mirumo SoftBank 934SH のクチコミ掲示板

また、画面不具合が・・・

[comn]

また、画面不具合です。

購入したのが３年前。
１年半前には、画面を半開きにしないと画面が映らなくなる不具合で、修理代17850円。
そして、今回は、画面を開いた直後に、画面がスゥーっと真っ暗になる現象。
さて、一体、修理代はいくらになることやら・・・。

書込番号：14616538

[びーぼうぃ]

Softbankユーザーですが…解約して他社に乗り換えたが
一番良いと思います
Softbankはダメだ
(*_*)

書込番号：14627944

[comn]

さいわい、私の普段の行動範囲では、電波が届かなくて困った経験が、
ほとんど無いので、そっちの品質には特に不満は無いんですよ。

とにかく、私が必要な機能を兼ね備えた機種が、今は、これぐらいしかないので、
次期モデルも9月まで待つ必要があることを考えると、この機種を
使い続けるしか選択肢が無いんです。

デザインも私は好きだし、機能も充実していて、動きもスマートフォンよりも
サクサク動くし、色々な面で洗練された良い機種だと、私はとても気に入って
いるのですが、いかんせん、部品の耐久性が無さ過ぎるのが、とても残念
なんです。１年半おきに壊れるのは・・・。

書込番号：14631594

[hirohiro415]

ホントに１年半おきに壊れます。

この機種を使い始めてそろそろ３年。

１回目は１年３ヶ月で故障。
２回目はその後１年８ヶ月で再度故障・・。

２回とも、みなさんと同様の症状です。

本日修理に出しました。

まずは、シャープに問題があるのでしょうが、ソフトバンクも
責任を持って対応してもらいたいですね。

ショップでも、この機種は同様の故障が多いと言っていました。

書込番号：15000208

[comn]

また、同じ症状で壊れた。
前回の修理から1年と１ヶ月。
ほぼ毎年壊れてる計算になる。
画面を全開すると、真っ暗になり、半開きだと見えてる状態。

ハァァァァァ。がっかり。
同じところが壊れるのは、ダメでしょ。やっぱり。
シャープ様、ちゃんと直してください。お願いします。

書込番号：16374126

画面が写らない。半開きでなんとか認識できる状態。

[jackjackjackjackjackjack]

この機器はかなりの台数で同様な事象が発生しているようです。いわゆる不良品だ！。この機器は非常に高額なのに３年程度でおかしくなります。
同様な障害がこれから起こり始めそうですね。
消費者センターに相談してみます。

書込番号：14641562

[なまえ登録でけへん]

残念ながら、この機種でいっぱい出ている不具合です。

なのにソフトバンクに聞いてもリコール対象商品になってないそうです。
それどころか驚いたことに、修理見積もりで修理するのに金とるそうです。
こんな不良品売りつけといてバカにするな！って感じです。

本来なら、こんなもの売りつけるメーカーには、責任とってもらう必要有りでしょう。
海外なら、確実に訴訟問題でしょう。
なぜリコール対象商品にならないのか不思議でなりませんね。

書込番号：15141800

着メロ再生画面について

[きんぎょっこ]

912SHから934SHに機種変更して1ヶ月、最近気づいたのですが、着メロ再生画面に表示される日付が
00/04/08 12:34 などと、西暦下2桁部分が00となっています。
今年は2010年なので、単純に10にならないといけないと思うのですが･･･。
ちなみに、同じ日に家族も935SHに機種変更したのですが、同じです。
プロパティ画面では、正しい日付になっています。

何か理由があるのでしょうか？それともバグでしょうか？

書込番号：11205054

[T-SAKU]

きんぎょっこさん、こんにちは

それはメモリーカードに保存した着メロの再生時ではないでしょうか？
それなら着メロをダウンロードした日時で着メロのプロパティの更新日時が
表示されているのですよ。

書込番号：11401004

[きんぎょっこ]

T-SAKUさん、返信ありがとうございます。
試しに着メロの保存先を本体にして再生してみましたが･･･症状は同じでした。

書込番号：11413992

[きんぎょっこ]

グッドアンサーを決め忘れていました。申し訳ありません。
今回の件は、アップデートした時に解決されました。
回答ありがとうございました。

書込番号：14614409

画面不具合でました

[namashirasu]

よくお話しが出る不具合で、携帯を少し開いた状態でなんとか画面が見える現象でした。
購入後、１年半経た後でした。ショップの女性店員もよく指摘される不具合ですとの話だったので、メーカー責任の事象かと思いました。
結局個人負担で21000円（修理保証の契約を締結していなかったので）負担となり、2012年1月初旬に1週間ぶりで戻って参りました。
驚いたことは、購入時より機能的にも良い状態で使用できていることです。購入当初は充電器にセットしても充電開始の赤色ランプが点灯しにくかったのですが、修理後はセット即充電開始となりました。バッテリー消費も少なく感じます。何より入力や設定が以前よりサクサクできます。
メーカーの製品品質に対する姿勢がよく理解できる事象だと思います。せめて修理費だけでも無償にするべきだと思いました。

書込番号：14042869

934sh 画面が映らない〜(>。<)

[ura05ura]

突然メイン画面が半開き状態でしか映らなくなりその状態でしばらく使っていると全く映らなくなりました。安心パックには入っていません。主人の９３６ｓｈも半開き状態でしか映らなくなっています。そこでとりあえず私のミルモの未読メールを見たいのでサブ画面で新着メールを見る方法を教えて頂きたく質問させて頂きました。メイン画面が映らないので操作方法が全くわかりません。。。これってリコール対象するべきですよねぇ？？

書込番号：13973599

[初めてのHITACHI]

