ウイルス・スパイウェア対策：○ ファイアウォール：○ 有害サイト規制：○ フィッシング詐欺対策：○ 個人情報保護：○
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このページのスレッド一覧（全42スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 初めての不具合 |
2 | 2 | 2010年1月20日 01:34 |
 サポートの対応に閉口 |
6 | 18 | 2010年1月18日 00:27 |
 派手な宣伝だけで実力はない |
18 | 3 | 2010年1月2日 16:11 |
| みんな、気をつけろ！ |
11 | 9 | 2009年12月31日 20:49 |
 相性の問題？ |
2 | 1 | 2009年12月29日 18:23 |
| どこまで無能で非常識なサポなのでしょう… |
81 | 11 | 2009年12月25日 14:50 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
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セキュリティソフト > トレンドマイクロ > ウイルスバスター2010 1年版
2009～2010（無料ダウンロード）に更新して見た所、ニコニコ動画が閲覧出来なく成りました。そで2009に戻した所、正常に閲覧できる様に成りましたがこれは設定に問題が有ったのでしょうかPC一年生の私には解りません今後の参考にしたいので御教授お願いいたします。
1点
逸れ雲さん、こんにちは。
検索したところ、下記の質問と回答がありました。
「ニコニコ動画とウイルスバスター2010」
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1234981207
有害サイト規制機能でニコニコ動画を許可サイトへ設定すれば良いようです。
書込番号：10809350
1点
カーディナルさん早速の返信有り難う御座いました。
早速！2010をインストールして説明どうり設定してみましたが駄目でした、どうやら私の場合は別に元因が有りそうです。まだ2009の有効期限が二年半有るので2011に期待してみます。有り難うございました。
書込番号：10811128
0点
セキュリティソフト > トレンドマイクロ > ウイルスバスター2010 1年版
迷惑メールを削除しようとするとウィルスバスターが干渉するので対処方法をチャットで問い合わせしました。
サポートからの対処方法について疑問（心配な）点があり、こちらから内容について質問したのですが一切
リアクションなし。まるで質問自体を読んでないようにまるっきり無視です。『対処方法を実行して下さい』の
回答のみ。
こちらから再度同じ質問してもまた無視。『（技術的なことなので）回答いたしかねます』とか『時間的に制約
がありますので』とか言ってもらえればなんてことないのに。
それくらいのことでと思われるかもしれませんが、実際にチャットでの会話で質問をまるっきり無視されると
かなりイラッとします。心配して確認しているのに。
不本意ながらそのままサポートの指示通りに対処方法を試みたのですが改善しませんでした。
結局、不愉快な思いをさせられただけのサポートとなりました。
私はサポートの対応こそ企業が顧客をどれだけ大切に思っているかのバロメーターだと思います。
ウィルスバスターは２００１からの付き合いだったのですが、これを機に他社へ乗り換えることにしました。
私もここの過去ログを見るまで知らなかったのですがサポートの対応がかなり悪いようですね。
購入を検討されている方は充分ご注意ください。
3点
私もバスター2010を使っています
＞サポートからの対処方法について疑問（心配な）点があり
その対処方法というのは具体的にはどんな方法だったのでしょうか？
書込番号：10788261
0点
スマートプロテクションネットワークの無効化、ファイアーウォールの無効化ほか１０項目以上ありました。
書込番号：10788961
0点
（ｋｅｎｋｅｎ）さん、こんにちは。
それらの項目を無効化すると、せっかくウイルスバスター2010をインストールしている意味が無くなってしまいそうですね…
私は来月に有効期限が切れるのですが、ちょっと迷ってしまいます。
書込番号：10789417
0点
カーディナルさん こんばんは。
そうなんです。だからサポートに『それでは個人情報保護機能やパーソナルファイアーウォール機能の意味をなさない
のではないですか？』と言ったんですが、その方法を試してくれとの一点張り。
前述の通り、サポートの対応にもほとほと嫌気がさしていたので長年付き合ったウィルスバスターの乗り換えを決心し、
