PULSE Elite ワイヤレスヘッドセット のクチコミ掲示板

初期不良サポート最悪。どうすれば良いですか？

[ケンケンコタコタ]

1、ヨドバシネットショップ購入直後から初期不良。無線接続が切れる

2、ヨドバシはメーカーへとのことでSONYへ申し出るが初期不良は認めない通常修理

3、再現しないが特別に新品交換するとのころだったが承諾してないのに開封品が届く。開封してあるが新品なので安心してくださいとの書面同封

4、数時間で即不具合が再発

5、SONYへ再発と未承諾なのに開封品の瑕疵を申し出る

6、社内協議したが問題ない、１年間の保証期間内何度でも修理します。１年後の最後の修理から30日保証その後は不明とのこと

7、現象は出る、環境のせいではない同じ無線接続のPULSE３Dは切れない

8、メーカーに修理依頼しても再現せず、返却しますの一点張り

ありえない品質と対応です、泣き寝入りはしたくありません。
どうすれば良いでしょうか？

書込番号：26113639　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムアディブ]

電波環境の確認かな。
あとは通信相手の確認。

書込番号：26113674

[ムアディブ]

ちなみに初期不良対応は店舗のサービスであって、保証は個別契約なので、契約書に書かれてない対応を要求すると、モンスタークレーマーになります。

書込番号：26113676

[ケンケンコタコタ]

お世話になります。
回答ありがとうございます。

7、現象は出る、環境のせいではない同じ無線接続のPULSE３Dは切れない

環境では、ありません

書込番号：26113710　スマートフォンサイトからの書き込み

[ケンケンコタコタ]

お世話になります。
回答ありがとうございます。
初期不良は販売者なのですね。

書込番号：26113714　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

＞ケンケンコタコタさん

まあソニーでもPSのサポートは基本的に質が低いと思いますけれども
ダメもとでヨドバシに頼み込んでみる方がまだ可能性があると思います
基本的にPS系の製品は規則上ソニー直サポ受けるしかないです
appleとかが全部直サポなのと同じパターンなので断られても仕方ないですが
ヨドバシ店頭でPS系の製品買うとサポートは全部ソニーですって言われるんですが
ネットはまあ注意書きみてない方が多いですね

書込番号：26113731

[Toccata 7]

初期不良、故障と判断する前にユーザーサポートに相談はされていますか？
2.4GHz帯の電波は何かと干渉が多いですし、自己判断で環境のせいではないと思っていても、実は環境のせいだったということも多いですよ。
PULSE 3Dの方は切れないというだけでは判断できないと思います。

書込番号：26113732

[ケンケンコタコタ]

>Toccata 7さん
割愛しましたが、自宅wifi2.4ghzをoffにしたり、SONYサポートと他検証も行いました。
よって、環境とは考えにくいです。

書込番号：26113769　スマートフォンサイトからの書き込み

[ケンケンコタコタ]

>ヘイムスクリングラさん
アドバイスありがとうございます。

最初にヨドバシに初期不良を伝えるとメーカーへと言われ応じてしまいました。その後、SONYの対応が悪く困っていると相談しましたがメーカーの対応となりますの回答しかもらえません。

書込番号：26113779　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

無線イヤホンヘッドホンで切れるってあるあるだと思うんですが
そしてこっちは環境依存ではないと思ってても
再現しないことも多分あるあるなんだろうなあと思ってて
実際自分も他社で切れるで交換してもらった事あるんだけど
多分ですが検証なんかしてないんじゃないかなあと思ってる
検証するとして一つのケースの検証にどのくらいの時間をかけてるのか
っていうのがそもそも疑問ですからね
もし10分くらいで再現しませんって判断されてたら乱暴この上ない
何時間もかけるなら多分さっさと交換しちゃったほうがメーカーも楽です
再現しませんでしたっていうのはスレ主さんが迷惑客に認定されてて
無条件で却下されてるのかなと邪推します
リフレッシュ品でいいからとりあえず交換して欲しい
交換品も切れるなら環境依存かもしれないと判断するって言う方向で交渉されてはいかがでしょうか

書込番号：26113786　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

あすみません一回交換してるんですね
じゃあ多分申し上げた通りの理由で
検証せず無条件で却下されてるんでしょう
なおこれ多分修理なんかしてないと思いますので
元々修理とはリフレッシュ品交換のことを指すと思います
ストレスにしかならんと思うので
もう一回交換してフリマに売却するしかないかと

書込番号：26113790　スマートフォンサイトからの書き込み

[ケンケンコタコタ]

皆様、アドバイスありがとうございました。
SONYもヨドバシもサヨナラします。
世間の皆様もハブりましょう。
品質とサポート最悪なので

書込番号：26114077　スマートフォンサイトからの書き込み

[あすら3264]

