AQUA AWD-AQ350 のクチコミ掲示板

やはりリコール用モデル

[ポッチース]

やはりリコール用に開発された
モデルのようですね。
とうとう２００９年冬カタログから
ＡＱ３５０は消えてしまいました。
したがって現在サンヨーのカタログには
ドラム式洗濯機は４０００しか載っていません。

書込番号：10637180

[みなみだよ]

違うと思います。

リコールが決定した時点で
そのときに提供できる商品が350だった。
そして、その350はリコールに回る分だけ製造するのに手一杯で
一般に売り出すだけの製造が間に合っていない状態、と考える方が
私はすっきりします。


９月発売ですから
春カタログで復帰するかどうか
夏カタログで復帰するかどうか
それとも型落ちとして
復帰しないのかどうか
その辺は分かりませんが。

書込番号：10642697

[辛口ジロー]

三洋さんちを擁護するわけではありませんが…最初からリコール用として開発された訳ではありません。

AQ4000ユーザーから行過ぎたとの声の多い
「給水部オゾン供給装置」・・・それまでのモデルに無いから、壊れた時不安
「ジョグダイヤル」・・・機体から飛び出てて壊しそう
「液晶ドットマトリックス」・・見えなくなったらどうするの？
を省いた、従来のドラム式ユーザー向け廉価版として開発されたモデルです。

ただし従来機で好評だった「中身の偏り防止高速シャワーすすぎ→脱水」「エアウォッシュ」「カビ取りなど電解水応用機能」「スチーム乾燥」はそのまま装備されている様子です。

筐体はラメ入りフェイス→ラメなしフェイスになっただけで骨格はAQ4000と同じです。

交換対象機種の代替機と決められてしまった時点で、8月下旬バックヤードにあったお店の在庫は全て強制返品させられ、カタログ落ちしてしまったのが真相です。

これが欲しい方、おそらく梅雨前に再リリースとなるでしょう。
願わくは企業努力（超大量生産対応・組立工程簡略化など）で品質今以上でグッと値下がりしていることを祈ります。

書込番号：10720128

[販売のいち]

当該機種は残念ながら元々はリコール対策用に開発された機種です。アクア客相室のオペレーターの方も認めてましたから…。まぁ、三洋電機としては今回の件は自主的に商品交換してるだけと、あくまでもリコールとは認めてないですけどね。
ついでに三洋電機は縦型ドラムに似たような機種を現在開発中ですよ。

書込番号：10745240

[辛口ジロー]

販売のいちさん、

このモデル、実は昨年9月度カタログに掲載されていたのです。
カタログ落ちした理由は記述の通りです。
別にリコール代替が目的で造られたモデルではなく、「信頼性の高い廉価版」が開発動機かと。

貴殿はお客様相談室に質問でもなさいましたか？
それとも販売員に尋ねてみただけですか？

ガセネタで断言は危険と感じました。

竪型ドラムは既にありますよ。

書込番号：11309527

B860Zからの機種交換？

[メーカー勤め]

サンヨーの対応に疑問を感じているユーザーの一人です。
といっても、悪い対応をされたのではなく、むしろ何もしていないのにここで拝見するより比較的良心的な対応を受けているからです。
我が家ではAWD-B860Z（山吹色）を2004年に購入、リコール修理以外の不具合も無く今まで快適に使用していました。リコール修理については、１〜３回目までは受けましたが、4回目（ゴツい封筒で案内が来た）は放置していました。その後機種交換の件はヤフートピックスで知った次第です。
で、またしばらく放置・・。9/27にWEBから申し込み、ちょうど1ヶ月後の10/27にコールセンターから電話がありました。
オペレーター（女性）とのやりとりは形式的なもので、
・マニュアル通りの謝罪
・B860Zは交換対象機種であること
・交換機種はAQ350になる（B860Zより高機能ですと念押し）
・扉が左右開きあるのでどちらを希望か
・排水口が外から見えているか（中央排水か否か？）
・設置場所は何階か
上記を1問1答で聞かれました。そして、この後の展開が事前に予想していたものと違って、
「お客様の場合は、修理と交換で2回のお手間を取っていただくことは必要なく、B860Zの引き揚げとAQ350設置を同時にさせていただきたいと思います」とのこと。なぜ・・・？？

電話は10分もかからず、「では、追って交換日のご連絡を差し上げます」とだけ言われ、乾燥機能を使うなとも何とも言われませんでした。

ところが！期間があったので取説をダウンロードしてB860Z、AQ350、AQ4000をじっくりと見比べると、B860Zで出来たことがAQ350では出来ないことが判明。しかもAQ4000では出来るし・・・。大部分の方には不要な機能かも知れませんが、我が家では大問題です。

納期の電話はすぐかかってくるのかと思いきや、9日後の11/5になってようやく別のコールセンターから電話があり、まずは住所の確認の後、
「交換は11/11〜11/18が可能ですが、いつをご希望されますか？」とのこと。ここで見た限りでは、“年内なら早い方で、ひどい場合いつになるかわからない”みたいな感じだったので、これには驚きました。
最初の電話でAQ350への交換で同意したことになってるので、この担当者（女性）に
「実は、取説を確認したところB860Zで可能だった○○○○が、AQ350では出来ないようです。我が家の使用環境ではこの機能が必要で、AQ350だと今まで通りの使用方法が出来なくなるのですが」
と相談したところ、AQ350をゴリ押しされるわけでもなく
「そうですか、それでは再度専門の担当者からご連絡差し上げますので、それまでお待ち下さい」ということで電話は終わりました。この電話も10分くらい。
専門の担当って？？クレーマー認定？？う〜ん。

