docomo PRIME series F-01A のクチコミ掲示板

F-01Aのキー割れドコモの対応

[翡翠海岸]

去年3月購入、今年4月に十字キー割れ発見、サイト見まくり、ドコモ151に電話。5月に窓口へ行き、対応確認、まず、保証サービス入ってるので5250円にて修理に成ると割れている十字キーのサイト苦情の話しをすると十字キーは無償交換ですがお客様の携帯は外装修理が必要なので有償修理に成りますと､窓口で粘りキー割れ修理だけと粘りましたが、外装に傷があるので無理､完全な状態で返す為と｡指紋センサーにも、1ミリぐらいの擦り傷もあるので無理｡リフレッシュ品に交換の方が早いとか､リフレッシュ担当に聞いたら強度対策品では無いので割れない保証は従来品と同じなので何とも言えないと､窓口ではキー割れは対策品であると､メール担当とかなりメールしましたが、はぐらかされて当たり障りの無い対応しかしない。消費者センターに電話もしたけど、壊れた所だけ修理して欲しい外装の傷は修理していらない。使用するのに現状携帯は正常に作動してるからもし、不具合が出れば有償修理でも修理に出すと言ってもダメでした。誰か良いアドバイス頂きたく宜しくお願い致します。他の携帯会社で働いてる知り合いは、なんで出来ないのって逆に聞かれ、もうこの携帯嫌に成っても高いお金で買い､買い替えも出来ないので皆さんお願いします。

書込番号：11469596

[yone02]

他のドコモショップに行ってみてはいかがでしょうか？

ちなみに私は去年4月に購入→5のボタン割れで持ち込みしたのが購入日から1年と2週間過ぎで無償交換
。
外装は落下による傷は無し。拭き傷や衣擦れによる塗装の剥げ有り。
担当者からは｢今回は対策品に交換しましたが、今後に同様の事象があった場合は無償ですが預かり修理になります。｣と言われました。
受付証には｢故障修理｣とありました。

外装に傷があるとダメなのかもしれないですね。

書込番号：11469731

[翡翠海岸]

アドバイス頂き誠にありがとうございます。やはり外装に傷がなければと、ドコモのどのセンターでも言われます。外装に傷が1ミリぐらいのが3カ所あるので、お忙しい中ありがとうございます。

書込番号：11469915

[GOOOO]

自分は液晶の浸水＋キー割れでドコモショップに持ち込み
端末の不具合という事で修理に出しましたが、同様の事を言われました。

不具合は無償で直すが外装交換は有償、修理受付すると外装交換もしなければならないと・・・

外装交換はいらないと言っても「規則ですから」の一点張りで30分ぐらいねばったら
責任者の方が出てきて結果不具合部分のみの修理という事で受理してもらいましたよ。
詳しくは過去の書き込み見てください。

書込番号：11569005

水につけたら壊れました

[atosパパ]

防水機能を過信しすぎてましたね
綺麗なせせらぎがあったので、ちょっと水洗いしたら
どうも挙動不審
電源を入れ直したら、一部のキーが反応しなくなりました

側面も裏蓋もしっかり閉めているつもりだったのですけど
電池側の水濡れシールが反応していると言うことです

とりあえずdocomoショップで、防水携帯が、通常使用での水濡れで
水が入り込むというのは、ボディの故障か初期不良ではないかと
クレームを付けましたが、修理受付は出来ないと言うことで
メーカーで、使用上の不注意なのか、本体の欠陥なのか検証してもらう
ことになりました

まぁ、注意書きには水道水以外には付けないで、と書いてありますし
最後は使用上の不注意ということを言われることはわかっていますが
それにしても、信頼のおけない機種です

電話番号なんかは、バックアップしてあるのですが、最近のメール内容
などバックアップしてないですし、機種が変わると復活できないですよね

半年も使っていないのに痛い出費です
というか、防水機能を謳っていなければこんな事しないのにねぇ

書込番号：9507061

[アパートの鍵貸します]

書き忘れましたが、壊したか壊れたかのと言う概念のには物品の保障期間内は要素としては加わらない別次元の問題ですね。

『壊したけど、保障期間内だから壊れた』では、言語的に違和感があります。

書込番号：9522238

[atosパパ]