ウィルスバスター自体をパソコンから削除して問題を解決しました。
カーディナルさんにまだ不具合が発生していないなら折角操作になれているのにわざわざ乗り換える必要はないかと
も思いますが、私は少し割高になってでも他社を選択しました。ご参考までに。
書込番号：10789904
0点
（ｋｅｎｋｅｎ）さん、こんにちは。
多くの機能を無効化する必要性があるのなら、それをきちんとユーザーに説明するのがサポートの仕事の1つと思うので、
（ｋｅｎｋｅｎ）さんが他社製品へ乗り替えられるのもやむを得ない事と思います。
私の環境では特に問題は生じていないので、まだもう少し考えてみてみます…
書込番号：10790015
0点
無効化は原因を探るための手段だとは思いますが・・・。
まー私も今期で違うのに変更する予定です。
気持ちよく使ってても、これだけ悪評価が付けば気分悪いですしね。
次は気持ちよく使えるのを探します。
書込番号：10790495
0点
カーディナルさん (´_ゝ`)ノさん こんにちは。
誤解があったらいけないので訂正させていただきます。
(´_ゝ`)ノさん（お名前がむずかしい。。。（笑））ご指摘のとおり各機能の無効化は原因を探るために1つずつ
実行し、全作業が終了したあとには元に戻すようサポートから指示を受けております。あくまでも一時的に
機能を停止させていただけです。まぎらわしくてすみませんでした。
でも外部サイトへの個人情報の送信を拒否ってウィルスバスターが操作を中断させていたので迷惑メールを
削除するために、サポートは外部サイトへの個人情報の送信を許可してくださいと言うんですよねぇ・・・
このことにもちょっと抵抗感がありました。
書込番号：10791396
1点
ソフトウェアは現状渡しが原則と思います。
OSなど標準状態では動作確認しているでしょうから、標準状態ではないパソコンを使っている自己都合での苦情は的外れでしょう。
不具合の報告をし、対策を待つものだと思います。
書込番号：10791458
1点
きこりさん こんにちは。
標準状態でないパソコンとはどういったものですか？パソコンにそれほど詳しくないので自分ではそんなにいじっては
いないつもりなのですが・・・
それと私は不具合（？）やソフトの機能について悪評をつけているわけではありません。表題にもありますようにあくま
でもサポートの対応が悪かったという報告ですのでご理解ください。
書込番号：10791554
1点
スレ主です。さらに追記を失礼します。
私が最初に書いたチャットでの問い合わせとは、トレンドマイクロ社公式ホームページ内にあるチャットサポートによる
サポートのことを指しております。
一般のユーザーの方たちが集っている非公式サイト（というものがあるのか不明ですが）での不特定多数へのチャット
問い合わせではありませんので誤解なきようよろしくお願いします。
またもや言葉足らずで申し訳ありませんでした。
書込番号：10795454
0点
（ｋｅｎｋｅｎ）さん、こんばんは。
今のTMは残念ながらそういう顧客を大事にしない
企業体質なので仕方ないと思います。
TMサポも各サポによって当然個人差がありますが
私が長く使用して経験した中では、
不具合が起きても
①仕様
②原因不明
③他社の製品（チップセットやドライバ）のせい
で必ず済まされます。
サポのおかげで解決したことなどありません。
デバックなども提出しましたが解決能力は０です。
それに加えて最近では
④完全に間違った案内をする
（顧客が金銭的に大きな損失をするような案内をされたこともあります）
⑤最低限の応対ができない、接客態度が悪い
（間違った案内をして、間違いは認めてもお詫びの言葉一つない）
⑥最低限の知識すら持ち合わせていない
（チップセットって何？トラッキングクッキーって何？レベル）
⑦チャットで外国人サポによる更に低レベルなサポ
（HPに掲載してある以上の回答は得られません）
と更に問題が広がっています。
不具合が出た場合は諦めるか他社への乗り換えしかありません。
3OS制となり価格が安くなってから④⑤⑥の問題が顕著に増えたように思います。
おそらく外国人の方を含め経験の浅い、
まともに教育を受けてもいないバイトがサポの主力なのでしょう。
とは言っても他社も多かれ少なかれ問題があるようなので
バスターを我慢して使い続けています。
2006年度版以前のように安心して万人に
勧められるソフトでなくなったことが非常に残念です。
書込番号：10798601
0点
sata2sata2さんは、いい加減変えたらどうですか？
2008から批判しか書き込んでないようですし。
書込番号：10799001
0点
＞(´_ゝ`)ノさん
TMの変わらない企業体質は年々悪化していると言ってもいい。
それを書き続けて何が悪いのでしょうか？
事実無根の嘘なら問題ですが。
それよりTMは2007以来、失墜した信頼を誠心誠意、回復させるべき。