そしてまた今まで放置されてます（＾＾；いつかかってくるのやら。そして、どういう対応をしてくれるのでしょうかね？
別に最上位機種が欲しいわけでもなく、アクアループとかB860Zになかった機能が欲しいわけでもないのですが、最低限今までと同じ使い方が出来ないと困りますよね。たとえAQ4000にしていただいたところで、我が家がB860Zで一番気に入っていた山吹色は二度と手に入らないわけだし、妻はその点でものすごく怒ってます（苦笑）なぜこのまま使ってはダメなのかと。交換してもらったら黄色に塗って！まで言われましたよ（汗）うちの場合、今まで故障もエラー地獄も皆無でしたのでなおさらですよね。

とりあえず、今は連絡待ちの状態です。

書込番号：10431541

[となりのトトロ_]

メーカーの勤めさん こんばんは｡

我が家でもお気に入りのピンク色･８６０Ｚを愛用してます｡
我が家では､今回の事があるまで今まで５回のリコールがあった事すら知りませんでした｡
今まで1度しか点検の連絡･案内がなかったのです｡
正直､そんなにリコールがあったとは驚きでした｡

今回の対応はメーカーの勤めさんと同じような感じです｡
こちらから連絡しないと連絡すらない状況でした｡当初連絡した際は乾燥機能は使っても大丈夫な事を言っていたのに､後で聞いたら乾燥機能は使わないで下さい｡との返答｡どっちやねん｡って思いました｡
連絡もこちらから何度もしつこくしました｡
代替機種の機能も今までしていた事が出来ないのでコールセンターに相談(最後はクレーマーになってましたが･･･｡自分でも怖い｡)しました｡

やはりこちらから根気良く連絡しないと駄目なのかと残念に思っています｡

書込番号：10432095

[プー介]

我が家も「メーカー勤め」さんと全く同じ状況で860Zから4000に交換して頂きました。

影響が大きいと悪いので理由は書きませんが、恐らくウチも全く同じかと思います。
この対応にはサンヨーさんに感謝してます。

交換後の使用感として、洗剤の投入方法が面倒だったり、洗濯スタート後に洗濯物を追加
できなかったり、ドアから滴が垂れるのが、多少不便になったと感じました。

洗い上がりの状態はあまり変らないと思います。特段キレイに洗える訳ではないようです。

書込番号：10432289

[あゆゆん]

私の所もB860Zを使用しており来週交換となりました。
もしよろしければB860Zに出来てAQ350に出来ない部分を教えて頂けると
その部分を理解した上でのAQ350交換が気持ちよくできます。
もし交換してもらったは良いが出来ない事がある！と後から気づくとツライです…。

書込番号：10433229

[デイトレード]

メーカ勤めさんへ
そこまでAWD-B860Z（山吹色）を夫婦揃って、気に入っておられるなら、交換されずに、そのままお使いになられたらいいじゃないですか。
一度、三洋電機さんにこのまま使い続けたいとおっしゃられたらどうでしょうか。
山吹色のAWD-B860Zも、大喜びされると思いますよ。

書込番号：10433804

[BH5D-White]

私のところも、B860Z使用しており来週点検となりました。
AQ350との交換ではB860Zと同等機能満たさないことが説明書見て分かりましたので(説明書見るまでは分かりませんでした)AQ4000との交換か、B860Z購入時の価格で返金対応してもらおうかと思っています。
(返金してもらっても、同等機能を有するAQ4000以外の機種があるのか分かりません。。。）

乾燥機能使うと発火する恐れがあるから今回の交換の話になったと理解しています。

そのまま使うとなれば、以下の対応が考えられますが(他にもあるかもしれません)、メーカー勤めさんが対策内容に納得できるということと、サンヨーさんがそのような対応が可能かの判断が必要になるのではと思います。

・内部配線の接続見直し及びクッション材を除去
　→脱水時、かなり大きい音や振動が出る

・乾燥機能関連の内部配線を完全除去
　→乾燥機能使用できない

書込番号：10435755

[デイトレード]

あゆゆんさんへ
来週AQ350と交換ということは、安全点検を受けずにA845Zと交換ですね。
となると、三洋電機さんからは、電話で同等機種のAQ350と交換（少し機能がアップしている）という説明だけなのですね。
それでは、すぐに燥機相談室に連絡をして、A845ZとAQ350の機能の違いを詳しく説明してもらって、ご自分が納得されればAQ350と交換すれば良いと思います。
ただ、この説明を受けた内容とAQ350が届いて、機能が違うところがあれば、すぐに、AQ4000と交換か、返金かを要求しますから必ず守るようにと約束させてください。一番いいのは念書を受け取ることです。
ちなみに、あゆゆんさんは、エコ派、省エネ派ですか。

書込番号：10436036

[デイトレード]

【訂正】
　すぐに燥機相談室に連絡をして
　　　　　　　↓
　すぐに洗濯乾燥機相談室に連絡をして

　※　ちなみにAWD-GT960Zには、ここまでの機能が付いておりません。

書込番号：10436060

[BH5D-White]

自己レスです。

A845Zのクチコミ見ると、そのまま使ってよいとの回答得た方もいらっしゃるようですね。

#私が、メーカーの担当だったら、発火に対する保証はできないし、
#メーカーから回答を受けて使用し発火してしまったら、世間から信用されないメーカーに
#なってなってしまうので、そのまま使ってよいという回答はしないでしょうけどね。

