UL20A UL20A-2X044V のクチコミ掲示板

asusの対応ひどすぎます！

[victorwooten]

UL20A UL20A-2X044Vを５月末に購入しました。

購入1ヶ月後に画面に横線が現れ故障したと思ったのでメーカーに修理を出しました。
初めは修理に２週間位かかると聞いたので、待ってましたが全く連絡がありません。
こちらから連絡すると、部品を発注したが、商品の到着が遅れているとのこと。
もう２週間くらい待ってくれと言われました。

しかし待っても連絡もなく、再度電話をすると、今度は「いつになるか全くわからない」と驚くような返事がかえってきました。
先程（８月３日）も連絡しましたが、同じ対応。

遅れている理由もわからない。日本国内の支社や、台湾のメーカーにも連絡することができないようです。
１年後になることもあるか聞いてみると、それもわからないそうです。
連絡も全くできず、遅れている理由も全くわからないとなると手の打ちようがありません。

皆さんならどの様な対応しますか。大人しく待つしかないのでしょうか。
ちなみにショップの保証はありません。

書込番号：11714085

[インステッド]

この時期海外って、バカンスシーズンで学校や企業は、２ヶ月ほどお休みですよね
ひょっとしてそのせいですかね？

書込番号：11714094

[カーディナル]

　victorwootenさん、こんにちは。

「いつになるか全くわからない」というのはさすがに困りますね…　
　お近くの消費生活センターに相談されてみてはどうでしょうか。

書込番号：11714128

[my name is.....]

じぶんならまず販売店に相談して交換か返金してもらいますけどねぇ。。。、自作系の海外品ってそういう対応珍しくないみたいですし。

書込番号：11714181

[鳥坂先輩]

＞自作系の海外品ってそういう対応珍しくないみたいですし。


自作パーツはそれ以前に自己責任で考えてモノ買うから、使えない＞交換に時間かかる。っていう時点で別途新しいパーツ購入します。
自作って自分がメーカーですからね。お客さん（＝自分）に迷惑かけられね〜〜〜〜ｗ


まぁ、自作パーツって基本的に間に代理店入ってますしね。代理店交渉でほとんどの場合、早急な対応が期待できます。

書込番号：11714583

[そうかも]

やや乱暴な答えですが、壊れたら正直あきらめます。
日本メーカーでも過度な期待は出来ませんので、
１、２台いつ壊れても大丈夫なようにＰＣは数台維持してますので…。

書込番号：11715416

[自信家]

＞じぶんならまず販売店に相談して交換か返金してもらいますけどねぇ。。。、自作系の海外品ってそういう対応珍しくないみたいですし。


2ヶ月以上も経って
交換や返金なんて出来んの？？

書込番号：11715545

[victorwooten]

みなさん、ありがとうございます。

＞インステッドさん
そうなんですか。2か月ならもう少し待てば大丈夫ですかね。

＞カーディナルさん
消費生活センターには対応してもらいましたが、全くダメでした。
なんせ、上司に代わってくれ、日本支社の連絡先を教えてくれと言っても絶対に教えてもらえないのです。消費生活センターの人もダメだと思ったのでしょう。

＞my name is.....さん、　鳥坂先輩さん　
販売店はビックカメラです。ですが、ショップの保証を付けなかったんですよね。馬鹿でした。レシートはもちろんありますけど。
そういった場合は対応してもらえるのでしょうか。

メーカーには、返金や新品に交換をお願いしましたが、やはり無理でした。

書込番号：11718535

[鳥坂先輩]

＞メーカーには、返金や新品に交換をお願いしましたが、やはり無理でした。

メーカーは日本のメーカーでも基本的に返金や交換は受け付けません。初期不良であっても同様です。なので初期不良（期間は1週間が普通、店によって1ヶ月の場合あり）の際は販売店に持ち込みます。販売店で初期不良の再現性が確認されれば、多くの場合は交換に応じてくれるはずです。在庫が無い場合や取り寄せに時間がかかる場合は、類似モデルに交換（差額交換もあり）になるでしょう。返金については各店舗との交渉しだいでしょう。

