『突然の故障、サポート体制をもう少し改善してもらえたら・・』のクチコミ掲示板

[susiey]

この年末に突然エラーメッセージが出て故障しました（冷却できない）。サポートセンターにメール連絡したところ、1週間待っても回答が無かったので直接電話しました。すると今度はサポートセンターの電話が繋がらずに困って本社に電話したところ、受付の女性が出てサポートセンター担当者に連絡をしてくれました。詳しい故障時の状況を説明したうえで修理依頼をすると、その回答は「おそらくペルチェ素子の寿命などが考えられますが、そうなると新品を1台購入するの同じくらいの費用がかかります。どうされますか」とのこと・・・。仕方なく「壊れたままでは場所をとるので、有料で引き取りをしてくれますか」と尋ねると、「いやあ、当社はそのようなサービスをしていませんので」と断られました。
どうもこの会社はアフターサービスが悪いようです。サポートセンターの人も言っていたように、次はペルチェ式（俗に言われているように耐久性が低い場合があるとのこと）はやめにして、コンプレッサー式の国産ワインセラーを急いで注文したところです。冬期で良かったです。2年以上寝かせているワインを含む12本がダメになるところでした。

書込番号：13972331