書込番号：10436103

[デイトレード]

メーカ勤めさんへ
BH5D-WHiteさんが調べてくださったおかげで、気に入っているA845Zを使い続けることができますね。
良かった。良かった。

書込番号：10436195

[デイトレード]

BH5D-WHiteさんへ
来週、A845Zが点検ということで、三洋電機さんがどのような処置をするのかご存知ないかと思いますので、GT960Zで行った点検をもとにお話しさせてもらいます。
まず、配線と配線を接続する部分の圧着部の点検を行います。適正な圧着が確認できれば、今まではビニールテープでその箇所を絶縁保護していたものを、もし発熱しても数百度に耐えうるテープに巻き替えます。そして、小さな防音材を取り除くというものです。防音材はなくても、通常の使用範囲では音は大きくなりません。
AQ4000、もしくは返金を希望されているようですが、返金であれば、いくらをご希望なのでしょうか。それによって、どちらにするかが決まってくるとは思いますが、また、返金するのであれば、どのメーカのどの機種をとお考えなのでしょうか。参考にお聞かせください。

書込番号：10436313

[ポッチース]

皆さんのお話を聞いて、私もなんとなくわかってきました。

私の思っていることが当たっていれば、
カタログで4000と350を見比べて、
あれっ違うと、気がつくことを言っているのでは
ないでしょうか。
860と350、4000の取説でも確認しました。
確かに860と4000でできて、350にははしょられた機能があります。
もしそのことであれば、デイトレードさんの言う、
エコ派ですか省エネ派ですかがヒントになると思います。

ということで先ほど電話をかけたのですが、
11月からは土日は休みでした。

書込番号：10436452

[デイトレード]

ポッチースさんへ
三洋電機さんお休みですか。でも、お疲れになっていると思いますのでご勘弁を。

書込番号：10436511

[BH5D-White]

デイトレードさん

点検内容ご説明ありがとうございます。
参考になりました。

返金については、AQ4000が設置できない状態(B860Zより背が高いので)であれば返金しかないと考えています。
返金時は、瑕疵責任の観点から、購入時の金額であるのが基本と考えており、購入時の5年間保証に添付されているレシートを見せ約14万円で交渉する予定です。

＞(返金してもらっても、同等機能を有するAQ4000以外の機種があるのか分かりません。。。）
この通り、まだ他社製の機種詳細を調べきれていません。

書込番号：10440947

[デイトレード]

BH5D-WHiteさんへ
A860ZよりAQ4000の方が、外形寸法では12cmほど高くなりますが、洗濯乾燥機の背面上部がえぐられた形をしておりますので、背面上部での実質的な高さは92cmほどになります。高さだけをご心配されているのであれば設置可能ではないかと考えます。
また、三洋電機さんで交換してもらうとなると1年保証となりますので、希望額の14万円で買い取ってもらい、量販店などで5年保証で購入された方がベストではないかと考えます。

書込番号：10441976

[リーコール]

ＡＷＤ−ＳＴ８６Ｚからの代替検討でたどり着きました。

本日１１回目の修理点検を終えました。
調子が悪くなったり、故障したり、５年間でこんな回数になっていました。
正直、うんざりです。

ＡＱ-３５０(W)（のみ）への代替または、８万円での買取りを提案されました。
５年前に￥６９８００で購入したものですので、
思っても見ないほどのグレードアップなので代替を選択しようと思っています。

コインランドリーでの乾燥機代も１回５００円、支払うとのことでした。

こちらから言わないと、代替をしてくださいと言うだけで
買取りについては提案がありません。
また、コインランドリー代も言わなければ提案がありません。

今後、交換する方へご参考にしてください。

書込番号：10468398

[ぷちあき]

A845Zを使用しております。
当方、東京世田谷の33�uの分譲マンションに住んでおりで、そのマンション購入時に、すでに愛機のA845Zは使っており、洗面所のスペースもA845Zを考慮して衣装タンスも購入しました。その状態が続いていれば、今回の機種交換も全く問題ありませんでした。
ここ３〜４年の間に結婚と２子をむかえて、かなり手狭になり、現在マンション売出し中です。
昨日（11月15日）、点検終了。終了時に新品のAWD-AQ350に交換の旨を伝えられ、初めて機種交換を知りました。そこで言われたことが『洗濯機の前の衣装ケース等を移動して下さい』とのこと。
衣装ケースの移動することは自分たちの居住スペース（1DKなので、寝る場所にも困ります）を侵すことにもなり、点検後、色々模索したのですが、そのままA845Zを使う訳にはいかないかな？との結論に達し、本日（11月16日）にサンヨーに電話をして相談しました。

『A845Zを気に入っているし、今まで散々故障も有り、その度にコインランドリー等使ったりしましたが、サンヨーの無償での修理（リコール商品のため）ということもあり、とても満足しておりました。引き続きこの商品を使えないのか？』『【ｻﾝﾖｰ】交換しなければなりません』
その返答に、上記の旨を伝えると、女性オペレーターから少々お待ち下さい…。男性の責任者？らしき人に代わって言われたこと『【男性】引越しのご予定とか有りませんか？』『現在マンション売出し中ですが、まだ売れてないので、売れるまでは住みます。このままA845Zを使う訳にはいかないですか？』『【男性】使っても良いですよ。ただ、来年の4月以降は全て有償修理になります。引っ越されるのであれば、新しい洗濯機が設置出来る部屋に引っ越して下さい』『ちょっと他の洗濯機を勉強して考えてみます』『新商品の資料を郵送で送らせていただきます』
その後、色々調べてこのサイトに辿り着いて、他の方の意見等を拝見させていただきました。