というわけで、店舗との交渉ができる期間が過ぎた本ケースの場合は、あくまでメーカーのスタンスは『修理』という対応です。相手は海外の企業です。
日本の常識は通用しない可能性が高いです。

今後海外製品を購入する際は国内の販売店の長期保証をつければ、少しは安心かもしれません。それによって修理が早くなるということはないかもしれませんが、少なくともメーカーとの交渉は販売店が代行してくれると思います。


1番いいのは国内のメーカー製品に、販売店の長期保証をつけることでしょうか？
ASUSは品質的に悪いメーカーでは無いと思いますが、サポートなどはまだまだ日本のメーカーとの温度差はあると思いますよ。

書込番号：11718872

[victorwooten]

＞鳥坂先輩さん　

そうですか。いい勉強になりました。
これからは、海外のメーカを買うときには気をつけます。
ありがとうございました。

書込番号：11723398

[y-sira]

私も初期不良でASUSに修理を依頼しました。


6月1日: 電話にて
私「Pキーが入力できたりできなかったりの不具合があるのですが。」
サポート「引き取りに伺います。修理に2週間ほどかかりますので、ご了承ください。」

2週間以上たって6月17日: 電話にて
私「2週間過ぎましたけど、届いていません。納期を教えていただけませんか。」
サポート「ただいま発送するところです。お客様のPCに不具合が見つかりませんでしたので、そのまま発送することになってしますのですが。」
私「え、ちょっとそれは困ります。本当に確認できないのですか？」
サポート「･･･。ただいま私のほうで確認します。少々お待ちください。」
サポート「ただいま起動します。」
サポート「確認いたします。少々お待ちください。」
サポート「やはり確認できません。」
私「(こちらのミスの可能性もあるので)では、そのまま発送でお願いします。」

商品が届いた6月20日〜: メール
私「やはり、Pキーが入力できたりできなかったりするのですが。」
サポート「こちらで不具合が再現できなかったのでどうにもできません。もし、ダメでしたらもう一度こちらに送ってみてください。キーボードの交換で対応します。」←要するにもう2週間待てと言うこと。
私「(YouTubeで不具合の様子を見せる。動画のタイトル『A乙U乙』。動画上で激しく批判。)」
私「確実にこちらで不具合が見られるのですが、どういうことでしょうか。2週間かけて何を検証したのですか(怒) もうこれ以上待てないので返金するか、新品を送るかのどちらかの対応をしてください。」
サポート「
ご返答いただきありがとうございます。
お客様に対し、ご迷惑をおかけしておりまことに申し訳ございません。

YOUTUBEの動画を拝見させていただきました。
確認するかぎりではキーボード故障の可能性が高いと思われます。

ご理解いただきたいのですが、弊社としても不具合のある製品を、お客様へそのままご返却することに何も意味は持ちません。
間違いなく修理センター・コールセンターにて再現しなかったからこそ、ご連絡させていただき、ご返却をさせていただいております。
何も証拠はございませんが、お客様に対し不具合品を送ることにより、デメリットこそあれ、メリットは一つもございません。
お客様にとっては信用ならない内容だとは思われますが、何卒ご査収のほどお願いいたします。

ただ、修理期間について、普段より更にお待たせしてしまったことにつきましてはお詫びするほかございません。
ご不便をおかけしてしまいまことに申し訳ございません。

弊社として可能な対応としては以下の内容になります。

１、修理対応　-->　

今回の修理に必要なパーツは、修理センターで保有していることを確認しております。
通常、お預かりしてから出荷まで3営業日〜5営業日を要しますが、ご迷惑をおかけしておりますため、
今回は特急対応にて1営業日で修理手配を行わせていただく所存でございます。

２、初期不良交換対応　-->

サポートセンターから新品在庫をお送りさせていただき、同時集荷にて回収させていただくことが可能です。
ただし、6/18現在、交換用在庫が切れている状態のため、在庫手配が必要となります。
まことに恐れ入りますが、1週間前後のお時間が交換には必要となります。


上記、「１」、「２」から、対応をお選びいただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしているうえ、お客様に更なるお手間をとらせてしまい申し訳ございませんが、ご返答お待ちしておりますため、
何卒よろしくお願いいたします。