夫婦で934SHユーザーです。家内の携帯もまったく同じ症状が出て困っています。安心パックは解約してしてしまったので、店員は「修理には17000円ぐらいかかります。機種購入代金の分割、まだ残ってますね。どうされますか？」とさらりと言いのける始末。通常使用で2年足らずで壊れる携帯って、やっぱり欠陥商品でしょ？こうした実情は孫さんの耳には入らないんですかね？クレームの多さはショップレベルで処理され、社内できちんと報告されていないのだと感じました。ソフトバンクだけじゃないのかもしれないけど残念です。孫さんの経営理念に反してますよね。

書込番号：13990152

[ura05ura]

結局ショップにてその日から安心パックにはいって無料修理出来ました(^^;;

書込番号：14033945

液晶が見えないっ！！！

[momokakamomo]

サブ液晶は見えるのに、メイン液晶が見えなくなりました！！！
他にもそのような症状を多数、耳にしました。
どう考えても欠陥だと思うのですが・・・
それなのにソフトバンクはそのような症例は無いので修理代を払え！の一点張り。
おかしいですよね。。。
他の人も払っているのですか？

書込番号：12219934

[ＢＤは便利]

メーカが欠陥を認めなければ無償修理とはならないと記憶しています。
加入時にあんしん保証パックに加入している場合は修理費を軽減する事が
出来ますよ。

書込番号：12221347

[唐茄子]

私も急に映らなくなりました。
まだ保証期間中なので助かりましたが
こういった症状は結構出ているのでしょうか？

書込番号：12359542

[comn]

私も、つい先週、液晶が見えなくなる不具合が発生しました。
内部基盤交換で、修理費17850円でした。
買ったのが去年の七月なので、1年半もたたずに故障。

一つ前に使っていた機種もSHARP製だったのですが、
その時も液晶表示不良が発生して、修理を二回。

その前に使っていたPANASONIC製で酷い目にあったので、SHARPに変えたのに、
SHARP製の品質も、同じくらいに低いようでガッカリです。

自分が欲しい機能を持っている機種がこれぐらいしかないので、
信頼性の低さを甘受して、この機種を使い続けるしか選択肢が無いのが、辛いです。

書込番号：12374405

[はっぴぃちぃ]

購入してから１年３カ月。
同じ症状が出て、今日修理に出してきました。
半開き状態だと見れるのですが、全部ぱかっと開けると真っ黒になります。

幸い「あんしん保証パック」に加入していたので修理費は無料になる予定ですが、
ひょっとしたら年内の修理は間に合わないかもしれないのが寂しいです。

早く治ってきてほしいです。

書込番号：12397219

[comn]

>はっぴぃちぃさん

あっ、まさにそれです。私のも。
半開きだと表示されてるのに、全開すると真っ黒になる壊れ方。

9万円もする機械が、わずか2年も経たないうちに、壊れてしまうのは、
本当にがっかりですね。

毎年6000円もの保険料を払う前提で、部品が作られてるのかと思うと、
うんざりです・・・。

書込番号：12398997

[唐茄子]

私も同じく半開きだと表示され、全開だと表示されなくなるものした。
同じ症状の方が結構いらっしゃるんですね。
前に使ってた機種も勝手に電源が落ちるなどのトラブルが多かったし
次の機種はSHARPはやめます・・・。

書込番号：12399681

[hirohiro415]

私も購入して１年３ヶ月。
１週間ほど前から、皆さんと同様の症状が出始めました。
液晶が消える、あるいは、画面が乱れる頻度が徐々に上がっています。
年を跨いでの修理は嫌なので、なんとか年明けまで持ってほしいと願ってます。
どうもこの機種はハズレのようですね・・。

書込番号：12400832

[ぶるるちゃん]

私も同様の症状が・・・。
いきなりなったから焦りましたが、
ネットで検索したらそういうことでしたか。
こりゃあショップでごねないと。

書込番号：12419898

[syomiru]

購入して、１年５ヶ月。。。
みなさんと同じく、サブ液晶は映りますが、メインが映りません。
約９万円したのに２年も持たないってどんな造りなのか。。。
あんしん保証パックはずした後だから２万円〜６万円近くかかるのかな。
高価な機種だっただけに残念です。

書込番号：12426247

[アンパンマンとバタコさん]

こんばんは。
調子が悪くてイライラするのは自分だけかな、と思いこちらを覗いてみたら同じような方がたくさんいらっしゃって、すごく安心したと同時に、あんしん保証パックでも修理費用が発生しそうですね・・・。

メイン液晶が急に見えなくなったり、バッテリーが勝手に落ちたり、が元々最初からあったけど、どんどん頻度が上がってる感じです。
バッテリーもすごく喰うので、ポイントで新バッテリーを買ってみたのですがあまり変わらず。。。
一日持ちません。
でも出てまだ二年経過していないので、割賦金残額を支払ってでもこれらのイライラを解消すべく機種交換するべきか、修理で自腹を切りつつ二年（正確には二年と二か月？）我慢し続けるべきかかなり迷っているところです。
ＳＨＡＲＰがハズレなのか、この機種がハズレなのかわかりませんが、
ずっとＳＨＡＲＰユーザーでどうしてもＰは慣れないので次もＳＨＡＲＰにしちゃうと思います・・・。

ホント、みなさんおっしゃってますが、かなり高価な（スマートフォンより高い！）機種だっただけに、このありさまは残念です。。。

書込番号：12434421

[ローラアシュレイ]

私も使い始めて1年3ヶ月ですが不具合が出ています。
みなさんと全く同じではないのですが、画面が鏡に映したみたいに反転したり、上下逆になったり、急に落ちたり、落ちたと思ったら急に復活したりと本当に不安定です。
やはり年末でメーカーがお休みということで、一度ショップには持って行ったのですがどこかに放置されるのも嫌で一度持って帰ってきました。
年明けすぐに修理に出すつもりです。

この機種結構気に入っているのでとっても悲しいです。
これ以上ひどくなると困るので、娘が以前使っていた携帯を使ってしのいでいます。
使いにくい…(T_T)

