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このページのスレッド一覧（全186スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 サポート最悪！ |
31 | 12 | 2016年2月19日 03:47 |
 ０円プランについて |
1 | 8 | 2014年1月9日 19:12 |
| かなり古いこの機種のプリペイド用SIMカードを新型NEXUS7で… |
0 | 2 | 2013年8月26日 21:07 |
| イーモバイル プリペイドD25HW |
3 | 2 | 2013年6月14日 09:18 |
| これでNAS構築は可能でしょうか？ |
2 | 3 | 2013年5月23日 15:35 |
| 3G通信は可能？ |
1 | 1 | 2012年9月27日 01:29 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
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データ通信端末 > ワイモバイル > Pocket WiFi D25HW
イーモバイルのサポートは最悪です！
オプションとして付けていた有料のウィルスソフトのサービスをサポートセンターに連絡をし解約を行い解約をした次の月の金額が載ってる明細書を見ても金額が減ってない…
おかしいなと思いつつサポートセンターに連絡をし解約したはずだが金額が変わってない
んですがと言うと、ユーザーとのやり取りは録音もしているしパソコンの端末にも記録が
残っているとの事なので折り返し電話をしますと言われ連絡を待つと…
サ「記録を確認しましたがお客様とのやり取りではそのような記載はありません」
私「言いましたよ」
サ「いえそのような記録は一切ありません」
私「録音した音声も聞いたんですよね？」
サ「はい」
私「絶対に言いましたもう一度確認して下さい」
サ「確認は取れていますお客様はおっしゃってません」
この後色々と揉めましたがもう一度音声を確認するように言うと再度確認して折り返します
との事。
私「さっき音声聞いたって言ってたよね？」
サ「はい、聞き逃していたみたいです」（謝罪の言葉一切無し）
私「さっき音声聞いてないでパソコンの記録だけ見ただろ？」
サ「一切そのような事はございません聞き逃していたみたいです。」
結果的に有料オプションの間違った請求分は減算するとの事ですが謝罪が無い事にかなりの
怒りを感じまずは謝罪をきちんとしろと言うと、ため息交じりに「申し訳ありませんでした」
と言ったのでこちらもヒートアップして誠意込めて謝罪しろよというと「フッ」と鼻で
笑い謝罪をして来ました。
とにかくここのサポートは人間性、企業としての姿勢どちらを取っても最悪でした！
オペレーターは外注してるんだろうけどイーモバイルの社員！外注だとしても
きちんと教育をして欲しいですね。
14点
最悪な対応ですね！！
見ていていらっと来ました！
上の人（社長とか）に報告した方が良いのでは!?
自分もイーモバイルに契約していますが、コンビニ払いで期限内に支払いをしているにも関わらず支払い催促ハガキがきて、手数料を取られました。
急成長した企業で社員を急募したからと言っても社員の質の悪さには問題があると思います。
それと、USBモデムのタイプを使っているのですが、電波はあってもしょっちゅうエラーで繋がらなくなります。その辺も不完全な出来で、なぜこんなにも不完全な会社が日本で成り立っているのか不思議でなりません！！
書込番号：11795247
3点
通信メーカーのはずが、社内ネットワークが出来てないんですかね？
＞サポートセンターに連絡をし解約を行い解約をした
文面で無く、電話だけでの解約だと怖いですね。
書込番号：11795288
0点
日本国内にすらサポート拠点がなくて、大連にサポートセンターをかまえていて、ろくに日本語ができない人でサポートをしているDELLみたいな会社にくらべたら、まだましだと思いますけどね。
書込番号：11795297
0点
DELLが大連でサポートしているのには驚きました。
ですが、大連のサポートセンターの方が誠意ある対応が出来るならば良いのではないでしょうか。
中国人だってちゃんとした会社に教育を受ければちゃんとした対応が出来ると思います。
自分の考えとは違うかもしれませんが少なくとも自分はこう思っております。