取説には、水圧が高かったり、温水はダメですが、水道水でちゃぽちゃぽ洗う程度は
大丈夫、という書き方ですよね

私の場合は、水道水ではなく、小川のせせらぎですけど、
通常の概念では、水道水と同じようなもので、故意に水につけたとしても
壊したのではなく、壊れたのだと思います

これで、感電とか、他の機器に被害が出たというなら製造物責任法で
メーカー側に立証責任があるのですが、本体のみの故障だと
使用者の不注意だと言われると、泣き寝入りしかないですね
実際に何台も買って水漏れする個体もあるという事を、使用者が立証しなければいけない
なんて、本当に馬鹿にしてますね

私の場合、携帯が壊れるのは、水濡れして壊れることしかありえないだろうし
この機種は水濡れでも大丈夫と言うことで、保証には入っていませんでした

3,4年は使えるだろうと出たばかりで高かったのですが、無理してかったのにねぇ

docomoの大弁護団相手に訴訟起こすのもめんどくさいですけど
やってみようかなぁ
不景気で仕事がないので、時間だけはあります(笑)

それにしても、DSのおねえさんが申し訳なさそうに、マニュアル通りの対応をするのが
かわいそうでなりませんでした

まったくそのとおりです、と個人的に思っていても言えないんですよね

書込番号：9525954

[nagesida]

atosパパさん
凹凸さんさん
さびた鉄人さん

こんにちは。
F-01Aは、評価用で頂いた物が手元にあって、分解した事があります
ので少し。
ハッキリ言って、IPX7相当を謳える代物ではないですね。
作りがちゃっちい。
可動部から固定部へのシーリングはありませんので、可動ケーブルか
ら水が伝わったのは正解だと思います。
また、docomoの説明書やHPでの説明も不親切です。
そもそもIPX7では、筐体温度と水の温度差が５度以内と規定があります
ので、お風呂での使用は規定外（シャワーは４１度前後）、せせらぎや
水道水も１０度〜２０度と冷たい場合がありますから。
IPX7相当と書くなら、携帯電話の温度と水との温度差が５度以内が条件
ですとハッキリ書くべきです。
まあdocomoの逃げ道としてはIPX7相当の相当かな？

あと、さびた鉄人さん、実際に現物を検証してもいないで、断定で物事
を言うのはどうか？と思います。一般的にとか前置きがあればまだ、
ましですが････
現実的に完全防水、水中使用可能ですって言う以外は適当（何々相当）
だと思って使用するのが無難だと思います。色々分解した感想です。

書込番号：9528943

[凹凸さん]

atosﾊﾟﾊﾟさん
訴訟私ものっかりますよ色々データ残っていますし、DOCOMOの傲慢な態度も許せないし。
同じく仕事は少なくても時間は有りますし（笑）
nagesidaさんこんばんは、やはり分解してみるとそれしか考えられないですよね。髪の毛より少し太いくらいのケーブルが可動部に入っているのも私は確認しました。
だからどう考えても液晶側から内部への侵入だと確信しました。
前回の書き込みでは書きませんでしたが前に使っていた704iなんて電池カバー（プラスチック）なんかついていなくても浸水なし、風呂に沈めてもiモード通信可能でした。造りや装備機能性には向上しているが複雑になればなるほど防水機能はしょぼくなっていくようですね。

あっ、何件か前の書き込みにds店員の前でバケツを用意して沈ませるってやつ、まさに僕言いましたよ。

ショップにて交換なら店員をトイレにでも連れて行き水の中で開閉をさせるつもりでした（笑）
まっ一度自分の過失がないにも関わらず五万もする防水携帯が水に漬けたらぶっ壊れりゃ誰だってそういう気持ちになると思いますよ。
バカ呼ばわりしてるが
そんな気持ちもわからないで書き込むあなたちこそ馬鹿か（爆）


話は変わりますが
次回買い替えはカシオにと心に誓う凹凸でした

書込番号：9529515

[巨神兵]