書込番号：12435783

[hirohiro415]

先日投稿の続きです。
症状は悪化し、半開き以上にすると、まったく写らなくなりました。
さらに、キー照明まで落ちたりすることもあるのですが、電源は落ちていないようで、何度か開閉を繰り返すと、見えなくなる前の状態で復活します。
同時期に９３３ＳＨを購入した友人も調子が悪いと言っていたので聞いてみると、電源が勝手に落ちるのが頻発とのこと・・。これって、同時期のパーツの問題ではないかと疑ってみたりもします。
残念ですが、年明け修理確定です。

書込番号：12437055

[アンパンマンとバタコさん]

やっぱり調子がおそろしく悪いのでとりあえず今日にでも修理に出したいと思います…。
買い替えたいけど割賦残額が高いのでもうしばらく様子を見ます…。
手出しがなければいいのですが。
また修理後にレポしたいと思います。

書込番号：12453975

[唐茄子]

修理から返ってきました。
メーカー修理コメントによりますと
ディスプレイ側基盤と入力ボタン側の基盤をつなぐケーブルの接触不良ということで
接続ケーブルの交換のみということでした。

書込番号：12466298

[hirohiro415]

結局、１２月３０日に修理に出して１月７日に返ってきました。
修理内容は、唐茄子さんと同じケーブルの接触不良でした。
どうも、この機種のウイークポイントのようですね・・。

費用は請求されなかったのですが、保険適用なのか無償なのかは確認していません。

書込番号：12478318

[4台目も本田車かも]

私も一昨日、同じ症状（半開きOK、全開は消える）に突如見舞われました。

本日、同時期発売のソーラー発電タイプ936SH所有の同僚が、
年末に何やら修理に出していたのを思い出し、症状を聞いたところ
なんと全く同じではないですか！

そこで、久々にこちらの掲示板を覗きに来てみたら・・・
なんとこんなに沢山の皆様が、同じような時期に同じようなトラブル！

私自身、某メーカー勤務ですが（携帯は作っておりませんが・・・）
技術の確立されていると思われる単純折り畳み式でこの不具合は
傾向不良レベルじゃないかなあ、という印象ですね。

書込番号：12495040

[アンパンマンとバタコさん]

お正月に修理に出し、昨日出来上がったので先程受け取ってきました。
説明を受けていたよりも早い出来上がりでした。

唐茄子さん、hirohiro415さん同様に、接触ケーブル不良のため、交換した、とのことでした。
保険適用なのか、費用は発生しませんでした。

mirumo（２も含む）に起こりやすい現象なのか、この時期発売のシャープ製品に起こりやすいのかわかりませんが、とりあえずこの機種での不具合や修理はもうこれで最後にしてほしいです。

書込番号：12497502

[xiaofan]

お疲れ様です。
妻の９３５Hが同じ現象が出ていますが、大変使いつらいのです。

2009年の8月ぐらいのムスビーで白ロムとして購入しました。

当初は新品未使用ですが、ただ１年４月ぐらいに。。。

安心保障が入れていないのですが、修理がどのぐらいかかるはおわかりません。

みなさん、なんにかアドバイス頂けませんか？

書込番号：12498487

[はっぴぃちぃ]

先日レスしたはっぴぃちぃです。
修理に出した結果、ディスプレイ側基板と入力ボタン側基板の接続ケーブル断線が要因ということです。
措置として接続ケーブルを交換してもらいました。

修理代金は１７、８５０円となっていますが、
安心サポートに入っているためこちらの負担は０円です。

書込番号：12500441

[ずっとシャープだったのに･･･]

同じく2009年6月に購入した934SHが、昨年末あたりから半開き状態じゃないと液晶が見えなくなりました。
その他、上下＆左右反転、変色（真っ黄色）など大変不便なのですが、あいにくあんしん保証パックに入っていなかった為、やむを得ず先ほどまで秋葉原で白ロムを探索してたところです。
念の為と思いネットでいろいろ調べてみたところですが、同様な症状の方がたくさんいらっしゃるようですね。
まだ使い始めて一年半ほどですし、機種代も残っているので高額な修理代は勘弁願いたいので、一度ソフトバンク＆シャープに相談してみます。
いろいろと参考になりました。

書込番号：12513421

[4台目も本田車かも]

この掲示板に同症状が多数書き込みされています、という情報とともに
ダメモトで安心保障パック無しでの無償修理希望で出してみましたが、
「メーカーにはそのような症状は報告が上がってない」
とのことで、保証期間外で\17800との費用見積もりが返ってきたので
馬鹿らしいので修理をキャンセルしました。

ウン十万台の中の100台が同じ壊れ方したからって、1年以上経過してるのに
いちいち傾向不良扱いにしてたら商売やってられね〜よ、って所でしょうね。

妻の旧機種の日本語変換ディレイが最悪だとクレームした時も完全無視され、
今回の不具合もこんな対応なので、しばらく旧携帯でしのぎます。

「携帯No.1を目指す！」と宣言して頑張ってる富士通が、Softbankにも参入
してくれないかな・・・

書込番号：12518535

[ローラアシュレイ]

以前左右上下反転や急に落ちたり落ちそうになって復活したりの症状が出たと書きましたが1月4日に修理に出して昨日戻ってきました。

結果ディスプレイの交換と接続ケーブルの交換をしてもらい、様子を見ていましたが今日また落ちそうになって復活する症状がでました(T_T)
反転したりなどはなくなりましたが、修理の結果では修理の際に落ちたりする症状が確認できなかったということだったのでもしかしたら他にもまだ修理すべき点があるのかもしれません。

とりあえずしばらくこのまま様子を見てみようと思います。
ちなみに修理代金は他の方と同じく17850円でしたが安心パックに入っていたので0円でした。

書込番号：12519261

[りりーと大和]