（大連のサポートセンターの対応が不十分であったり誠意ある対応ができないようなら別ですが。）
書込番号：11795326
1点
どこもそうですが サポートの中にはサポート職にまったく向かないかたもいますよね。
私もイーモバイルではありませんが、スカパーでサポートの人に小ばか＆けんか腰で対応されイラっときたのでお気持ちよく分かります。
その後再度サポートにかけたときは丁寧な人にあたり満足の回答がえられました。
たぶん次に何らかのサポートを受けるときに当たりの人にあたると良いですね。
書込番号：11796061
0点
＞パーシモン1ｗさん
イーモバイル契約中の知人から聞いたのですがイーモバイルは文面でサービス
変更してもきちんと処理されてない場合があるみたいです。
商品を買った後に元々持ってる人達に聞いてみるとほとんどの方がサポート、商品
に不満を感じていました。
2年縛りで2年だけ使わせるようにしか企業が考えてないんでしょうね、こういう企業
は必ず淘汰されると思います。
イーモバイル買う方は十分に情報を調べて検討して購入した方がいいですよ。
書込番号：11797515
4点
（本題とは外れてしまってすみません）
gyokaijinさんへ
国内だと宮崎市と川崎市の本社ビル内にサポート拠点があります＞DELL
ZackFairさんへ
パソコン関連だと他にHPとシマンテック ノートンのサポート拠点が大連にあります。
書込番号：11797974
0点
本質的には、スレ主さんのケースで最大の過失をしたのは
解除の要望を受けた人が適切な処理を完遂していないことだと思います。
あとは
該当のサポート担当者の能力だけで無く
スレ主さんの雰囲気も関係無くは無いと思いますよ？
サポートも悪質なクレーマーが入ってくる場合もある中での対応ですから
結果として料金の修正ができたか？できなかったか？
で判断するのが一番、冷静な評価な気がします。
書込番号：11803014
0点
さすがＮＴＴと組んでる法人なだけのパフォーマンスだ
書込番号：11818655
1点
イーモバイルはなんで集団訴訟を起こされないのか不思議でなりません。
賛否はありますがスレ主さんに同感です。
ホント対応悪いですよ。私は２年経ったら間違いなく解約します。
２年後に安く速くなっていたとしても生理的にヤダ。
書込番号：11845155
4点
私も被害者です。
地域的にどの程度電波が使用できるがどうかわからなかったので、2ヶ月無料のキャンペーン（2年縛り）（2ヶ月以内なら無料で解約可能）で契約しました。
また店員にはYouTubeなど問題なく見れる、スカイプの画像も問題ないということでしたが、やはり電波状態が悪く９月１日、解約に出向きました。
すると解約はできないと。
聞けば、契約したのは７月３１日で、７月に契約しているので２ヶ月というのは７月１日から８月３１日までだと。
店員はそのような説明はなく、あくまで「２ヶ月間は解約OKです」と言っていたため、その旨伝えましたが、なんどか押し問答があった末、「では証拠を提示してください」とかなり威圧的な態度で言われてしまいました。ボイスレコーダーで録音していたわけでもなく、引き下がるしかありませんでした。
その後、仕方なく、殆ど使うことのないものに月額６０００円程度を支払い続けていましたが、出張の際、取り出してみると、緑の液体が本体から漏れており、フタを開けてみると、案の定、電池パックから液漏れしていました。
１年以内の保証期間だったため、すぐにサポートセンターに電話しましたが、「電池パックの破損は保証できません。新しいものをお客様で購入してください。」と。
オペレーターの対応も、またか、面倒くさいなあという口調で全く誠意が感じられませんでした。
電池パックは５０００円程度。払って払えない額ではありませんが、使えない、そして使わないものに毎月６０００円支払い（あと１年以上）、更にこのような対応で５０００円。
正直イーモバイルの字を見るだけで嫌な気分になってしまいます。
もうどんなことがあってもイーモバイルの商品は使わないと思います。
これは私の私見ですので、心地良く使用していらっしゃる方は申し訳ありません。
書込番号：13157733
4点
私も先日、請求金額で不明な部分があったので電話してイライラしました。質問したことへの回答が遅い。調べ方もよくわからないのか『お待ちください』の連発。やっと繋がったにも関わらず質問に答えるのに5分も10分も待たされる。
こちらが話してるのに話始め『私の話を聞いてください！』と言う。
とにかくオペレーターの女性のi さんは失礼。
