『サポート悪い』のクチコミ掲示板

2009年10月22日 発売

Windows 7 Professional アップグレード版 Windows 7 発売記念優待パッケージ

Windows 7 Home Premiumのエンターテイメント機能にビジネス機能を加えた万能エディション(アップグレード版 Windows 7 発売記念優待パッケージ)。本体価格は19,999円

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Windows 7 Professional アップグレード版 Windows 7 発売記念優待パッケージマイクロソフト

最安価格(税込):ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください 発売日:2009年10月22日

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初心者 サポート悪い

2009/12/15 10:33(1年以上前)


OSソフト > マイクロソフト > Windows 7 Professional アップグレード版 Windows 7 発売記念優待パッケージ

スレ主 esjackさん
クチコミ投稿数:111件

Windows 7 Professionalアップグレード版を特別価格で購入しました。
発売当初にインストールしましたが画像の解像度が悪く7を使うのをあきらめ
RAID構成にXPをインストールしました。
時間がたったので別のHDDにインストールして解像度が悪かったのが直ってるのかを確かめたくて7をインストール使用としたらインストール中でパーティションが作成できなかっとインストールできず。
マイクロソフトに確認するも原因がわからず。
最初の担当者にもRAIDにしてるのでRAIDのHDDは外せないよと何度も話しているのRAIDのHDDを外してほしいとしか言わず。
その後担当が勝手に代わり計3人と話すが同じことしか言わないので話が進まず。
別のHDDにXPはインストールできるのに、Windows 7 は出来ないのと3人と話すも
原因が分からず。
仕方ないので何年かたったら再度インストールするから、その時サポート受けられるようにしといてくださいと話すもサポートは1月までですと一点張り。
インストール出来ないので同等の物に交換してと話すもダメですと一点張り。
言ってることがおかしくないですかと確認すると、おしゃっる通りですが当社は何も出来ませんと言ってきます。
マイクロソフト、サポートとしては悪すぎじゃないですか?
それとも大手企業のサポートってこんな物なんですか?

書込番号:10634123

ナイスクチコミ!6


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KAZU0002さん
クチコミ投稿数:30577件Goodアンサー獲得:4323件

2009/12/15 10:52(1年以上前)

うーん。
不具合が発生している実物が手元にある人間が検証したくないと言っているに、遠隔で解消しろと言われて出来るサポートなんて、この世に実在するのかしら?

文章のレベルからしても、ユーザーのスキル不足かと思います。

突っ込みどころとして
>画像の解像度が悪く
意味不明。
>別のHDDにインストールして
別のHDDに入れるのに、どうしてRAIDのHDDが外せないのか…
>時間がたったので
>何年かたったら再度インストールするから
時間たったら直っていることを期待するって、どういう価値観?

…PCに詳しい友人いませんか?手元で操作してもらったら、簡単に解決するかと思いますが。

書込番号:10634182

ナイスクチコミ!12


クチコミ投稿数:1253件Goodアンサー獲得:142件

2009/12/15 11:02(1年以上前)

使い方まちがってるだけじゃないのかな

書込番号:10634206

ナイスクチコミ!5


スレ主 esjackさん
クチコミ投稿数:111件

2009/12/15 11:51(1年以上前)

マイクロソフトの人に遠隔操作でPCを操作して貰いましたが解決していません

マイクロソフト、PCに詳しいないのかな?

書込番号:10634368

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:3826件Goodアンサー獲得:500件

2009/12/15 13:11(1年以上前)

アップグレード版のインストール方法も日本語も使い方が間違ってるだけw
サポートに頼る案件では無いね。

書込番号:10634647

ナイスクチコミ!7


スレ主 esjackさん
クチコミ投稿数:111件

2009/12/15 14:05(1年以上前)

ラスト・エンペラーさん
サポートに頼る案件では無いって誰が決めるですか?
そんなに簡単に直るなら簡単に直る方法を教えて貰ってもいいですか?
分からないから聞いているのに
マイクロソフトで操作をして頂いて原因が分からないって言ってる物を、サポートに頼る案件では無いって言葉の意味が分からない。

書込番号:10634822

ナイスクチコミ!3


スレ主 esjackさん
クチコミ投稿数:111件

2009/12/15 14:33(1年以上前)

話が変わっちゃってますね。
インストール出来ない原因とサポートとして悪く無いですか?
と確認の意味で書き込みしているのに・・・
良心的な人で書き込み出来る人がいらっしゃいましたら書き込みお待ちしています。
よろしくお願い致します。

書込番号:10634910

ナイスクチコミ!1


nekotoraさん
クチコミ投稿数:500件Goodアンサー獲得:44件

2009/12/15 16:40(1年以上前)