私の携帯にも、ここ2〜3日で不具合が発生。購入から1年半です。
なにか情報はないかと検索したら、同じような症状の方が多数いらっしゃってビックリというか、変な意味で安堵というか…。
主な症状は、携帯を開いた時に、メイン画面がミラー状に映る、上下反転、真っ暗などです。
毎回ではありません。普通に見られることもありますが、確かに頻度は高くなってきました。
また電源も勝手に落ちます。ほんの2〜3日前までは何も異常がなく突然このようになりました。
原因も修理に出された方と同じようですので、早々にショップに行ってみようと思います。（あんしん保証パックには加入しています）
でも、ちょうど1年で電池の持ちが急激に悪くなり無料の電池に交換しました。
そして2年目で、このようなケーブル軸の不具合ってどうなんでしょう？！
折りたたみ携帯の開閉頻度は容易に想像できると思います。誰でも2年で機種変更するわけじゃありません。2年しか持たないような構造や部品しか使わないなら、販売時の本体価格をもっと下げて欲しいです。

書込番号：12521825

[効]

はじめまして。
私も、突然液晶が真っ黒になりました。半開きだと見えるのですが・・・
買ってから1年半です。
安心パックには加入しているので、修理代のことは気になりませんが、
これだけ同じ不具合の方がおられるのに欠陥ではないんでしょうかねー？？？
明日、ショップに持って行ってから報告にきます。

書込番号：12575274

[ORC AMEMIYA SGC-7]

先日、嫁の934SHも皆さん同様の半開きでしか表示されない、
画面が上下左右反転して表示される現象が起きました。
バッテリーも急に保たなくなり、バッテリーは消耗品と諦め
新しい物を買いに行ったついでに液晶のことも聴いてみました。

まず、店員さんの反応が症状を見た瞬間、「あぁ・・・」と
すでに内容をだいたい把握している様子でした。
安心パックに入っていないため、有償になり１万円〜もうちょっと
かかるかもしれないという説明でした。

ダメ元でこちらの掲示板や他サイトの書き込みの事を話し、
他にも同じ症状の方がたくさん出ているし、この機種の問題だと思うので
クレーム修理などお願いできないか？と頼んでみると
意外とあっさりＯＫしてもらえました。
ただ、販売店自体が判断する権限を持っていないので、
症状や要望を依頼書に書き添えてメーカーに修理を依頼し、
メーカーが認めれば無料で修理になり、修理金額が提示された場合は、
ソフトバンクのアフターサービスに再度症状や要望を打ち上げ
アフターサービスの判断になってしまうということでした。

取りあえず、対応してくれた方が親切で良かったのですが
何か進展があればまた報告したいと思います。

書込番号：12582862

[りりーと大和]

修理に出して、10日くらいで戻ってきました。
最初の説明では、かなりの衝撃が加わった形跡があれば有償修理と言われましたが、
そんな覚えもなかったので、修理代のことはあまり気にしていませんでした。
結果、修理代金は17,850円の記載でしたが、安心保証パックで負担は0円でした。
キー部分と画面部分をつなぐケーブルと基盤を交換したと説明されました。

ショップへ行って店員さんに症状の説明をしながら携帯を開いた途端、
店員さんの「あ〜。。。」という反応は、確かにもう承知しているようでした。
かなりの頻度でこのような症状が出ているのかもしれません。

戻ってきて1週間ほどになりますが、不具合は出ていません。
電源が勝手に落ちるのも解消されました。
が、また1年〜1年半使うとこのようになるのかと思い、
あと半年ほどで月賦も終わるので、違うメーカーにしようと思っています。

書込番号：12634571

[oyakata2008]

私もまったく同じ症状が出ています。
購入から1年半程で全開にすると液晶が暗転。
半開きだと映るのですが、頻繁に変色、上下反転、左右反転などの症状が出ます。

安心保障に入っていないので修理費がいくらくらいになるか、目安程度に調べていたらココに辿り着きました。

今度修理に出してみますが、17850円請求されたら断ろうかと思います。

書込番号：12672480

[とのむ]

皆さんと同じ症状が出ました！
１２０度以上開くと真っ暗です。
どうやら１年５カ月くらい使っていると頻発という感じですね。
携帯電話は開閉するものなのに
開閉に二年も耐えられない作りの携帯があのお値段？！

あんしんパックもあまりの高額に解除したので
修理費は17850円ではないかと言われましたが
oyakata2008さんと同じく、
0円ではないならこのまま使ってやろうかとも考えています。
いっそ機種変更しようかとも思いましたが
スパボの月々割がまだまだ残っているのでそれもできず。

縛りは実質２年と３カ月。
メーカー保証は１年。
あんしんパックは年６０００円。
ひどい制度です。

書込番号：12673501

[特上シビレ]

発売と同時に購入して20ヶ月程が経過しますが、
私も実に４回、みなさんと同じ状態になりました。

１回目は購入から半年後、この時はメーカー保障での無償修理でした。

２回目は購入から１３ヵ月後、１回目からは７ヵ月後。
あんしんパックに加入していなかった為、有償での修理と告げられましたが、
１回目と同じ故障である事、普段使っている際に床に落とすなどの
故障の原因となるような事はしていない事を理由に無償修理をお願いしました。
Softbankショップの窓口では結論を出して頂けなかった為一旦修理をお願いし、
翌日１５７に電話して上述の説明をひたすら述べました。
結果、上司の方？の判断で、今回はあんしんパックに加入していた事にして
無償での修理とする、という事で落ち着きました。

