことですが、EpsonScan2は、誰でもインストールできますが、使えるのは機器を購入した人だけのため、起動時に、機器が接続されていることを確認しているようです。
そして確認ができないと、すぐに終了してしまうのですが、これですと何らかの問題がある場合に、リカバリーの手段が奪われてしまうので、困りますよね。

> 大企業の対応ってこんなもんなんでしょうね…

近年のユーザーサポートは、総じてこんなものかもしれません。
ネットで検索すれば見つかるFAQ程度の回答しか得られないことがほとんどなので、私は修理や返品の窓口として捉えてます。

> 以前使用していたCANONの複合機ではこんな不具合は起きていなかったのでEpsonに浮気したバチが当たったのかと

これは怖いですね。
私もキヤノンとエプソンの機器を並べて使っているので、気をつけることにします。
、、、という冗談は置いといて、メーカー毎にクセのようなものはありますので、使い慣れているメーカーがあるのでしたら、それを使い続けるのも、余計なトラブルを避ける方法かなと思います。

書込番号：26455640