『オンライン対戦を行おうとすると画面がフリーズしてしまう』のクチコミ掲示板

[Ｏ−ＹＡＮ2009]

グランドスラムテニスでオンライン対戦を行おうとすると
サーバーの接続まで完了し、
オンライン規約をお読み下さいの画面（添付画像の「フリーズ前」）で
ＯＫをする為に「Ａ」ボタンを押すと
毎回画面が緑色（添付画像の「フリーズ後」）になってフリーズし
「ビー」という音がずっとなり響いている状態になります。
Ｗｉｉ本体の電源を長く押して強制終了しないとどうにもならなくなります。

Ｗｉｉ本体でインターネットチャンネルなどは利用できます。
ペアレンタルコントロールなどは一切設定していない状態にしています。
又、本体の更新も全て完了しております。

ソフト側かハード側のどちらが悪いのか判断がつかなくて困っております。
同じような症状が出ている方はいないのでしょうか。

書込番号：14246864

[はむニャプ]

やっと見つけました。うちも全く同じ現象です。
サポートに連絡してもそんな事例はないといわれ、最終的には友達のネットにつながったWiiでためしてもダメだったので、ディスクの問題という判断になり、販売店で、返金となりました。
でも、全く同じ現象が確認されたということは、ディスクの傷とかじゃないということですね。

本当は交換を希望したのですが、在庫がないということで返金となり、また買おうとしてました。

再度、サポートをプッシュですかね。
でも、サポートの質はよくなかったですけどね。

書込番号：14259733　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｏ−ＹＡＮ2009]

はむニャプさんへ

同じ境遇の方が複数いることが確認できて
ちょっとだけホッとしてます。
Ｙａｈｏｏ 知恵袋でも同じ内容で困っている方がおりましたので
かなりの人が困っているように思えます。
みんなで、ＥＡ ＳＰＯＲＴＳのサポートのどんどんプッシュしていきましょう！！

はむニャプさんが言うようにサポートは本当にダメダメって感じです。
それと、サポートに問い合わせする時もブラウザによってはエラーが発生して
ブラウザが落ちてしまうかもしれません。

こちらが試した内容を記載しておきます
ＯＳ：Windows XP で ブラウザ Internet Exploer8 エラーで落ちました。
ＯＳ：Windows XP で ブラウザ FireFOX 10.0.2 正常に使用できました。
ＯＳ：Windows VISTA で ブラウザ Internet Exploer8 エラーで落ちました。
ＯＳ：Windows 7(64bit) で ブラウザ Internet Exploer8 正常に使用できました。

ＥＡ ＳＰＯＲＴＳとのやりとりの状況を書いておきますね
一度目は、下記の内容の返信があっただけでしたので
ＥＡ ＳＰＯＲＴＳのサポートの方法が変わったこともあり
再度、同じ内容で連絡中です。

---------------------------------------------------------------------------
↓からがサポートから帰ってきた内容です。
---------------------------------------------------------------------------
回答 メールを使用(EA サポート) - 2012/03/06 03:32 PM
詳細のご連絡、誠にありがとうございます。お問い合わせの件につきましては、
開発チームに報告させて頂きます。
もし開発チームでも問題の再現が確認でき、
その挙動が意図された仕様ではない場合、将来修正される可能性があります。

ただし、これは現時点での修正を確約するものではございませんので、
予めご了承くださいますようお願い致します。


日頃より弊社製品をご利用頂き、誠にありがとうございます。

これまでは「メールで質問」機能よりお問い合わせをお送り頂いておりましたが、
2012年2月20日よりEAカスタマーサポートへのご連絡方法を変更させて頂きました。
---------------------------------------------------------------------------

以上

書込番号：14261488

[Ｏ−ＹＡＮ2009]

購入した場所にソフトの内容を確認してもらい。
ソフト自体がおかしいことが判明しました。
新品の在庫が無いので最終的には返金になってしまいました。

購入パッケージに当たり外れがあるのかな？

書込番号：14312412

[Ｏ−ＹＡＮ2009]

状況追加しておきます。

初期型のＷｉｉでオンライン対戦しようとすると駄目みたいです。
必ずフリーズしてしまうみたいです。（複数の人に確認済み）

しかし、初期型以外のＷｉｉを持っている方には確認出来ていません・・・

現在、オンライン対戦をしている方からの情報が欲しいです。

以上

書込番号：14359005

[侍SEVEN]

私も先日中古品を購入してオンラインに繋いだのですが、同様の症状です。
初期型のwiiを使用しています。
他にあまり情報が出ていないのがとても不思議です。

書込番号：14373421

[はむニャプ]

納得がいかないので、
再度、別の媒体を購入しましたが、全く同じ現象が発生しました。

本体は、2011年正月に新品で買ったものです。

で、今回は、任天堂に確認してもらいました。
任天堂で用意した、別のハード、別の媒体を使っても、
同じ現象が出ると連絡してきました。
つまり、ハード不良でも、媒体不良でも、ネットワークの問題でもなく、
ソフトの中身、あるいは、サーバ側の問題。

で、これを、EAサポートに言ったら、
同様の問い合わせは来ていて、技術部門で確認中とは認めつつも、
今回の切り分け情報は、初めてのようなことを言ってました。
つまり、まったく、やる気なしってことですね。
切り分け自体やってないわけだから。
しかも、改善したらその通知をお願いできないかと言ったら、
一切サポートから連絡はおこなっていない。HPでの告知だけって。
大体、このサポート窓口、顧客の名前すら聞かないからね。
顧客満足度をあげようって考えが全くないとしか思えない。

しかも、今、EAのサポートページみたら、グランドスラムテニスのサポート情報、
まったくない。一切ない。一個もない。

ここまで来ると、気持ちいいくらいです。(^^;

書込番号：14652473

[はむニャプ]

EAとのやりとりから、やっと一応、筋のとおった？回答がもらえました。
サーバのトラブルが発生しており、ゲームソフトから、新規でアカウントを作成することができない状況とのこと。つまり、既に利用している人は利用できるということだと思います。
ただし、この修復は行わないということでした。

まあ、新規の利用者が少ないなか、工数に見あった利益がないと判断したのでしょう。
古いソフトではあり得る判断かな。

オンライン利用を前提に購入した私としては残念だし、もっと早く情報開示してくれれば、ソフト買い直しとかの手間もかからなかった。

ちなみに今回の対応は、初めからお詫びという立場をとっており、やっと話が通じたって感じ。

これにて、この問い合わせも終わります

書込番号：14679169　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｏ−ＹＡＮ2009]

はむニャプさんへ

私の方でもはむニャプさんが６／７に書き込みした内容をみて
ＥＡ ＳＰＯＴＲＳのサポートに聞いてみたりしたのですが
サポート側からは、改修はするか確約出来ませんが
待っていて下さいの回答しか得られなかったです。

最終的に不具合の改修はしないことになりましたか。
残念です。。。

技術的には可能なのか？ですが
ゲーム筐体から新規アカウント作成出来ないなら
ＥＡ側でWebとかで新規受付対応して
アカウント作成してくれればいいのにとか思ってしまいます。

色々と情報を頂きましてありがとうございました。

書込番号：14679273