2007以降どれだけのユーザーが離れていったことか。
初心者騙しのCMばかりに力を入れるのではなく、
製品の完成度やサポ体勢の充実に力を入れるべき。
書込番号：10799158
0点
いや、それだけ絶望してるのなら変えたらどうですか？ってことです。
別に批判は問題ないと思います。
以前から多数の方が言われ続けてる事ですので
嘘とも思っておりません。
それでも変えずに今もなお使い続け、
満足しないソフトにお金をかけ続けてる事が不思議なだけです。
書込番号：10800036
0点
＞いや、それだけ絶望してるのなら変えたらどうですか？ってことです。
＞満足しないソフトにお金をかけ続けてる事が不思議なだけです。
なるほど。
疑問に思われて当然かも知れませんね。
ただ前述したように他のメジャー有料ソフトも調べてみると
値段が高い割に多かれ少なかれ問題があるようなので、
VBに立ち直って欲しいと不満点を書きつつ、
長年使用していることもあって半ば惰性で使い続けている次第です。
こういう掲示板は一般的にはTM関係者がチェックしているはずですしね。
散々文句を言って不満たっぷりで、呆れてはおりますが、
まだ完全には見捨ててはいないといったとこでしょうか。
書込番号：10800285
0点
sata2sata2さん こんばんは。
sata2sata2さんも大変な思いをされていますね。ご愁傷さまです（笑）。やはり私だけがたまたま運が悪かったという
わけではなさそうですね。
素朴な疑問ですが、何でわざわざこんな悪名高い（？）チャットサポートなんてサービスを提供しているのでしょうね。
この費用を電話・メールによるサポートに使ってもっとサポートの質自体を向上させたほうがよっぽどマシだと思うの
ですが。
それとも、実情を知らない購入検討者に『こんな手厚いサポート体制なんだ！！』と勘違いさせて新規ユーザーの取り
込みを謀っている（←あえてこの漢字を使いました）のでしょうか。
だとすれば経営陣は目先の利益にとらわれた、将来的には自分の首を絞める大バカ者と言わざるを得ませんね。
何はともあれ購入を検討されている方は、購入するにしてもしないにしてもよく吟味してなるべく私みたいに後悔しない
ようにしてください。
また書き込みをしてくださった皆さん、貴重なご意見ありがとうございました。
書込番号：10800334
0点
（ｋｅｎｋｅｎ）さん、こんばんは。
＞経営陣は目先の利益にとらわれた、将来的には自分の首を絞める大バカ者と言わざるを得ませんね。
仰るとおり近年のTMは大バカものですね。
最近のVBは完全に「質より量」で目先のことしか考えていません。
おそらくですが、安かろう悪かろうのウイルスセキュリティZEROが
初心者を騙してシェアを伸ばしたことに、
悪い意味で触発されたのではないでしょうか。
チャットは基本操作方法など超初心者にはある程度は意味があると思いますが
トラブル解決手段としては全く意味を成していませんね。
（電話サポでもほとんど同じですが）
＞大変な思いをされていますね。
はい、しております（笑）
意地になって色々な環境・構成のPC6台ほどで検証実験までして
VBの不具合を確認してTMに詳細を報告しましたが
仕様で済まされたこともあります。
（もちろんOS再インストールのクリーンな状況で）
その他、言い出したら数え切れないほどの大変な思いが色々と…。
とにかくTMはユーザーの批判を真摯に受け止め反省して
製品やサポの品質向上に努めて欲しいものです。
書込番号：10800623
0点
sata2sata2さん (´_ゝ`)ノさん こんばんは。
私がもたもた文章を入力している間に４件も新規書き込みしてくださっていたのですね。議論の腰を折るような
書き込みを挿入してすみません。悪気はありませんのでご容赦を。
ここでの書き込みが購入検討者のソフト選択の一助になればよいですね。また、トレンドマイクロ社の信頼回復
への努力を期待します。
書込番号：10800746
0点
セキュリティソフト > トレンドマイクロ > ウイルスバスター2010 1年版
電気屋等、あちらこちらで派手な宣伝をしているようですが、
一方で、ソフトの実力は実はよくないのでは？
一番気になるのは、他社のソフトが評価に積極に参加して
上位を目指しているにもかかわらず、参加しないか、
評価があってもかなり下の方にあることが多い、ということです。
はっきり言って目障りな会社。
8点
私も、TVCM等の派手な宣伝に疑問を感じます。
せめて、宣伝費用で製品の価格を安くしてほしいものです。
書込番号：10173925
4点