現状、洗濯機のために現在のマンションのローンを支払いつつ別の部屋を借りて引っ越しをするか、居住スペースを侵して我慢して衣装タンスを移動するか、今後も続くであろうA845Zの故障のたびに修理料金を支払うか、サンヨーさんとは縁を切り別メーカーに洗濯機を購入するか…。

サンヨーさんからの提示の条件は、交換か否か。我々ユーザーにもっと選択肢が有っても良いと思います。これまでのサンヨーさんのサポートは最高の評価だった自分が、今回の機種交換でとても嫌な感じがしております。
相手も人ですが、こちらも人です。
正直自分もどうしようか考えております。

こんな風に考えるって、おかしいでしょうか？

書込番号：10488442

[メーカー勤め]

（経過報告）
あれから12日。サンヨーからは何の連絡もありません。
まあ、こちらから連絡するつもりはありませんが。

私も業種は異なりますがメーカーに勤務しておりますので、ユーザーの立場に立った対応とは到底思えなくなってきました・・。

書込番号：10492229

[デイトレード]

メーカ勤めさんへ
AQ4000を頂こうという魂胆が見え見えですよ。

書込番号：10497119

[デイトレード]

ぷちあきさんへ
自分を信じて、自分が納得する対応を三洋電機さんにして頂いたらよいと思います。
気が入れば三洋電機製のものを使うのも良し、気に入らなければ他のメーカのものにすれば良いと思います。

書込番号：10497178

[リーコール]

>ぷちあきさんへ

おかしくないと思います。むしろ、それが正常ですよ。

かなり屈辱的なことを言われてしまったのですね。
正直、そんなこと言われる筋合いはないですものね。
言い方を変えれば「引越しをしろ」「ウチの商品が置けるような広い家に住め」と
よくもそんな言い方ができると思います。

代替は正直、タダでバージョンアップをするのでメリットではありますが、
必要に応じて検討を重ね、設置場所や金額など折り合いをつけてやっと購入したものです。
こちらとしては、デメリットの方がたくさんあることを、サンヨーはわかっていません。
愛着だってあるし、家電の買い替え時は自分たちで決める自由だってあるはずです。

そのようなことまで言われてしまったのでしたら、サンヨーの上司の人と相談して
買取の金額を増やしてもらい、他社のモノを購入した方がいいのではないでしょうか？
絶対できると思います。


●参考に書きますね●

ちなみに、その後(2009.11.13書き込み後）16日にサンヨーへ代替依頼のため連絡しました。
折り返し連絡するとのことでしたが、連絡が来なかったので18日にこちらから連絡しました。

右開きのものは２〜３週間かかるとのことでしたが、「では明日伺います」と言われました。
なんだか、ふに落ちないので先日は２〜３週間かかると言われたものが、なぜすぐにあるのか？
折り返しの連絡はなぜなかったのか？と聞いたところ、
商品はたまたま本日入荷した。連絡は連絡ミスとのことでした。

コインランドリー代もいくらかかりましたか？とまたまた、聞かれたので
１回上限￥５００ではないのですか？と伺ったところ、
そう言われてたのですかと言うように言葉を詰まらせて
今回ご迷惑をおかけしたので、上司に確認のうえ全額のお支払いをしますと返答されました。
言わなければ損してました。

本日、代替の洗濯機が届きました。が、サンヨーではなく依頼されたという業者。
当日も連絡をしてから伺うと言っていたのに、突然のチャイム。
連絡いただけたのか確認すると、キッパリ「しました。」というのですが、来てません。
のちほど、履歴を確認ししていなかったと謝罪されました。
なんだか、サンヨーが交換をしにこないことに腹が立ってきました。


結局、サンヨーはこちらがどれだけ嫌な思いをしているのかを理解していません。
私は、ずぼらなもので、洗面所などいつもピカピカではありません。
なので、そこに何度も何度も他人が入るなどということは屈辱です。
ましてや、サンヨーが点検にきて洗濯機をどかしてゴミが出てきた際に
「汚れてますけどどうされますか？」と言われたことがあります。
顔から火が出る思いでした。
今日も洗濯機をどかした際に、「掃除されますか？」と聞かれました。
そんなのサンヨーが業者さんに、それくらいサービスでしてこいと言っておいてほしいものです。
そんな、些細なことにも気を配るくらいのこともできないからサンヨーに期待することはないです。

今後もサンヨーを使っていくので、この晴れない気持ちは新しい洗濯機を使ったところで
キレイには流されないです。


なので、ぷちあきさんもがんばってください。
メーカー勤めさんのような魂胆があってもありだと思います。
リコール品を使い続けるなんて、正直ふに落ちないですよ。
それに、それほどの対応をサンヨーがしていないのですから、気持ちよく交換できないですよね。
損した気分で終わるのは、正直負けた気分ですよね。
皆さん、もっと遠慮せずにサンヨーに伝えた方がいいと思います。
イヤな思いをしますが、一時と考えて行動した方がいいです。
影ながら応援しています。

デイトレード＝サンヨー関係者なのですか。
心無い意見、寒々しい気持ちで読ませていただきました。
あなたにも、私たちの気持ちは伝わりそうにないので意見は結構です。

書込番号：10499438

GT960Zから交換になりました。

[サクラニシキ]

