T003 のクチコミ掲示板

東芝のサポート 最悪です。

[ひろみちゃ]

東芝のサポート　最悪！
私の場合、センターボタンが取れました。使用して急にです。
3か月前に落としましたが3ヶ月間は何の問題もなく使用してました。
それが急に やはり7ヶ月の使用なのでクレーム処理で直してもらおうとしましたが
1回目の電話回答は「ケース交換になりますので有償です」　私は「？？？ケース交換はいいですからボタンだけ替えて下さい」
2回目の電話回答「鋭利な刃物でボタンを取った形跡がありますので有償です」私「覚えがないのでその写真を見せて下さい」　・・・　「資料だ出せません。ダメです。」？？？
3回目の電話回答「落とした衝撃でボタンが取れたようです。」・・・「意味わかりません。毎回説明が違う事から信用できません。」
そしたら東芝は「ではお金が払えないなら、そのまま返却します」
と言われ泣く泣く有償で直します。　まるで脅しです。　最悪！

皆さんに「東芝の製品な買わない方が良いですよ。サポートが訳わかりません」

書込番号：12542711

[シャナ]

W54Tの時、決定ボタンが2回取れましたが全て無償交換でした。

クレーム処理とかじゃなくて、普通に「使ってたらとれちゃったんだけど…」って言ってたら無償だったかもしれないですね

書込番号：12543313

[yoshi-tm]

サポートに関しての話ですが、私の場合は「biblio」のキーのバックライトが昨年11月に使用１年３か月目で切れ、フルサポート購入では無かったのですが、無償修理してくれた上にキーパネルも新品になってわずか３日で戻って来ましたよ。
「auショップ」にもよるみたいですが、店によって有・無償の判断ができるみたいな感じがしました。
　また携帯ではなく恐縮ですが参考までに言わせてもらうと、ノートPC（02モデル）が壊れてHDDやCPUの事で電話で問い合わせた時も男性の技術屋さんだと思いますが、とても親切な応対と説明で良かったですよ。
そういった理由もあり、私は「東芝のサポート」に対して悪い印象はありません。
現在「T003」使用半年目ですが、評判の塗装剥げもないし・・・
たまたま、そういった悪い方に事が運んで行ったのかもしれないですね・・・
「東芝」を擁護するわけではありませんが、全部が全部そういう悪い対応ではないという事も知って頂ければと。余計なお世話かもしれませんが（笑）

　

書込番号：13077057

Ｔ003黒です、塗装が剥げてきました。

[はみお]

私も息子にＴ003の黒を買ってやりました、
まだ半年も使ってませんが
周りのほうから塗装が剥げています。

２年は使わせたいのですが
このままだと2年目にはひどい状態になると思います。

それと、これは最初からですが、
このＴ003の、留守電の自動応答の声はブツブツと途切れたような
音がします。
皆さんはいかがですか？

使う分には支障が無いのと、ショップに行くのが面倒だということで
あきらめていたんですが、こんなに沢山の方が同じように
塗装が剥げてきていると知り
私もショップやサービスに相談してみようと思います。


塗装も、もし無料で修理できる交渉術の裏技がありましたら
是非教えてください。

書込番号：12081493

[矢沢水吉]

ＡＵショップに持っていったら普通に無償修理してもらえました。

書込番号：12147580

[はみお]

矢沢水吉さん　

お返事ありがとうございました。

私もauショップに行ったんですが、
「故障ではなく傷なので有料だ」といわれました。
「同じようなクレームは聞いたことがない」とも言われました。
ショップの方やショップしだいなんでしょうね。
違うショップで相談してみますね。

書込番号：12168658

[スピードアート]

はみおさんの相談レベルはショップだと思いますが、「百聞は一軒に如かず」でショップベースの判断は誠意があるか無いかの差ぐらいになると思います。
で、ある程度誠意がある（ユーザを代弁してくれそうな）ショップというか担当を見つけたら、まずそこで修理に出してみることです。
それで埒があかない様でしたら、地域の国民生活センター系へ相談してみる。

