Wind Netbook U100 Vogue-HT のクチコミ掲示板

MSI のサポート窓口について

[partita1955]

7月下旬に購入して、本日、突然、無線LANによるインターネット接続ができなくなり初めてサポート窓口に助けを求めて電話をしました。ところが周辺機器が自社のものじゃないとのことでさっぱりサポートの用をなしません。皆さんは、このメーカーのPCに支障が生じた際、どのようにして解決していらっしゃるのでしょうか。

多いに困り果てています。これまで何種類かのPCメーカーを現在も使っていますが、こんなことありません。

書込番号：9967404

[かっぱ巻]

他のＰＣメーカーでは問題が発生しなかったから「こんなことありません」と言えるのであって問題が発生したらどうなるか分かりません。

無線LANはルーターとクライアントのハードウェアの他、無線であるが故の設定の複雑さ、セキュリティソフトとの関係など、原因追求は複雑多岐にわたりますので、原因の追及は一度躓くと生半可なものではありません。

これを機会に無線LANのスキルを向上させるぐらいの意気込みで取り組むしかないと思います。

・つながらなくなって、ご自身で行った原因追求や対策はどのようなことですか？
・それによる結果はどうでしたか？「駄目」とか「うまくいかない」ではなく、具体的に書いてください。
・サポートに連絡して何を行うように言われましたか・
・行った結果はどうでしたか？

例えば、乱暴な方法ですが、リカバリーして買った時の状態に戻しそれで接続してみます。
これでつながるようになるなら、PCのハードウェアには問題がなかったことが分かります。
つながらないならPC側のハードウェアの故障の確率が高くなります。ご友人の家などで繋ごうとしても駄目であれば、PC側ハードウェアの故障でほぼ確定でしょう。
このように、出来ることを色々と試しながら、原因の切り分けを行っていきます。

店頭で購入したなら、購入店に持って行けば、PC側に問題があるかどうかの切り分けをしてもらえると思います。

書込番号：9967741

[partita1955]

かっぱ巻きさん、アドヴァイスありがとうございます。

ただ小生のような者には、メーカーのサポートってとても重要です。これまで複数のメーカーでは、すべてそのおかげでやって来れたと言って過言でございません。あくまでMSIさんにも、それと同等とは言わないまでも、そのような期待をしていました。

かっぱ巻きさんもお書きのように、「生半可なものでない」ケースで、メーカー側が消費者を突き放すのはいかがでしょう…。

私はこの掲示板で自分のPCの修理を求めているのではありません。あくまでメーカーとしてのサポートシステムの在り方を問うているのです。その点、ご理解賜りたく存じます。

書込番号：9969100

[かっぱ巻]

突き放されているのかどうかも（partita1955さんが突き放されていると感じるだけ？）、書き込まれた内容からはうかがい知ることができませんので、読んだ側は「たしかにそうだ、おっしゃる通り」と共感できないのです。

先ほど箇条書きで書いたこと等、経緯をお書きになることで「確かにpartita1955さんは必要な情報を伝えているのに、MSIは正しい対応をしていない」ということがはじめてわかるのです。

書込番号：9969312

[きこり]

自分が買った安物でメーカーが何円儲かって、自分がメーカー社員を何分占有出来るかを考えた方がいいよ。

書込番号：9969489

[きこり]

自分だったらどうするか？

機械が故障していてメーカーで修理しないと駄目だと突き止めてから、電話する。
安物なら、誰かに譲って買い換える。

書込番号：9969528

[fuuka]

>これまで複数のメーカーでは、すべてそのおかげでやって来れたと言って過言でございません。

>・つながらなくなって、ご自身で行った原因追求や対策はどのようなことですか？
　他

サポートだより一辺倒の方は今からも苦労するでしょうね。
先ず自分で解決の糸口位は見つけましょう。

書込番号：10256536

[けぇぼ]

随分前の投稿のようですが情報までに。
ひまをみてはMSIサポートに電話をしましたが朝11時〜18時まで一向につながらず、メールも返信がないため検索したところこのスレッドにたどり着きました。
上記通りのサポートです。少なくともこのような対応の時があるようです。
サポートに期待はしないのが吉かと。

書込番号：13551076

MSI付属のカメラが起動しません。

[ssiras]

Q-faceを使用する為、立ち上げると「ビデオキャプチャ装置が使用中またはインストールされてません」という表示が出てカメラが起動しません。どうしたら起動するのでしょうか解決方法を教えてください。

書込番号：11298575

[光工事屋]

キーボード左下のＦｎを押しながらＦ６を押すとカメラが使用可能になります

書込番号：11300418

[ssiras]

光工事屋さん！どうもありがとうございます。
カメラが起動しました☆

書込番号：11302279

マウスパッド不具合

[虎士]

３月に購入したのですがつい最近まで快適に作動して良かったのですが
突然、動かなくなりました。？？？
マウスを接続したら動くのですが屋外等での使用時に不便な物で
何か対処方法が有れば教えて下さい。よろしくお願いします。