AWD-GT960Zを使用していますが、本日350に交換してもらいました。

リコール対象の９機種中４機種しか交換対象ではないので点検をすると言われました。
ではなぜ一部機種だけの交換なのかを問い詰めると、火花が出る電線は全機種共通であるが振動防止のクッション材を使用している機種のみ交換という回答です。
火花が出る可能性があるのに延焼しなければ大丈夫という対応は不安だしまたリコールに付き合うかもしれない。
発火の根本的な部品が共通なら全リコール機で交換するべきです。

何度も家に点検に来るのも嫌なので交換を要請しました。
ちょっと強めにクレームした人だけ返金額が増えたり点検だけの機種が交換になるようです。
弱腰な消費者は点検だけで丸めこまれます。
返金も１２万までは提示されました。
カタログもオゾンすすぎができるように書いてあるなどミスもありますね。

点検だけの機種の方も交換を要請したほうがいいですよ。

かなり早く交換してもらえたので良かったです。

書込番号：10252419

[√2]

他のレスには、どの機種から交換かを書き込まないでいましたが
実は、私もAWD-GT960Zからの交換対応です。
他のスレッドにも書き込みしましたが、来週交換で既に日程も確定したため
あと数日ほどで、GT960Zとお別れです。

私の場合、今まで他の機種と同じ対応だったのに、なぜ、今回だけ違うのですか?
同じ理由でリコールなのに、交換と点検に分かれるのは納得できないと意見したところ
あっさり交換ということで話がまとまりました。
リコール以外にも、２度トラブルがあった洗濯機でしたので
精神衛生上からも、新品交換はありがたいと思っています。

修理対応機でしたから、交換には時間がかかるだろうと見ていましたが
思ったよりも早く交換になるので、サンヨー頑張っているな、という印象です。
サンヨーのリコール受付順でしょうかね?交換順位は。
１８日にすぐ電話したのがよかったのかもしれません。

書込番号：10252839

[デイトレード]

AQ4000では不評の「高速シャワーすすぎ」の放水の仕方を教えてください。また、GT-960Zと比べて良い点、悪い点を教えて頂きたいのですが。

書込番号：10253342

[にゃんこてんてい]

客によってこれだけ対応が違うとは、さすが欠陥に手馴れたサンヨー。
やることが汚いね。

書込番号：10265879

[家電好きマサキ]

三洋さんも一生懸命頑張っていると思いますよ・・・
三菱の車は死亡事故を起こしても修理処理なのに5年ほど使用したのに交換なんて・・・
君たちは全員クレーマー登録間違い無しですね。

書込番号：10266865

[Elpis]

みなさんおっしゃることは一理ありますね。

三洋さんには、これを教訓に撤退などせずにがんばってほしいと思います。
選択肢が狭まるのと、少ないメーカーで寡占状態になるのも
ユーザにとってはよくないことだと思いますので。

書込番号：10274066

[jon・jon]

皆様、こんにちわ
私もGT960Zを使用しているのですが、
２回のリコール点検では、立ち会いのために会社を休み、
おまけに今回のリコールも点検がすむまで乾燥を使うなとの事。
もう、この洗濯機とつきあうのがホトホト嫌になってしまいました。
そこで、スレ主様の口コミを拝見し、
コールセンターに交換を依頼したいと思います。
その場合、コールセンターとの電話だけで話は完結するのでしょうか。
または、サービスセンターなどから後日、電話がくるのでしょうか。
何か難しい事を聞かれても反論する知識もなく不安です。
勝手なお願いで恐縮ですが、電話する際の注意点、
伝えなければいけない事等ございましたらご教示いただければ幸いです。
長文、失礼致しました。

書込番号：10282348

[√2]

jon・jonさん、こんにちは

コールセンターのオペレーターには、まず交換希望を訴えてください。
以前のリコールの対応の不満などを述べるなどすると効果があるかと思います。
実際、私は、昨年のリコールの処置の際は、コールセンターに連絡後
リコール処置に来たのが3ヶ月も経ってからやっと来た(それまで乾燥が使えなかった)とか
以前修理した扉の開閉不具合が時々再発という状況でしたので
その不満を述べて、とにかく交換希望であることを伝えていました。

オペレーターからは、改めて連絡すると言われる事になると思いますので、
連絡先と、連絡可能時間帯を伝えていったん電話を終わりました。
そのあと、責任ある立場の人から連絡が来ます。私の場合は翌日でした。
当然、最初は修理でお願いされましたが、その後リコール内容を詳しく尋ねると
スレ主さんとほぼ似た説明を受け、この上から2番目のレスに話がつながっていきます。

交換で無い機種の交換対応の場合、多分コールセンターだけでは話が完結しないと思います。
ただ、交換に先立って、リコール処理を受けることには同意したため
数日後に、サンヨーのサービスマンが来た際、修理受付票には
症状の欄に『商品交換希望』が、コンピューター入力で明記されていました。
このため、リコール処理に来たサンヨーのサービスマンも『なるべく早急に交換します』と言って帰りました。
最初の電話で、きちんと交換希望が通っていないと、後からでは交換が難しくなると思います。

他にレスをつけていただいた皆様。
確かにクレーマーかもしれません。しかし、上記の通り、
昨年のリコールのときは3ヶ月以上待たされ、その後も扉が開かなくなる(修理後再発)など
トラブルがあって
今回のリコールの時点では、サンヨーの前回までの対応の遅さと洗濯機にも不安を感じてきた所だったため
その不満と不安を、コールセンターとその後電話いただいた方に話しました。
GT960Zが、本来交換でないのはわかっています。
でも、交換希望をしないと私の不満と不安をサンヨーは聞いてくれなかったと思います。
何の理由もなく、ただ単にひたすら交換希望だと、平行線であったと思います。
もしも、交換に至らなかったとしても、それが本当の処理です。
交換は難しいと思っていましたが、そんなに長話もせずに受け入れてもらえたのと
今回は対応が非常に迅速で、AQ350もすでに我が家に来ています。
もう少し、サンヨーを応援してみたいと思います。