う〜〜〜ん
要するに防水携帯を謳っていて、実は全然防水設計になっていないという事みたいですね。

書込番号：9529571

[さびた鉄人]

>nagesidaさん

おはようございます。

プロフィールを拝見した限りでは、基地局側のお仕事をされているとお見受けしました。
そして現在、フリーの立場にいらっしゃるようで。

ちょっと、くだらない突込みを。

＞F-01Aは、評価用で頂いた物が手元にあって

評価機を頂けることはないと思いますが？頂いちゃったら窃盗ですよ？(^^;


>ハッキリ言って、IPX7相当を謳える代物ではないですね。
作りがちゃっちい。

正常に作られたもの（当然、不良品は別ですよ）でIPX5/7をうたっていてその性能が
なかったら公正取引委員会かどっかからお咎めがあるんじゃないでしょうか？
某メーカーの防水携帯のように。

ばらした事もないのにとおっしゃられてますが、わたしもありますよ。
その上で書き込んでいます。

私はdocomoでもF関係者でもないですが、いくらでも分解できます。（入手先は秘密）
数日、待っていただければ画像をupさせていただきます。
シール部分がうまく撮れるかはわかりませんが。

書込番号：9531402

[さびた鉄人]

皆さんにお詫びを。

思い違いをしていました。
F-01Aは可動部と固定部を個別に防水されていませんね。
ヒンジ部の回転箇所でつながってますね。

別な機種（F706i）と勘違いをしました。

申し訳ありませんでした。

あらためて、つながっているということで。

可動部の水濡れを認めて、固定部の水濡れをロック忘れ等のお客さんの取り扱いと
言われた場合、固定部の進入経路の調査を依頼することができるのではないでしょうか？

電池パックのところから内部に入ったと言うならばそこから浸水した証拠写真、
（水濡れシールは外からに対して反応すると言われる可能性はありますが、それでも内側からは絶対に反応しないわけではないので）
可動側から入ったと言うことを否定するなら水濡れ跡がない証拠写真

を要求することができるのではないでしょうか？
たしか、特別調査依頼（？）っていう方法があったと思います。

＊画像だけは後でupしますね。

書込番号：9531605

[ソードマン]

現在、特別調査中の人が通りますよ（昨日より調査開始）
支店の人曰く、やはり分解写真を見るに液晶パネル部分ケーブルの根本が
テープ止めされていないのが原因の一つかもしてないとのこと

根本までテープ止めすると、ケーブルのネジレや断裂の恐れがあるので
あえてテープ止めしていないとの解答を富士通からいただいそうだ

本当は、液晶パネル浮きがある時点で不良品なんですけどね
一応、富士通側には検査前に一度水に沈めておくようにとはいってありますけど
浸水すれば勝ちですけどね

背面れ液晶で水が動いていたのを写真にとって提出しておけばよかったといまさら後悔

書込番号：9534042

[nagesida]

さびた鉄人さん

はい、基地局開発もしてましたが、平行して昭和61年から16年間
移動機のソフト、小型化、機構、無線部の省電力化を兼務して
メーカ指導をしておりました。
はっきり言ってJIS規格は満足していない構造なので、開発関係の
取締役2人に厳しく意見しておきました。
ぜひ、さびた鉄人さんの目からみた分解考察の報告をお願い致します。
宜しくお願い致します。

書込番号：9535524

[myonmyon]

発売日に私は携帯シャブシャブしましたが
まだまだ全然壊れないですよ。
やっぱり固体差があるんじゃないですかね？

http://www.nicovideo.jp/watch/sm5290677

書込番号：9540120

[長崎は今日も雨だった]

さびた鉄人さん
某巨大掲示板でも有名人ですなぁ〜(笑)
ドコモも試作品売って、修理で儲けて二度美味しい思いしてますね。

書込番号：9549784

[闘争心男]

はじめまして。

私はauからドコモに変えようかと今機種を検索してたらここにたどり着いたのですが、防水機能について問題があるみたいですね。

ここのおかげで慎重に選べるので助かります。

とは言いつつも、最近のドコモ携帯は高いからオークションで白ロムを見たり、安いショップがないか探し歩いてる状況ですが。。

書込番号：9549823

[nagesida]