３回目は購入から１７ヵ月後、２回目からは３ヶ月強。
２回目と同様、まずはSoftbankショップの窓口で前回と同じ故障である事、
普段使っている際に床に落とすなどはしていない事を説明し、
そもそもとして端末自体の不良ではないのか？そうでないと言うならば、
そうと判断する理由を回答して欲しい旨を伝えました。
しかし、不良品ではない理由の回答については、ショップの窓口の方が
「そういった事は出来ない」との一点張りで全く話にならず、
修理コメントに遺憾であるとの旨を記載して貰ってそのまま修理しました。
修理費用はあんしんパック加入状態だった為無償です。

そして、４回目。丁度昨日の話ですが購入から２０ヶ月目。
３回目の修理からは３ヶ月です。
３回目の時と同様、お店に行って淡々と状況を説明しました。
結局今回も埒があかず、ショップ店員がカスタマーセンターに電話。
最初は私＜＞ショップ店員＜＞カスタマーで伝言ゲーム状態でしたが
最終的に私＜＞カスタマーで直接会話となりました。
要求として・・
　・同じ故障が４回というのは不良品ではないのか？
　・不良品ではないというならその根拠を明示して欲しい
　・それも出来ないのであればそういった対応をした旨を、書面で欲しい
といった事を申し上げましたが、どれも受け入れられませんでした。

ちなみに途中、先方から妥協案として、残りの分割金を免除するので
新しく端末を購入されるというのはどうかと提案されました。
（この購入は勿論自腹です。新しく買え、という意味ですね。）
当然、受け入れられる内容では無いのでお断りです。
３０分近く押し問答した挙句、何も出来ないという事が分かったので
修理をお願いして帰りました。

・・・大変長文失礼しました。
同じような状態の方がこんなにもいらっしゃるのを見て、
少しでも参考になればと思い、書き込みました。
私は、分割が終わり次第別キャリアに引越ししようと思います。

書込番号：12685545

[とのむ]

ご報告です。
使用から1年5カ月でメイン液晶が見えない故障
メーカーから回答が来ました。
安心パックを外していたので
17850円の修理代を請求されました。
157に電話してみましたが
同じ回答と申し訳ありませんがの一点張りでした。

・高価な商品のあまりの寿命の短さ

・ソフトバンクのシステム
　　新スパボの2年3カ月縛り、
　　メーカー保証は一年のみ、
　　それ以降は初回にしか申し込めない安心パックで対応（しかも高額）

　　つまり月々500円近い支出をし続けてていないと
　　13か月目から、機種変更できる26か月目までは、
　　どんな内部故障でも一律な高額請求を
　　泣き寝入りして受けるしかない

・ショップ店員の質の低さ　

今回だけで済むという保証があるなら、払う選択肢もありですが
皆さんの書き込みを見ていると
他の不具合や、同じ不具合が頻発するケースもあるおそれが…
その時また同じ目に会うのかと思うと
私はこれ以上この企業とお付き合いしていくのはうんざりしたので
月々割分を破棄してでも解約します。
二度とソフトバンクは使いません。

書込番号：12696754

[4台目も本田車かも]

スーパーボーナスや安心保障パックは、入る/入らないは
ユーザー側の責任なので、それ自体が悪いとは思いません。

問題は、これだけの同症状の不良を傾向不良と認めない
メーカー側にあるんじゃないでしょうか？

メーカーが認めない以上、キャリアのSoftbanのサポートは
通常修理とつっぱねざるをえないですよね。

でも、この期に及んでメーカーも認めないでしょうから
（認めたら、今まで有償修理した方々にまで返金が必要）
私は諦めました。
そのかわり、もう二度とシャープ製は買いません。

書込番号：12702475

[syomiru]

とりあえず補償に加入してませんが修理に出しました。
受付から２日後に、基盤交換が必要なため17850円になります。と、ショップより連絡有。
修理しても18カ月後に故障するかな？と不安もあったのでやめました。

シャープだしメーカー補償の１年があるから大丈夫。
と、補償に入らなかった自分が悪いと思っています。
いい勉強になったと捉え私は諦めます。
ただ、もうシャープの携帯にすることはないでしょうね。
富士通に参入して欲しいです。

書込番号：12703662

[ORC AMEMIYA SGC-7]

前回、妻の都合で修理を延期することになり
やっと修理に出すことが出来たので結果をご報告させていただきます。

結果は「無償修理」となりました。



以下、今回のやり取りです。
前回対応していただいた方が不在で、別の店員さんに対応していただいた為
一からの説明となってしまいました。

今回対応していただいた方は他の方と同様で
「そのような事象は打ち上がってきていない、前例がないので無償での修理は難しい」
の一点張りでしたが、こちらの主張を冷静に説明しました。
（事象は打ちあがっていないというわりに、原因は断線で修理に17000円強かかると知っていましたーー；）

ポイントとしては
　１．インターネット上で同様の事象が多数打ち上がっている事。
　２．二つ折りの携帯電話で開閉を行うことは基本動作であり、
　　　メーカー保障期間外とはいえ、ソフトバンクさんには
　　　２年３ヶ月の縛りがありその期間も保たないのは欠陥としか思えないこと。
　３．無償修理の可否を問わず、メーカーに強く打ち上げて欲しいということ。
この辺を冷静かつ丁寧に強く説明したことでしょうか。

店員さんが、カスタマーに問い合わせてみますとバックヤードに戻り
５〜１０分後に戻ってくると
「今回、お客様より申告いただいた事象に限り、
　インターネット上にも多数の同症状が出ていると調べてくださっていますので
　無償で対応させていただきます。」
との回答をいただけました。

ただし、無償となるのは内部基盤のみで外装なども交換が必要となった場合は
その費用はかかるということでした。そこは仕方ありませんね。

症状発生時期：　新規購入後１年４ヶ月程度。
あんしん保障パック：　加入なし

同症状で困っている方のお役に立てればいいのですが。
　　　

書込番号：12745349

[syomiru]