ASUS Japan Inc.
カスタマーサポート担当
」
私「確実性がある2でお願いします。」
サポート「
本日、大至急にて初期不良交換用の在庫を取り寄せることができ、早速発送させていただきました。
取り急ぎ、明日6月22日の12時-18時の間で時間指定をかけ、日本通運にて発送処理を行わせていただいております。

下記に伝票番号を記載させていただきますので、ご都合が悪い場合には、お手数ですが日通様へ時間調整していただきますようお願いいたします。
」
私「迅速な対応ありがとうございます。」


こうして、今使っているのが UL20A 。

書込番号：11789294

[不適切な表現のため削除しました]

今人気のGoogleタブレット　Nexus7　の製造もサポートも ASUS　ですよ。

苦情はもっと強気に出ないとダメなんじゃないですか。
それでのらりくらりの返答ならヤカラかましなはれ。

書込番号：15245762

タッチパッドに関しての質問です

[HP???]

UL20A購入して、もうすぐ1年半。SSDに換装して、さらに快適に使用しております。
しかし、1点どうしても改善したい箇所が。。
マウスパッドの二本指での使用（画面のスクロールとかをMac見たいに）は出来ないのでしょうか？　
ここでも、「二本指」で検索したのですが、情報が見つけられませんでした。
また、ネットでは、「ASUSのサイトからダウンロードできるドライバでは、二本指スクロールはできない。しかし、SynapticsのサイトDrivers | Synapticsから最新版のドライバをインストールすると、二本指スクロールや三本指の操作を使えるよ」みたいな記事を見かけました。

で、Synapticsから最新版をダウンロードしたのですが、二本指で使用出来るようにはなっていません。。

UL20Aで二本指でタッチパッド使用出来ているからいますでしょうか？
もし使える、ということであれば、やり方をおしえて頂けますか？

よろしくお願いします。

書込番号：13890779

[HP???]

Synapticsから最新版のドライバをインストール後、マウスの設定で、二本指でスクロールという項目が表示されるようになり、ONにしているのですが。。。
UL20Aで二本指スクロールできている方いますか？

書込番号：13890970

[HP???]

スクロール出来てました。　すごく力いれて二本指スクロールしたところ、出来ました。がMacBookProに慣れてしまっているため、使い物にならないレベルでした。。。　まあ価格的にも、そこまで求めたら厳しすぎですが。
この二本指スクロールが快適だったら、最高だったんですけどね。
MacBookAirが欲しくなってきた今日この頃です。

自己解決という事で終わらせて頂きます。

書込番号：13891942

カードリーダーの動作について

[ペンクロフ]

内臓のカードリーダーの動作について質問です。私の固体はカードリーダーに電源投入前からSDカードを刺していると認識するのですが、一度外したり、電源投入後に刺したりすると、まったく認識してくれません。付属のドライバーディスクからカードリーダーのドライバーをインストールしたり、ASUSのサイトから最新のドライバーを落としてきてインストールしても、デバイスのアイコンが変わるだけで動作そのものは変わりませんでした。皆さんの固体でもそのような動作なのでしょうか？今まで所有していた他のノートPCの動作からすると、ありえないと思うのですが・・・。

書込番号：12556596

[ラジオの王様]

回答になってなくてすみません。私のも、そうです。しかし、これは富士通でも、パナでも同様のことが発生します。なので、別にカードリーダーを介して使っています。

書込番号：12580719

[錦バトル]

遅レスですが、うちの個体でもそうです。
修理にだしてみましたが、仕様で戻ってきました。
ちょっと不便ですよね。ログインし直せば再認識するのですが。いろいろドライバをいれかえてみたりしたものの、無理のようでした。

うちも改善方法として、外付けのリーダーをつかっています。

書込番号：12973413

[ペンクロフ]

回答ありがとうございました。結局私もUSB接続のカードリーダーを使用しています。これさえ無ければ最高の機種なんですが・・・。諦めます。ありがとうございました。

書込番号：13823679

メモリ増設された方にお教えを請います。

[g.dad]

