RE-S20B のクチコミ掲示板

検討中

[ATSUSHI LOVE]

今安く売ってるんですがこのオーブンレンジは回転式で丸皿なんですよね？角皿は使用出来ないって本当なんですか？使えるっていう人もいるけど回転式なので角皿は引っ掛かって回転しないと言ってる人も居ます。どうなんですか？

書込番号：12245372

軽めの食品が温まらない！

[たくちゃんＶ]

８年程使った東芝の５００Ｗオーブンレンジが故障。
1月中旬、私は初めてシャープ製のこのオーブンレンジを購入しました。
シャープ製品を選択した理由は、数年前、私の実家で５００Ｗオーブンレンジを
購入し、非常に使い勝手が良く、温めだけ見ても、非常に良い製品で、
両親も満足しているからです。

しかし、使い始めから自動モードの温めが、重量の少し軽いものだと
極端に早く終了してしまい、もう一度自動ボタンを押して
やっと温まるという状況（これは、冷凍食品の自動モードも同じ）。

購入数日後、サポートに電話し、相談したところ、
仕上がりボタン「強」で様子を見て下さい、
と言われたが、その操作を行っても、
殆ど温まりに差がなく、結論は「温まらない」・・・。

素人的にも、重量センサーの反応がキツイ…つまり軽めの食品だと
早めに温めが終了してしてしまうという感じがします。

他社製品とは比較になりませんが、故障したその東芝の製品は、
軽めの食品での自動ボタン温めでもそのようなことはなく、
温まりは満足でした。

おまけに、フライや天ぷらをレンジ温め機能とオーブン機能を併用してカリっと
仕上げるというのも利用しましたが・・・ミンチカツ２枚・・・
出来上がりまで、７〜８分はかかったのに、表面も中身も殆ど温まりませんでした。
ミンチカツ２枚・・・と重量が軽いためか・・・としか、素人的には思えません。
それと、一体その７〜８分間、この製品は何をしていたんだ？・・・
と腹立たしく思いました。

それはオーブン機能が故障していないか・・・とおっしゃられる方がみえそうですが、
トーストはこんがり焼けるんですよ。だから故障ではないと思います。

そのフライ温めカリっと機能の「ぬるめ」である事が分かる直前に、
レンジ温めが「ぬるい」と再度サポートに連絡したところ、
サービスが検査に行く・・・と担当者がやって来て調べましたが、
結果は「異常なし」・・・。

サポートも私の言うような苦情は「ない」という回答ですし、
いくら私が「重量センサー設定がきつくないですか？」と問い質しても、
シャープサイドは、私のような「少数ユーザー」の声には、
全く耳を傾けることはありません。

購入したこの機種は、９５０Ｗ高出力の宣伝文句なので、
私は、「自動ボタン＝９５０Ｗ加熱」と考えていたのですが、
我が家に来たそのサービスの担当者の話にその点を尋ねたところ、
「自動ボタンは５００Ｗ加熱です」との回答。

それを聞いて、更に私は、憤慨したのです。
９５０Ｗ加熱だから食品重量が軽めだと、
加熱時間が短くなる・・・と私は考えていたので、
５００Ｗ加熱の温めなら、故障した東芝製品より
明らかに温め時間が短いのです。
（仕上がり「強」を使っても殆ど変わりません。）

シャープのサポートにはユーザーの声に耳を傾ける姿勢はなく、
これ以上サポートに訴えても埒が明かないでしょう。

そのため現在、販売店に事の子細を相談したところ、
運良く他社製品との交換に応じていただけそうで、
どの機種にするか、考慮中です。

なかなか一度買った製品で使用後の製品の交換に
応じて頂ける家電店はありませんが・・・
○○マさんの責任者さん・・・本当に本当にありがとうございます。

それに引き替え・・・シャープのレンジは、
二度と購入しません！
皆さんも「この機種」は買わない事をお勧めします。

※この機種に関してサポートは「苦情が出てないから良し」とする・・・ではなく・・・
こんなものだろうと思って使っているユーザーと、私のようなユーザーでも
サポートに苦情も申し出ず、我慢して使い、もう次は「シャープは絶対買わないぞ」
と考えているユーザーもいる・・・と考えるべきだと思います。
自社製品の中だけの判断基準に従っていては見方が甘くなる・・・
という事をシャープさんのサポートは自覚するべきですね。

書込番号：10907971

[たくちゃんＶ]

↑の投稿の続報です。
販売店は交換に応じて下さったのですが、「帯に短し襷に長し」で
なかなか気に入った商品がありませんでした。
それと、私的には↑のような状況にやはりどうしても納得がいかず、
シャープ上層部に訴えました。

そして、再びしっかりした検査をする、という事になり、
自宅にて検査したところ、私が当初から指摘していた通り、
重量センサーに問題がある事が判明！
具体的には、「重量センサーが工場出荷時誤って設定されていた」
という、完全なヒューマンエラーによる初期不良であったのです！
その「誤った設定」とは、「食品を数百グラム軽く検知してしまう」
という事で、「軽く検知してしまうから温め時間が短くなる」という
当然の結果が出てくる訳で・・・。