ALEX1005さんの言うとおりだと思います。セキュリティソフトメーカーはそれぞれの会社がうちのソフトはナンバーワンだと言っているので(笑）、本当の性能を知るためには海外の第三者機関のデータが唯一の信頼できるデータになると思います。しかしトレンドマイクロはウィルスブリテン１００％アワーは３連続失敗後は撤退したり、AV COMPARATIVEにもスタンダード評価以上とれずにかなり前に撤退。唯一、AVテストには参加しているけど、そこでもウィルス検出が７５％を記録するなどの低迷で（最近やや復調気味だけど・・）正直、年間更新料を払ってまでの性能があるのかは甚だ疑問です。ただPC初心者はそんな事実は知らずに買ってしまうのでしょうね。電気屋さんでも店員は絶対、ウィルスバスターを勧めてくるし・・・（去年某店でPC買ったらこれが性能がいいのでお勧めと実際に言われました・・・。） 宣伝ではなくてセキュリティソフトなので性能で勝負するべきだと思いますし、電気屋さんも本当に性能がいいものを勧めてほしいものだと思います。
書込番号：10174631
6点
皆さん、こんにちは。
たった今、ウイルスバスター2010のTVCMを見たのですがダメですね(^^;
Nortonの方がよほどよく見えます。
ウイルスバスター2010を3台で使っていますが、メインで使っているWindows 7ではAVG 9.0になっています…
書込番号：10721699
0点
セキュリティソフト > トレンドマイクロ > ウイルスバスター2010 1年版
今年、ウィルスバスター２００９＋PC&保険サポートを買いました。
そして、２０１０にバージョンアップした途端に固まるようになりました。
参考までに、VISTA メモリー２Gです。
そこで、サポートセンターに℡しました。
サポ：「シリアル番号を教えてください」
僕：「○△□・・・」
サポ：「それでは確認しますので」
・・・・（１０分経過）
お待たせしました。
サポ：「今日はどんな御相談ですか」
僕：「２０１０をDLしたら、PCが固まる＆アナログ回線並みに遅くなった」
サポ：「判りました。少々お待ちください。」
・・・・（１５分経過）
サポ：「それでは・・・・」
結局１時間半会話して、解決しませんでした。
＆ 少々お待ちくださいで合計５０分以上の空白タイム
＆ ２０秒１０円のナビダイヤルで電話代だけでも２，７００円！
内「少々お待ち下さい」だけで１，５００円以上も払ったことになる。
保険＆PCサポートという付加価値で倍近くの値段を払っても、１時間１，８００円の金を払うことになる。
１８００円ー２００円（実際の回線使用料）＝１６００円／時給
という、別料金を払ってのサポなんです。
で、
過去のウィルスバスターのデータと、障害になるプログラムを削除しましたが、まったく解決しません。
＆アップデートも成功確率２０％以下です。
しかも、過去のデータの削除方法は極めて特殊で 素人にはまず不可能です。
以上、怒りの書き込みでしたが、
解決方法も同時に募集しております。
どうか、お知恵を授けて下さい。
3点
ナビダイヤルは酷いですよね。
そういう場合はOS再インストール（リカバリ）でしか
私の経験上まず直らないと思いますよ。
もうレジストリがグチャグチャだと思います。
OS再インストールで新規にVBをセットアップしても改善しない場合は
VBに見切りを付けた方が良いです。
時間だけ取られてTMサポの解決能力は0ですから。
私の履歴でTMサポの無能さが色々分かると思いますので
参考にして下さい。
書込番号：10417730
0点
肝心の症状がほとんど書かれてませんが・・・。
●ウイルスバスター2010を終了させたら正常に戻るか？
戻らない場合、サポートツールでアンインストール後は？
・戻る場合はウィルスバスターの不具合かインストーラの欠損、
または相性の場合がありますね。
・戻らない場合、OSが逝っちゃった・・・？
●過去にSpybot-Search & Destroyで免疫機能を使ってる。
その場合、制限サイトを一旦削除してみる。
●ウィルスバスター2009に戻して様子見。（2010アンインストール後正常ならば）
●「不正変更の監視」「パーソナルファイアウォール」をひとつずつ無効に。
・過去（2008？）に不正変更の監視を無効にしないとUPできない不具合あった。
●チャットサポートを使う。
書込番号：10419231
1点
具体的な症状は以下の通りです。（光回線で回線速度は９．６Mあります）
①ホームページ（YAHOO）を開くのに５５秒
（ウィルスバスターを終了したら１秒！２００９も同様でした）
②フラッシュプレーヤーとかはフレームのみ出て、永久に画面が出ないまま。
③ウィルスバスターをアップデートさせようとすると、
A)８割くらいの確率で、「接続しています」の先に進まず、エラー（プロキシの設定をしてください）のメッセージ
B)１/３位までDLすると、エラー（プロキシの設定をしてください）のメッセージ
C）ダウンロードの成功（確率１０％位）
って感じです。
一応、２００７～２００９までのVBファイルを全て削除し、障害となるプログラムも全て削除しました。
で、今度は 保険＆PCサポート は、ボッタクリなので、VBサポートセンターに℡しました。
