Studio XPS 16
マルチメディア機能を重視した16型液晶搭載ノートPC。販売価格は139,980円〜
画面サイズ：16型(インチ)
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ノートパソコン > Dell > Studio XPS 16
デスクトップを始め、DELL製品をずっと使ってきましたが、今、ノートのXPS1710です。最近特にサポートの悪さに閉口しています。
通常のサポート内容のはずが、｢このケースは有料になります・・｣とか回答待ちに数日かかったりしてます。PC使えなくて困りきっています・・・！あまりにも売れすぎて、ユーザー無視もはなはだしいですね！次回はDELLを選びません。
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参考までに、「通常のサポート内容のはず」というのがどんな内容だったのか教えて頂けますか？
書込番号：10235572
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以前にOSが起動しなくなってしまったときに、再インストールが必要と案内されました。そして｢これから先のサポートは、有料となります｣といわれ、それ以上進めませんでした。
書込番号：10236117
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今はソフトに関するサポートは有料になっちゃってますね！
マシーンが不調な場合、まずリカバリでしょうね、これでもおかしければ、ハードに問題ありと断定して、サポートを求める、ってのがセオリになると思います。
書込番号：10236237
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>再インストールが必要と案内されました。そして｢これから先のサポートは、有料となります｣といわれ、それ以上進めませんでした。
で、リカバリしたんですか？
リカバリしても起動できるようにはならなかったんですか？
もう少し詳しい内容が分からないと判断に窮しますが、有料でもおかしくないんじゃないかな？と思います。
XPS1710なら2006年のモデルで(出てすぐに買ったものなら)もう3年も経っているので、
無料の期間はすでに終了しているように思います。(一般的にメーカーの保証期間は1年間ですし)
リカバリ一発で直るなら簡単ですが、「それ以上進めませんでした。」と書かれている通り、リカバリではダメだったんでしょうし、
相当に大変な状態になっているものと予想されます。
OSが起動しなくなってリカバリしても直らないほどのトラブルなら、それを回復する作業の指示を無料にしろというのでは、
サポートの仕事をしている人にタダ働きしろと言ってるようなものですよね？
それともお怒りの部分は
>回答待ちに数日かかったりしてます。
このレンスポンスが遅いって所に限定してるんですかね？
書込番号：10236265
2点
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