ウルトラワン Z8811 のクチコミ掲示板

このメーカーはアフターサービスが最悪！

[史諾比]

リコールしなくちゃいけないような製品を作っておいて、問題品のバッテリーを新しいものに交換したら、交換前よりも持ちが悪く、更に交換。
二度も交換したので同等の商品の別の機種に交換して欲しいと言ったけど、そういった対応はしていないと言われた。
ならば、同じ商品でも構わないから、丸ごと交換してほしいと言ったら、購入後1年以内でなければとできないと言われた。
だったら、前回、前々回と同じようにバッテリーだけの交換でいいと言ったら、二度同じ問題で交換しているので、問題がどこにあるか検査したいので、商品を送って欲しいとの事。
代わりの物がなければ掃除が出来ないから、それは困ると言うと、ハンディーの部分だけでも同じ問題が起こるか様子を見て、また連絡して欲しいと言われた。
うちはハンディー部分だけではほとんど使用しないので、客に対してこんな対応ってありかぁ？と思ってしまう。
メーカーのアフターサービスが悪いという事は、一つの機種に限っての事ではないから、商品選びは慎重にした方がいいと思う。

書込番号：10468419

[どＳ姉さん]

ウソおっしゃい！！

世界のエレクトロラックスがそんな対応するわけがない。
保証期間も過ぎてるのに、二度も交換したので同等の商品の別の機種に交換して欲しいなんて図々しいことを言うあんた自体がどうかしてるんじゃないの。
皆さん、Ｚ８８１１は、バッテリーもないしハンディーになりませんよ。
エルゴラピードのことは、エルゴラピードのところに書きなさいよ。
なんで、ここに書きこんでるのかしら。
この掃除機のパンフレットって高性能をアピールしているから、嫉んだ他メーカーの方の書き込みかしら。怖いわ。

書込番号：10473124

[史諾比]

ウソではないし、他メーカーの者でもない、ユーザーの１人です。
ウソと思われても実際にそういう対応があったのです。
サービスセンターの対応です。
そこで、「サービスセンターとは話さない。もっと上の人に話をするから
上の人に連絡させて！」と言ったら、暫くして品質管理部の部長から連絡があって
同じ商品の新品と交換してくれる事になりましたが、この掲示板に書き込みをして
暫く経ってからの事です。
あなたこそこのメーカーを贔屓しているのか、この会社の社員なのかは分かりませんけど
サービスセンターの対応は、確かに悪かったのです。
エルゴラピードの事は、エルゴラピードの所に書き込むという話は最もだと思いますが
リコールの出ている商品をこれから敢えて購入する人がいますか。
本当にメーカーの対応が悪いと思ったら、これ以上の被害者を増やさない方がいいでしょう。
だからここに書き込んだのです。
上の人に直接話せば誠意に対応してもらえても、ユーザーの直接の窓口は
サービスセンターでしょう。
だったら、サービスセンターにいる人たちが正社員であろうとパートであろうと
きちんと教育すべきでしょう。
新品への交換など自分自身の責任範囲でどうする事も出来なかったら、頭ごなしにできないと
言わずに上司に確認して連絡するとか、上司から連絡させるとかいった対応をする事は
当たり前だと思いますが、違いますか。

書込番号：10484431

[どＳ姉さん]

当たり前だと思いますが、違いますか？？？

ははは、視野の狭いクレーマーの典型的発言ね。
貴方、自分がクレーマーってことに気づいていないようだから教えてあげるわよ。

＞本当にメーカーの対応が悪いと思ったら、これ以上の被害者を増やさない方がいいでしょう。だからここに書き込んだのです。

有難迷惑というか、自分がヒーローになったつもりでいるのかしらね。
そしたら、とってもおめでたい方ね。

書込番号：10624888

[hiko-acon]

最近のサポセン＠コールセンターのバイトって、こんなとこでの工作も
仕事のうちに入ってるのか・・・・・

書込番号：10668082

[世界の麦]