結論的には、その場で現品を新品交換し（新品交換品もその場で検査を行った）、
販売店さんとの交換の件はお断りして、現在もそのまま継続して、
この製品を使っています。

それと、この検査時訪れた技術担当者から、この製品の自動温めが
５００Ｗではなく、９００Ｗである事も判明！
シャープ担当者なのに、自社製品の知識が欠如していた事も、
このとき露呈したのです！
呆れてしまいますよね。

しかし、ここでは子細を省きますが、この検査に至るまでの対応は勿論、
検査に訪れた担当者の対応など、シャープの対応は「極めて悪かった」と
言わざるを得ない状況でした。

↑の投稿からの経過を見れば、皆さんもお気づきかと思いますが、
一度は地元のシャープサービスショップの担当者が「問題なし」と
結論づけた製品が、結局は「初期不良製品」だったのですから、
その点だけ着目してみても、いかにシャープの対応がずさんであったか、
説明を要しないでしょう。

私が自ら使ってみた感覚で「重量センサー」に問題があるのではないか、
という主旨の指摘を当初からしていたにもかかわらず、
お客様相談窓口担当者がそれを一蹴し、シャープサイドが
初期対応でつまずいた事が最も大きなミステイクと言えるでしょうが、
それに輪をかけた致命的な対応が、上記の地元担当者の「問題なし」・・・
の検査結果と断言しても言い過ぎではないでしょう。

たまたま私がしつこく食い下がったために今回の初期不良が見つかったのですが、
客が大騒ぎしなければ動かない、腰を上げないシャープの今回の件における対応は、
シャープへの不信感ばかりが募り、いくら謝罪されても、
それは払拭されるものではありません。

シャープも大企業となり、その関係担当者の対応からは、
「顧客第一」「顧客の声にまず耳を傾ける」「親切かつ迅速な対応」・・・
という精神が、完全に失われ、サラリーマン化した担当者の
「心なき形だけの対応」という空虚なものしか伝わって来ませんでした。

彼ら担当者は個々が率先して「（心をこめた）自発的な対応」をしたのではなく、
私が上層部に訴えて、その命令下で「（仕方なしに）やらされていた」
というのが実態である訳ですから、私のその「空虚感」は、
当然の結果なのでしょうが・・・。
　
皆さん、私の経験した上記の事の顛末をご覧になられて、
シャープ製品を購入するか否かの判断材料の参考にして下さい。

蛇足ですが、私も遅まきながら地デジテレビ購入を検討しています。
その検討対象メーカーですが、私の頭の中では、
初めから「シャープ」は外れています。
こんなサポートじゃ安心して購入できない・・・当たり前ですよね。

最後に、○○マさんの担当者にも今回のシャープの対応のずさんさの概要を
私が伝えたところ、第一声は「ひどいですね」と呆れた表情をされ、
「これでは販売店としてもシャープ製品を安心してお客様にお勧め出来ない。
シャープには販売店の立場から抗議します」という主旨のお話をされていた事を
皆さんにお伝えしておきます。

書込番号：11330330

[たくちゃんＶ]

すみません。上記文章中・・・

＞５００Ｗではなく、９００Ｗである事も判明！

の部分・・・。

「９００Ｗ」は誤りです。
「９５０Ｗ」でした。
訂正してお詫び申し上げます。

書込番号：11330362

安いわりに良かったですよ

[みーこママ]

11年使った日立製のオーブンレンジが壊れた為、こちらで、なるべく安いものを
探したところ、この商品にヒットしました。
価格はアマゾンさんで15258円でした。

頻繁にピザを焼くのですが、クックブック通り、200度に余熱後20分で
こんがり美味しいピザが焼けました。

レンジ機能も簡単で、毎日おかずや、ご飯を温めるのに使っています。

ただ、難点が前の方も言っておりましたが、温め終了の音がピーピーピーピーと
4回なるのですが大きいです。
なっている最中に取り消しボタンを押しても、止まらないので、
子どもが寝ているときなどは、終了前に扉を開け音がならないようにしています。

その他は、特に気にならず満足して使っています。

書込番号：10898901

[あめっぽ]

>頻繁にピザを焼くのですが、
実は、年末年始で帰省した時の話です
初めてオーブンレンジでピザを作りました。→私
ーー；余熱で２０分、それから更にピザを入れ・・
そのピザを買ってきたのは妻でした。
妻は、↑のことは知ってたようですが＾＾；
こんなにも時間かかるんだ〜と実感しました。
私の母親（おばぁちゃんです）は、まだかな？まだかな？と待ってましたよ

そういえば、そのオーブンレンジでは、
余熱する前にゼロ設定というのを実施しなければなりません
≪ピザの重さを測位するのかな？≫
これが最初、エラーが出て･･判らず＾＾；
単なる操作ミスでした。
取説のＱ＆Ａでは、この時の操作ミスに繋がる項目が無く
なんで？なんだろ？と･･時間だけが過ぎてく。

