『ジョーシンWebで』のクチコミ掲示板

[宜嗣]

ジョーシンWebでこの商品を購入しました。

ですが、届いた商品は中古品とも思える汚れや傷がビッシリと付いた
白色が斑に見える空気清浄機でした。

ジョーシンWebで購入すると、以前からこの様な商品が高確率で届いています。
Web事務局に連絡して直にお話しても商品管理の改善が見られない状態です。

メーカーの問題とも思える点はあるのですが、こうも続くと上新電機には
まともな商品が届けられていないのでは無いかと思えて仕方ありません。

汚れ等が気になるかどうかは個人差ですが、ジョーシWebで商品を購入する際は
この様な事例があった事をご報告致します。

ちなみに私がジョーシンWebで電化製品を購入した時の不良率は
購入件数に対しておよそ40％位の確立です。

書込番号：11093324

[電気ドリル3号]

お気の毒です。我輩の不良率は0％デス。一度利用ですが。因みに何回ほど利用されてるんですか？

書込番号：11097737

[宜嗣]

電気ドリル3号さん

レスが付くとは思いませんでした(^_^;;)

で、回数ですが家電製品だと10回位ですね。
殆ど運が悪いだけと思っていますが、流石に連続3回で不良品が来ると変に思えます。

それと続編があって、交換品も不良品と言うのが2回連続起きています。
それもメーカーが検品したにも係わらず起こりました。
調査結果だと検品した際、担当者がロクに見てない事が判明しました。

ざっとこんな感じで不良品問題が起こっています。

書込番号：11097853

[じゅんくんさん]

僕も、5回利用していますが、これといって悪いところはなかったですが・・・？！

商品は交換してもらえましたか？？

書込番号：11133294

[宜嗣]

じゅんくんさんさん

再度レスが付くとは思いませんでした(^_^;;)
交換に関してですが、当然して頂きました（今回で3度目）
※1回目…粘着テープの後が25cm程付いて、線傷が7箇所あり
　2回目…本体背面と側面に抉られた傷が9箇所あり

只、交換していただいた物は、また傷が酷い物でして（溝が出来てて見た目で直ぐ判る）
製品を持ってきたメーカーの人に傷と認定しましたが
パナでは傷が付いていても、正常と認定した物は傷があろうが汚れがあろうが
販売すると直にシステム管理部門から話を頂きました。

またフィルター等の苦情が多数出ているとシステム管理部門の方が話をしていましたが
お客様コミュニケーション部には情報を流していないとも話していました。
それをそのまま上新電気に話をしました所、メーカーに交渉すると言っていました。

現状では連絡待ちとなっている状態です。

書込番号：11135560

[ゆりま]

>パナでは傷が付いていようが、正常と認定した物は販売する

ほんとですか？新品として？

アウトレットとしてならまだわかるのですが・・

書込番号：11336061

[宜嗣]

ゆりまさん　

＞ほんとですか？新品として？

パナの電話に出た担当者に直に言われた内容です。
細かく言えば、電話を掛けてきたシステム管理部門の担当者は
今までの状況を最初に受け持った部署から余り説明を受けてなく
こちらもカチンと来たので、同様の説明をし段取りの不手際を厳しく追及したら
しまいには逆ギレされて「どうしたら納得するんですか」と電話口で言われた位です。

上記の内容をジョーシンのお客様サポートに伝えた所
「非常に困った説明をしてる」「パナでは考えられない」と話していました。

それと販売方法ですが、届けられた3台全部に傷が付いているのは
持ってきた従業員も確認していますので、説明通りなら新品販売なはずです。
後は何処までが不良品として認識されるかだと思います。

尚、ジョーシンの方から余りに酷い状況でしたので
「ポイントを還元する形でアウトレット価格に」と話をされた位の状況です。

書込番号：11336598

[ゆりま]