長崎は今日も雨だったさん

ありがとうございます。さびた鉄人さんて有名人だったの
ですね。これから注意します。（＾＾；
キー割れでは、苦労なされたようで、大変でしたね。

書込番号：9551506

[さびた鉄人]

ケーブル部	防水パッキン

大変遅くなりましたが画像をＵＰします。

素人ですので、構造に対してどうのこうのは言えませんが見た感想です。

ケーブル部
上の方にある白いケーブルが可動部と固定部をつないでいるようです。
根元の白いゴムらしきものがホースのようになって可動部と固定部をつないでいて、その中をケーブルが通っているようです。

防水パッキン
固定部の外周部分には防水用と思われるパッキンが入っていました。

私なりの考察
過去にスポーツ用時計で１０気圧防水（日常生活での水濡れのみではなくプール等で泳いでも可、潜水は不可程度）のものをばらしたことがあります。
パッキンは似たようなものでした。また、F-01Aの可動部は両面テープで
止められているようですが時計でも文字盤のところのカバーは同じ用に両面
テープ止めでした。
なので、正常に組み立てられていれば防水性は確保されるのではないのかな？
と思います。

＞nagesidaさん

＞そもそもIPX7では、筐体温度と水の温度差が５度以内と規定があります
＞ので、お風呂での使用は規定外（シャワーは４１度前後）、せせらぎや
＞水道水も１０度〜２０度と冷たい場合がありますから。
＞IPX7相当と書くなら、携帯電話の温度と水との温度差が５度以内が条件
＞ですとハッキリ書くべきです。

と書かれていますが、これは、「JIS C 0920」の試験条件ですよね？
使用条件ではないと思われます。

もし、これが使用条件だとすればF-01Aだけではなく同じようにIPX7相当のデジカメ等もすべてインチキを書いていることになると思いますがいかがでしょう？

書込番号：9565856

[nagesida]

さびた鉄人さん

分解、写真アップご苦労様です。ありがとうございます。

そう、正常に組み立てられて防水機能が働いていたら、そう簡単に水漏
れはしないと思います。
しかし、手元にある筐体も問題の起きた他の皆さんと同じ様にLEDパネル
側に隙間がありました。（11月製造）金型か組み立てが悪いのかは不明
ですが、隙間が出来てしまうような物がある自体問題では？

さて、使用温度条件の件、docomoに聞いたところ、取り扱い説明書
の20P〜23Pに書かれている通り、水道水で常温との回答でした。
常温とは20〜25℃程度との事。
この件に関しては、別のクチコミのドコモショップ社員の話と一致
しております。発言No.「8870708」参照。
筐体が通話直後で温まった状態等で、冷たい水に入れた場合は温度差から
筐体内の空気の体積が縮小して内部に水を吸い込むことを、認識している
事になります。（ここのクチコミで音楽を再生したままとか）
たとえば、使用範囲として水道水（5〜35℃）等と明記されていれば良い
のですが（例えば、auのw62ca　説明書14Pの常温の水道水で洗えます
（5〜35℃）のように）常温だけですから、お客さんはわからないですよ
ね。
ましては、水につけて洗えると書いてある以上、水に入れて洗うのは
使用範囲ですよね、他社では緩やかな流水で洗って下さいと書いてあり
完全に水につける事を許容していません（これも確認しましたが、洗面
器等に水をはった中に漬けるのは保障外だそうです）

まあ、いずれにしろ、総務省から注意をうけて、製造ラインや金型など
の改善を行っているそうですが、いまだに水漏れのクレームが出ている
ようなので････迷惑な話ですね。

書込番号：9568641

[atosパパ]

本日、工場の方の調査が終わったというので、聞いてきました

充電コネクター部分のカバーが変形していて、そこの部分から水漏れして
内部深くに進入したという報告でした

で、このコネクター部分は、１０００回程度の耐久試験をしているそうなのですが
購入日から考えて、開閉したのは、５０回前後、多くても１００回程度だと
思います

docomoショップのF-01Aと比べると、確かに甘い閉まり方です
問題のない方は、パチンとします感じですが、私のものは
ぐにゅっとした感じの閉まり方です

新品の方を水につけさせたら、確かに水漏れはしていないので、
私の、見た目はちゃんと閉まっているようなこの機械も水につけてくださいと言ったら、やってくれませんでした