そしたら、VBで把握している干渉プログラム４０個位を、２回くらいずつ丁寧に非常にゆっくりと言って頂き、その中で２つ該当するプログラムがありました。
サポの方がおっしゃるには、「そのプログラムが原因だと思われます。コントロールパネルのアンインストールだけでは完全に削除できませんので、PCメーカーに聞いて完全に削除してください」とのことでした。
ご丁寧に３０分説明していただきましたが、
ぬぁんと、こちらもナビダイヤル（２６秒/１０円）で、説明開始まで２０分待たされました。
待機２０分＋説明３０分＝１１００円 の授業料でした。
で、PCサポート ２７００円＋ VBサポート１１００円 ＝３８００円
の授業料を払っても全く改善されません。
勿論、２度とサポセンには℡しません。
ここの掲示板で助けて頂いた方がGOODJOB！だと思う今日この頃です。
３年版買うんじゃなかった～。
BUT
給料が、急降下していく今日この頃、どなたか助けてください。
書込番号：10421969
1点
とりあえず
・IEの設定でプロキシサーバを使用するにチェックが入ってるか？
その設定通りにウィルスバスターも設定されているか？
・IEのインターネット一時ファイル削除。
・（ないと思うけど）WindowsVistaのファイアウォールが有効になってないか？
・ウィルスバスターの一時ファイル削除。
書込番号：10422203
0点
（・・）／さんへ
早速のレスありがとうございます。
全て対処済です。
＆
あと、レジストリの書き込みがありましたので、レジストリクリーナーを使ってみました。
もしかしたら、リカバリーしか残された道はないのでしょうか？
書込番号：10426617
0点
●「契約更新/その他」＞「スマートプロテクションネットワーク」の
「脅威情報をトレンドマイクロに送信」のチェックを外す。
●2009に戻して
http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=73
↑で最新Verが解るので（現在17.5）、新しくなってから再チャレンジ。
●トレンドツールバー無効。（これはないかな・・・？）
ちなみに上り回線速度が著しく下がるという報告もありました。
一度速度測定できるHPもあるので試してみるとか・・・。
それ以外は環境等わかりませんので・・・・。
書込番号：10429509
1点
自分もVISTA ２Gだけど何も問題ないよ。
ただこれから出る訳の分からんウイルスやマルウェアには十分対処出来て欲しい。トロイ系で慣れたけど怪しいサイトや意味不明なメディア・ソフトは動かさない。何かあったらHDDのクリーンインストールしてまた入れ直してアップデートしたら。
サポセン頼るより自己責任から。また体験版からならそのまま継続出来たでしょうに～。
書込番号：10714559
2点
また大量生産品とサポセンを維持する人件費を同じに比較しるのは無理な話。初心者みたいなあなたの電話の相手をするサポセンの人件費も同様に割に合いません。
クリーンインストールで入れ直すのが一番。これからも最新型で楽しんでね。
書込番号：10714597
3点
セキュリティソフト > トレンドマイクロ > ウイルスバスター2010 1年版
2009年版（体験版）がもともとインストールされてた東芝のDynabookを使用中です。OSをVistaからWindows7に変えたら、2009年版は不対応なので2010年版に変えました。初心者なので気がつかない点もあるかもしれませんが…動作に問題ないです。変な表示も出ないです。PCとの相性なんでしょうかね？
0点
それが普通だと思いますよ。大部分の場合、問題ないはずです。
そうでなければ商品として全く成り立ちませんからね。
PCの場合、PCそれぞれ同じ環境は無いとも言えるのですべてに対して検証するのは不可能ですよね。
こういう種類のソフトはまともに動作するのが当たり前でそうでなければ不満が出ます。
趣味性の高いものであれば良い点、悪い点が色々 出てくるのですが、こういうソフトの場合、まともに動作して当たり前なので悪い点ばかりが書き込まれる傾向にあります。
それでほとんどの場合がまともに動作しないと錯覚するのだと思います。
ただし、そういう記事が多いと言うことは適さない環境が多めだと言うことでメーカー側の検証が良いものと比べ不十分と言うことかもしれません。
書込番号：10703380
2点
セキュリティソフト > トレンドマイクロ > ウイルスバスター2010 1年版
またサポで不快な思いをしたのでご報告。
散々、文句を言いながら他の有名ソフトも調べると相性など
色々と問題が出ているようなのでVBを更新することに決定しました。
何と言っても安いですしね。
それと幸い今は大きな不具合も出ていないので。
そこで価格を調べて見るとTM直の通常更新や更新パックより、
