『起動時のエラーについて(外付けHDDが原因?)』のクチコミ掲示板

2009年10月22日 発売

VAIO Jシリーズ VGC-JS53FB/W

Pentium E5400/4GBメモリー/500GB HDD/DVDスーパーマルチドライブなどを備えた20.1型液晶搭載ボードPC、市場想定価格は14万円前後

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VAIO Jシリーズ VGC-JS53FB/WSONY

最安価格(税込):価格情報の登録がありません 発売日:2009年10月22日

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クチコミ投稿数:6件

下の瞳子-F様の質問とかぶってしまいますが

私も今月に入りVGC-JS53FB/Wを購入しました。

同じ症状の方がいられるように、私も
「Operating System Not Found」
の画面がでてきたり
他にも時々
「Primary Master Hard Disc Error Press F1 to Resum」
と出てきてF1を押すとまた
「Operating System Not Found」
が表示されるという現象が起きています。

こちらの皆様の書き込みを見て早速お店に交換をしてもらったのですが
最初は良好かと思いきや、また同じ現象が起きてしまいました。
(交換してもらう前のPCでは1度リカバリーも行いましたが改善されませんでした)

ここからが質問なのですが(前置きが長くてすみません)
取扱説明書によると「Operating System Not Found」が表示される場合は
「起動可能なUSB機器が接続されていないか・・・」と書かれています。

私は外付けHDDを使用しておりこれが原因だと思っていたのですが
外付けHDDの電源を切っているときも
「Operating System Not Found」が表示されたり
「Primary Master Hard Disc Error Press F1 to Resum」
が表示されることもあり、必ずしも外付けHDDが原因ではないのかと思い始めました。

また、「Primary Master Hard Disc Error Press F1 to Resum」
エラー表示に関しては、USB機器が関係しているのかも不明です。

そこで、同じような症状が出ている皆様は
外付けHDDを使用なさっているか教えていただけないでしょうか?

パソコンが問題なのであれば、もう一度購入店にお願いして
パソコンを交換してもらおうと思っているのですが
外付けHDDが原因なのであれば、購入店に迷惑をかけるだけで
また同じことの繰り返しになるのではないかと躊躇しています。


2度交換してもらったという方もいらっしゃいますが
その後調子はどうでしょうか?

このパソコンを購入する前もvaioを使用しており
そのパソコンが突然起動不能になりデータも全部消滅してしまいました。
新しいパソコンを購入後もトラブル続きなのでこの1カ月とてもブルーな気分です。

どなたかも書いてらっしゃるように、リコールでもして
ソニーにはきちんと対応してもらいたいです。

書込番号:10517850

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クチコミ投稿数:37633件Goodアンサー獲得:6627件

2009/11/23 01:29(1年以上前)

>私は外付けHDDを使用しておりこれが原因だと思っていたのですが
>外付けHDDの電源を切っているときも
電源切る程度ではダメですy
そういうときは、USBを抜いて何も繋がっていない状態で検証してください。

書込番号:10518037

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:34件Goodアンサー獲得:1件

2009/11/23 12:05(1年以上前)

take is hero 様
こんにちわ瞳子-Fです。
別件でこちらのサイト見てたらまたまた私と同じ症状の方が(汗)
ご愁傷様でした。

ご質問の件
まず私の場合ですが、私も常時外付HDDとプリンタを
接続しています。

HDDはBUFFALD・プリンタはエプソン
どちらも買ったばかりの新しいタイプのモノです。

【交換前のPC】
HDD・プリンタを
@コードを接続したままHDD・プリンタの「本体電源を入れていない」状態で起動
Aコードを接続したままHDD・プリンタの「本体電源を入れた」状態で起動
Bコード全部抜いた状態で起動。

@AB全部試しましたが、全て「Operating System Not Found」が出て
長押しして再起動しないとちゃんと起動しませんでした。

【交換後のPC】
ここに回答する前に念のため@ABの方法で起動確認しましたが
どれでも問題なく起動しました。
Aの電源もコードも入った状態の時に起動に少々時間がかかったくらい?
でもそれも何十秒位の時間です。

交換してもらって1週間程になりますが
今のところ問題はありません。

交換後、人づて聞きましたら他の皆様が私のスレに
ご回答してくださったように、
こういった機器不良の場合。
メーカーから直販で購入したのでないなら
まず購入した販売店に話を持って行き、そこからメーカーに話を上げてもらった方が
ユーザーにとってもメーカーにとってもスムーズに事が運ぶそうです。

面倒だとは思いますが
保証書や交換の際出された配達証明書(?)など
思いつく書類全部手元に揃えて、いきなりお店に行くのではなく
まず店に電話して相談してみてください。

健闘祈ります!