クレーマーに乗っかって真面目にレスしてもムダでしょう。




そもそもバッテリーを２度も取り替えてもらった挙げ句に、
保証が過ぎても

『新品と取り替えてもらえる』

という

『サポートの良さ』

を、結果的にアピールしているのですから。

書込番号：10728489

[史諾比]

何だか勘違いされているようなので補足しますけど、

鼻からクレームをつけて丸ごと新しい物に換えてもらおうなんて
思っていた訳ではありません。

・1年ちょっと使ってきて、バッテリーの持ちが悪くなったから
　新しいバッテリーに交換（購入）しようと思い、安く買える所が
　無いかと型番も含めて探していたところ、リコール品（爆発の
　恐れあり）と判明

・元々使っていたバッテリーを新しいバッテリー（爆発の危険の
　無い物）に交換してもらったけれど、めいっぱい充電しても1回の
　掃除が終わりきらないうちにパワーが無くなる（掃除機を使用する
　スペースは家の中でせいぜい畳15畳分もあるかないか程度）

・新しく送ってもらったバッテリーがたまたま持ちが悪いのかと思い
　事情を話して２つ目の爆発の危険の無い新しいバッテリーに交換して
　もらったけれど結果は同じ

　それでもクレーマーだって言われるって事は、言っている方たちは
メーカーに対してよほど寛大なのか、掃除機の寿命（バッテリーでは
なく）は１年そこそこだと思っていらっしゃって、こんな状況でも
「もう１年使ったし、そろそろ買い換えよう。」って思うくらい
経済的に裕福なのか、どちらかなんでしょうね。

　こちらは大きなお屋敷を掃除している訳じゃないので、小さな家の
小さなスペースが１回の充電で、１度で掃除がし切れないっていう事は
掃除機がある意味は全く無いのですが・・・。

２回もパワーの無いバッテリーが届いても、それはそれでその事を不運
だったのだとあきらめて、泣き寝入りするのが普通（一般的）っていう事
なんですね。
皆さんそうだったんですかぁ。

書込番号：10738897

[小鳥]

　この商品てバッテリーで動くんですね。
　メーカーサイトとか見ても分り難いです。

　これだけの大型掃除機ですのでバッテリーが直ぐ切れるのは分る気がします。

書込番号：10841497

[chickenman]

今日、エレクトロラックスの掃除機が修理から戻ってきました。妻は修理代金が１万円かかったと不機嫌ですが、私は、カスタマーセンターの電話の対応もすばらしかったし、修理のレポートもしっかりしていたので、本当に満足しています。

モーターの性能の高さは素人でも実感しますし、ゴミを吸い取る場面をよく見ると、今まで使っていた国産の掃除機とは、確かに違うと感じています。

国産が好きな人は国産、エレクトロラックスが好きな人はエレクトロラックスですね。

書込番号：12133520

[明姐さん]

ここの、整備の方々は最悪なんです！
皆さんは、整備の方…ッて関わりですよね~

個人的にエレクトロラックスの修理の方を存じてあげていますが、公私共に最悪！
こんな人が精密機械を整備出来るのか…と思うくらい
適当です！
客から適当な整備をしてお金を巻き上げる…
そんな人々の集まりですよ…
あの会社は！

書込番号：17187741　スマートフォンサイトからの書き込み

[1aki]

私もエレクトロラックスの掃除機が1年半で壊れました。
エルゴパワープラスですがAMAZONでも価格comでも悪評が多く、エレクトロラックスは故障しやすいようです。
デザインは良いのですが耐久性が駄目、買うべきではありませんね。

＞どＳ姉さんさん

キャラもコメントも気持ち悪すぎます

書込番号：20202732

[1aki]