書込番号：10285228

[サクラニシキ]

>jon・jonさん

リコールの度にスケジュールを調整したり乾燥が使えないのは負担ですよね。
前回はサービスマンが約束した時刻を守らなかったです。

コールセンターのオペレーターからは点検のみの機種だと言われるので
800シリーズとの違いをよく聞いておいて下さい。
GT960Zも2005年に発火した実例があります。
火花が出る電線は全機種共通であるがなぜ点検だけで済まそうとするのかを問い詰めると
しどろもどろになって「本社からそのような指示が出ているので交換できません」と言われます。
コールセンターも客と本社の板ばさみになっているようで明確な回答は得られませんでした。

ここで「何度も修理に来るなら新品交換か返金を希望します」と伝えました。
他の不具合があれば伝えたほうがいいです。
するとすぐに新品交換をするという回答で後ほどサービス拠点から連絡をするということで電話を切りました。
オペレーターだけで交渉は完結しサービス拠点にも交換で話を通してくれます。
サービス拠点に点検のみで回されても権限がないのでコールセンターで交渉を行って下さい。

数時間後、サービス拠点から連絡があり扉の左右を聞かれます。
在庫が確保されれば交換の日程の打ち合わせになり点検は行わずに交換してもらいました。

お客様相談室はクレームが入ると
オペレーター→上司→責任者と対応する立場の人間が変わっていきます。
客は何人とも話をしていくうちに怒りが収まるようにシステムができているのです。
ここで自分の希望を諦めることなく伝えていかなければ点検のみで丸めこまれますよ。

私の機体はシャッターの開く範囲が狭くなっていく症状が何度修理しても再発していました。
扉に関する不具合をよく見かけますのでもともとの設計が甘かったのだろうと思います。

難しい交渉も無くすぐに交換で話が進みました。
そんなに身構えなくても大丈夫ですよ。

書込番号：10285626

[√2]

サクラニシキさんへ

うちにあったGT960Zも、シャッターは、ここ数ヶ月完全に手動状態
(ボタンを押しても、ロックが解除されるだけで全く自動で開かない状態)でした。
リコールで処置していった際に、ここも分解して調整していったのですが、
サービスマンが帰らないうちに再発したりしたため、
そのサービスマンは「交換でよかった」という見解でした。

デイトレードさんへ
高速シャワーすすぎですが、AQ4000の所でも述べられているのと同じく
うちのAQ350も、ドア部分に流れている方がかなり多い(あまり反射していない)と思います。
ただ、洗濯自体は今までの960Zでの仕上がりと変わらないので、気になるようであれば、
自動運転でも任意ですすぎ回数が増やせる設定ができますので、節水の問題はありますが
それでいいのではないかなと思います。
あと、動作音は、はっきり静かになりました。家族からはここは好評です。
また洗濯時間が短縮されたことと、今までブラックボックス(笑)で洗っていた物が
すべての工程の様子が見えるようになった所が新鮮でしょうか。

書込番号：10287061

[デイトレード]

√2さんへ
コメントありがとうございました。
5年前のGT960Zより良くなっているようですね。
私も楽しみに待ちたいと思います。
ただ、トップオープンドラムを気に入って買ったので、前開きドアは使い勝手が少し悪いような気がします。

書込番号：10287979

[√2]

デイトレードさんへ

扉もですが、高さが12センチ高くなり、体積は5割り増しか?というくらい大きいです。
圧迫感(存在感）はいままでの９６０Zより圧倒的です。
ドアの開口部も意外に大きく開きますので、本体前面は少しいままでより余裕が必要です。
慣れの問題はありますが、省スペースという意味では、トップオープンドラムが最高だったと思います。

書込番号：10288849

[ノ・ワール]

対象ではないのに交換を強要する。
悪質なクレーマーがいますね。
もう使いたくないというのもわからなくもないですが、使用後何年たってます？
ここぞとばかりに無料で新品手に入れて、オイシイ思いをしたいのですか？
人道的に、せめて減価償却の上での返金請求でしょう。

発煙発火の事例がある家電製品は、山ほどありますよ。
交渉力に長けて今回お得をされたかたがた、
他社の洗濯機やテレビなども、全部交換要求されてはどうですか？
日立や東芝は、どれだけ燃えても変えてくれませんけどね。
リコールすら出してないかも知れない。

交換が当たり前なのではないです。
4機種だけとはいえ交換対応をしたことは、顧客のことを考えた対応と見ていいんじゃないですか？

クレーマーなみなさんへ。よかったですね。
サンヨー洗濯機をお持ちだったから、5年たって最新機種ですよ！

書込番号：10291000

[セレサ]

845ユーザーです。

こちらの書き込みを見ると対象機種じゃない方がすでに交換・交換日程が
決まっている方が多数いるようですね。

ウチは点検・修理は終わっていますが、まだ交換日程すら決まっておりません。
点検・修理が終わってもサービスマンから乾燥は使用禁止と告げられており、
乾燥ができない状態です。