接客業には向いてません。
以前使ってたauはオペレーターの質も高かったせいか質問にもすぐ答えてくれたしイライラすることもなかったです。
ワイモバイルは安さにひかれて変えたのに実際には月の請求金額がauと同じなんて変えた意味無し。
もう後悔だらけです。
早く解約したい。
;そして取扱店の店員も印象悪いです。＞ツナ缶さんさん
書込番号：19605263 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
データ通信端末 > ワイモバイル > Pocket WiFi D25HW
1年11ヶ月使い、WiMAXを契約したので、イーモバを解約しようとしたところ、
0円プランを提案され、0円プランにしました。
しかし、どうなんでしょ？？
使わなければ、一切料金は請求しないとの事ではあるが…。
完全に解約したほうがいいのでしようか？
0円プランにした方いますか？
書込番号：14249095 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
安らぎロックさん こんにちは。
＞完全に解約したほうがいいのでしようか？
WiMAXを契約して、イーモバを一切使用する予定が無く解約金を取られないなら、イーモバを解約した方が良いでしょうね。
書込番号：14249293
0点
哲！さん>
ありがとうございます。
今なら、4800円の契約解除料がかかります。
0円プランに移行しても、契約解除料もかからないとの事です。
0円プランを解約しようとすると、契約解除料が9000円ほどかかるみたいです。
使わなければ一切料金は発生しないらしいのですが…、何か騙されてる気もします…。
将来的にLTEに期待もあるので含みを残したままのがいいのかな…とも思います。
書込番号：14249313 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
＞今なら、4800円の契約解除料がかかります。
＞0円プランを解約しようとすると、契約解除料が9000円ほどかかるみたいです。
でしたらイーモバを、ほったらかしにしておいた方が良いですね。
たぶんイーモバ側は少しでも利用してくれるのでは・・・と期待しているのだと思います。
書込番号：14249375
0点
私もついこの間、WiMAXと契約しました。
今まで使っていたのがSBのデータプラン（380〜3,980）のプランからの乗り換えです。
SBのデータプランですが、データ回線はEM回線利用なので、利用エリアが狭いのがネックが最大の理由です。
WiMAXの方がビックプランの（380〜4,980）と高くなりますが、後にワンデープランに乗り換える予定で契約しました。（出張時に使うだけなので）
私が契約しているSBは、解約するつもりですが
EMの０円は、初耳で書き込みしました。
本当に０円なんでしょうか？
ユニバーサルサービス料もとらないんでしょうか？
将来のLTEにとありますが、機器購入だけでそのままLETに移行できるのかEMに確認する必要があるのでは？
後、仮にLTEに移行できたとしても今のような速度制限を途中から設けたりするようでは、WiMAXが快適なような気もします。
書込番号：14251256
0点
不可解ですね。
ただ、加入者数の人数を減少させない為の対策とかですかね？
書込番号：14251484
0点
SBのデータプラン（296円〜）を2年間予備で持っていましたけど、この前に試しにドコモの携帯購入時に、電話番号持ち込みに使えるかと聞いてみたら、普段使わないほうのソフトバンクの青いシムの番号の持込で、2万円のキャッシュバックに使えました。
他のプランでもMNPに使うとドコモの携帯がかなり安く買えますよ。
☆ちなみにドコモの携帯もXiの１４８０円24時間かけ放題を、裏技でお得な方法で料金プランを組めました。
書込番号：14251802
0点
皆さん、ご意見ありがとうございます。
結局、騙されてる気がして解約しました。
WiMAXもLTE出るみたいですし。
イーモバにこだわる必要もないですしね(笑)
二年縛りは困りますし(^｡^;)
書込番号：14253391 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
僕は解約しないでつかっています。たぶん契約数減少を阻止だとおもいますよ。ちなみに一円も請求はきてないです。だいぶ前に機種変しませんかという電話が来ました(笑)