修理から半年経ってまた同じ基盤故障で赤ランプが付き電源が入らず、壊れました。
また修理しても根本的な問題である基盤の改良をエレクトロラックスがしていないので意味がありません。
同じ故障が出てまたまた発送するのも嫌なので別機種に交換してもらいましたが、なんとその機種（ZB5022）もAMAZONで故障についての評価が2件のみというしょーもない機種です。

デザインとパワーはいいですが耐久性が最悪です、もう2度と買いません、これを見た皆さんも決して買ってはいけません。
デカいので梱包が大変で、故障の度に発送するのは本当に面倒ですよ。

一応5年保証に入っていましたが、機種が変わっても内部構造が同じなので、どうせまた故障して今度はワランティ相手になんやかんやとやるのはもうウンザリです。
もうヤフオクで売って違うメーカーの機種を買います。

書込番号：20738177

部品の強度があまりにも酷い

[minsaburnstein]

掃除機使用開始から約半年後、突如エルゴハンドル（掃除機のグリップ部分）と伸縮パイプの間のつなぎ目が折れ、１年間の保障期間内という理由により、その時は部品を無償交換して頂きました。
　　それから約5ヵ月後、同様に自宅の居間の床を清掃中に、またしても突如同様の部分が折れたので交換を依頼しましたが、今度は会社の説明によると、じゃばらの部分も破損しているので5000円以上の有償修理となると言われてしまいました。一体あの強靭なじゃばらの何が破損したというのでしょうか？その質問に対する説明もありません。
　　確かに保証書で謳われている保障期間は１年なので有償という事なのだろうけれど、一般家庭でごく普通に使用した状態でそう容易に壊れてしまう部品は、明らかに設計上の強度不足と考えられるので、そもそもは製品としてこの掃除機は欠陥品である。会社側には商品を送り返して全額返金を願っています。無理なのでしょうが、こんな高額でダメダメな製品ってありません。掃除できないでしょ！！

書込番号：13652427

[冷やかし大王]

怒り心頭ですね。

いい勉強になったと考えて見ませんか？
このメーカーのアフターが悪いなら他のメーカーにすればよいだけです。

それに一年保証を超えての無償修理はリコールがない限り不可能です。
まあ消費生活者センターに訴えるのも手です。

しかし「買わない」というサイレントクレーマーになった方が気楽です。
それを積み重ねるとメーカーは潰れます。

色々書きましたが今後は必ず5年保証などの長期保証に入りましょう。
5年目で交換したのに6年目で故障とか言っては同じ事ですけどね。

壊れない家電はないと考えてください。

書込番号：13652499

[常識ある社会人]

トピ主さんの心情（怒り）は想像できますが、要求していることは単なるクレーマーになってしまっているのが残念です。
破損により使用できなかった期間は、１年のうちにどの程度あったのでしょうか？
すぐに修理へ出せば、１〜２週間で戻ってきますので、２度の修理ということだと多めに見積もっても１ヶ月程度ではないのでしょうか？
それ以外は、実際に使用していた（もしくはトピ主さんの都合で使用しなかった）期間となりますので、返金要求するにしても償却分を差し引いた金額が妥当（常識ある社会人）ではないでしょうか？
消費者センターに苦情を申し出ても同じことを言われると思いますし、繰り返しクレームの電話を入れると、あなた自身が営業妨害で訴えられることになりかねませんよ。
メーカー・代理店・販売店からすれば、あなたのクレーム対応に費やした時間・労力などを金銭換算するととっくに大赤字になっているはずです。
もしメーカー・代理店・販売店が譲歩する姿勢を見せたのなら、それはあなたの勝利ではなく、コストを考えた上での苦渋の決断だと思います。
ブラックリストに載ると思うので、２度と関係先からの購入はできないでしょうね・・・

最後に、私も同じ掃除機を２年以上使用していますが、全く問題なく使用しています。
使用頻度は毎日30分前後、本体が重いので移動するときや、引き回すときなど、接続部分やホース部分に無理（負荷）が生じないように注意しながら使用しています。
トピ主さんはどの程度の頻度・方法で使用していたのでしょうか？逆にお聞きしてみたいです。
同じユーザーとして率直に感想を述べると、トピ主さんの使い方が少々乱暴だったから？というのも破損が起きた一因ではないでしょうか？と感じますね。