書込番号:10519574

Goodアンサーナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:6件

2009/11/23 12:40(1年以上前)

パーシモン1w様
瞳子-F様
さっそくの返信ありがとうございます。

一応、外付けHDDのメーカーにも問い合わせしたところ
通常は、電源が入ったままで問題がないとのことでした。

可能な処置としては
起動時にUSBを読み取らないようにBIOS設定を行うとのことでした。

その後ソニーに問い合わせたところ
バイオでは、そのBIOS設定が出来ないとのこと…

ソニーの返事としては
話を聞く限り、外付けHDDが原因の可能性は低いが
(「Primary Master Hard Disc Error Press F1 to Resum」が表示されるとのことで)
とりあえずは、
パーシモン1w様がおっしゃる通り
電源を切るだけではなく線も抜いて様子をみるようにと指示されました。

毎回入れなおすのはめんどくさかったので
他の解決策を探していたのですが、とりあえず上記の通りにしてみたいと思います。

瞳子-F様も丁寧な回答ありがとうございました。
交換後、問題がないんですね。
私の場合、交換してもらったあと最初の起動時に
例の「Operating System Not Found」が出てきたので
とても落胆しました。

アドバイスの通り、購入店に相談するのが一番早く解決されるみたいですね。

私も1度は交換していただいているので
またすぐに交換してもらうのはとても気が引けるので
もう少し、出来ることを探して様子をみてみようと思います。

2代続けてバイオを購入しましたが
前回に引き続きトラブル続きなので
本当に後悔しています。

皆様のバイオには問題が起きませんように。

書込番号:10519720

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:34件Goodアンサー獲得:1件

2009/11/23 14:34(1年以上前)

take is hero 様

GOODアンサーありがとうございます。
ちなみに今日私は別のPC(こちらはノートのバイオ)
メンテの方法を探して、半日ネットを彷徨ってました・・。
保証期間がほんの少し切れているため問い合わせも有償かと
思うと必死ですが、もうギブかも(汗)

そんなこと言ってる私が言うのもなんですが
起動初日に例のエラーが出たのだとしたら
私のと全く同じです。HDDの不具合と思われます。
少なくとも同機種の私のはコードが刺さってようが
問題なく動いてますし。

私のスレでご回答の方が言われていたように
様子を見る・・と言って日数が経ちますと
それだけユーザー側が不利になります。

私も最初勇気が要りましたが、
あまり日数おかずに、お店に連絡することをお勧めします。
起動初日にエラーですから、
おそらくお店側も起動確認されてないんじゃないでしょうか?

take is hero 様 のせいでは無いんです。
遠慮して不自由されることはありません
せっかく買った新しいPCの為頑張ってみてください。
(でも私はもぉギブ・・ノートはメンテに出します(汗))




書込番号:10520166

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クチコミ投稿数:6件

2009/11/23 19:10(1年以上前)

瞳子-F様

お互いバイオに悩まされる日々が続きますね。

今日は、朝1番で起動時に
「Operating System Not Found」がでましたが
その後、外付けHDDの線を抜いてからは
まだエラー画面は表示されていません。

ただ、瞳子-F様のアドバイスを受け
念のため、購入店に交換後の症状を電話で伝えておきました。

購入店としても
当分外付けHDDの線を抜いた状態で様子をみて
それでもエラー画面が表示された場合は
すぐに対応してくださるとのことでした。
それが2週間後とかでもきちんと対応できると
おっしゃって下さったので一先ず安心して様子見ができることになりました。



>保証期間がほんの少し切れているため問い合わせも有償かと
>思うと必死ですが、もうギブかも(汗)

私は、前回使用していたバイオは7年近く使用してて
壊れた際、データが残っていたので
問い合わせ代で治るならお金を払っても安いと思い
問い合わせしたところ、結局何も解決しなかったため
一通りアドバイスはもらったものの
問い合わせ代は請求されませんでした。
代金が発生する際はオペレーターからきちんと説明があるみたいなので
問い合わせだけしてみてはいかがでしょう?

ただ、私のように解決しない可能性もありますが…

しかし、これだけ同じ症状がいろんなPCで発生しているのであれば
どなたかも書かれているように
ソニーにはいっそのことリコールでもして
きちんと対処してもらいたいものですね。

書込番号:10521370

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:34件Goodアンサー獲得:1件

2009/11/23 20:29(1年以上前)

take is hero 様
SONYのサポセンの件ありがとうございます。

もう2100円かかってもかからなくてもいい!と
電話して症状を話しましたところ
どうやらHDDの不具合のよう?
アドバイスのみだったせいか本当にお金は無償でした。

HDDの不具合なら
お店の延長保証でカバーできそうです!

SONYに対して疑心暗鬼(汗)になってたせいか
半日以上彷徨ってムダにしてしまいましたが

ようやく一息できてホッとしています
アドバイスありがとうございました。

take is hero 様の
パソコの件も無事に解決することを祈ってます!