残念ですが、この製品に関してSONYのサポートは最悪の現状です。
私も以前、サポートに問い合わせましたが、「PS Link機器とPS Link USBアダプターとの間に、接続を妨げているものがなくても電波干渉が起こる可能性がございます。」と衝撃の回答を頂きました。(事実なら、正直製品として終わってると思います。)
その後、交換対応して貰った結果、今のところ症状が出ない当たり個体？と思われるものと交換して貰えました。
その為、この製品は現状当たりを引くまで交換対応して貰うのが正解だと思われます。

書込番号：26117712　スマートフォンサイトからの書き込み

[ケンケンコタコタ]

>あすら3264さん
アドバイスありがとうございます。

現場の客として実際に症状が出ているのにサポート再現せず。異常は無いので商品をそのまま返却しますの一点張り。
何故だか初回交換の時にこちらか言ってもいない再発起きてもいないのに交換は一回のみと言われました。
初回交換で届いた商品は承諾なlなしに開封品。すぐに不具合再発。
無線接続がきれても自動再接続されれば、まだ良いですが切れたらps５再起動orUSBレシーバ指し直しが必要であり一度出ると早いと数分で再発の症状。欠陥品でありSONY確信犯と思われます。ひどすぎます

書込番号：26117738　スマートフォンサイトからの書き込み

[あすら3264]

書き込み後に使用してみたら、不具合発生しました...当たり個体なんて無いかもしれません。
こちらは交換一度のみとは言われていないのでユーザーによって対応がバラバラの様です。(私の場合、ホワイトは返金して貰えましたが、ブラックは交換のみと言われました。)
恐らくSONY側も不具合を自覚していますが、マイナー寄りの製品なので黙殺出来ると判断したのでしょう。
ユーザー側としてはきちんとレビュー等で被害を訴えていく必要があると思っています。

書込番号：26118144　スマートフォンサイトからの書き込み

[ケンケンコタコタ]

＞あすら3264さん
＞ヘイムスクリングラさん


色々情報ありがとうございました。
本日、帰ってきた修理品をフリマにて投げ売りしました。
今後信頼できないメーカーSONYと販売店ヨドバシは、極力利用しません。
Arctis Nova Pro Wireless PをAmazonで購入し、理由無き転売で高くつきましたがストレスからは解放されました。

>皆様

情報共有⇒非買運動で真っ当な消費者としてメーカー、販売店の怠慢サポートに立ち向かいましょう❗

書込番号：26134243　スマートフォンサイトからの書き込み

ヘッドバンドのひび

[airo328]

パチパチ音も気になりますが先ほど気付いたのですがヘッドバンドの白の外装部分、イヤーパッドの上あたり左右2カ所ひびが入ってそのまま使っていたら取れそうな感じですが他の方はどうでしょうか？ネットで探したら一件見つけて質問者に対しての回答は自分で直せますよ…って話でした(ｰｰ;)いやいやいや自分も発売日に買って1年経過してないのに！普通に不良品でしょ！落としたり無理な使い方をしてないのに(>o<)ただ質問者は一度修理に出したみたいですが対応出来ないとか言われたそうで(ｰｰ;)一応メーカーには聞いてみようと思いますが、パチパチ音といいバンドのひび割れといい ハァ(´д｀)ちょっと酷いな…

書込番号：25888677　スマートフォンサイトからの書き込み

[airo328]

PULSE Elite ワイヤレスヘッドセットの件ですが、結果で言えば修理は出来ないとのこと(-_-;)規定に破損は対応出来ないとあるみたいですが購入して半年しか経たずひび割れを起こし直せないって…ちなみに前に発売されたpulse 3D ワイヤレスヘッドセットは持っていますが今でも問題なく使えます！…素材の問題、設計の問題いろいろあると思いますが(-_-)これでは購入したユーザーがすべて悪い？運が悪かったみたいな話でしょう？挙げ句の果てに最後に言われたのは「買い替えをご検討いただければ」はぁ？(´д｀)本当に信じられないし残念です…自分の口から買うな！とは言いませんが検討されている方はご注意ください。一応消費生活センターにも相談してみましたが解決出来るような感じにはなりませんでした、ただ本家のソニーで購入した商品の不具合ならサポートも対応は違ったかもしれないがSIEのお客に対しての対応はちょっと冷たいのかも…消費生活センターの方とそんな話はしました（´｡｀)

書込番号：25904077　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヤスgtr]

私もそこの部分が普通に使用してて折れました
保証期間内(買って半年)だったのでメーカー(PlayStation)に修理出しましたが
外からの圧力で折れたので保証の対象外と言われました
挙句の果てに有料での修理もできないと言われました
このヘッドホンは 強度に問題あります
買う方は気をつけてください

書込番号：26006139　スマートフォンサイトからの書き込み