書込番号：13747250

細かい集じん、排気のきれいさで製品選びに迷っています。

[なしかき]

以下の条件を満たす掃除機を探しています。
機能が満足できるのなら、金額はこだわっていません。

�@集じん率が90％とかでも構わないので、0.06ミクロン以上キャッチできるもの
�A排気が限りなくゼロに近くきれいなこと
�B排気漏れが限りなく少ないこと

独自にインターネットで調べてみたところ、
以下３つは条件を満たすのかなと思ったのですが・・・。
・エレクトロラックス　ウルトラ ワン Z8811
・同社　ウルトラサイレンサー
・サンヨー　エアシス

実際のところ、エレクトロラックス社でなくても、国産メーカーでも同レベルくらいの条件を満たせる掃除機ってあるのでしょうか？
　

書込番号：12886994

[satorumatu]

ウルトラ ワン Z8811(0.3μm以上のホコリを99.9997%キャッチ・0.5μm以上なら100%除去)

ウルトラサイレンサー 3.0 ZUS3385( 0.3μｍの微粒子なら99.97％、0.08μｍの超微粒子さえ99.5％もキャッチ)

空間清浄サイクロン｢airsis(エアシス)」SC-XD4000(0.08μm以上の微粒子をほぼ100％捕塵)

ダニの糞・死骸(10〜500ミクロン)・スギ花粉(30ミクロン)・カビ胞子(3〜100ミクロン)
細菌(0.5〜1.5ミクロン)

0.3ミクロン以上を99.99％以上キャッチする シャープ>EC-PX120　でも善いと思うけど…。

書込番号：12887342

[なしかき]

お返事ありがとうございます。
申し訳ございません。
私の書き方が間違っていました。
0.06ミクロン以上ではなくて、0.06ミクロンの塵をキャッチできるものを探しています。
どこかのサイトにエレクトロラックスのウルトラワン、ウルトラサイレンサーなら可能と書いてあったように記憶しているのですが・・・間違ってたらすみません。
ただ、口コミなどを拝見しますと、エレクトロラックス社製品、応対への評価があまりよろしくないようなので、他メーカーも検討したく相談いたしました。
もし、他にも条件を満たせる良い掃除機があるのなら、教えていただければありがたいです。
よろしくお願い致します。

書込番号：12887470

[satorumatu]

Z5954 オキシジェン・アップグレード(気清浄機にも用いられる高性能なHEPAフィルターの中でも、特に高性能なHEPA13型と呼ばれるフィルター)　でも駄目…。

ULPAフィルターという、HEPA13型フィルターよりも格上のフィルター(SC-XD4000）でも足りず…。

バイオクリーナー（ULPAフィルター付掃除機）集塵効率：0.1μm粒子にて99.999％以上
交換用ULPAフィルター24,675円（税抜23,500円）)

病院向け・クリーンルーム用・アズベスト除去等のULPAフィルター搭載機0.1μm以下の集塵機能は付いていない。

0.1μm粒子以下は気にしないで善いと思う…。

書込番号：12888348

[なしかき]

御回答ありがとうございます。
また、少し調べて検討してみたいと思います。
ありがとうございました。

書込番号：12889114

[茶好]

　なしかきさん　初めまして

公的機関の最近の調査として、東京都の商品テスト結果があります。 　http://www.metro.tokyo.jp/INET/CHOUSA/2008/05/60i51100.htm
排気性能が優秀な順に、Ｄ三洋エアシス SC-XD1 ＞ Ａ日立CV-PK500 ＞ Ｇエレクトロラックス NEWオキシジェンZ5954 ≒ Ｈダイソンとなります。この資料には製品名は明示されていませんが、より詳しいPDFファイル http://www.anzen.metro.tokyo.jp/tocho/s_test/pdf/soujiki/soujiki.pdf#search=
に各機種の特徴が書かれていますので、推測できました。
ULPAフィルターを搭載した国産機の捕塵性能は、当時から外国製品を凌駕する
ものがありました。それでも、0.03ミクロンのノロウィルスを止めることができる
掃除機は、未だ知りません。