書込番号：17053167 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
データ通信端末 > ワイモバイル > Pocket WiFi D25HW
かなり前に、Pocket WiFi D25HWのキャンペーンで「購入時お支払い額14,980円, 無料チャージ10,000円で実質4,980円」で本体とプリペイド用のSIMカードを入手し、今も時々出張の時などに使っています。
これに付属しているプリペイド用のSIMカードを、新型NEXUS7のLTE版に差し込んで使用可能なものでしょうか？
LTEでなく3Gでもいいので使えればOKです。もし御存じの方がいらっしゃいましたら教えてください、よろしく御願いいたします！
0点
新型の詳細な仕様がわかりませんので絶対ではありませんが
イーモバのSIMカードが他社SIMフリー端末で使えることは極めてレアケース（バンドのせいで
現行Nexus7で使えないのが新型で対応するとはあまり思えないので多分無理と思う
書込番号：16509347
0点
こるでりあさん、早速のご回答ありがとうございます！
残念ですが使えないのならショウガナイですね。
今までどおりモバイルルータとして使用し、Nexus7等からWifiで接続して使うしかないですね。
どうもありがとうございました！
書込番号：16510677
0点
データ通信端末 > ワイモバイル > Pocket WiFi D25HW
イーモバイル プリペイドD25HWを使ってますが GP01本体を手に入れられる機会がありまして
SIMカードを差し替えて 使うことができるのでしょうか まだ 手に入ってないので 自分で
試すことができません 意見を聞いてから手に入れようと考えています
手に入る GP01はふつう契約されていましたものです
1点
ご回答ありがとうございます
プリペイドは使用前にＥＭチャージにアクセスして 認証を受けてからプラン設定をして
使えるようになる仕組みで その認証時にもともとの契約機種とか関係してくるのかわかりませんでしたので
もしかして 「契約機種が違います」なんて出られたら困るなぁと思い 質問しました
背中を押された気分で やってみようと思いました
ありがとうございました
書込番号：16250540
1点
データ通信端末 > ワイモバイル > Pocket WiFi D25HW
うちにはこのD25HWのポケットwifiしかないのですが 以下のリンクのような製品で NASを構築することは可能でしょうか
http://www.ioplaza.jp/shop/contents/rdiskmanual.aspx
家の中でファイルにアクセス出来れば十分なのですが・・・・・
お返事お待ちしております
よろしくお願いいたします
0点
NASは有線LAN接続となりますので、イーサネットコンバータが必要ですが、
イーサネットコンバータがあればLANに接続されている他の機器からファイルアクセスは可能と思います。
D25HW --- イーサネットコンバータ === NAS
=== ：有線LAN
--- ：無線LAN
書込番号：15793883
0点
本当に助かりました
ありがとうございます
感謝の気持ちでいっぱいです
わかりやすいURLを貼っていただき誠にありがとうございました
また何かわからないことがあれば 質問いたしますのでその時はまたよろしくお願いいたします
書込番号：16167286
0点
データ通信端末 > ワイモバイル > Pocket WiFi D25HW
本機のＥＭチャージを検討しています。
Wi-Fi通信だけでなく3Ｇも可能でしょうか？旅行等で使いたいのでできるだけ広い範囲で通信可能なものを探しています。アドバイスいただければ幸いです。
0点
> Wi-Fi通信だけでなく3Ｇも可能でしょうか？
文章の意味が、よく分かりません。
http://emobile.jp/products/d25hw/
の“Pocket WiFiとは。”と書かれた図を見てください。D25HWの左側の基地局との通信が3Gで、右側の
ゲーム機やスマホやノートPCとの通信がWi-Fiです。
> 旅行等で使いたいのでできるだけ広い範囲で通信可能なものを探しています。
http://emobile.jp/area/area.html
の“EMOBILE LTEエリア”と“EMOBILE G4エリア”の両方で使えます。
書込番号：15126341
1点
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