FMV-BIBLO S/D50N (ピンクパープル/ハイスペックモデル) のクチコミ掲示板

[kamoenai]

本体一部の部品不良とＳＤメモリーカードスロット読み込みの不良で、富士通ＷＥＢメールサービスに相談、３度ほど支持された内容でも改善せず、そのため引き取り修理依頼するも、そこは担当違いだと、たらいまわしにしようとするため憤慨し初期不良なので引き取り修理サービスをそこから依頼してもらうも、引き取り期日に、こちらが始めに注意確認した帰宅時間以降に配送業者が引き取りにこず、その日は配送業者、メーカーは受付時間終了しており、どこへも連絡を取れず、最終的には対応のいい加減さや不信感により返品処理としてもらったが、指定口座へ返金するまでは、自分たちの不手際について電話で口頭謝罪したのみで、指定期日に口座への商品返金入金はされていたが、それ以降のこちらへの迷惑の数々について最終的な謝罪の連絡もなく、ただこちらがクレーマー扱いの様に返金されたのみ、なぜこうなったのか、もとはと言えば理解できるはず、これにはまったく誠意の感じる事ができない状態で、大手メーカーとしては、呆れた対応と始末でした、今後誠意あるお返事ない限り、私は富士通さんおすすめできません。

書込番号：9535485

[完璧の璧を「壁」って書いたの]

よ、読みにくい。

書込番号：9535501

[パーシモン1ｗ]

お怒りの表れでしょうか、「。」が１つしかなく読みにくいです。
「、」は読みやすい程度に区切られているのに・・・ある意味、お見事です。

書込番号：9535625

[starsheep]

下手くそな野坂昭如風だw。

書込番号：9535640

[Coz]

>指定期日に口座への商品返金入金はされていたが、
>それ以降のこちらへの迷惑の数々について最終的な謝罪の連絡もなく
それが嫌なら、富士通に限らずどこのメーカもおすすめできません。
自作パソコンでも使ってください。

書込番号：9535843

[ゼロプラス]

ご愁傷様です
たらいまわしとかいい加減にして欲しいですよね
場合によっては言われた連絡先に内容の伝達がなくなんども同じ事を言うハメに

この手の連絡の繋がらなさは
改善（改善と呼ぶレベルなのか）してもらわないと
細かい部分までとはいわないが、○○の不具合で連絡廻ってますとか何らかの手段でサポート部署間で一言伝えるべきでしょ

書込番号：9536000

[ニック.com]

＞自分たちの不手際について電話で口頭謝罪したのみで、

電話での口頭謝罪では､だめなのね｡ と言う事は、、、お詫びの品を持って 謝罪に来いと言うこと?

書込番号：9536075

[無類のAMD至上主義]

まあ、気持ちは分かるのですが、所詮電話対応の人は『電話対応』が仕事なので、そのものを作った訳ではないですね。

なので、口頭とはいえ、電話口で『謝罪』したのならそれで『仕事』としては終わっています。
勿論、返金もしているので、こちらも済みですね。

その上で何をもって『謝罪』とするかはスレ主さんの気持ちの話なのでよく分かりませんが、仮にスレ主さんの家庭で、自分以外の誰かが誰かに怪我をさせた場合、スレ主さんが電話を受けて『謝れ！』と言われたら『何故私が』と思いませんか？

他人のしでかした事に対して、その他人の代わりに心から謝罪をする事は難しいので、事務的であっても仕方が無いとは思いますよ。

家庭レベルの話と企業レベルの話を一緒にするなといわれそうですが、電話対応の人からしてみたら『企業を背負っている』という感覚が薄いような気がするので、仕方ないとは思います。

勿論、そうは思わない電話対応の人もいるのは事実なので、当たり外れもあるとは思いますね。

この問題はいつの時代になっても終わらない気がします・・・

AMD至上主義

書込番号：9536267

[asika]

よみにくいです
何を言いたいのかわかりません
だぶん興奮して書き込んでるかもしれませんが
冷静になって書き込まればよかったと思います
メーカーも大変かと思いますがクレーマー扱いでない場合もある
（返金処理を済ませていることがメーカーの善意の意味で
通常の返金処理は購入店になります）

書込番号：9536364

[二階からボタモチ]

誠意 の検索結果 約 5,330,000 件中 1 - 10 件目 (0.20 秒)
他のキーワード: 誠心誠意 誠意大将軍 誠意って何かね 誠意作成中 誠意 意味

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他のキーワード: クレーム 誠意を見せろ 誠意を見せろ 恐喝

書込番号：9537660

[犬と仲良し]

よく読むと、富士通は誠意のある会社だと思う

・ＷＥＢサービスで３度も対応している
・部署違い（担当違い）でも、初期不良の引き取り修理を取り次いでくれる
・配送業者の不手際（そもそも、指定時間って何時だったのかな？）でも、
　ちゃんと口頭謝罪している
・返金に応じ、指定日に振り込んでいる

これ以上なにを・・・？

不良品を出さない品質維持がメーカーの誠意だから、初期不良が出た時点で
“誠意のない会社”と言えなくもないけど。

書込番号：9541646

[black_box]

富士通の対応が悪いのは今始まった問題では無い物だと思います。

Lavieで有名なN社さんVAIOで有名なパソコンメーカと大差ないのでは...