　その上で、失礼とも思い、酷なことを言うようですが、これからは、確実に過酷な
時代が来ます。たとえば1707年の富士山噴火の際には、多量の降灰があり、人々が
苦しむ様子を見た風流子が
「これやこの 行も帰るも風ひきて 知るも知らぬもおほかたは咳」と、蝉丸の
「逢坂の関」の歌をもじった狂歌を詠んでいます。
あまりに清潔な環境に慣れすぎて人間本来の抵抗力を失っては、大変の際に、可哀想な
ことになるのではないかと案ずるところです。
　

書込番号：12889273

[なしかき]

ご回答いただきましてありがとうございます。
そうですか、サンヨーエアシスってオキシジェンより排気きれいなのですね。
詳細な資料添付していただきまして、参考になりました。
もう少し考えたいと思います。

書込番号：12891222

[satorumatu]

病院向け・クリーンルーム用・アズベスト除去等のULPAフィルター搭載機
(100％真空掃除機10万〜20万超)

一般向け掃除機との違いは100％排気がフィルター通過するか否かです。

家庭で使う限り｢airsis(エアシス)」SC-XD4000とプラズマクラスターの空気清浄機の組み合わせがBESTと思います。

書込番号：12891241

マンションには不向きですか？

[警部補]

よろしかったら教えてください。
重視する点は排気性能と取り回し性能です。マンションでの使用が前提で、換気もできるだけしたくない。けれどアレルギーを持ってる家族がいたりする。この機種に惚れそうになったのですが、マンションでの使用に難があるとするならば、日立のフラッグシップモデルの方がベターな選択でしょうか？

書込番号：10488219

実際のところ性能は？

[ぐらしあ]

メーカーのＨＰなどではエレクトロラックス随一の掃除機、
究極のマシン的な記述がありますが実際のところどうなんでしょうか？

仕事率の高さが必ずしも吸引力という訳ではないようですが、
知り合いのパナＭＣ−９００Ｗが思いのほか使いやすかったので
国産メーカーの方が安いし（価格の最安値比較で半額以下）、紙パック
などの消耗品にしても手に入りやすいですからね．．．

見た目はいいのですが、そこまでお金かける必要があるのか
迷っています。実際にお使いの方、または店頭デモなどで実機に
触られてる方がおられましたらご意見頂ければ幸いです。

書込番号：10403441

[どＳ姉さん]

知り合いのパナＭＣ−９００Ｗが思いのほか使いやすかったので・・・

もう答えは出てるんじゃない、ナショナルがベストセレクションよ。
迷うくらいならやめときなさいよ。
この商品は、安売り競争に巻き込まれてブランド価値の低下を避けるために、一部販売店や値下げしない通販のみの販売なの。

＞見た目はいいのですが、そこまでお金かける必要があるのか
たぶんそういう価値観の人には向いていないわね。

この掃除機買う人って、掃除機にお金をかけるとかかけないとか悩む層の人じゃないわよ。
つまり、お家も大きな邸宅ね。
だって、狭いマンションじゃ取り回し大変でしょ。

書込番号：10473172

[ぐらしあ]

☆どＳ姉さん　さん

ごもっともでござる。
販売店舗限定とか、聞こえの良いうたい文句は価格競争を
避けるためなんですね。

我が家は一軒家ですけど、間取りなんてキッツキツです。
見た目だけで無理して購入しなくて良かった。

結局のところ日本製で、メーカーの個性と自分のニーズに
合っているものがあればそれが一番ですよね。

ありがとうございました。

書込番号：10474811