ORC AMEMIYA SGC-7　さんへ

まず、有難うございますm(__)m
いただいたコメント通りショップ店員に伝えたところ後日
【�@あんしん補償パックへのイレギュラー加入で修理。�A今回のみ無料修理】
と、どちらかの対応で無償修理する事ができました。
ショップや店員によって頭から無理だと言われましたが無事直りました。
ありがとうございます。

修理内容は、接続ケーブル交換となっております。

症状発生時期：　新規購入後１年５ヶ月程度。
修理時：　あんしん保障パック：加入なし

書込番号：12894967

[みーみーい]

私も半開きOK、全開すると画面が消えるというみなさんと同じ事象が
昨日から発生しました。とりあえず、SDにバックアップを取っておきました。

使用期間：１年半
割賦残：半年
安心パック：未加入

さて、近日中にショップに行こうと思います。
安心パック未加入なので有償になるところでしょうが、
ORC AMEMIYA SGC-7さんやsyomiruさん、お二人の努力は本当に励みになりました。
さぞかし大変だったことをお察しします。
ダメ元かもしれませんが、私もショップに掛けあってみようと思います。
店舗によっても対応が異なると思いますが、どちらの店舗で修理にだされました？
また、ショップに掛け合う際のアドバイス・注意点などあったら教えてください。

あと半年の割賦が終わったらすぐに機種変して、安心パックにもしっかり加入しようと思ってます。
安心パックに加入しなかったのは私の責任ですが。
ここまで同じ事象が起こっているとこを見るとユーザー側の問題だけではないと思います。

書込番号：12948847

[harunatsuakifuyu]

昨日から、同様の症状が発生し（全開にすると画面が消える）、
こちらのサイトで情報を確認してから、本日ショップに修理依頼をしてきました。

なんとも拍子抜けでした。

というのは、シャープはこの症状を認識し、すでに修理対応するとのメールを
配信していたそうです。ちなみに私には届いておらず、ショップでなぜ自分に届いていないのかを
聞いてはみましたが、メーカーの対応なのでソフトバンクはわからないとのことでした。
なので、ソフトバンクも安心パック云々の確認もなく、無償修理の対応を
早々に行ってくださいました。

現在はGW期間ということもあり、通常の修理よりも時間がかかる（2週間前後）とのことです。

ちなみにですが・・・・
症状発生時期：　1年6か月
修理：無償（安心パック加入なし）　　
　　　ただし、個人の過失による故障部分がある場合は、別途対応

蛇足ですが、上のコメントの中に、新規端末購入を提案された方がいらっしゃいましたが、
私はそれでもいいかなと思ったのですが、それは対応できないと言われました。残念。

書込番号：12969823

[poo_san]

harunatsuakifuyuさんの記事を見て
157にTELしてみましたが

　■機種固有の不具合として認識していない
　■シャープより、その様なメールをしたとの報告はあがっていないし
　　シャープより無償修理する旨の情報も無い

なので通常使用時に偶発的に発生した故障で
安心パックに加入していないので有償修理しか出来ない
と言われました

harunatsuakifuyuさん
> シャープはこの症状を認識し
> すでに修理対応するとのメールを配信していた
の詳細情報が解りましたら教えてください

今まで東芝製を使ってて壊れた事なかったので
初めてのシャープ製でしたが安心パックを外してしまったが悔やまれます
　安心パック。。。高すぎですよね・・・
　携帯も壊れるように作ってるとしか思えない
シャープ製は二度と買いません
ソフトバンクも辞めようかな〜

取り合えず分解して自分で修理を頑張ってみます

書込番号：12973220

[harunatsuakifuyu]

>poo_sanへ

157での回答と、昨日の店員さんの対応が全然違うことに驚きました。

申し訳ありませんが、ソフトバンクのショップにて、
聞いたこと以上は、私にはわかりません。

シャープからメール配信があった後には、
実際にショップに修理依頼に来られたユーザーもたくさんいて、
今はようやく件数も落ち着いてきた、とお話しされていましたが・・・・

書込番号：12974048

[piari]

私も皆さんと同じ様に、購入してから1年半（昨年の12月）で症状が出ました。

画面反転・上下、ブラックアウトの症状のまま今でも半開き状態で頑張っています。

不良品を売りつけられて有償修理に出すのも違う感じがしたので、分割が終了する6月まで待つつもりでした。

ですが昨日、同機種を同日から使用していた主人の携帯が私と同じ状態になってしまいました。

とうとう来たか！という感じでした。

皆さんや、私と主人の携帯が同じ時期に同じ症状が頻発するなんて不自然すぎると思います。

我慢するつもりでいましたが、157に苦情を入れてショップに行ってみるつもりです。

書込番号：12990067

[yanatamo]

妻の携帯画面がおかしくなり、全て開くと画面が真っ黒。半開きで見えていても鏡像になったり、天地逆になったりと、不思議極まりない現象が起き、手から何か電磁波でも放出されているんじゃないか？と半分笑い話にしておりました。

そして近所のsoftbankショップに行って対応していただいた回答は下記のとおり。
＜担当者＝男性＞
・このような事例は聞いたことが無い
・1年経過しているため保証外
・こちらからは無償修理を要求するが、まずは見積もりをSHARPに出してもらうことに
　→約1週間後、17,850円の修理代金がかかるとの回答

その後このクチコミを拝見して、同じ症状がこれだけあるんだと安心して、強気で再度交渉のためにショップへ臨みました。そこでの対応は下記のとおり。
＜担当者＝女性＞
・まず事例がこれだけ出ていると価格.comのクチコミ欄の印刷物を出すが見ることも拒否（信ぴょう性が低いとのこと…仕方なし）
・前回の担当者と違いこの症状の修理を受けたと発言
・家電と同じで精密機械の場合は、保証期間が過ぎたら有償になるとの一点張り
・メーカーとは直接ショップからも連絡ができない