無理な力で開閉したために変形したのではないかという話なので、
無理な力というのは、どの程度のものか、私のもので見せてくださいと
いいましたが、これもしてくれませんでした

携帯の方は、カメラ以外は機能しているようなので、私もぐずぐずいい続ける
のもいやですから、ではこのまま使いますけど、防水機能が売り物なんだから
防水状態になるように、保証で修理してくださいと言いました

決して無理な力を入れたわけでもなく通常使用範囲で、変形した部分は
保証修理対象でしょうと言ったわけですが、初めてのケースなので、
預かって検討させてくださいという返答でした。

本来は、簡単に開け閉めできる部分なんかもうけず、充電には
ソケットが必要とか、カバーもロック式にするとか、コネクター部分の
防水をしっかりやらなきゃ、だめですよねぇ

完全に、基本的な設計ミスだと思います

書込番号：9630313

[atosパパ]

しばらく書き込みしていませんでしたが、その後と結果を報告します

私の主張は、通常の使い方で、横のキャップが変形するのは
設計ミスであり、それによる保証を認めないのはなぜなのか
文書で回答してくださいと申し入れました

その後、3ヶ月ほどたって、文書では回答できないと言うお返事がきました

ただし、水濡れした、携帯電話は、工場でなぜこうなったのか研究したいので
引き取らせて欲しい

私には、代替機を渡すので、それを使って欲しいと言うことでした

もともと、通常使用ができることが私の目的ですから
この目的を受け入れることにしました

手元には、裏ブタとバッテリー以外は新品の携帯があります

おかしな理屈を言わないで、横ブタが締まっていなかったので
水が入ったんでね
ちゃんと締まっていれば、このとおり水漏れしないんですよ

と言ってくれれば、すぐに納得しているのにねぇ

書込番号：10172021

[墜ちた天使]

結局は、個体差と言うことでいいのかな・・・？

書込番号：10172493

[atosパパ]

サイドのキャップが、初期のものと後期のもので違っているような気がします
今のは、かなり開け閉めしていても、ぴったり収まっていますが
水が入ったものは、少し浮いていますね
このキャップは、無償で交換してくれるそうなので
もしかしたら、欠陥があると言うことを、知っているのかも知れませんね

書込番号：10190728

[トッポジョージ]

ちょうどこの機種を貰ったので見させていただきました。

この頃の防水は水をかけられるような性能は無かったと記憶してます。

販売店でもそんな話をした覚えがあります。よって慎重な使用が自己防衛でしょうか。

最近のはそれなりの性能に上がってますね。

書込番号：11491535

液晶に浸水しました。

[GOOOO]

発売されてすぐ購入し、もう1年以上使っています。
ワンセグの感度の悪さ以外は満足して使っているのですが、
本日ふと液晶を見てみると浸水しているような画面下半分に何かにじみがある事に気がつきました。
（背景が白い画面を表示すると良く分かります。）
これが液晶への浸水かな？と思っています。

今のところ動作は問題ないのですがこのまま使っていたら動かなくなりそうな可能性があるので心配です。

過去ログを見ましたが、無償交換されている方、そうでない方いろいろですが
今でも人によって違った対応されるのでしょうか？

ちなみに充電コネクタ部、電池裏共に水没シールは正常のままです。
お風呂には持ち込んでいますが、水につけたりかけたりはしていません。

また、別件ですがボタンの割れも発生しています。
別に動作に問題ないのでそのまま使っていたのですが、ボタン割れでも無償交換してくれたとの書き込みがあります。
こちらも普通にドコモショップに行けば交換してもらえるものなのでしょうか？

とりあえず今は画面は見辛いですが、普通に動作しているのでどうしたら良いか迷っています。
分割でケータイ代金をまだ払っているので有償修理や買い替えしなければいけないのなら取り合えず壊れるまで使います。。

書込番号：10697596

[ウッカリン]