書込番号:10521778

ナイスクチコミ!0


yugiokunさん
クチコミ投稿数:2件

2009/11/24 19:59(1年以上前)

瞳子-F様、take is hero 様

返事遅くなりました。

ユーザーとして当然だと思いますので、遠慮なく購入店に言ったほうが良いですよ。
お店の対応も、同じ問題を2度も出してしまい大変申し訳なさそうに、直ぐ対応してくれました。

2度目の交換について報告します。

21日土曜日に購入店の契約しているサポートCから自宅に来てもらい、現象確認(1度目の交換機)と交換確認・設定等(2台目)を対応頂きました。(もちろん無料で)

現象確認では、残念なことにその時は症状出ずでしたが、内容(症状のメモを見せて)からすると設計問題の可能性ありとのことでした。(言及はしませんでしたが・・・)

交換機(2台目)については、私もあまり詳しくはないので良くわかりませんが(また、その間来客もあってあまり見ていなかったのもあり)ときどき見ていた妻曰く、色々とプログラムやら何やらまで確認していたようです。(所要時間約2時間)

結果については、本日4日目を迎えましたが、今のところ問題なく動いています。

もしまた同じ症状が出た場合、今度は他メーカーの商品に交換してもらう気持でいます。
(お店の人には未だ何も言っていませんが)

Windows7が出たばかり、またこのモデルは64bitということもあり、これから未だ何が出てもおかしくないように思います。

それとソニーのサポートCからは忘れたころにメールがあり“今回の××様のご意見は真摯に受け止め・・・今後とも当社製品をご愛用頂きますよう・・・”と作文で、対策も対応も一切なしでした。これでは普通の人なら2度と買いませんよね。

また何かありましたら報告します。

書込番号:10526596

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:6件

2009/11/24 23:42(1年以上前)

瞳子-F様 yugiokun様

返信ありがとうございます。

私のほうは外付けHDDを外した状態で様子をみていたのですが
結局、今朝と今晩の2回
「Primary Master Hard Disc Error Press F1 to Resum」

「Operating System Not Found」
が表示されてしまいました。

ここ最近の様子を検証しますと
PCシャットダウン後
次の起動までに時間が空くと
エラー画面が表示される気がします。

また、一瞬で読めないのですが
長時間スタンバイ後に起動すると
一瞬「Problem has ...」といったような
青い画面が表示されたりすることもあります。

つまりずっと使っている分にはあまり問題がないようです。

何はともあれ、外付けHDDには問題無しということが証明され
さて、これからどうしようと思っているところです。


yugiokun様の3台目のPCは今のところ順調ということで、よかったですね!

私以外にも交換後また同じ症状に悩まされる人が
この掲示板だけでも他に2名もいらっしゃるということで
軽率ではあると思いますが
心強い気持ちになりました。

正直、もうvaioには懲り懲りというところが今の心境です。

yugiokun様がおっしゃっているように
他のメーカーのPCに交換可能なのか一度聞いてみるというのも一つの手かもしれませんね。
ただ、VGC-JS53FB/Wが安かったので
他の商品に交換となると、差額が3万円ぐらい発生して
さらなる出費をしなければいけないのが少し痛いです。

それでも、データを消滅して復旧とかを考えると
安いのかもしれませんが…

皆様がおっしゃっていますが、
これだけ多くの人に同じトラブルが起きているのだから
ソニーにはリコール等きちんと対応してもらいたいですね。

書込番号:10528219

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:34件Goodアンサー獲得:1件

2009/11/25 21:30(1年以上前)

yugiokun 様take is hero 様

・・わ・私の先のスレに回答くださった方から
エラい情報が入ってます。ご覧になってください(汗)

本当に私どうしよう状態です(泣)
交換なら新しいソフトだって入れられやしない
二度手間になるし。クリスマスとか年賀状とか・・(汗)

もう本当に私もバイオはもぉコリゴリです

書込番号:10532318

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:6件

2009/11/27 21:29(1年以上前)

瞳子-F様

返信遅くなりました。
ようやくソニーが動いてくれましたね。

外付けHDDを外しても、エラー画面がでると
購入店に電話したところ
ソニーから、不具合がでているとさっき連絡があった
とお店の人も教えてくれました。

シリアルナンバーを調べてもらって
対象PCであることも本日わかりました。

修理となるとパソコンが手元に残らなくて困るので
お店に交換してもらえると助かりますね。

他のスレでもかかれてましたが、
店舗購入でよかったと私も実感しました。

交換までまだ少し時間はかかるようですが、
これでひとまず落ち着くことを願います。

自分以外にも同じ症状の方がたくさんいて勇気づけられました
ありがとうございました。

書込番号:10542303

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