↑に対し私の反論
・通常使用1年3カ月使用でトラブル発生、しかも同一機種でこれだけ事例があるのであればメーカーも認めているトラブルではないのか？
・カストマーセンターだろうがどこだろうが、softbankとしてメーカーと直接交渉すべきトラブルではないのか？
・とにかく17,850円も出すつもりはない→無償で対応するようメーカーに再交渉を要請

→結果、当日に下記回答あり
・単純に無償対応はできない
・安心パックに今日から入ることで今回無償修理とする
・修理後は安心パックを継続してもしなくてもよい

歩み寄っていただいたことが伝わり、今回安心パックに入り無償対応していただきました。
しかし今後も心配なので安心パックについては継続で入るつもりです。

ただ、この数回の交渉だけでもsoftbankのショップ店員の質の低さは、許し難いものがありました。はっきり言ってユーザー無視ですね。
以前ドコモを使用していて、1年3か月前に/キャリアを変更したのですが、ドコモショップではこのような印象は一度も受けたことがありませんでした。
あまりの酷さにとても次回更新時はsoftbankを使用する気になれません。
妻もsoftbankは使いたくないと心に誓っておりました。

とにもかくにも今回はみなさまのおかげで安心パック代だけですみました。
本当にありがとうございました。

書込番号：12992302

[kuronyanco]

harunatsuakifuyuさん、
対応していただいたショップ名など教えて頂く事は可能でしょうか？
私も同様の症状でショップに持ち込みましたが先日返答をもらい、有償と言われてしまいました。
もしショップ名等実際の名前をだしてみればまた違う対応が期待出来るかと思いまして。
よろしくお願いします！！

書込番号：13018491

[res9]

私も購入後1年5ヶ月で液晶が消えました
半開きでは見えますが全開では画面が真っ黒です
安心パックに入っていたから良かったけど入ってなかったら大変な事です
これはリコールにはならないのでしょうね

書込番号：13113142

[hirohiro415]

ソフトバンクに機種特有の不具合ではないかと問い合わせてみたところ、
以下の内容の回答がありました。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
機種特有事象を調べたところ、934SHで同様の事象が生じているとの
報告はありませんでした。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

これだけ皆さんから報告があるのに、困ったもんですね。
私の場合、保険適用で負担なしだったので治まっていますが、
修理費用を払った方はお気の毒だと思います・・。

書込番号：13119629

[フィトー]

１年１１ヶ月使用で自分の携帯にも遂に訪れました・・・
安心パックに加入していない人も融通を利かせてくれて無償修理して貰った話もあったし、
ここの掲示板で同様の故障が多発している事を知り、なんとかなるかと思っていましたが、
本日ＳＢショップから有償修理の連絡があり、不服だったので
ＳＢのお客様相談センターへ連絡しましたが事務的な対応しかされず、
だいぶ粘ったのですがＳＢショップとお客様相談センターのたらい回しをさせられた挙句、
状況（有償修理）は全く変わりませんでした、シャープへ直接連絡しようとＨＰを見ましたが、
携帯電話に付いては契約している各通信事業者へ問い合わせる様にと門前払いの雰囲気でした、
この機種はかなり気に入ってたので大切に使ってたし、月賦後も使用しようと思っていたのでショックです（涙）
修理代金は皆さんが言われてた２万弱で、まだ月賦も終わっていないのにそんな金額負担出来ないので、
修理は諦めて昔使用していたボロ携帯を復活させて暫く凌ぎます
（Ｊフォンの頃からの愛用者でしたが月賦終了したらキャリア変えるかな・・・）

書込番号：13303140

[kuronyanco]

前回、有償との返答があった旨記載させていただきましたが納得がいかなかった為に再度交渉を行いましたが返答はかわりませんでした。
そこで、安心パックに後付けでの対応をお願いした所、こちらの条件をのんでいただけました。
修理から無事携帯電話がかえってきた時に原因を聞きましたが教えて貰えず対応の質の低さにびっくりしました。
残念です。

書込番号：13303583

[フィトー]

kuronyanco さん
自分も安心パックの後付けをお願いしましたが、途中からの加入は出来ませんって言われました、
店舗によって対応が違うのでしょうか（悲）

書込番号：13303841

[kuronyanco]

店舗のスタッフには何の決定権もなさそうでカスタマーの方に連絡してましたよ。
店舗を変えて聞いてみたらまた対応が代わってくると思います!

書込番号：13304063

[フィトー]

kuronyanco さん
ご指南ありがとうございます、別店舗で再度挑戦してみます！
朗報があればまた報告致します。

書込番号：13304669

[フィトー]

朗報ではありませんが・・・
その後、普通のＳＢショップでは頼りない感じなので、少し遠方のプレミアムショップへ相談に行きました、その場でカスタマーサポートへ掛け合ってくれましたが、結果は変わりませんでした、

それでも納得がいかないので国民消費者センターへ相談に行きました、同センターの携帯電話部門へ問い合わせて貰ったら、同様不具合の報告が挙がっていないみたいで、事態が変わる事はありませんでした、消費者センターに沢山の方からの不具合報告があれば事態が変わるかもしれませんが、現状では残念な結果でした。

ソフトバンクの人によって対応を変える企業姿勢には、ほとほと愛想が尽きたので月賦終了次第、自分と家族・両親、全ての端末をＭＮＰで他キャリアへ移動することにしました。

書込番号：13401016

[覚羅（カグラ）]

画面が上下反転してます	画面が左右反転しています

こんにちは

ちょうど、覚羅の携帯も画面がつかなくなって
とりあえず古い携帯にSIMカードを入れて緊急に直さなきゃって事はないけど、
お店に持って行きました。

店員さんが、９０度ぐらいまでだと点きますって事で、
これで着メロとかのデータだけでも移せるって助かったと思いましたが、
この機種では、結構ある事なんですね(^-^;