新規用の通常製品パックの方が遥かに安い。
そうなるとシリアルやお客様番号がどうなるか不安になりTMに問い合わせてみました。
告げたり聞いた内容は
・更新版でなく通常のパッケージ製品（新シリアル）を購入した
・お客様番号J-xxxは今までの履歴の蓄積があるので変更したくない
・上記のような条件でどのように更新すれば良いのか？
そうすると
「手順のメールをお送りします」
「シリアルは変わりますがお客様番号は変わりません」
「お客様番号は変わらないので今までの履歴も残ります」
とのこと。
送られて来たメールの手順通りに進めると有効期間は延びたものの、
見事にお客様番号まで変更・・・
「またか・・・あの低能サポ・・・」
強調して聞いたことを理解していないのか、
それとも日本語力がないのか。
そこですぐに電話で抗議と修正方法を強気に
「前回のは録音しているのでしょ？」
「録音を聞いてもらえば分かると思うがあれほどお客様番号を残す方法と
強調して聞いたのに、なぜ誤った方法を教えるんですか？」
「いい加減にして欲しい」
と怒り気味に言ってもサポは
「履歴を確認したところ間違ったご案内をしていたようです」
「対処法を調べてますのでお待ち下さい」
全く一言のお詫びもなしに事務的に淡々と進めていく。
もう最低です。
そこで
「間違った案内をしたら前回は貴方自身が案内したのでなくても
TMサポを代表して間違った案内で迷惑をかけたことを謝るのが常識でしょ？」
するとやっと一言、感情なく事務的に
「申し訳ありませんでした」
その後も私が何度もサポの間違いを指摘しながら
やっと既存のお客様番号が回復。
どっちがサポなんだか…。
その後二度と謝罪の言葉もなく淡々と終了。
こちらは、不本意ですが「ありがとうございました」とまで
大人の対応して言っているのに。
本当にいつまで経ってもサポの質が上がりません。
この書き込みを見ている関係者がいれば猛省して頂きたいです。
3点
サポートの担当は同じ人を指名したのでしょうか？
同じ人か、最初にミス案内した担当の責任者を呼び出して
謝罪の一言も無いなら分かるけど、事情を知らない他の担当者に
文句たれても、普通、謝罪することはないんじゃないかな。
>> 大人の対応して言っているのに。
sata2sata2さんは、お役人か、管理職なんでしょうか。
不本意に礼を言うことが大人の対応というのは、笑えました。
今回の書き込みですが、最初の担当者が変更案内を
ミスしたのは、いただけないですが、元はと言えば、
自分都合で、新規パッケージを買わなければ、こんな
トラブルにも巻き込まれなかったわけで。
お客様番号を引き継げるという情報は価値ありですが、
所詮、人間がやってるサポートなんですから、それを
無能呼ばわりは、考え方を改めた方がよろしいかと。
書込番号：10417299
16点
nekotoraさん…
悪意はないのでしょうが、全くの無見識、非常識は貴方ですよ。
あまりの非常識さに呆れます。
まずTMサポは基本的に指名はできません。
そういう社内規定になっているそうです。
同じようなケースで話が通じないので、
無理に指名をしたことがありますが、
かなり時間がかなり嫌がられました。
＞事情を知らない他の担当者に
＞文句たれても、普通、謝罪することはないんじゃないかな。
貴方は学生さんですか？
小学生ですか？
バイトでも会社の責任はバイトが謝罪するのが常識です。
（内心では自分のせいでないと思うのは自由ですが）
例えば飲食店でバイトをしていて
調理担当が誤った商品や髪の毛でも入っている料理を作って
配達係の貴方がお客に出してお客が怒っている場合、
貴方は謝罪もせずに
「交換します」
とだけ言うのですか？
貴方の非常識な思考だと
「作ったのは私でないからなぜ私が謝罪するの？」
なのでしょうか？
貴方が出社していない日に出した商品で
食中りしてクレームを後日言いに来たお客に
貴方は謝罪もせず
「私はその日はいなかったので謝る必要はない」
と思うのでしょうね。
部下や同僚の不祥事でも、会社（社員）全体が謝るのは
社会の常識です。
＞新規パッケージを買わなければ
事前にその方法でも問題ないこと
ちゃんとお客様番号が引き継げることを確認しています。
貴方はもう少し社会常識を身につけた方が良いです。
それに貴方はVB会員でもなさそうですね。
VBを何も知らない上に非常識な方に意味のない指摘をされたくありません。
書込番号：10417657
6点
トレンドマイクロ社とは10年来の付き合いがある所為か、
パターンファイル障害時の法人専用窓口しか使ってない所為か、
わたしは社内規定うんぬんは言われたことがありませんねぇ。
わたしも悪意を持って返信しているわけではありませんが、
電話サポート（←ここ重要）で、謝罪をポンポン並べて
対応するところは、ほとんど見られなくなっています。
特に電話サポートを自社でやってないところは、サポート側の案内や