スレ主様（お名前が何とお読みするかわからなかったのでスレ主様で失礼します）

私がｗeｂ上で見たなかでは箱に汚れや破れ等のダメージ
があるだけ（中身は未使用新品）で「訳あり商品」や「アウトレット」
になってたりしてたので、本体に傷があるものを
新品として販売するのは信じられません。

私としてはたとえ機能や性能に異常がなくても
傷がある時点で新品とは認めません。

それならば本体に傷があるがいいかと同意を求めるか
せめて告知するべきかと思います。

私もジョーシンｗeｂで何度も買い物してますが、
特に悪い印象はなくむしろ信頼できるショップだと認識
してたのでちょっとショックです。

この件に関してはメーカーが悪いのかもしれませんが・・
しかし、パナソニックも信頼してたのですが・・
ひょっとしてパナの下請け、あるいは取次店なんでしょうか？

まあとにかく届いた3台とも傷物というのはどう考えてもおかしいです。
ジョーシンもちゃんと間にはいって責任をもって
対応すべきだったと思います。

以上、長文失礼しました。

書込番号：11337385

[宜嗣]

ゆりまさん

親身になってのご連絡有難うございます。

＞特に悪い印象はなくむしろ信頼できるショップ

これに付いて信頼に関しては私も同意見です。

先のスレにもありますが、初期不良は不運だと思っています。
只、余りに数が多い為、お客様コミュニケーション部に連絡を入れ
きちんと色々な対応はして頂いています。※既に名前を覚えられています(^_^;;)

ですので、ジョーシンの利用は止めてないんです。
要は管理体制なんだと思います。

今まで同じ空気清浄機を5台購入していますが
ジョーシンさんで購入したのだけ、傷物が届いている状態で
他で購入した物に関しては一切傷は付いていないんです。

＞せめて告知するべきかと

これに付いても似た様な話をしています。

本来どの販売店も中身を開封して確認を行える状況は無く
メーカーから送られてくる物を販売するだけなんです。

ジョーシン曰く「メーカーに信頼を置いて商売している」と話しています。
そのメーカーの信頼する体制に問題があるんでしょうね。
自社で確認が出来ない結果、販売店の信頼が傷付くと私は考えています。

＞パナの下請け

これに関しては3台目の商品は工場で箱を開封し、検品をしてから梱包し
それを届けた物なので、下請けでの業務では無理だと思います。

＞パナソニックも信頼

これに付いては私も同意見で商品を購入してるんですが
部署によっては信頼に値しないのかなと、最近では考えている状態です。

事実、修理部門の方が最初に来ましたが、所長と副所長では対応力が全く違く
今まで家に来た修理担当者でも、修理能力が大いに差が出ていました。
※酷いのは修理を行った結果、他の部位を壊していき
　その上、油汚れの指紋痕をビッシリ残したまま帰りました。

その件で一度大阪のコミュニケーション部から謝罪状が届いた位です。

とまぁ、長文になりましたが、今までパナで起こった状況ですね。
只、商品自体は良い物がありますので、それなりに利用しています。
後はどこまで商品管理の体制を強化するのかだと思います。

ご心配して頂いて有難うございました。

P.S.　宜嗣の読み方ですが、一般に多いのは「よしつぐ」ですが
　　　私の読み方は「たかし」です。※当て字ではありません。
　　　非常に珍しい読み方なので、読める方に今まで出会った事はありません。

書込番号：11338153

[ゆりま]

宜嗣さん、おひさしぶりです。

私もつい最近ジョーシンｗeｂでこの機種購入しました。
届いた物はきれいな新品でしたよ。

ほっとしました（笑）

書込番号：11904431

[宜嗣]

ゆりまさん、お久しぶりでございます。

＞きれいな新品

綺麗な商品が届いて良かったですね。
パナはあれから管理体制を強化してくれたのかな？

性能的には十分な機能ですので
一杯使いこなして下さい。

書込番号：11905818