> 話が変わっちゃってますね。
普通の人は、スレ主が過去に書き込んだ内容を見ませんから、
このスレの最初の書き込みだけ見たら、Windows7を使わずXPに
している”画像の解像度が悪い”という理由は支離滅裂に感じますよ。
(通常は、Windows7を入れた段階で、モニタが表示できる
最低解像度もしくは推奨解像度に調整されますからね)

> インストール出来ない原因とサポートとして悪く無いですか?
WindowsXPから7へのアップグレード方法は、クリーン(新規)
インストールだけです。Windows7アップグレード版のインストールを
行うと、先に入っていたXPのライセンスは”失効”になります。

ですので、いま入っているXPのパーティションを7のインストール時に
指定し、そこにWindows7を新規インストールするやり方が正解で、
ライセンスの失効するXPを残しデュアルブートする方法は誤りです。

このやり方で、もし問題が発生するようなら、一旦、XPを入れている
RAID構成のパーティションをWindows7インストール時に全て開放して、
Windows7用のパーティションを新たに構成し直したら解決します。

MS社のサポートうんぬんより、やろうとしていること自体がサポート
対象外の方法だったので、みなさんそれを暗に指摘しているだけですな。

書込番号:10635256

ナイスクチコミ!4


KAZU0002さん
クチコミ投稿数:30577件Goodアンサー獲得:4323件

2009/12/15 17:33(1年以上前)

解像度が悪いってどういう意味?
RAIDのHDDが外せないのはどうして?
この辺には答えられませんか?答えられるスキルも無いのに、MSが悪いと一方的に糾弾するのはどうかと思いますよ。

普通は、OSがインストールできて当たり前です(OS側に問題があってWindows7がインストールできないという話は聞いたことがありません)。確率的にも、機械的な問題か、ユーザーの問題かのどちらかと思いますし。さらに言えば、それらの問題をMSが解決する義務はありません。今回そこまでつきあってくれたMSのサポートは、むしろ良心的だと、関心と同情をしたいくらいです。
スレ主は、人のせいにする前にすべきことを、まだしつくしていないがために、叩かれていることを自覚してください。

論理的整合性を無視して、自分に都合がよい意見だけしてくれる人間を「良心的」と呼ぶのもねぇ…韓国的?

書込番号:10635445

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:713件Goodアンサー獲得:61件

2009/12/15 19:06(1年以上前)

質問

機体の構成内容は?
ディスプレイは何?
RAIDは0?1?5?ソフト?ハード?


質問の内容からしてこれくらいは最低でも書かれていないとどちらが悪いとはいえないよ。

パーテーションの作成が不可ってインストール先を指定する時RAIDを認識してましたか?
解像度が悪いとはドライバーを指定されたものを使いましたか?

まずは機体構成と自分が行ったインストール手順を書いてみたらどうでしょう。


書込番号:10635807

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:713件Goodアンサー獲得:61件

2009/12/15 19:30(1年以上前)

KAZU0002さんが書いていますが、OSが悪くてインストールできないとは聞いた事ないというのは、OSを基準にしてそれにあわせてハードが対応できるようにしているからです。

すなわちハードがWIN7対応されてなければOSが悪いではなく、ハードが使えないであって、ハードが対応をうたっていれば、使い方に間違いがあるということです。

スレ主さんは現在何が一番したいわけですか?
今、書いている事は単なる愚痴だし、WIN7をインストールしたいなら構成とか詳しく書いて皆さんの意見を聞いてみてはどうですか?

それと、スレ主さんの機体が自作なら、大抵のソフトはサポート外になっています。

書込番号:10635889

ナイスクチコミ!0


スレ主 esjackさん
クチコミ投稿数:111件

2009/12/16 10:49(1年以上前)

基本のインストールのやり方は全部試しました。
写真を撮ってないのでうまく説明できませんが
量販店、マイクロソフトで基本的にXPで問題なく画像が出るのに7で画像がおかしくなることないそうです。
別のHDDに7を一時的にインストールすることも可能だそうです。
それが出来ないから困っているのです。
またマイクロソフトの人と話、再度基本的な事は色々試しましたがダメでした。
最終的にマイクロソフトの人は現状の仕様ではRAID構成に別のHDDに7はインストール出来ないそうです。
XPが出来て7で出来ない理由をきいても原因が不明だそうです。
出来ると聞いたのに出来ないのが不満なんです。
RAIDを崩せないのはRAIDのHDDにデーターが全部入っているため設定をやり直さないといけないためです。
7をインストールしても解像度がまた合わなく再度XPをインストールして設定をやり直さないといけないため。
出来ると聞いてやったのに原因が分からないままサポート期間が無くなるのが問題なんです。




