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価格帯:¥―〜¥― (―店舗) メーカー希望小売価格:オープン

画面サイズ:13.3型(インチ) CPU:Core 2 Duo SU9400/1.4GHz/2コア メモリ容量:4GB OS:Windows Vista Home Premium 重量:1.6kg IdeaPad U350 29633HJのスペック・仕様

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IdeaPad U350 29633HJLenovo

最安価格(税込):価格情報の登録がありません 発売日:2009年 9月 5日

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LENOVOサポートセンターへのクレーム

2011/11/15 13:38(1年以上前)


ノートパソコン > Lenovo > IdeaPad U350 29633HJ

クチコミ投稿数:12件 IdeaPad U350 29633HJの満足度5

私の感覚が間違っているのか、意見を聞きたくて投稿します。

先日HDDがカリカリと異音がして、恐らくクラッシュしたと思ってるうちに、OSも起動しなくなってしまいました。

IdeaPad U350 29633HJなので、もとはVISTAですが、WIN7のアップブレード版をレノボから購入してWIN7で使用していました。

保証は過ぎているので、有償扱いで、送料7000+HDD代16000で2万5千円くらい支払い、戻ってきました。

以前と同じく、まずWINDOWSアップデートをしてからWIN7にしようとしましたが、アップデートがエラー、ディフェンダーもエラー、WIN7のアップデートもこのハードディスクでは構成できませんとの、メッセージ。

明らかにHDD交換に伴う不具合ではないかと抗議したところ、頑として認めず、有償扱いで見るとのこと。
納得できず、今日も返事待ち。
もう6回もやり取りしている。
原状回復をしてこそ、修理ではないのか?
レノボはこんなレベルの対応なのか?
WINDOWSアップデートもできないなんて、こっちは不安でたまらない。
購入者の立場を無視した、レノボの対応に怒りです。

皆さんはどう思われますか?
私が甘ちゃんなのでしょうか。

書込番号:13769230

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RCB-FANさん
クチコミ投稿数:66件Goodアンサー獲得:2件

2011/11/15 21:12(1年以上前)

送料7000円は高いなと思った 

書込番号:13770592

ナイスクチコミ!1


Re=UL/νさん
クチコミ投稿数:11619件Goodアンサー獲得:1812件 縁側-iPhoneに関する自由な掲示板(メンバー限定)の掲示板

2011/11/15 21:16(1年以上前)

購入時がVISTAならばVISTAで正常に稼働していて問題が無ければメーカー側の
責任は果たせてると思います。

>原状回復をしてこそ、修理ではないのか?
メーカーとしての修理完了はVISTAまででしょね。

当然、出荷時と違うその後のWindows7へのアップグレードに関して
は個々の責任に於いてなので自己責任かと思います。(無償アップグレードでも保証外なので)

保証が切れてるなら御自分でHDD換装しても良かったかもしれないね。

書込番号:13770609

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:12件 IdeaPad U350 29633HJの満足度5

2011/11/16 09:41(1年以上前)

返事ありがとうございます。

ちゃんとしたVISTAになっていれば、文句は言いません。

ただ、SP1とか普通にWINDOWSアップデートもできないようでは不安です。

そこまでは戻してほしいな。

書込番号:13772303

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クチコミ投稿数:12件 IdeaPad U350 29633HJの満足度5

2011/11/17 14:17(1年以上前)

昨日レノボから電話がありました。

うって変わって大変丁寧な対応でした。

もちろん無償で、HDD交換前に戻すとのこと。

ウィンドウズアップデートとディフェンダーができること、WIN7のアップデートができるようにすることを約束してくれました。

前回怒ってしまいましたが、今回は節度ある社員の方が対応してくれましたが、きちんと治るまで油断できないですね。

書込番号:13776931

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:12件 IdeaPad U350 29633HJの満足度5

2011/12/09 13:40(1年以上前)

PC引取りから19日目を迎えます。
私のPCはどうなっているのでしょう。
早く修理してほしい...

書込番号:13869810

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:12件 IdeaPad U350 29633HJの満足度5

2011/12/13 09:50(1年以上前)

おととい帰ってきました。原因はHDDの交換で、合わないHDDだったそうです。詳しくは書いてありませんでしたが、無事元の状態になりました。HDDが高騰しているのでごねられたのかな。

書込番号:13886176

ナイスクチコミ!0


sin1029さん
クチコミ投稿数:2件

2021/06/05 12:40(3ヶ月以上前)

レノボから電話がかかってきたのですか?先日、私は新品を購入して下記の書き込みのような目にあいました。
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=24173250/#tab
ここには記載しませんでしたが、責任者から電話できちんと説明してほしい、とお願いしましたがそれにも応じてくれず、ひたすらメールのやり取りだけでした。サポートのレベルが最低です。。。

書込番号:24173276

ナイスクチコミ!0


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