5キー割れは無償修理してくれますよ☆
私は１年チョットの使用期間で２回も修理してもらいました(^一^;

画面浸水の件は分かりかねます・・・。

書込番号：10698065

[GOOOO]

そうですか！
自分は2のキーなのですが、半年ぐらいたった頃にいつの間にか割れていました。
早めにドコモショップに行ってみます！

でも液晶に水が入ったのはホントショックです。
防水携帯なのに水に濡らさないようにしないとダメですね。。

書込番号：10698699

[GOOOO]

ドコモショップに行ってきました。
結論から言うと無償交換とりあえず預かり修理になりました。

液晶の浸水については預かって中を分解してみて、基盤が浸水していれば全損ということで
機種変更していただくしかない。
キー割れについては3900円の有償修理になる。

防水携帯で普通に使用していただけで浸水して全損になるなら何の為の防水携帯か？
と言ったのですが、「全損か保証対応かはメーカーの判断」
と言われとりあえず預けてみないと分からないそうです。

また、キー割れについてはこちらで無償修理してもらっている方もおられるようですが、
「そのような事例は報告されておらず、有償修理（外装交換）となる」
と言われました。

また、修理代がかかるならキー割れは直さなくても良いと言ったのですが、
「メーカーに預けると、キー割れも自動的に修理される」
「修理するのはお客様に完全な状態でお返ししないといけない為」
「しかし費用は有料」
と理不尽な対応をされ少し頭にきてしまいました。

結局まず浸水の件についてメーカーで調査してもらい回答をもらう事になりました。

しかしまだ1年しか使っていなく、端末代もあと1年払わなければいけないのに
全損機種変更となったら目も当てられません。
恐ろしい携帯です。

書込番号：10740566

[GOOOO]

結論から言うと無償交換とりあえず預かり修理になりました。
→結論から言うと無償交換ではなく、とりあえず預かり修理になりました。

書込番号：10740575

[くろ。。]

私の憶測というか、状況から予測しているだけですが、

水をかけていなくても、お風呂場で使用していたということで、
ボタン割れの場所から水蒸気が侵入し、
この寒い時期に結露をおこしてしまったのではないかとおもうのですが、
防水携帯といっても、外装に破損がある状態では防水できないのは理解されていますよね？
いまさらといってしまえばいまさらですが、
ボタン割れがおきた時点で修理に出しておけばまだよかったかもしれません・・・

そのあたりはどうなのでしょうか？
ボタン割れなどがいっさいないのであれば、機種が歌っている防水がうそだということになるのでしょうけれども。

実は水よりも気体である水蒸気のほうが結構厄介なんですよね・・・。
見落としがちな事実ですが。
お風呂に入った後のお風呂場に小さいビニール袋もっていって、
中の空気を取り込んでゴムで縛った後冷蔵庫に入れてみれば、
どれほど大量の水があるかわかると思いますよ。

書込番号：10740610

[GOOOO]

結露ですか、、
ただキー割れはキーに線が入っているだけでそこから水が浸入するとは考えにくいです。
また、キーのある本体部分と浸水を起こした液晶部分は物理的に離れており、
もしキー部分から水が入ったのでしたら本体が先に壊れているはずです。
本体の水濡れマークは3箇所全て正常でした。

液晶部分の防水処理が弱いか弱まった為かと思うのですが・・・
ドコモショップの人が言っていた基盤とは本体部分にあるのですかね？
液晶部分だけの浸水のような気がしますが。

いずれにせよ今はメーカーからの回答待ちですので結果が分かり次第書き込みします。

書込番号：10741508

[ねじれ国会]

私も突然画面に水が入って、液晶がおかしくなった経験があります。
ドコモショップに持っていったところ、初期出されていた機種には「画面浮き」という症状がみられるそうで、私の使っていた機種はその「初期」のモノだったので無料交換してもらいました。
いづれにせよ、なかなか問題の多い機種かもしれませんね…
防水が一番の売りでありながら、一番のネックです

書込番号：10741825

[ウッカリン]

そういえば、キー割れ保障は５キーと十字キーだけって聞いたことがあります・・・。
だから２キー割れは有償なんですかねぇ・・・？

書込番号：10746373

[ヨッシーはでっていう]