書込番号:10639183

ナイスクチコミ!0


スレ主 esjackさん
クチコミ投稿数:111件

2009/12/16 11:03(1年以上前)

ちなみにサポートが悪いと書いた出来ると聞いてやったのに出来なかったことに対しての自分の愚痴です。

書込番号:10639223

ナイスクチコミ!0


KAZU0002さん
クチコミ投稿数:30577件Goodアンサー獲得:4323件

2009/12/16 11:49(1年以上前)

日本語レベルで、意味が伝わらない文章が多いです。日本語が不自由な人相手のサポートは、苦労が忍ばれます。

>7で画像がおかしくなることないそうです
「おかしくなる」の意味が伝わりません。

BIOSがRAIDモードでも、単体HDDにはインストールできますし。すでにあるRAIDアレイも認識できます。MSのサポートや私が言いたいことは、クリーンインストールで正常動作するかを確認すれば、何が悪いのか確定できるでしょ?ということです。
どうしてもRAIDが枷になってクリーンインストール出来ないのなら、それはあなたの都合であってMSの責任ではないのですし。
私から言わせれば、出来るはずのことであって。出来ないのはユーザーのスキル不足です。


書込番号:10639372

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:713件Goodアンサー獲得:61件

2009/12/16 13:02(1年以上前)

スレ主さん。
情報不足です。
PCの構成を書いてください。
メーカ製ならメーカーと型番。
自作なら、パーツの型番。

それと量販店の人が言ったことは正確には正しくありません。
どういう状況でそんな事を言ったかはしりませんが通常ならそんな答えは出ないし私なら量販店の人が詳しくないと判断します。
XPが動くからといってWIN7が必ず動くとはかぎりません。
それにすんなインストールできるとも限りませんし、何らかの処置を行いインストール完了します。
マイクロソフトに問い合わせてもすべてのPCの状況が想定することは不可能ですので詳しい詳しくない以前の問題だと思います。
PCの構成は星の数以上に存在しますから。

WIN7が過去のドライバーをすべてサポートしているわけでないし、パーツのメーカーもすべての過去の製品をサポートしてません。

メーカー製のPCでも同じです。

それと、勘違いしているといけないから書きますが、アップグレード版の対象にXP(VISTA)が入っているのはXPが動く機体なら動作を保障するという事ではなくて、通常版より安い金額でこの製品を使う権利がありますよっと言うことだけです。

何度も書きますが、PCの構成(メーカー、パーツ)を書いてください。


書込番号:10639653

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:713件Goodアンサー獲得:61件

2009/12/16 13:13(1年以上前)

ところで、サポート1月までって何のサポート?

私もたまに使いますが技術的な回答ならもっとながいのでは?
こんな事を書くとサポートの人に申し訳ないのですが、あまり期待しないでサポートを利用すると情報元として結構使えますよ。


書込番号:10639698

ナイスクチコミ!1


スレ主 esjackさん
クチコミ投稿数:111件

2009/12/16 14:19(1年以上前)

最初に書いてますけど一度、HDD単体にクリーインストールしてますよ。
画面がおかしいのは解像度が合わないく文字が薄くなり見づらくなる感じです
うまく説明できないな・・・
写真取っとけば良かったな
解像度が合わないく文字が薄くなり見づらくなるで
サポートは一度、認証してから電話してますのでそこから90日って言ってました
その時はまだNVIDIAのドライバーがちゃんと出来てないのは?
と言ってました(グラボは9800GT)
現在すぐに7を使わないといけない訳でも無いので後日に7をインストールしたときに
サポートが受けられなくなると困るなと思っています

書込番号:10639888

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:713件Goodアンサー獲得:61件

2009/12/16 14:50(1年以上前)

スレ主さん・・・
マザーボードの型番もお願いします。

9800GT(512)なら私も使っています。
WIN7(64)で使っていますが別に支障はないですよ。

それより先にインストールが出来ないということですね。
HDDは新品ですか?
BIOS画面で認識されてますか?
もしくは、XPで認識されてますか?

書込番号:10639976

ナイスクチコミ!1


KAZU0002さん
クチコミ投稿数:30577件Goodアンサー獲得:4323件

2009/12/16 15:56(1年以上前)

>画面がおかしいのは解像度が合わないく文字が薄くなり見づらくなる感じです
それは、MSのせいではありませんし。
この件に関してMSがどうこう言うとは思えませんので。
…自分の都合が良いところだけ話していませんか?

