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このページのスレッド一覧（全2スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 初期不良多発 |
3 | 8 | 2009年7月18日 01:20 |
 DELLのノートパソコンの生産工程がなが。。。い |
6 | 13 | 2009年5月17日 01:21 |
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ノートパソコン > Dell > Latitude E5500
最近メーカーから社内用に数十台購入しました。
OSはWindowsXPのSP3。
いつも通り、使用に必要なソフトやドライバをインストールしたのですが、
その時点でブルースクリーンが出たのが数台。
使い始めて僅か数時間で更にブルースクリーン連発、OSインストール不良、
ネットワーク接続不良多発、プリンタから出力出来ない等。
サポートから教えてもらったチェックソフトでチェックしたところ、
まだブルースクリーンが出ていないPCも実は不良があったことが判明。
しかも8割同じエラーコード。
このPCは受注生産なので、初期不良であっても交換ではなく修理対応です。
また、サポートは特定の人がずっと見てくれるわけではなく、
電話をかけた時繋がった人がそのときだけ対応します。
そのため引継ぎが満足に行われず、
同じことを何度も説明する・前の電話で別の人に教えてもらった対応に文句を言われる等、
復旧がままなりません。
たまたま初期不良が多いロットにあたっただけかもしれませんが、
同じDELL製であってもここまで酷いのには当たったことがないので、注意が必要です。
2点
この機種は３年間出張修理が付いてるから、困ることはないと思いますが！
我が社にはE6400が多数あり同じく３年間出張修理が付いてるので、問題があれば直ぐに呼びます。なめられてんじゃないでしょうか、強く主張しましょう。
書込番号：9860821
1点
私もE4300のユーザーです。
Latitudeはカオサンロードさんの言うとおり
Vostroと比べて保証内容が優れていますので
症状をデルに伝えて、対応をして貰った方がいいです。
Latitudeレベルになると翌日には部品を持って
会社まで修理に来て頂けると思いますよ。
書込番号：9866522
0点
>カオサンロードさん
>宜嗣さん
ご返信ありがとうございます。
弊社では24時間365日サポートも付けているので、ご指摘の通り、修理は早いです。
ですが、そもそも使い始めて数時間で上記の不具合が出るようなPCが購入PCの8割以上を占めるということ、
そしてサポート体制に不満があったのでここに書き込みした次第です。
個人ユーザーなら問題ないかもしれませんが、仕事で数十台購入した身には
問い合わせのたびにサポート担当が変わる(むしろ増える)、
サポート担当が変わるたびに修理業者が変わるのは、かなり業務に支障が出ています。
書込番号：9869361
0点
この場合、DELLの担当営業者に苦情を申し出るのが手っ取り早いと思います、上手くしてくれると思います。営業担当者ですよ。
書込番号：9869441
0点
苦情の対処はカオサンロードさんの言うとおりで言いと思いますが。
下記に記載してある内容はデルサイトの何処にありますか？
＞初期不良であっても交換ではなく修理対応
私がE4300を購入した時も届いた当日からマザボやHDDが変でして
その旨を営業担当に話をしたら、返品の話も出ましたよ？
ま、購入台数が違うので対応が違う可能性もあるのですが
届いて日数が立っていないのであるなら、その辺りも相談したらどうですか？
書込番号：9869499
0点
>カオサンロードさん
サポートに電話する前にまず営業に話してあります。
修理とOS＆ドライバ再インストールと検証が全台終わったら、改めて苦情を言うつもりです。
>宜嗣さん
＞初期不良であっても交換ではなく修理対応
営業とサポートに、受注生産のため納品に2週間かかるのを理由に言われたので
サイトには記載されていませんが間違いないと思います。
書込番号：9870054
0点
＞受注生産のため納品に2週間かかるのを理由に言われたので
デルPCで受注生産以外の物は無いと思いますよ？
サイドオーダー方式は受注生産じゃないと対応出来ないと思いますし。
ま、ある程度は組み立てといて、後から追加部品等に対応しているのかもしれませんがね。
多分数が多いので、担当にその様な説明を受けたのでは無いですか？
書込番号：9870081
0点
＞宜嗣さん
おそらく、おっしゃる通り数が多いからだと思いますが、
想像の範囲を超えないのでレスに含めませんでした。
今回の不具合の原因等も目星はついているのですが、
あくまでこれも予想なのでここには書き込んでおりません。