携帯に完全な防水は
期待できません

ただこの携帯は
浸水するらしいので
もしかしたら無償で直して
もらえるかもしれません

ただ、ボタン割れは
無償で直してもらえますよ

書込番号：10789094

[GOOOO]

報告が遅くなりましたが、無事修理を終えて携帯が還ってきました。
結果金銭的な負担は無く、部品交換と外装交換で見た目は新品同様になりました。
基盤は元のままという事でしたがとりあえず満足しています。

ボタン割れももちろん直っており、最初に有料になりますと言われたのはなんだったのか？という気持ちです。

また、液晶への浸水だと思っていたのですが、浸水ではなく液晶のパネル？が剥がれたとの事。
前より側面の充電ケーブルを挿す蓋がカッチリしまるようになった気がします。

書込番号：11265793

[ＣＯＬＤＢＥＣＫ]

5キーは有料修理になると言われました。1年前の話ですが、、、今はどうなんですかね？？

無料ならしてもらいたいんですが。。。

書込番号：11446041

キーの割れについての情報

[虫さされ]

この情報はあくまで某巨大掲示板からの転載です、ネット上の情報の一つということで、実際に修理を依頼される場合はドコモショップ等に確認してください。

ここ価格.comのくちコミ情報内でキーパッドの「５」と「下十字キー」に亀裂、割れが入るといった情報があります。
この事をNTT docomoさらに国民消費生活センター等に確認した方が、巨大掲示板にその回答を書き込まれていました。

以下転載です。

社内で検討した結果５キー割れは、３月中に改良をする予定である。
十字キーは、今後社内で検討する。

と言う内容でしたので、市場に改良型が出回るのは確実には４月と思われます。
十字キーについては、話の内容から改良する可能性は低く、そうした事案の方はDSに今後も対応を求めていく必要があると思われます。

さらに

疑問点を再度、docomo本社お客様相談担当者に尋ねました。
�@預託機とは
各DSに有償、無償で交換するリフレッシュ品（中古）

�A現在キー割れ品の対応
保険加入者は無償で交換（故意の損傷除く）
未加入者は有償

�B購入直後にキー割れした場合（保険加入者)
全て、リフレッシュ品に交換ないしは無償修理

�C故意の判断は各DSの専門家が判断する

�D保険加入で中古に交換する理由は
保険料を安く抑えている、事業主体としては利潤を無視出来ない

以上

この情報につきましては、書き込みをされた方から転載の依頼をされました。
内容について私自身問い合わせた当人で無い為、質問等有りましても回答は出来かねますので
キーワード：　ドコモ　F-01A キー割れ
で巨大掲示板を検索の上、ご本人へ確認してください。

書込番号：9199405

[とんとん太郎]

めちゃくちゃ役に立ちました！

書込番号：9205426

[長崎は今日も雨だった]

すると、５キー割れは対策されるんですね。
でも、私は十字キーが二度も割れたんですけど、そちらの対策もしてもらいたいですね。

書込番号：9205540

[脱庭]

�D保険加入で中古に交換する理由は
保険料を安く抑えている、事業主体としては利潤を無視出来ない

これはなんですかね？

保険料を安く？？どれくらい安く？どういう場合に原価割れ？？
auと同じ道を歩むつもりですか？

赤切っても交換するのが筋でしょｗ不良品なんだからｗ

書込番号：9212395

[カバりん]

ようやく前向きに対策されるようですね。

> 赤切っても交換するのが筋でしょｗ不良品なんだからｗ

中古への交換はされるようですので、主張されているのは
新品への交換という意味でしょうか？

リフレッシュ品への交換は良くできたシステムだと思います。

価格が安くモデルチェンジが頻繁にされる携帯電話は、
製造・販売する側のリスクがとても高い製品でしょう。

もし故障のたびに新品と交換が必要となれば、
「最新技術を搭載した新機種」を「何とか購入できる価格」で
「半年に一度タイムリーに提供」されるビジネスモデルが成り立たなくなってしまいます。

『ぎりぎりのところ』で、消費者・販売元・メーカーが納得できるアイデアだと思います。

リフレッシュ品の品質が今一つ良くないようで、それは改善が必要な問題と思いますが。。

書込番号：9212897

[長崎は今日も雨だった]

(￣□￣;)!!

