『スマートビジョンだけ音声が出ない・・』のクチコミ掲示板

[randy77]

昨晩、気付いたのですがスマートビジョンを立ち上げて録画した番組を見ようとしたら画面は見えるのに音声が出ない。ミュートも解除しいくらボリュームを上げても駄目。TVも音声のみ駄目。DVDとかwindowsの警告音はOK、youtubeもOK。スマートビジョンを介するとOUT。
NECのサポートに連絡し、スマートビジョンの再インストール、補正プログラムを入れても同じ。システム復元か再セットアップを勧められたが、それでは駄目では？というと　回答なし。3時間もTELして疲れたので。いったん切り、購入店にTELしたらスマートビジョンの音声ボードが不具合を起こしている可能性が高いため、パソコンを交換するようNECと交渉してくれることになった。まだ1カ月ちょっとしかたっていないのに、困っています。交換しかないのかな？？今までセットアップしてきたのがすべてパー・・NEC信用できない？？
同じようなことになった方、いらっしゃいませんか？？

書込番号：9998085

[Moko999]

もうすぐ買ってから２ヶ月そういう症状はまだ出てないですね

書込番号：10014089

[Cinquecento]

>購入店にTELしたらスマートビジョンの音声ボードが不具合を起こしている可能性が高い…
地デジってMPEG2に圧縮されたデータを受信するんだから、TVチューナーが不具合起こせば映像も出なくなる筈。だからソフト周りの不具合か設定の問題じゃないかと…。一度再セットアップして初期状態で音が出るかを確認するしかないと思うよ。

書込番号：10014630

[randy77]

スマートビジョンを一旦削除して、再インストールまではしたんですが・・
再セットアップまで必要ですかね？？
NECのサポートセンターも、少し突っ込むと　すぐに再セットアップと言い出すし？？
こんな、現象はない　と言い切っていたが　スマートビジョン関連のトラブルは結構あるようで、困っています。
設定の問題といっても、設定は初期化しても駄目でした。起動時にF2ボタンをおして設定初期化（サポート指示により）実施しても、画面は出るが、音が出ない？？

書込番号：10015370

[Cinquecento]

>設定は初期化しても駄目でした。
全てを初期化するかは？？ですし、Windows関係のアップデータやセキュリティソフトの変更等が要因である可能性もゼロではありません。又、音声をUSBやデジタル出力で外部アンプに設定してたりすると、地デジのみ著作権保護関係（SCMS）で引っかかる可能性もあります。要するにどこが原因か解らないので「工場出荷状態」に戻してソフト系の不具合かハード系の不具合かの切り分けをする方が手っ取り早いんですよ。「工場出荷状態」でも音が出なければハード故障となりますしね。まぁ、地デジだけ音が出ないハード故障ってのは私には考え付かないですけど。
尚、今の設定とかデータとかはバックアップソフトとか使ってUSB接続のHDDとかに保存しておく事をお勧めします。

書込番号：10015698

[randy77]

とりあえず、販売店がNECと交渉してパソコン交換になりそうです。
ウイルスソフトを外したり、やってみましたがスマートビジョンだけ音声でません。
ちょっとしたことで、セットアップばかりではやってられませんね。
NECも安定したソフトを提供してほしいもんです。
テレビもパソコンで　が売りなのに　スマートビジョンは評判悪いです。
サポートセンターも結構いい加減だし・・

書込番号：10016744

[randy77]

コジマに頑張ってもらって、パソコン交換しました。

設定をすべてやりなおしました。

今のところ、順調です。
音もすべて出ています。
121サポートセンターのいい加減さには、あきれるばかりです。

一か月以内だと、交換に応じるようですから、初期不良は早く探し出しましょう。

書込番号：10062993