当然保証内だと思いますが、ポイントは「通常であれば発生し得ない」ということが裏付けられるのであれば、押せるのではないかと思います。

ただし、つい先日あったのですが、国民生活センターの担当によっては、「たとえ消費者の不利益があったとしても、企業の方針に対しては何も言えない」と言い出し、結局auの運用を確認・代弁するに過ぎず、最悪何の役にも立たない場合がありますので充分に注意が必要です。
「無料法律相談のレベルがピンキリなのと同じ」と思っていただければよろしいかと思います。

書込番号：12169004

[爽ソーダ]

矢沢水吉さん

よかったですね。
以前Ｔ００３（黒）の塗装剥がれを投稿していた者です。
その後、着信ランプ廻りで塗装剥がれがあったが、それ以降は進んでいません。

当初と使い方が変わったとすれば、アームポシェットに入れもせずジョギングにも携帯しなく
なったことぐらいか？
せっかくの防水、アームポシェットに入れてジョギングできないのなら、防水の意味ないじゃん・・・？
総合カタログには前述のような使い方をしている写真が載っているぞ！！
とは言うものの、ａｕお客様相談室に電話する気持ちも薄れてきたし。今は諦めの心境なのだ。
高い勉強代だった。
なお、塗装剥がれは「キズ」扱いで保証対象外だそうです（保証書にもありますね）。

塗装剥がれの他には、レスポンスの悪さにイライラ・・・
Ｔ００３購入を検討されている方は、塗装剥がれ、レスポンス、通話音量、電池の持ち等々、
十分吟味されたほうがよろしいかと？

次は、東芝製は買いません！　そういえば富士通と合弁になったっけ・・・？

書込番号：12363252

[ｻﾉﾀﾏ]

T003て本当に最低最悪の端末だと思います。皆さんでリコール運動をしましょう。auショップ自体にも問題、千歳烏山店に行くのですが、お粗末！アルバイト店員を平気で、社員と嘘をつきます。私の周りの人間も辟易としています！このままではauの未来は無い！！

書込番号：12468181

[四季まま]

私も昨年５月に黒を買いましたけど半年経過した頃から側面の塗装が剥がれてきています
ポイントないから我慢して使ってますが最悪な気分ですね

書込番号：12821651

T003の塗装剥げについての報告。

[BeeStation]

去年の夏から続いているT003の塗装剥離に対して、現在auお客様センターに問い合わせた所…、『その様な(塗装剥げ)クレーム・情報は確かに上がってきています。』と回答が得られました。

しかし、現在のクレーム(情報)数が、さほど多量でない為メーカー側ではリコールの受付は行っていないそうです。

下記にリコール情報サイトを掲載します。
定期的に検索をお勧め致します。

書込番号：12771893

塗装剥がれメーカー対応

[ボンボン1234]

約一年前にサポートに電話しました。
その時の対応は、「塗装剥がれで客からのクレームは報告されてない」、「報告がないのでリコールや無償での対応にすべきか等の検証も行っていない」との事だったので、約一年経って改めて電話した所、また同じ答えが返ってきました。「この一年間に相当数の方がこの掲示板で同じ被害を訴えており、サポートに電話したとの書き込みもある」と反論しても、第一私自身が一年前に電話しているはずと伝えても「そんなクレームは報告されてない」の一点張りでした。

よっぽど怪我したとか死んだとかではない限り、誠意ある対応は期待しないほうが良いです。

書込番号：12611371

水濡れで故障

[みっってる]

防水ということで購入したのですが、水に濡れて、画面の中に水が入り、数時間後に電源が入らなくなりました。auへ問い合わせると、水濡れの赤い水玉は反応がなかったのですが修理なら保険に入っていても5000円かかると言われました。
auの言い分としては電池の蓋、充電器の差し込み口、SDの蓋、スピーカー、受話口から水が入ったのだろうということでしたが、蓋の類いが開いてるなんてまず無かったですし、なんか無理矢理な感じはします。
私と同じようにこの機種が水濡れで故障した方はいらっしゃいませんか？因みに買って7ヵ月です。

書込番号：12521200

[ぎるふぉーど♪]

水濡れになった原因は？
水溜まりに落としたとか、シャワーを浴びたとか

書込番号：12521315

[みっってる]