修理するか、新しい機種にするか迷う所なんですが、
価格.comのお気に入りには登録してあったので、久しぶりにチェックしたら、こういうクチコミをみると、本当にソフトバンクにもシャープにもガッカリですな〜。こういう症例があってソフトバンクに言っているのに、一件もそういう症状が上がってないって言い張るのは酷い。
本当に、自分たちで身を正して欲しいものです。


http://bukubukuna.exblog.jp/16445922/
ちょうど、愚痴で、自分のブログに載せた所でした(^-^;

明日にでも、やっぱり一件も上がっていないって言い張るようなメーカーには、お上の力でなんとかしてもらうしかないですね。
フィトーさんのご意見にもあるように、今後のソフトバンクに症例が上がっているのに上がっていないって言い張る事のないように、明日にでも国民消費者センターに電話して報告したいと思いました。

書込番号：13402008

[express407]

私も、ついに皆さんの仲間入りをしました。
液晶画面が反転したり裏返ったりしだしたかとおもったら、翌日には真っ黒に。検索してみたところ、ここのクチコミで同様の不具合が多発！と知りました。
すぐに近所のショップに修理依頼をし、「不具合が多発している症状であるため、費用は支払うつもりはない」旨を伝えました。もちろん、あんしん保証パックは加入していません。
数日後に連絡があり、修理代が１万７千円ほどかかるとのこと。私は、「何が原因で故障したのか、なぜリコールにならないのかをメーカーの回答として書面でほしい。それをもって消費者センターなどの公的機関に相談する」と伝え、ショップのお姉さんを通じてメーカー側の回答を待つこととしました。
また、１週間ほどして、今度はショップの別のお姉さんから電話がありました。
曰く、「接触不良であり、自然故障なので保証やリコールにならない。修理代はユーザー負担となります。」
「それはおかしいでしょう。それは原因の説明になっていない。原因というのは、使い方が悪いか、落下や水没などによるものか、設計が悪いか、製造が悪いかのどれかでしょう。落下や水没はしていないし、携帯として普通に使っていて１年半しかならない。それくらいで壊れる携帯電話って、ほかにありますか？」
さらに、
「あなたが言う自然故障が原因なら、原因の原因を教えてほしいとメーカーに伝えてほしい」
と、ここまでのやり取りで現在は止まっています。

このようなことにきちんと対応しないのであれば、メーカーの姿勢としてどうなのかと、不安に思うところです。
いったいどうなることやら。

書込番号：13419180

[覚羅（カグラ）]

express407さん

こんばんは
覚羅はよく胸ポケットにいれているので、時々落としたりしちゃうのですが、
ここの他の方の書き込みを見ると、普通に使っているだけでおきる症状らしいですね。

ソフトバンクもソフトバンクだけど、シャープも症例が上がっていないって言い切るのがむかつきますよね。
ただでさえ修理に出すとデータが消えて、再度着メロとかを落としてくると無駄なお金がかかるのに、ソフトバンクもそういうパケット代とか手数料とかが入るからシメシメと思っているのかと勘ぐってしまいます。パケ放題だからパケット代とかは意味がないとは思うのですが。

携帯電話はこんだけ壊れるなら、データを出来る限りバックアップして修理して欲しいものです。


とりあえず、埒があかないので、
国民生活センターの消費者トラブルメール箱に書き込みたいと思います。
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box.html

本当に、ソフトバンクとシャープには国から指導が入ってもらいたいものですね。

書込番号：13419361

[フィトー]

express407さん
心強い対応ありがとうございます、自分ももう少し頑張ってみます。

覚羅（カグラ）さん
国民生活センターのＵＲＬ貼り付けありがとうございます。
こちらの方に辛い思いをされた方の多くの意見が寄せられると助かります、
自分は最寄のセンターへ相談に行きましたが、こちらにも投稿するようにします。


話しは変わりますが、グーグルの検索で『９３４ＳＨ』を入力すると、
検索予想の上位に『９３４ＳＨ　不具合』って表示されてビックリしました・・・（汗）

書込番号：13420970

[express407]

覚羅さん、フィトーさん、お互いに困りましたね。
メーカーは、あくまでも、リコールを認めないようです。保証期間は過ぎたので有償と言われています。企業としての姿勢を疑ってしまいます。
私は、昨年の秋に、SHARP製の太陽光発電パネルを自宅の屋根に２１０万円かけて設置したのですが、こんなことなら…。

教えていただいた「国民生活センターの消費者トラブルメール箱」に状態を報告しました。
なんだか、虚しい抵抗ですけど。

書込番号：13421347

[express407]

携帯が修理から戻ってきました。
安心パックには入っていませんでしたが、私の負担はゼロでした。
販売店の、今回限りの特別な配慮として、安心パックに加入することを条件として、負担なしとなった次第です。どのような処理をしているのかは、わかりません。メーカーのリコールではないようです。
安心パックは、いつ解約してもよいと言われてます。
取り急ぎ、ご報告まで。

書込番号：13475111

[覚羅（カグラ）]

この話題とは直接は関係なのいのですが

２６日の早朝に国民生活センターに投稿しましょうってクチコミを書いた
翌日の朝のニュースを見ていたら
国民生活センターは廃止されて、消費者庁に機能統合みたいなニュースをみて
せっかく投稿したのに、切ない気分になりました(´・ω・｀)

書込番号：13476369

[カフェ モカ]

はじめまして。私も昨日から皆さんと同じく、全開の状態ではブラックアウトして何も見えず、半開きの状態では何とか見えるという状況になってしまいました。

使用期間は
　・1年4ヶ月
　
安心パックに入っていなかったので、修理代が気になりこういった症状の方がおられないかとネット検索してみた所、こちらにたどり着き同じ症状に陥ってらっしゃる方の多さに驚いています。
皆さんの経験談をじっくり読ませていただき、とても参考になりましたので、早速今日にでもショップに持って行こうと思います。

書込番号：13545713