サンヨーが交換機種じゃなくても交換しますと言った以上交換は納得できますが、
対象機種じゃない方が先に交換されている現状はどうなのでしょうか？
まずは対象機種の交換が先ではないでしょうか？
対象じゃない機種は修理すれば乾燥が使えるから修理対象なわけですよね。
対象機種は修理しても乾燥が使えないのです。

対象機種じゃなくても交換してもらった方は今まで色々不具合があったから
修理じゃ納得できないとおっしゃってますが、気持ちはわかりますが、
不具合が多かったからと言って交換を強要することと今回のリコールの件は別物ではありませんか？

対象機種じゃないのに交換を煽るような書き込みもいかがなものかと思います。
ますます交換対象の対応が遅れます。

サンヨーの対応が一番まずいのですが。

書込番号：10291649

[おおちゃんZ]

交換する順番にも一環性があると良いですよ。　例えば連絡を入れた順番、交換対象機種、使用年月、製造順等　これらを加味して公表することが一番だと思います。交換する商品が直ぐに準備できないことは理解できますので何かの指標が必要です。　クレーマー的に言えば交換するとかおかしいと思いますし昨今はこのような場で情報はどんどん流れます。　それだけに対応の方向性をしっかり示してほしいと思います。　私も交換対象機種で点検はしてもらいましたが交換時期は未定です。　

書込番号：10291737

[みずふぃ]

うちもセレサさんと同じような状況です。
昨日、A845Zの点検をしていただきました。

もう7年使っていて、キャンペーン仕様の真っ黄色な洗濯機。
初期に水漏れしましたし、修理も4回目と手を焼かせてる子ですが、
それだけに思い入れも強くって、正直惜しいくらいです。

交換品の納入予定は、未定です。
交換対象じゃないのにごねる人がいるのが遅くなっている一因なら、
とても残念に思います。
対象じゃなくても、不満があればこの機会に交換してしまえ、
みたいなことを声高に叫ぶのは慎むべきだと思いますし、
交換待ちの立場としてはやめてほしいです。

書込番号：10291738

[デイトレード]

そもそも、今回のリコールでどの機種も交換すべきではなかったと思います。
なぜなら、リコール機種はすべて同じ箇所に同じ配線材料を使用しているのですから、それをもう一度、「技術者もどき」ではなく「プロの技術者」に間違いのない点検をしてもらえれば、交換をする必要はまったくないのです。
それを防音材を取り外す機種（6〜7年も使用したもの）だけ、新品交換するという説得力のない対応をしたことで、このような裏表的な事態を聞き起こしているのです。
中には2千円で中古を買って18万円で買い取らせたものもいます。
2ちゃんねるの「不良品？サンヨーのドラム式洗濯乾燥機」を見れば、どれだけ酷いことをしているかがわかりますよ。

書込番号：10291950

[サクラニシキ]

800シリーズをお使いの方より先に交換になったのは申し訳ないですが、
すぐに交換品を持って来るように要請したことはないです。
うちは後回しで良いと思っていました。
三洋側が日程を決めたので後回しにされたと思うのならコールセンターに文句言って下さい。

火花が出る電線は全機種共通であるので根本的な原因が同じならば960Zも交換するのは当然の対応です。
発火の原因が同じなのに交換する機種としない機種に分けるという三洋の対応がおかしいのです。
不具合があったから交換を要請したわけではありません。
本当に客のことを考えた対応するなら素人同然の修理員を訪問させたりしないでしょう。
洗濯機に関わったことのあるベテランに修理させないと安心できないです。

全リコール機で交換し800シリーズの方から交換していけばどちらからも不満が出ないのではないかと思います。

書込番号：10296562

[デイトレード]

サクラニシキさんへ
このスレッドの最初にサクラニシキさんは次のように書かれています。
「何度も家に点検に来るのも嫌なので交換を要請しました。ちょっと強めにクレームした人だけ返金額が増えたり点検だけの機種が交換になるようです。弱腰な消費者は点検だけで丸めこまれます。返金も12万までは提示されました。」ということは、三洋電機からみると点検を拒んで交換を迫るGT960Zユーザーと映る訳です。
そのため、三洋電機は返金で何とか説得できないものかと8万円から提示したが、「そんな少額ならドラム式は買えない」などと言いながら12万円までつり上げられたが、それ以上は無理と思い、AQ350と交換に切り替えたのではないでしょうか。
結果的に早く交換してほしいと言っているように思えるのですがどうでしょうか。
また、「洗濯機に関わったことのあるベテランに修理させないと安心できないです」とおっしゃているのですから、ベテランが修理すれば全リコール機種とも交換する必要がないことになります。
おっしゃていることが矛盾しているように思えるのですがどうでしょうか。
決して、サクラニシキさんに喧嘩を売っているのではないのでお間違いがないように。

書込番号：10296834

[富士山麓原住民]

こちらに限らず、いろんな書き込みを拝見すると
どうも右開きと左開きで、在庫と納期が異なるようです。

既に交換、或いはお待ちの皆様。
右と、左でどちらを希望出したのでしょうか?
なんか、そのあたりも順番が前後する理由のような気がするのですけど。

書込番号：10297494

[おおちゃんZ]

富士山麓原住民へ

　スタンダードは左開きではないでしょうか。　たぶんこちらの製造台数が多いのではと思いますが・・。　やはり左開きを希望される方が多いと思います。　献血で同じで需要が多い＝在庫が少ない（製造台数が多くても）って感じじゃないですかね。　私の左開きでお願いしてありますが・・。

書込番号：10297528

交換？転売？

[「K2007」]