>ぎるふぉ-ど♪さん

返信ありがとうございます。失礼しました。書き忘れていました。風呂で体が濡れたまま数分通話したときに、顔面や手が濡れていたのでその水が入ったみたいです。水没や、水を浴びたりということはありません。

書込番号：12521778

[ひろみちゃ]

東芝のサポート　最悪！
私の場合、センターボタンが取れました。使用して急にです。
3か月前に落としましたが3ヶ月間は何の問題もなく使用してました。
それが急に やはり7ヶ月の使用なのでクレーム処理で直してもらおうとしましたが
1回目の回答は「ケース交換になりますので有償です」　私は「？？？ケース交換はいいですからボタンだけ替えて下さい」
2回目「鋭利な刃物でボタンを取った形跡がありますので有償です」私「覚えがないのでその写真を見せて下さい」　・・・　「資料だ出せません。ダメです。」？？？
3回目「落とした衝撃でボタンが取れたようです。」・・・「意味わかりません。毎回説明が違う事から信用できません。」
そしたら東芝は「ではお金が払えないなら、そのまま返却します」
と言われ泣く泣く有償で直します。　まるで脅しです。　最悪！

皆さんに「東芝の製品な買わない方が良いですよ。サポートが訳わかりません」

書込番号：12542698

塗装剥げ

[Maarja]

はじめまして。昨年からT003黒を使っています。先週で購入から１年になります。
１年経過と同時に外装の修理に出しました。角から真ん中から塗装がはげて来てあまりにみっともなかったからです。
auショップの女性店員曰く、外装交換で\5250の有償修理になるようです。先月に聞いた同じショップの男性店員は無償だと言っていたので信じられない思いでした。
とりあえず面倒だったのでそのまま出しましたが、この掲示板を見て、ショップの店員如何で対応が変わるみたいで複雑な気持ちです。
１年経過で安心ケイタイサポートの無事故ポイントは入ってきますが、有償修理で全額持っていかれるのでお得感がありません。
塗装剥がれは３か月目に表面に気泡みたいに浮いたところから始まりました。
修理に出す頃には着信ランプ周りなど1/3くらいが銀色になっていて、彼女からみっともないと言われました。
確か発売当時に塗装も売りにしていて、今までの携帯より高級感・安心感を感じてT003に機種変したと思います。それなのにこの剥げ具合は度を超えています。
随分あこぎな商売をしているんだなとメーカーの東芝に幻滅しました。
最近はネットはパソコン中心なので携帯はしばらく機種変しないつもりですが、また剥げていくことが憂鬱で溜まりません。保護するような洒落たケースとかないものでしょうか。以前の携帯よりも縦長なのでオロビアンコのポーチにも入らないし、防護策に苦心しています。
メーカーもauもアフターサービスにもっと力を入れるべきだと思います。

書込番号：12369055

[いたずらっこ]

スレ主さんこんにちは。

傷がないのに剥げてくるのは残念で、改善すべき点だと思います。
ただ、判断するのは店員ではなくメーカーの修理部門なので、どの店員に受け付けてもらっても判断は統一だと思います。

個人的には無償だと言う店員も高い値段を言う店員も両方とも信用できません。
値段はメーカーの判断を待ってお知らせします、という対応が確実だと思っています。

書込番号：12369818

[冉爺ちゃん]

Maarjaさん　一昨日でした

↓の書き込みみますと　悪　が多いのかなぁ

0円と防水というので、出先で手に入れました。

普段〓SoftBankなのですが、仕事用に半年くらい使用します。

塗装くらいはびっくりしませんが、なんか多そうですね。

まぁ暫し使ってみてから、機種変更も有りなので。

東芝は白芝のSDカードくらいなので新鮮です。

いたずらっこさん　の　ひとりごと　も新鮮でしたぁ〜

書込番号：12402885

[ふれっしゅとまと]

私もその激しい塗装の剥げを経験しました。
同じ、T003ブラックです。
ほんとにいい加減な塗装で、所有者をがっかりさせますよね！

先日、auショップで外装交換を依頼しましたが、メーカーが
落ち度を認めたからか無料で修理されてきました！！

あきらめず、頑張ってみてください！

書込番号：12479040