＋2GBにメモリを増設したいと考えています。試みに裏ぶた（？）を開けてみると過去の乏しい経験では「ここに挿すんだよ」とばかりにスロットが斜めに存在していて比較的迷わず挿入できていました。ところがＵＬ２０Ａではいったいどこに挿せばいいのかよくわかりません。背中合わせのようにも見えるし、スロットを引き出すのか？どうか手順をご教授下さい。同時に相性の良い製品のメーカー、型番なども合わせてお願いいたします。携帯で撮った現況の写真も添えておきます。

書込番号：11647790

[マジ困ってます。]

赤丸で囲んだステーを左に引っ張ればメモリが起きて外せます。
※反対側は右に引っ張るですね

書込番号：11647848

[馮道]

g.dadさん、おはようございます。

コレなんか参考になるんじゃないでしょうか？

http://pc.watch.impress.co.jp/docs/column/nishikawa/20091214_335335.html

丁度黒いフィルムがあるところ（刺さってるメモリの反対側）になってますね。
マイナーチェンジで仕様変わってたらごめんなさい。

なお、メモリはあまりに神経質になることはないかと思います。PC2-6400または
DDR2-800と記されたメモリを選べばよろしいかと。

書込番号：11647922

[マジ困ってます。]

ごめん。シングルスロットと勘違いしてました。

ここのレビューだと・・・
＞まずは、メモリー増設ですが、裏面にいかにもという場所に３個のネジで固定
されているパネルを開けるとすぐに空メモリスロットが見えて、簡単に増設で
きました。
http://club.coneco.net/user/16448/review/38427/

書込番号：11647943

[g.dad]

いち早く適切なアドバイスを戴き感激しています。本当にありがとうございます。早速取り組むことにいたします（アナログ爺さんなのでまなじりあげて）

書込番号：11647964

[カーディナル]

　g.dadさん、こんにちは。

　メモリは下記のバッファローの製品が対応確認されています。
「対応情報｜ASUSTeK UL20A UL20A-2X044V」
　http://buffalo.jp/taiou/kisyu/detail.php?id=69544

書込番号：11648100

[kanekyo]

メモリ

黒いフィルムの上に取り付ければ良かったと思います。

書込番号：11649758

[g.dad]

黒いフィルムとはできましたらもう少し詳しくお教えください

書込番号：11653882

[kanekyo]

装着前	装着中

いや、赤丸のところに挿せばいいのですが…

書込番号：11654739

[g.dad]

皆様色々と本当にありがとうございました。

書込番号：11659590

[g.dad]

お陰さまで無事増設完了いたしました。やってみれば「ナンダ」って感じで、皆様、さぞ「何を悩んでいるんだろう？」と思っていらっしゃったことでしょう。正直言ってどこが快適になったんだろう？という感じですが追々実感してくることと思います。改めて皆様に御礼申し上げます。

書込番号：11670787

[マジ困ってます。]

>正直言ってどこが快適になったんだろう？という感じですが追々実感してくることと思います。

2GB以上使う環境でなければ、変化なしで当然ですよ。
つまりg.dadさんの感覚は正しいって事です。
世の中にはメモリの増設→高速になってる筈ってな人が多いです。
つまりプラシーボ効果ですね。　

書込番号：11671956

[kanekyo]

>正直言ってどこが快適になったんだろう？という感じですが追々実感してくることと思います。

起動が少し早くなるくらいだと思いますよ。
あとは特に感じませんね。

以前書いたやつです。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000065550/SortID=10736133/

書込番号：11672344

[g.dad]

皆様のご助言、心から感謝申し上げます。私はもうすぐ６８歳になるPre高齢者です。２１世紀になって初めて個人でのＰＣスタートをしました。以来何台ものＰＣを買い換えましたがこのＵＬ２０Ａほど満足度の高いものは初めてです。メインとして３年前の富士通のデスクトップがありますがこちらのほうがはるかに気に入っています。外付けのＤＶＤドライブ、１６インチディスプレイ、テレビチューナー、昔のＣＤラジカセなどを回りに侍らせまるで合体ロボの司令塔のように使っています。（老人のおもちゃ）。
お礼を申し上げるつもりがこんなこのサイトの趣旨に反するような取り止めのないこと書いてしまいました。お許しください。今後ともよろしくご指導ください。