リコールの件についてですが、
市場価格で１６万ほどで売られているのであれば、
(すぐに値が下がるかもしれませんが)
未開封のまま受け取ってオークションとかで転売して、
そのお金でAWD-AQ4000なり、他社製の洗濯機を購入する方法も
アリなのでは？と思うのですがいかがでしょう？
(売買と設置に少し手間かかりますが…モメることもないし)

ダンボール入り保証書付きの未開封で受け取れるかちょっと聞いてみます。
考えが甘いかなぁ…

書込番号：10248362

[今日も今日とて]

皆さん突っ込む気力さえ失ってそうですが

甘いって言うのは当然ながら
最初から返金でやれば良いだろうし
交換なら設置ありきだろうから
ダンボール入り保証書付き未開封とか論外だろ・・・

書込番号：10250361

[「K2007」]

返金が通常は８万で１６万まで上げるのが難しいから、と思って
考えたんだけど…

運んでくるときはダンボールに入れては来ないかなぁ…

書込番号：10250596

[みなみだよ]

差額を支払って
AQ-4000に交換してもらったほうが早いと思うけど・・・

書込番号：10251968

[「K2007」]

現在価格はAQ4000は13.5万、AQ350は16.6万なので、
売った方がAQ4000買うにしても、追い金不要との考えによります。
(14〜15万で売れれば良いかな、と。)

先程、本部から連絡があり、
「転売前提で他社品を購入する為」と当方から伝え、
新品未開封保証書付きで納入してもらえることになりました。
(納期未定)
売れなかったらそのまま自分で使うということにします。
(今の845Zも自分で設置したので特に不安はありません)

以上、ご参考まで…

書込番号：10252074

[スノーモービル]

「K2007」さん　こんにちは。

4000より350の方が高いはずはありませんよ。
4000は350の上位機種です。
350は4000の機能をいくつか外した低価格機種です。
販売開始時期が少しだけ4000が早かったんです。
350は9月から販売開始でしたが、リコールで交換機種にした為、実質店頭に並んでいません。
つまり350は出始め当初の高額なプライスが付いたまま店頭から姿を消した状態で、その価格だけ残っています。
価格.comの350取扱店を確認してみてください。
1店しか350を販売していません。この1店だけの情報で値段を判断していませんか？
本来4000より2万程度低価格になると思われます。
350へ交換するか追加金を出して4000にした方が良いと思います。

書込番号：10253620

[「K2007」]

→スノーモービルさん
そうですよね、大人しく350を使用する方向メインで考えます。
ご助言ありがとうございます。

書込番号：10253664

[薔薇鎖]

　顧客窓口からの連絡では交換機種をＡＱ４０００に要望した場合３万円の追加料金でしてくれるそうです。
　ＡＷＤＢ８６０Ｚの修理を２時間かけて作業したのは良いのですが、その後「念入り乾燥」したところ「３時間３０分」と見たことのない時間表示が出て（いつも最長でも２時間３０分でした）、しかも実際には４０分〜５０分で全然乾いていない状態で終了してしまい、何回繰り返しても「標準乾燥」にしても似たような状態になってしまいました。早速クレームの追加注文をしましたが、気に入っている機種だけに残念です。

書込番号：10265903

リコール製品点検完了

[おおちゃんZ]

初日にＷｅｂから連絡しました。　２日ほど前に地域サービスセンタから連絡があり本日（10月3日）に2名で点検に来ました。点検は2時間位かかりましたね。部品を３点交換し色々と点検（途中では写真撮影していましたね）していきました。写真は確実に点検修理した証拠を残すためでしょうか？。　結局交換なので点検は不要ではとの質問をしましたが交換まで１〜２ヶ月要するとのこと。製品が無いとのことでしたが　クレーマー対応にプールしてあるのではとは思いますが・・・。　みなさんの情報のとおりパンフレットでＡＱ３５０の説明をしていきました。
作業中は我が家のワンコに吠えられ作業員さんご苦労様。　こんなに時間がかかると１日で２〜３機点検すれば終わりですね。　このリコール終結に相当の労力を要しますね。　ＡＱ３５０が届くのを楽しみ待ちます〜。　それまではみなさんの使用感報告情報を楽しみにしています。

書込番号：10251758

[000000000]

リコール対象商品で 交換までに2〜3ケ月かきり 点検させて下さいといわれた。
二回も来るのはうっとおしいので一回にしてくれと強く言った。センターには20日で昨日交換終了。在庫はかなりあるみたい。センター受付順ではなさそう。

書込番号：10253441

[おおちゃんZ]

そうですよね。　どうせ交換するのだかワザワザ点検する必要も無いですね。数分で済む点検なら別として2時間も手間をかけているんですから・・

書込番号：10254256

注意してください

[家電好きマサキ]

某電機メーカーのテレビにて購入当初から３回程度故障が発生し商品交換も２回ほど交換しました。さすがに激怒！！しばらくメーカーの電話にも出ず････ほっておくと最終は最新の機種に交換しました。。。しかし裏電機業界情報【ブラックリスト？？】のような物があるらしく、あまり言い過ぎるのも危ないですよ。　
私も運悪く、対象製品を持っており今回は三洋さんの言う通り、B860Z→AQ350へおとなしく応じております。（＾＾

書込番号：10245078

[スラックジャーク2]

それは確かな様ですね。　最近は個人情報とかの問題もありメーカー間の
クレーマーの情報は流れてないようですが、各メーカーで要注意人物的な割り振りされて
管理されてるようですね。ｗｗ　

書込番号：10248703