指示ミスでも誠意ある謝罪の言葉を聞くこと自体が少ないです。
つまり、トレンドマイクロ社の対応が特別悪いというわけでなく、
他も結構悪い印象があるので、そういう日本謝罪文化に適さない
風潮になりつつあるのかな？と。
まぁ、わたしが言いたいのは、常識、非常識を並べる前に、
不行届きはあるものの、ちゃんと最後まで対応したサポートに
対して、表題で”無能”呼ばわりはないんじゃないの？ってだけ。
人に社会常識を説く前に、35歳～50歳未満のアイコン使ってる
いい大人が、”無能”や”低能”などの言葉を公の掲示板に
並べて、人間としてどうなの？ってだけですね。
書込番号：10419226
15点
罵倒の仕合にはあきれる感じですが・・・。
最初に色々調べて選択した時、トレンドマイクロのサポートの評判も
一緒に見つければ良かったですね。
私はサポートは絶対使わない主義なので、ウィルスバスターを選択しましたが。
書込番号：10419244
2点
>わたしは社内規定うんぬんは言われたことがありませんねぇ
社内規定で事案別の担当制は出来ないとはっきり断言していますよ。
そもそも大昔に、しかも法人サポしか使ったことがない貴方がよく言えたものです。
継続事案で
「話がまた一からの説明となるし、失礼ですが貴方はお詳しくないので
前回対応してくれた担当者に変わって欲しい」
と言っても基本的に拒否されます。
粘れば日を改めたり時間がかかりはしますが、
時には変わってくれることもありますが基本NGです。
>謝罪をポンポン並べて
対応するところは、ほとんど見られなくなっています。
そんな貴方の周りの稀な「低レベルな企業のサポ」と一緒にされても…。
それに貴方は
「同じサポを指名しなかったのだから、事情を知らない別のサポが謝るのはおかしい」
ような趣旨の記述をされていますが
これ自体が社会常識とはかけ離れた非常識だと認識すべきですよ。
例え、上司のミス、部下のミス、同僚のミス、他部署のミス、下請けのミス…
であろうが顧客には関係ありません。
その認識がない非常識な貴方がサポを語っても説得力0です。
社会では通じません。
常識が欠けている貴方の為にもう一例言うと
買った車がすぐに故障した場合、まず購入したディーラーに
クレームを言うと思いますが
そのディーラーが
「売ったのは私だが、作ったのはトヨタだから私は悪くない」
と貴方と同じような思考理由で謝罪の言葉一つ言わない態度を取れば
大半の顧客は憤慨するでしょう。
それと同じです。
そもそも何の為に録音したり受付番号を各事案に対して発行しているのか。
それはどのサポでも問題や事案を同じように共有する為です。
（場合によっては言った言わないのクレーマー対策の一面もあります）
それにTMサポは解決能力はありませんが、愛想だけは良かったです。
通常なら
「前回の担当者が不適切な説明をしてしまい申し訳ありません」
と言っていました。
製品に対するサポ能力どころか、接客対応の基本すらできていない
サポがいたから憤慨しているのです。
サポが無能（事実だから仕方ないし散々既出です）なのはある程度
承知していますが、それ以前の問題だったのですよ。
>、トレンドマイクロ社の対応が特別悪いというわけでなく、
他も結構悪い印象があるので
そうでしょうか？
他社のサポやTMでも通常のサポはクレームでないような事案でも
こちらが恐縮するくらい丁寧で低姿勢のサポが多いですけどね。
外資系の某大手通販企業でも商品が破損していて
交換のやり取りをサポとしたことがありましたが、
丁寧な謝罪と非常に迅速な対応でした。
（破損の原因は販売会社でなく製造メーカーにある案件です）
こちらもそのような対応をされるとこのような掲示板に
書き込もうとも思いません。
そもそも接客業などで謝罪や感謝の言葉を言わない風潮は
昔の中露などの旧共産主義国での風潮だとご存知ですか？
>いい大人が、”無能”や”低能”などの言葉を公の掲示板に
>並べて、人間としてどうなの？ってだけですね。
貴方の方が、それでは大半の職種で社会人として通じませんよ。
話の矛先を逸らさないで下さいね。
というか、常識ハズレな貴方のTMに対する必死な庇い方を
見ていると、もしかしたらTM関係者なのかも知れませんね。
こちらでもサポの質の悪さは折り紙付きなのに、
それを必死で否定されているのが不自然過ぎます。
TM関係者
非常識な方
のどちらかでしょうから、これ以上いくら言っても無駄ですね。
書込番号：10419884
6点
ウイルスバスタとトレンドマイクロは最悪だというご意見に一票！
過去にこれほど問題を起こしながら、くだらない擁護をする人がいるのにも驚きますが。
まあ、トレンドの関係者でないことを祈ります。
書込番号：10421239
7点
確かに最近はネット接続が普通になり、何かあってもアップデートで直るという
感じになりつつあり、β版発売！みたいになってきてますね。