書込番号：11674884

[遅刻しがちな学生]

いまさらながらなんとも微笑ましい光景が目に浮かんだ。

書込番号：13229760

迷っています。。。

[noritama2011]

４月末に購入寸前まで心が動いたのですが、下記２機種との比較で悩んでいます。

�@　EPC1215B（NET、量販店ともに+約\1､000で新機種）
�A　EPC1201T（NETで約-\4,500くらい)

使用用途は
外出先・出張先で動画サイト・メール・SNS等と平行してＦＸ取引を考えています。

そのため、
・画面サイズ12インチ以上
・バッテリー実稼動は３ｈ以上
・予算は約\45,000.
　で検討した候補です。


各々ＣＰＵが違いますが、私の使用用途での違いがわからず決めかねています。
EPC1201Tだと予算内で外付けＤＶＤドライブが購入可能で少し魅力です。

特別な好みはありませんがたまたま同一メーカーでした。
私の認識できていない部分での性能差等もありましたら教えていただけると助かります。

書込番号：13000594

[ketya]

その2択だとEPC1215Bが断然お勧めです。
CPU性能約2倍、グラフィック性能格段に高い、消費電力＝インテル並みに少ないためです。

�@　EPC1215B
Dual-Core E 350　1.6GHz（デュアル)、HD 6310
USB3.0、1.4 kg、バッテリ6.5時間

�A　EPC1201T
AthlonTM Neo MV-40 1.6GHz(シングル)、HD 3200
約1.46kg、バッテリ2.1時間

例えば、レス主さんの用途だと、Youtubeの1080p動画再生した場合に、�@EPC1215Bは動画再生支援が強力なため余裕で再生可能ですが、�AEPC1201Tはドロップしてしまい紙芝居状態になります。これでも、消費電力は�@の方が低いです。

また、転送速度が速い�@USB3.0搭載しているので、USB3.0外付けHDDなどを接続した場合、�AUSB2.0接続の軽く5〜6倍の転送速度が出ます。

ただ、トラブルのためか、出荷が遅れてますね。

書込番号：13001074

[ketya]

すいません。UL20Aとの比較だったんですね。
いずれにしても、�AEPC1201Tはお勧めできません。

UL20AとEPC1215Bを比較すると
CPU性能；UL20A≒EPC1215B
グラフィック性能；UL20A＜＜EPC1215B
質量；UL20A＜EPC1215B(軽)
バッテリ稼働時間；UL20A＞EPC1215B
動画再生時バッテリ；UL20A＜EPC1215B
インターフェイス；UL20A＜EPC1215B(USB3.0、HDMI)

私が買うとしたら、(というか欲しいんですが)EPC1215Bですかね。
Celeron SU2300機を所有していますが、動画再生時に意外にCPU負荷高くて、バッテリ食うんですよね。

書込番号：13001121

[noritama2011]

ketyaさん、早速のご解説ありがとうございます。
大変、参考になります。

【EPC1215B】は
【EPC1201T】と【UL20A】の後継機(であろう？)なのでこのタイミングで
【UL20A】を購入することに漠然とした不安を感じていました。

【EPC1201T】が安くなっている根拠も納得できました。

あと、動画再生時の消費電力の違いなど、想像もできませんでした！

バカにされるかな？と想いながらも、思い切って書き込みをしてよかったです。
素人の質問に解りやすく且つ丁寧に教えてくださり、本当に感謝いたします。

書込番号：13001771

デスクトップのアイコンが

[水仙氷雨]

先日このパソコンを購入しました。デスクトップのアイコンを非表示に設定にしているのですが、その後再起動をするとなぜかアイコンを非表示設定にしたのに表示する設定にもどされてしまっています。
なにか特別な設定をしないと反映されないのでしょうか？それともなにかの不具合なのでしょうか。
ちょっと良くわからない状態なので誰か同じ症状や解決方法がわかる方がいましたらよろしくお願い致します。

書込番号：12999067