レスは大変嬉しいのですが、どちらかというと相談よりも使用感報告の意味合いが強いクチコミですので、
解決までしばらく見守っていただけると幸いです。
書込番号：9870123
0点
ノートパソコン > Dell > Latitude E5500
私は、今年3月3日注文のパソコンが、今まだ「製造工程」です。
最初のお届け予定日は3月14日なのに。
連絡してみると、「現時点納期に関してましてはお約束が出来ません…」。
良い機種なので、キャンセルしたくないです。:~(
他の皆さんがDELLのパソコンを購入する前に、納期も参考して頂ければと思います。
0点
パリダ☆さんは、価格.comの管理人さんですか。
ご迷惑をおかけして、申し訳ございません。
が、DELLの発売状況をもっと多く他の皆さんへ通知したいです。
書込番号：9552983
0点
http://kakaku.com/help/bbs_guide.htm#14
初心者がマナー違反をしていた場合は、寛大かつ優しく違反について指摘するようお願いします。
というのもあります。
管理人じゃなくても指摘するのですよ〜
決して逆ギレする事の無きようお願いします。
DELLの納期遅れに関してはだいぶん前から書き込みが多くあり、
既出で皆さん周知しております。
マルチしてまで広める必要はないですよ。
書込番号：9553022
1点
ラスト・エンペラーさん
ありがとうございます。
「DELLの納期遅れに関してはだいぶん前から書き込みが多くあり…」
けど、今のお届け予定日は6月5日、納期は3ヶ月になってしまいました。
それに、6月5日も約束できません。
3ヶ月以上納期遅れのことが多くないでしょうか。
私は今、決してキャンセルしたくありません。
どうすれば良いか、教えて頂けないでしょうか。
書込番号：9553097
0点
納期遅れの理由は正確にはメーカーにしか判りませんね。
予想としては1部のパーツが品薄で生産がSTOPしちゃてる？
国内だと受注品の生産を止めたままなんてあり得んけどｗ
海外では日本の常識は通用しませんし
キャンセルしたくないのであれば気長に待つしか無いのでは？
PCじゃ無いですけどフェラーリーなんかは発注してから1年から3年待ちが普通らしいです。
まぁ勤勉な日本人には理解できないほどのんび〜りしてるんですなぁ〜ｗ
書込番号：9553136
1点
＞PCじゃ無いですけどフェラーリーなんかは発注してから1年から3年待ちが普通らしいです。
そりゃそうです。でなきゃ、ステータス性が無くなっちゃいますからね。
PCと比べるのは間違ってますよ。
因みに普通は、「フェラーリ」で最後は伸ばしません。
＞私は今、決してキャンセルしたくありません。
＞どうすれば良いか、教えて頂けないでしょうか。
であれば、やはり気長に待つしかないでしょうね。催促もできない訳だし。
書込番号：9553187
1点
三ヶ月は長いですね。せめて、一ヶ月なら・・・
書込番号：9553221
0点
要するにDELLは安くしすぎたものは、納期を先延ばしにして、言わば先物予約売りの形態に持って行き（経験則から将来の材料の価格は下がると踏んで）利益を確保してるのでしょう、これは法で規制するしかないでしょうね、本来なら契約には納品期限日が付き物で、違反には必ずペナルティーがありますから！守らない延期はヘッチャラというのはまったく理解できませんが。
DVDスーパーマルチだこりゃ！
書込番号：9553257
1点
これは、あまりにも理不尽な対応ですね。それでやっと届いたPCにドット抜けなんていったら、それこそズズーンですよね(・ω・)/
同じ3ヶ月でも、ソニスタtypeAなら待つだけの甲斐ありますよ。
素晴らしいPCが届いた時の感激は、それはもう最高！ですから(^-^)キャー。
書込番号：9553346
0点
wooingさん、こんにちは。
キャンセルはされないとのことなので、
DELLへ催促の電話なりメールをするしかないかと思います。
書込番号：9553382
0点
＞都会のオアシスさん
誤爆指摘ありがとさん。
でも納期が長いのはステータス性とは関係ないと思いますがｗ
語尾を伸ばさないのはよく知ってます（単なる打ち間違いです）
所持してたんでｗ
それに比較はしてませんョ。
例をあげただけです。
何にせよ誤字の指摘はありがたいです。
書込番号：9553964
1点
納期の遅れが単にBTOだからとも思えないですね、キャンセルして新たに注文し直した方が良いと思いますが。（出来ればDellは止めて違うところへ）
良い機種だと書かれてますが、注文時から納期まで３ヶ月でしょ？OSも７が視野に入ってくるし（Ready to 7とか）PCなんて３ヶ月で次機種が発売されますからスペックも多少古くなってきますからね。よっぽど何か気にいった要素が無いならキャンセルですよ。
書込番号：9555246
0点
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