＝＝＝
私のように知らない人も居て、上記↑を見ただけだと誤解を招きますので
さらに言えば、
ピザって【レンジでチン！のモノ】と
【レンジ機能→ＮＧ　／　オーブン→ｏｋ・トースタ→ｏｋ】と有ります
この種の機器を使いこなせるほどにマスタしたいです＾＾

書込番号：10899050

[みーこママ]

あめっぽさん、
言葉足らずでごめんなさい。

ピザはオーブン機能を使って焼いています。
余熱20分の後、さらに焼くのに20分…
確かに時間はかかります。

でも、よくスーパーなどで298円位で売っている
ピザであれば、レンジ機能の「あたため」でＯＫなので
余熱もなしで、数分でできるのではないでしょうか？

私は、生地から全て手作りのものなので、クックブック
通りの焼き方で上手くいっています。

＞余熱する前にゼロ設定
これは、家ではエラーになったことがないので
わからないです…
ごめんなさい。

書込番号：10920054

[物見の松]

１週間ほど前に購入。
使い初めなので説明書をあちこち見てましたら、
お知らせ音の消し方が説明書の２ページにありました。
「レンジキー」をピピッと鳴るまで４秒間押すとあります。
試してみては？

書込番号：11217825

秋葉ヨドバシで…

[yakm]

秋葉 ヨドバシで19800円で販売しています。表示価格は22600円でしたが、年末特価として22000円の表示になっていましたので購入したら19800円に値下げになりましたと言われラッキーでした。

書込番号：10694153

トーストが５分でこんがり焼けました！が・・・

[小晴子]

11年使ったTOSHIBAER-FX5のスタートボタンが陥没して使用不可能になったために
�@145cmの冷蔵庫上のスペースに置いて使えるオーブンレンジ
�Aトースト・餅が簡単に焼ける
�B明るい色でボタン配置が使いやすいデザイン
を条件に同等機種を探してこれをECカレントさんから￥18525で購入しました。
10年以上前の機種より絶対性能がいいだろうと思っていましたが、使ってみるとたくさん不都合に気がつきました。
まず置いてみると前開きドアがやや上向きだったので、目線から物を中に入れるときちょっとあぶなっかしいです。前機種は平行でした。
一番気になるのはすべて「音」です。
前機種より3キロ軽い12キロですが、下の冷蔵庫を閉めるたびにブルルンと震えて音を出します。軽くなっても安定にはマイナスなんだなと思いました。
レンジ時のブーンの音も終了時のピッピ音も前より大きくてうるさく感じます。
さらにトースター時は終了前から排気が始まって冷却のためのブーン音が2分以上うるさく続きます。
いままでの癖で排気と冷却なんて前ドアをあけっぴろげておけば自然にできるから電動でしなくてもよいと思うのに、これには罠があります。
オート電源オフ機能は、扉が閉まってから1分で発動であって、半開けでも全開でも開いているとずっと電源が切れません！
前機種は扉が開いていても閉まっていても定時で電源オフになったのに、とても不思議です。コスト削減の都合でしょうか？
あとあたためが終わってから1分ごとに出し忘れ警告音も前機種にはあって、うるさいと思いながらも助かっていたのにこれもないのでしょっちゅう出し忘れしそうです。
トーストは付属金網で裏も表もこんがり焼き目がついて６枚切りなら５分ですばやく焼けておいしいです。
しかし、家族全員がこの音関係の仕様変化に慣れるまでにだいぶかかりそうです。
個人的意見が多かったですがクチコミ０だったので参考まで。

書込番号：10329903

[tarmo]

>10年以上前の機種より絶対性能がいいだろうと思っていましたが

そりゃ無理ってものです。10年前で既に技術的には安定してたジャンルなので
定価55000円のグレードのものと、2万円半ば(初期価格)のじゃ比較になりません。
せいぜい「良い部分もあるかもしれない」くらいが妥当なところでしょう。

書込番号：10330022

[小晴子]

tarmoさん
大変なことがおこりました。
書き込みをしたあと付属のクックブックにそって茶碗蒸しを作っていたのですが
ひととおり動作が終了してから次に使ったところで完全に故障しました。
液晶の表示のみが動いてターンテーブル・庫内ランプ・温度全て作動しなくなりました。
扉が閉まった状態でもオートオフになりません。
明日すぐにメーカーと購入先に連絡しますが、
また同じものを使うべきか迷うところです。
１０年前に買った機種はそんな値段だったのですね（親が購入して値段わからずでした）
２日前に購入して１日で故障とは、値段相応な気もします。
でも他に前開き扉でターンテーブルでトーストが焼ける機種でもっと高額なものが存在するか悩ましいです。

書込番号：10332251

[tarmo]

>２日前に購入して１日で故障とは、値段相応な気もします。

単なる初期不良を値段相応なんていうのは勉強不足。
最初から製品の見極めが全く出来てないし、粗悪品という価格帯の製品でもないのにそういうのは作り手に対する侮辱だろう。自分で使う道具ならもうちょっと勉強した方がいいよ。初期不良自体に対する苦情は初期不良という範囲で扱う分には問題無いが、拡大するとか明後日の方向に向くと呆れられるね。

書込番号：10333849