その中でも特にトレンドマイクロは、私は経験した事ないけど
何年も同じ事の繰り返し。特にバージョンアップ。
更にサポートの体制の悪さ。
（ちなみに誰もチャットサポートの方は使われてないのでしょうか？）
お金払って気持ちよく使ってる私としては気分が悪い。
どうにかして欲しいものですね。
書込番号：10421667
5点
パズベンさん、こんばんは。
>過去にこれほど問題を起こしながら、くだらない擁護をする人がいるのにも驚きますが。
私も驚いております。
それにnekotoraさんへのナイスクチコミ！票だけの
急激で異常な伸びも不自然ですね。
企業では危機管理の一環で自社や外注で
ネット監視と批判揉み消しをしている企業も多いので、
nekotoraさんの異常とも言える非常識なTM擁護発言を見ると
彼がTM関係者かと勘ぐらずにはいられません。
それともよっぽど無知な方なのか…。
(´_ゝ`)ノさん、こんばんは。
>更にサポートの体制の悪さ。
年々酷くなってきていると思いますね。
サポの解決能力が低いのは承知の事実ですが、
今回のように「誤った案内をした」という事実を
履歴照会から認めているのにも関わらず、
一切お詫びの言葉を言わないサポには呆れました。
さすがに、ここまでは酷いサポはTMサポでも初めてです。
>ちなみに誰もチャットサポートの方は使われてないのでしょうか？
何度か使いましたよ。
100％、外国人の方が出ます。
複数の顧客のチャットを同時進行で一人の外人サポが
対応しているのでレスポンスが悪く、問題も全く解決しませんでした。
また、誤った対応を取られた上、その間違いを指摘すると、
回線をいきなり切られたこともあります。
顧客のスキルにもよりますがチャットサポートは
中級者以上の方には意味をなさないサポートで、
ないよりはマシと言った程度に感じました。
>β版発売！みたいになってきてますね。
以前は新verが出るとすぐにverアップしていましたが
今は最低でも1ヶ月は評判の様子見をしています。
とても怖くてすぐにverアップできません。
実態としてVB2007以降は毎回β版のようなものですね。
TMさんには以前より提案しているのですが
毎年、不完全商品のVerアップするくらいなら
3年に一度で良いのでテストを重ねた信頼性の高い商品を
提供して欲しいものです。
ちなみに私は4台以上のPCを使っているので
他のPCにはフリーのavast!やAVGを使っているのですが概ね快適です。
不具合が出たこともありましたが、フリーなので
当然、腹も立ちませんし仕方ないと諦めもつきます。
優秀なフリーソフトがいくつもあるのですから、
それなりに安いとはいえ、
TMにはしっかりとしたサポートをして欲しいものです。
でないと有料の意味がありません。
書込番号：10422108
8点
オペレータが誤った回答を行った時点で、（少なくとも表面的は）謝罪を行うのが普通の対応です。
それが、自分以外が回答した内容であっても電話に出た時点で単なるバイト（や社員）ではなく、会社の顔となるわけですから。。。
パッケージを開けたけどやっぱり使わないから返品させろ、というような消費者の無茶な依頼を受け入れろといっているわけでもないです。
人間だから間違えた案内をしてしまうのもあると思います。オペレータだって完璧な人間じゃないんだし。
でも、sata2sata2さんが不快に感じたのは、その案内以上に謝罪がないまま淡々と案内して（謝らずに）済ませようとする姿勢です。
サポートの質ひとつで、一人の客が複数の人に商品を勧めるか、逆に複数人にダメだと触れ回るか大きく変わると思います。
いろいろ電話をかけてくる客はいい客ととらえ、電話をしてきたお客様の満足度を上げるよう日々努力するのが普通のサポセンだと思います。
新人オペレータにはベテランオペレータがつき、今回のような失礼な対応をしたらすぐに交代してベテランが陳謝する、とかできればいいのですけど。
余分な人件費は徹底的に削られるご時世なので、そうしたチェックが行き届いていないのかもしれませんね。
書込番号：10488092
11点
sata2sata2さんへ、
>貴方の方が、それでは大半の職種で社会人として通じませんよ。
話の矛先を逸らさないで下さいね。
>というか、常識ハズレな貴方のTMに対する必死な庇い方を
見ていると、もしかしたらTM関係者なのかも知れませんね。
>こちらでもサポの質の悪さは折り紙付きなのに、
それを必死で否定されているのが不自然過ぎます。
>TM関係者
>非常識な方のどちらかでしょうから、これ以上いくら言っても無駄ですね。
いくらなんでもいいすぎでしょう。
nekotoraさんに謝罪しなさい。それに、nekotoraさんはTM関係者ではありませんよ。
書込番号：10682614
1点
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