富士通さんのPCをWindows95の時期のPCからWindows98SEの時期のデスクトップPCを数台新品購入し
使ってきましたが富士通さんのPCは未だに「プレインストールソフトてんこ盛り」で名ばかりの
「Madein japan」という言葉に騙されて買われたユーザが可哀想かと思います。

その根拠として富士通修理部門にいた友人の話ですが
デスクPC（AthlonXPの機種？）のCPUリテンション外れCPUが壊れたPCを修理依頼時に
「お客さんの使い方が悪いので有償対応しかしない」との事実と言われただけでなく

自分で壊れたPCを分解時ですが
電源が16v仕様のFMVノートPC分解時は本体側AC差し口はメインボードに直付けなのに
電源が19v仕様のFMVノートPC分解時は16V機と同様に本体側AC差し口はメインボード
直付けなのに補強金具があり不具合対策がされてると言うことは
富士通側は不具合を把握してるのにユーザーには有償修理しかしない時点でリコール騒ぎにはなる寸前ではあるが別の意味でリコール隠し適行為をしてると思います。

私も2．3年前に富士通ノートPCの量販店モデル問い合わせ時「量販店モデルは修理時に販売店経由でないと保証対応しない」、F社側ではピックアップサービス（引き取り）対応はしないと言われただけでなく
同社の企業モデルPCの型番を伝えても製品仕様がわからないと言われたので再三に渡り
対応できないなら「対応できる部署か企業モデルの担当部署から製品仕様の件で連絡下さい」と言ってるにも関わらず連絡もない状態でした。

この様な対応をされた時点で、富士通の製品は効力無い保証書を添付してるだけでなく
本体型番を伝えても仕様がキチンと管理も出来ないだけでなく企業としての保証、管理責任が
なされてない受け答えしかないので「どうしようも無いメーカ」と判断し他メーカを購入
しましたが富士通を購入しなくて良かったと思います。


NECについて企業モデルPCの購入問い合わせした所、「一般ユーザーには企業モデルは使って欲しくない」と言われたし通常モデルPCの仕様を聞いた所、「その製品は160Gハードディスクx1台でなく80Gx2台です」と言われた時点で元々宛に出来ませんがバッテリ持続時間もどうかと考え最終的には購入を止めました。


いずれにしてもFMVで有名なF社、Lavieで有名なN社、VAIOで有名なS社についてはユーザに対する受け答えもまともに出来ないだけでなく、製品の欠陥までをユーザになすりつける無様な対応というのは、電話での受け答え時に予測つくと思いますが...

書込番号：9550410

[無類のAMD至上主義]

そうなんですかね？

人間というのは、悪意ある先入観と、そうでない場合では違う見方をするものです。

black_boxさんの話の中の
「お客さんの使い方が悪いので有償対応しかしない」という話は、まあ片方の主観だけで見るのなら『なんと誠意のない対応だ』と思いますが、本当にそういう意味で一字一句間違いなく言ったのであれば、酷いなあとは思います。

そして、次の話
自分で壊れたPCを分解時ですが
電源が16v仕様のFMVノートPC分解時は本体側AC差し口はメインボードに直付けなのに
電源が19v仕様のFMVノートPC分解時は16V機と同様に本体側AC差し口はメインボード
直付けなのに補強金具があり不具合対策がされてると言うことは
富士通側は不具合を把握してるのにユーザーには有償修理しかしない時点でリコール騒ぎにはなる寸前ではあるが別の意味でリコール隠し適行為をしてると思います。

というところの話ですが、ちょっと不具合があれば何でもリコールとは、企業は行かないですよ。
何しろ、莫大なお金が掛かりますからね。
ちなみに、その不具合ってどんな致命的欠陥なんでしょう？
補強したからには何かしらの問題はあると思いますが、その辺は富士通は何か申し上げたのでしょうか？
ひょっとすると、技術側としては「耐久性が多少落ちるからここで強化しておけば…」とかのように善意で次の仕様決定の時にやってくれたものかもという考え方もありますよね。
勿論、致命的な問題であった場合は隠蔽の可能性もありますけどね。

次は
私も2．3年前に富士通ノートPCの量販店モデル問い合わせ時「量販店モデルは修理時に販売店経由でないと保証対応しない」、F社側ではピックアップサービス（引き取り）対応はしないと言われただけでなく
同社の企業モデルPCの型番を伝えても製品仕様がわからないと言われたので再三に渡り
対応できないなら「対応できる部署か企業モデルの担当部署から製品仕様の件で連絡下さい」と言ってるにも関わらず連絡もない状態でした

これって、最初に回答していませんかね？
「量販店モデルでの修理契約は購入店に依頼する」と。
ということは、それをしないで直せといって直らないから誠意がないといっていますが、これはちょっと可哀想な気がしますよ？
企業とは所詮企業なので、一個人の善意でどうこうできるものでもないです。
ましてや、担当者の独断で何かをした場合、ペナルティが課せられる可能性もあります。
さて、black_boxさんがその場合、お客様のために自分がペナルティを被ってそれをするかどうか…
ですが、この議論はあまり意味の無い話ですね。
これで終わりにしておきます。

AMD至上主義

書込番号：9550721

[アーリンク629]

私も以前富士通さんの対応を「お客様商売をしていないなぁ」と感じることがありましたので理解が出来ます。
言っておられることは、�@関係部署でなくてもきちんとつないで対応をする、�A約束の期日に対応を怠った、と言う点ではないですか？
技術的にどうこうというよりは、お客様がどのように感じるかという「気持ち・やりかた」が問題なのだと思います。

書込番号：9860202