モニターとビデオカードの相性はまま発生する物ですし。件の現象にしても、DVIかD-SUBかで検証すべき部分も違うのですが。
同じ解像度のまま走査周波数を変えてみるあたりが、最初にすべきことでしょうか。
サポートを期待するにしても、まずはモニターとビデオカードのメーカーにするのが、順番という物でしょう。

書込番号:10640169

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:713件Goodアンサー獲得:61件

2009/12/16 17:40(1年以上前)

とりあえずPCの構成を書いてはどうですか?
解決の糸口になるかもしれません。

マザー・・・・・P5N32−E SLI
メモリ・・・・・UMAX2G×2
グラフィック・・NVIDIA9800GT
HDD・・・・・・OS/160G×2(RAID0)、DATA/80G
DSP・・・・・・LG W2253V(DVI)
CPU・・・・・・CORE2 E6600

構成の書き方は自作なら、この程度の書き方でいいと思います。
(この構成は私の構成でマザーはメーカー対応ではありませんが問題なくWIN7は動きます)

あと追加で入れたHDDは新品かどうかぐらい。

デスクトップ上の文字の表示に関してはXPとVISTA以降は表示方法もフォントも変わっています。
ですので、XPで問題ないならWIN7も問題ないということはありえません。

それに9800GTはWIN7が発売された頃のドライバーはデスクトップに異常が出るような問題はありませんでした。(はっきり記憶にないのですがWIN7にもドライバーがあったような気がするしそれも異常な表示するものではなかったと思います)

書込番号:10640517

ナイスクチコミ!0


鳳楓さん
クチコミ投稿数:13件Goodアンサー獲得:3件

2009/12/16 17:57(1年以上前)

自分と同じ感じの環境みたいなんで書きますが、とりあえず主さんのPC環境と現状、できれば画像のアップをお願いします。
前の人の通り構成を書いたほうがわかりやすいです。

主さんの説明では意味不明な文章でわかりにくいです。

MSのサポートはどうであれ、画像の解像度というのは画面の解像度?それともなにかの画像の解像度が悪い?ということですか?

あと7をインストールしたら解像度が悪く、しかたないので7を今すぐに使うわけではなく将来7を使いたいからインストールしてみた?ということでいいんですか?
そしたらRAID構成でインストールできなくて困っていると。

現状はXPを使っているんですよね?

とりあえずこんなところですかね。

書込番号:10640577

ナイスクチコミ!1


スレ主 esjackさん
クチコミ投稿数:111件

2009/12/18 11:26(1年以上前)

MNNRさん。みなさん色々と有り難うございます
9800GTで問題なく動いてるんですね
年末に長期休みが有りますので時間を見て再度7のインストールを試してみます。
再度、問題が出ましたら再度質問させて頂きます
ありがとうござます。

書込番号:10648837

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:713件Goodアンサー獲得:61件

2009/12/18 16:35(1年以上前)

思い出したのですが、スレ主さんと同じ文字が読みづらいというのが過去スレにありました。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000059890/SortID=10414158/

私もレスで参加してましたがその人は液晶ではなくCRTを使っていたそうです。

(結局解決には至りませんでした)

ひょっとしたらOSとディスプレイとグラフィックボードの組み合わせによる相性があるかもしれません(接続法とか)

ただ私の構成で9800GT(DVI接続)は問題なく使え現在はNVIDIAから最新のリファレンスドライバーをダウンロードして使っています。





書込番号:10649715

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:713件Goodアンサー獲得:61件

2009/12/18 16:38(1年以上前)

同じ人だったんですね(謝)

書込番号:10649723

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:713件Goodアンサー獲得:61件

2009/12/18 17:53(1年以上前)

次回インストールする時は解像度を変更しても直らないか確認してください。
(出来たら現在より高解像度設定がおすすめ)
ディスプレイによってはある解像度(特に中域から下)で文字が読み辛くなるというのを聞いたことがあります。

私の使っている液晶もある解像度で不具合があるようですが通常は使わないので気にしていません。

書込番号:10649948

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:713件Goodアンサー獲得:61件

2009/12/18 17:58(1年以上前)

忘れてました(汗)

HDDが新品ならパーテーションがあるか確認してください。
なければWIN7のインストール段階のインストール先の指定の時にオプションメニューから作成する事ができます。

書込番号:10649966

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スレ主 esjackさん
クチコミ投稿数:111件

2009/12/21 21:59(1年以上前)

いろいろと有難うございます。

書込番号:10665470

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2009/12/25 16:57(1年以上前)

インスト出来て無いのに、サポに遠隔ってどういうことでしょうか。
まぁ自作で、トラブルの原因がどのパーツか切り分けられないなら、基本どこのサポも役に立たたいので、私は電話したこと有りませんが。

書込番号:10683044

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