『みんな、気をつけろ！』のクチコミ掲示板

[新しいもの大好きぃ〜っ♪]

今年、ウィルスバスター２００９＋PC&保険サポートを買いました。

そして、２０１０にバージョンアップした途端に固まるようになりました。
参考までに、VISTA　メモリー２Gです。

そこで、サポートセンターに�рｵました。
サポ：「シリアル番号を教えてください」
僕：「○△□・・・」
サポ：「それでは確認しますので」
・・・・（１０分経過）
お待たせしました。
サポ：「今日はどんな御相談ですか」
僕：「２０１０をDLしたら、PCが固まる＆アナログ回線並みに遅くなった」
サポ：「判りました。少々お待ちください。」
・・・・（１５分経過）
サポ：「それでは・・・・」

結局１時間半会話して、解決しませんでした。
＆　少々お待ちくださいで合計５０分以上の空白タイム
＆　２０秒１０円のナビダイヤルで電話代だけでも２，７００円！
内「少々お待ち下さい」だけで１，５００円以上も払ったことになる。

保険＆PCサポートという付加価値で倍近くの値段を払っても、１時間１，８００円の金を払うことになる。
１８００円ー２００円（実際の回線使用料）＝１６００円／時給
という、別料金を払ってのサポなんです。

で、

過去のウィルスバスターのデータと、障害になるプログラムを削除しましたが、まったく解決しません。
＆アップデートも成功確率２０％以下です。

しかも、過去のデータの削除方法は極めて特殊で　素人にはまず不可能です。

以上、怒りの書き込みでしたが、

解決方法も同時に募集しております。

どうか、お知恵を授けて下さい。

書込番号：10417626

[sata2sata2]

ナビダイヤルは酷いですよね。

そういう場合はOS再インストール（リカバリ）でしか
私の経験上まず直らないと思いますよ。
もうレジストリがグチャグチャだと思います。

OS再インストールで新規にVBをセットアップしても改善しない場合は
VBに見切りを付けた方が良いです。

時間だけ取られてTMサポの解決能力は0ですから。

私の履歴でTMサポの無能さが色々分かると思いますので
参考にして下さい。

書込番号：10417730

[(´_ゝ`)ノ]

肝心の症状がほとんど書かれてませんが・・・。

●ウイルスバスター2010を終了させたら正常に戻るか？
　戻らない場合、サポートツールでアンインストール後は？

　・戻る場合はウィルスバスターの不具合かインストーラの欠損、
　　または相性の場合がありますね。

　・戻らない場合、OSが逝っちゃった・・・？

●過去にSpybot-Search & Destroyで免疫機能を使ってる。
　その場合、制限サイトを一旦削除してみる。

●ウィルスバスター2009に戻して様子見。（2010アンインストール後正常ならば）

●「不正変更の監視」「パーソナルファイアウォール」をひとつずつ無効に。

　・過去（2008？）に不正変更の監視を無効にしないとUPできない不具合あった。

●チャットサポートを使う。

書込番号：10419231

[新しいもの大好きぃ〜っ♪]

具体的な症状は以下の通りです。（光回線で回線速度は９．６Mあります）

�@ホームページ（YAHOO）を開くのに５５秒
　（ウィルスバスターを終了したら１秒！２００９も同様でした）

�Aフラッシュプレーヤーとかはフレームのみ出て、永久に画面が出ないまま。

�Bウィルスバスターをアップデートさせようとすると、
　A)８割くらいの確率で、「接続しています」の先に進まず、エラー（プロキシの設定をしてください）のメッセージ

　B)１/３位までDLすると、エラー（プロキシの設定をしてください）のメッセージ

　C）ダウンロードの成功（確率１０％位）

って感じです。

一応、２００７〜２００９までのVBファイルを全て削除し、障害となるプログラムも全て削除しました。

　で、今度は　保険＆PCサポート　は、ボッタクリなので、VBサポートセンターに�рｵました。

　そしたら、VBで把握している干渉プログラム４０個位を、２回くらいずつ丁寧に非常にゆっくりと言って頂き、その中で２つ該当するプログラムがありました。

　サポの方がおっしゃるには、「そのプログラムが原因だと思われます。コントロールパネルのアンインストールだけでは完全に削除できませんので、PCメーカーに聞いて完全に削除してください」とのことでした。

ご丁寧に３０分説明していただきましたが、
ぬぁんと、こちらもナビダイヤル（２６秒/１０円）で、説明開始まで２０分待たされました。

待機２０分＋説明３０分＝１１００円　の授業料でした。

で、PCサポート　２７００円＋　VBサポート１１００円　＝３８００円

の授業料を払っても全く改善されません。

勿論、２度とサポセンには�рｵません。

ここの掲示板で助けて頂いた方がGOODJOB！だと思う今日この頃です。

３年版買うんじゃなかった〜。

BUT

給料が、急降下していく今日この頃、どなたか助けてください。

書込番号：10421969

[(´_ゝ`)ノ]

とりあえず

・IEの設定でプロキシサーバを使用するにチェックが入ってるか？
　その設定通りにウィルスバスターも設定されているか？

・IEのインターネット一時ファイル削除。

・（ないと思うけど）WindowsVistaのファイアウォールが有効になってないか？

・ウィルスバスターの一時ファイル削除。

書込番号：10422203

[新しいもの大好きぃ〜っ♪]

（・・）／さんへ
早速のレスありがとうございます。
全て対処済です。
＆
あと、レジストリの書き込みがありましたので、レジストリクリーナーを使ってみました。

もしかしたら、リカバリーしか残された道はないのでしょうか？

書込番号：10426617

[障泥屋]

他のソフトに乗り換えたほうが安くついたんじゃない？

http://www.amazon.co.jp/dp/B001EF61BW

書込番号：10429352

[(´_ゝ`)ノ]

●「契約更新/その他」＞「スマートプロテクションネットワーク」の
　　「脅威情報をトレンドマイクロに送信」のチェックを外す。

●2009に戻して
　　http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=73
　　↑で最新Verが解るので（現在17.5）、新しくなってから再チャレンジ。

●トレンドツールバー無効。（これはないかな・・・？）


ちなみに上り回線速度が著しく下がるという報告もありました。
一度速度測定できるHPもあるので試してみるとか・・・。

それ以外は環境等わかりませんので・・・・。

書込番号：10429509

[だぼりちゃん３]

自分もVISTA ２Gだけど何も問題ないよ。
ただこれから出る訳の分からんウイルスやマルウェアには十分対処出来て欲しい。トロイ系で慣れたけど怪しいサイトや意味不明なメディア・ソフトは動かさない。何かあったらHDDのクリーンインストールしてまた入れ直してアップデートしたら。
サポセン頼るより自己責任から。また体験版からならそのまま継続出来たでしょうに〜。

書込番号：10714559

[だぼりちゃん３]

また大量生産品とサポセンを維持する人件費を同じに比較しるのは無理な話。初心者みたいなあなたの電話の相手をするサポセンの人件費も同様に割に合いません。
クリーンインストールで入れ直すのが一番。これからも最新型で楽しんでね。

書込番号：10714597