『B&H』のクチコミ掲示板

[老蔵]

お馴染みの米通販で649.95ドルでしたので、円高の機会に発注しました。
2週間経ってもトラッキング情報もないためクレームし、再発送を要求、
B&Hの休業日で空走したロス含めて、最初の発注から一ヶ月後の到着です。
関税＋消費税で3000円は着払いでしたので、総額62000円くらいでしょう。

クレームに対するレスポンスは良く、送料50ドルは返却との申し出でしたので、
良心的で信用できると思います。もちろん商品は新品で、梱包も完璧。
米通販は、クレジットカード決済の実績も長く、この手のトラブル処理も手馴れています。
万が一商品に問題があっても、めげずにクレームと明確な要求と交渉の心得があれば
お買い得ですよ。

書込番号：10325911

[おもさげねがんす]

おはようございます。購入おめでとうございます。
注文後１ヶ月ですか。手際の良いと書かれているＢ＆Ｈにしては遅かったですね。

次のカメラ用品の購入を三脚にしようと決めている おもさげねがんすと申します。
カーボンマスター 914PRO II を購入しようと思っていましたが、重さに躊躇し踏み切れて
いませんでした。そんなときヨドバシでＧＩＴＺＯの三脚を手にとって見た瞬間、いいなぁー
と一目惚れ状態です。
Ｂ＆Ｈの会員になり何度かポチろうかと思いましたが、結局踏み切れず悶々としています。
でもこの価格なら買いですね。どっちようかなぁ〜。
ちなみに雲台は何を選択されたのでしょうか。オーダー時のアドバイス等も含めて参考に
したく教えていただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。

書込番号：10327304

[老蔵]

サイトはご存知のようですから、ショッピングのプロセスに沿って進めるだけで簡単に
完了できると思います。オーダー完了後、B&Hから、オーダー受付、シッピング済みの
メールが届きますから、shipping statusをモニターしていれば商品の動きも分かります。

私の場合、9月16日夜の発注後、B&Hの応答も問題なかったのですが、B&HサイトにShippedと
いう表示のみでtracking statusが不明。UPSサイトからのstatusをチェックしようにも
order No.の受付すらできませんでした。

ちょうど、シルバーウィークに差し掛かり、成田税関も止まっているためかと我慢しました
が、連休明け25日にB&H customer serviceにクレームのメールをし、statusをチェックすると
いうレスは早かったのですが、更に一週間後も配送どころか、statusも不明のまま。

この間、週末を挟んだため、リードタイムも必要かと思いましたが、さすがにトラブルを
確信し、「B&Hがtrackingできないなら、再発送しろ」と意思表示をしたのが10月2日。
この応答も早く、同日（と言っても時差がありますが）再発送するとの回答と送料を返却
するという内容でした。交渉が順調なので一安心。

ただし、更に10日経っても配送ないため、12日に発送日と到着予想日を要求、同日、新しい
オーダー情報が通知されますが、発送先ほか確認結果の連絡をしないと有効にならない可能性
があります。13日に発送済みの連絡があり、tracking statusで米国内の動きも分かりまし
た。結局、16日に配送があり、現在のUPSサイトのStatusはDelivedです。

月曜の発送であれば、週内に配送される早さですから、正常ならば、週末はさんでも一週間で
配送されるでしょう。もし、一週間届かない場合、上述の流れを参考に、要求を明確に伝える
ことです。全て、メールですむことですが、B&HもUPSへの確認や社内履歴チェックの手間もあ
ることなので、プロセスごとに時間は多少かかるのかもしれません。
ただし、通販業者として信頼できる対応だったと思います。先方も詐欺を警戒します。

今後は、クレジットカードの引き落とし額、送料の返金の状況を確認する必要があります。
商品発送過程で盗まれたとすると、カード番号も心配です。日本向けを狙われた可能性も
あり、まだ安心できません。カードの海外での不正利用被害の経験もありますが、
カード会社にクレームすれば補償されます。海外通販はこんなもんですよ。

書込番号：10328544

[おもさげねがんす]

老蔵さん、こんにちは。

早々のお返事しかも詳細な経過を記していただきましてありがとうございました。
価格コムの掲示板ではよく見かけますし、利用者が高く評価されているＢ＆Ｈですので
めったに無いことだとは思いますが、ちょっとご苦労されたみたいですね。
自分だったならばうまく対応できたかどうか自信がなくなりかけました。
が、三脚は欲しいし・・・。もう一度よく考えて決めたいと思います。

＞万が一商品に問題があっても、めげずにクレームと明確な要求と交渉の心得があれば
＞お買い得ですよ。

要はここですよね。試してみる価値あるかな、どうもありがとうございました。

書込番号：10328829