『トラックパッドに不具合』のクチコミ掲示板

[chocola9]

トラックパッドに不具合があります。

キーボードショートカットや矢印キーで操作した直後に、トラックパッドを操作すると、ポインタが１秒程反応しなくなります。

具体的には、コマンド＋Ｗでウィンドウを閉じた直後にトラックパッドを操作すると、一瞬ポインタが反応せず、フリーズしたように感じられます。また、カラム表示にしたFinderを矢印キーで操作した直後にも、同様の症状が出ます。止まるのは僅かな時間なので、最初は気のせいかと思いました。しかし作業時間が長くなる程、その症状が出る頻度も多くなり、カーソルが動かない時間も長くなります。ときには数秒に及びます。

AppleCare修理サービスからの修理報告書には、「この現象は同型他機、及び数世代のMacBookでも確認されております。ご申告の不具合はAppleでも確認されており、現在調査中です」とありました。私自身、MB881J/A以外にMC240J/A（家電量販店の展示品）でもこの症状を確認しました。根が深いと思いました。この不具合はアップルも認識してますが、ほとんど公にしてません。注意してください。

ただし、トラックパッドのみ、またはマウスのみを使う場合は、この症状は出ません。トラックパッド＋キーボードショートカットでMacBook Whiteを駆使する場合には、ストレスが大きい症状だと思われます。

2009年夏の時点で、カスタマーディレーションの対応は以下の通りでした。
(1)ファームウェアを必ず出す（2009年秋以降）
(2)それまでのつなぎとして無線マウスを進呈
無線マウスは無料で届きましたが、半年以上経ってもファームウェアは出ず。代わりに新しいMacBookが出てしまいました。

そもそも、この不具合をアップルに認めさせるだけでも１ヶ月以上を要し、その間に私のMacBookホワイトは修理センターとの間を３往復しました。疲れました。カスタマーディレーションの担当者には「ノート型ＰＣにはあってはならない不具合なので、アップルのプライドにかけて必ずファームウェアを出しますから、どうかそれまでマウスを使ってお待ちください」と言われました。その言葉を一応信じて待ってましたが、結果的に体裁よくあしらわれた感じです。

Macを長年使ってきただけに、今回の件は大変残念でした。不具合があると分かってる商品を、黙って売るなんてひどいです。知っていれば買いませんでした。

書込番号：11042871