過去２回十字キー割れしてたのが、一週間前にリフレッシュ品に無償交換されたのに

今日、再々度…割れました。
ゲームなど一切してないんですがね〜？
他の方より指圧（ゆびあつ）が強いとも思いませんが…同じ所が割れます。

書込番号：9213822

[さびた鉄人]

>赤切っても交換するのが筋でしょｗ不良品なんだからｗ

不良品じゃないから保険を使って交換なんですよ。
新品に交換じゃこの保険料じゃ交換できないってこと。
結局、ユーザがその保険料を払うかどうかだけでdocomoは赤でもなんでもない。

書込番号：9215917

[とんとん太郎]

脱庭さん、同感です。
どうもドコモか富士通の関係者の書き込みが目立ちますね。　
主さんの情報によれば、少なからず改良するという事はドコモがキー割れを認めたんですよ。
余りに苦情が多く、看過出来ない判断に至ったのでしょう。　
この上はドコモがキー割れにどう対応するかで、企業体質が推察されるところですね。　
完全なる不良品にどう対応して頂けるのか興味があります。
しかし、リフレッシュ品が十分に供給出来るのは、それだけ故障品を回収している証拠と思えるんですが(笑)

書込番号：9216415

[カバりん]

自己レスです

> リフレッシュ品への交換は良くできたシステムだと思います。

個人的な感想であり、ドコモの擁護をしているのではありません。
ただ、実際に不具合にあっている方には失礼な内容だったかもしれませんね。


不良品か否かについて正確な情報は私にはわかりませんが、
「故障に対するリフレッシュ品交換」に関する情報としては、
過去スレッドが大変参考になります。


預託機は新品orリフレッシュ品？
http://bbs.kakaku.com/bbs/31101001000/SortID=7172102

リフレッシュ品？
http://bbs.kakaku.com/bbs/31101000873/SortID=6606406

書込番号：9236156

[翡翠海岸]

F-01Aを2009年3月購入し今年、4月に割れ(十時キー割れ)発見し、151話し合い、DCへ行き、携帯保証サービス加入してるので、5250円で修理かリフレッシュ品と交換との返答で、十時キー割れだけなら無償修理と…しかし外装に傷があり、指紋センサーに1ミリ程度のすり傷があるので、全部修理と成りますので、5250円は必ずかかります！と窓口で3時間、十時キー割れだけ無償修理お願いしてもダメで、リフレッシュ品は、対策品では無いとの返答で、修理は、対策品に交換と…消費者センターもドコモよりで不必要な修理でお金かかる事に納得いかず、メール担当者とやりとりもダメダメで、ごまかしてくるだけ。窓口でもメール担当者にも上層部と話し合いをと言ってますが受付ず!完璧にお返しする為に後あと故障でないよう完全修理と譲らない｡他に不具合出たら修理有償でするって言っても無駄！割れ以外正常に動作してるのに…ご意見いただけませんか？もう最悪な気分です

書込番号：11445349

メール時に絵文字の最初にデコメなるのですが・・・

[馬場トカリン]

最近購入しました。
メールをするときに絵文字を使おうとすると最初にデコメールになって使いづらいです
これは変更出来ますか？

書込番号：11422147

充電中のバイブレータoffについて

[piamaruko1]

いつも楽しく拝見させていただいております。

この機種で、充電中の際、バイブレータを自動でOFFにはできないでしょうか？

当方、会社や家で卓上ホルダーを使っており、充電中にメールや着信があると、
バイブがホルダーと当たってカタカタと音がなってしまいます。
充電の度にマナーモードやバイブをoffにすれば良いのかもしれませんが、
何か方法が無いかご存知でしたら教えていただけると幸いです。

卓上ホルダーを使用せず、下にクッションをしけば回避できそうですが、
充電コネクタの蓋がゆるゆるにならないように卓上ホルダーを買ったのでそこは、避けたいところです・・・

よろしくお願いします。

書込番号：11324507