書込番号：9563010

[ひまＪＩＮ]

タッチパッドの間違いでしょうか。
マウスパッドはマウスの下敷きですね。

取りあえずコントロールパネルからマウスのプロパティを開いてみて下さい。
使用停止とかになってませんか。

正しく動作してて実際使えないようならリカバリー。
リカバリーでダメなら修理ですね。

書込番号：9563426

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

現物ユーザーじゃないので躊躇してたら、ひまJINさんに先越されました。
(ただ突っ込みたかっただけだったり)

所持者じゃないのと調べてないので恐縮ですが、
メーカーサイトか、付属の円盤にタッチパッドのドライバだけって…
無いかなあ？
可能性としてはメーカーサイトのDLコーナーなんですが。

書込番号：9563474

[虎士]

ひまＪＩＮさん、早速の回答ありがとう御座います。

そうですね。タッチパッドです。（汗）

コントロールパネルからマウスのプロパティを開くのにマウスでしか操作できないので
その時はマウスとしては正常です。

タッチパッドのプロパディは無いのでしょうか？

書込番号：9563489

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

普通はモニタ右下の常駐枠にアイコンで表示されるパターンだと思いますけどね。

書込番号：9563679

[ひまＪＩＮ]

[Fn]キー＋[F3]キーの同時押しでタッチパッドの有効、無効は切り替えられるようです。

ちなみに普通はタッチパッドの設定情報とかもマウスのプロパティの中にあります。
マウスのプロパティで「デバイス設定」のタブを開いてみて下さい。
タッチパッドが正常ならそこに何らかの情報があると思います。

書込番号：9563792

[万年睡眠不足王子]

タッチパッドのデバイス設定（クリックで拡大）

＞マウスのプロパティで「デバイス設定」のタブを開いてみて下さい

参考資料として
写真をごらんください

書込番号：9563968

[虎士]

Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪さん、万年睡眠不足王子さん　ありがとう御座います。

マウスのプロパティで「デバイス設定」のタブが無いんです。
リカバリーするしかないんですかね？
メ−カ−サイト覗いてみます。

書込番号：9564077

[万年睡眠不足王子]

写真1（クリックで拡大）	写真2（クリックで拡大）

リカバリーする前に
ダメもとで「システムの復元」を試しては？
動かなくなった日にちより前の復元ポイントを選びましょう

行きかたは写真1
写真2の画面が出てきたら「次へ」をクリックします

なおぼくのPCはこの機種じゃないので
Microsoft Wordなどの
アプリケーションの有無は気にしないでください

書込番号：9564221

[虎士]

システムの復元は最初にやってみましたが駄目でした。

ｍｓｉサポ−トセンタ−へメ−ル送りました。返事待ちです。

皆さんありがとう御座いました。ｍｓｉより返事が来れば此処へ書き込みますね。

書込番号：9564323

[takuya1024]

MISのHPより、ドライバーをDLし再設定してみてはいかがでしょうか？

別スレでも述べていますが、この機種はロットにより出荷時のタッチパッドの仕様が異なっているようです。
後半のロット（左右スクロールができない）であれば、MSIのドライバーよりは
Finger-sensing Pad を試してみてはいかがでしょうか

書込番号：9567535

[虎士]

メ−ル返信来ました。

【お問い合わせありがとうございます。
MSIコンピューターサポートセンターです。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
お問い合わせの件ですが、キーボードの一番左下のキーFnを押しながら
F3キーを押していただき、動作が改善するかをご確認ください。
上記操作で改善しない場合はタッチパッドの故障が考えられます。
故障の場合は大変お手数ですが、製品をお預かりして修理対応をさせて
頂きたいと思います。】

故障・・・・・マウス接続で使っていきます。
皆さん色々ありがとう御座いました。

書込番号：9600524

[虎士]

その後、マウスでやってました。・・・・・・が昨日の事、たまたまタッチパッドに触れたら動くではないですか・・・え〜？てな感じですが何でかな？？今も動いてます。（終）

書込番号：9790327

bluetoothについて

[メンゼンツモタンヤオピンフ]

先日、付属DVDにてリカバリを実施し、同じく付属CDにて各ドライバ等を
インストールしました。すべてインストールしたつもりなのですが、
bluetoothが使用できません。

Fn+F11でbluetooshのランプ点灯させてもマウスを認識せず
ユーティリティソフトもありません。

リカバリ前はbluetoothマウスも使用できておりました。

解決法があればご教授ねがいます。

書込番号：9522147

[都会のオアシス]

＞すべてインストールしたつもりなのですが、・・・
つもりだけなら、全てインストールしてないんじゃない？

書込番号：9523146

[メンゼンツモタンヤオピンフ]

付属CDでなく、MSIサイトにドライバがありました。

ありがとうございました。無事解決です。

書込番号：9533736