『部品の強度があまりにも酷い』のクチコミ掲示板

[minsaburnstein]

掃除機使用開始から約半年後、突如エルゴハンドル（掃除機のグリップ部分）と伸縮パイプの間のつなぎ目が折れ、１年間の保障期間内という理由により、その時は部品を無償交換して頂きました。
　　それから約5ヵ月後、同様に自宅の居間の床を清掃中に、またしても突如同様の部分が折れたので交換を依頼しましたが、今度は会社の説明によると、じゃばらの部分も破損しているので5000円以上の有償修理となると言われてしまいました。一体あの強靭なじゃばらの何が破損したというのでしょうか？その質問に対する説明もありません。
　　確かに保証書で謳われている保障期間は１年なので有償という事なのだろうけれど、一般家庭でごく普通に使用した状態でそう容易に壊れてしまう部品は、明らかに設計上の強度不足と考えられるので、そもそもは製品としてこの掃除機は欠陥品である。会社側には商品を送り返して全額返金を願っています。無理なのでしょうが、こんな高額でダメダメな製品ってありません。掃除できないでしょ！！

書込番号：13652427

[冷やかし大王]

怒り心頭ですね。

いい勉強になったと考えて見ませんか？
このメーカーのアフターが悪いなら他のメーカーにすればよいだけです。

それに一年保証を超えての無償修理はリコールがない限り不可能です。
まあ消費生活者センターに訴えるのも手です。

しかし「買わない」というサイレントクレーマーになった方が気楽です。
それを積み重ねるとメーカーは潰れます。

色々書きましたが今後は必ず5年保証などの長期保証に入りましょう。
5年目で交換したのに6年目で故障とか言っては同じ事ですけどね。

壊れない家電はないと考えてください。

書込番号：13652499

[常識ある社会人]

トピ主さんの心情（怒り）は想像できますが、要求していることは単なるクレーマーになってしまっているのが残念です。
破損により使用できなかった期間は、１年のうちにどの程度あったのでしょうか？
すぐに修理へ出せば、１〜２週間で戻ってきますので、２度の修理ということだと多めに見積もっても１ヶ月程度ではないのでしょうか？
それ以外は、実際に使用していた（もしくはトピ主さんの都合で使用しなかった）期間となりますので、返金要求するにしても償却分を差し引いた金額が妥当（常識ある社会人）ではないでしょうか？
消費者センターに苦情を申し出ても同じことを言われると思いますし、繰り返しクレームの電話を入れると、あなた自身が営業妨害で訴えられることになりかねませんよ。
メーカー・代理店・販売店からすれば、あなたのクレーム対応に費やした時間・労力などを金銭換算するととっくに大赤字になっているはずです。
もしメーカー・代理店・販売店が譲歩する姿勢を見せたのなら、それはあなたの勝利ではなく、コストを考えた上での苦渋の決断だと思います。
ブラックリストに載ると思うので、２度と関係先からの購入はできないでしょうね・・・

最後に、私も同じ掃除機を２年以上使用していますが、全く問題なく使用しています。
使用頻度は毎日30分前後、本体が重いので移動するときや、引き回すときなど、接続部分やホース部分に無理（負荷）が生じないように注意しながら使用しています。
トピ主さんはどの程度の頻度・方法で使用していたのでしょうか？逆にお聞きしてみたいです。
同じユーザーとして率直に感想を述べると、トピ主さんの使い方が少々乱暴だったから？というのも破損が起きた一因ではないでしょうか？と感じますね。

書込番号：13747250