『サポートソフトの質』のクチコミ掲示板

[ブレストストローク]

いまGV-MVP/HZを利用していますが、サポートソフトの不安定さに閉口しています。
アップデートしても、かえって使えなくなってしまったりするので、何度もインストールとアンインストールを繰り返し、結局は付属品のDVDについてたままのバージョンが一番安定しています。
もし、この機種のサポートソフトだと安定して使えるのなら、こいつを買ってしまおうかと考えています。
みなさまのご意見をお願いします。

書込番号：10688479

[┏BeSTA┓]

エラーダイアログです

ブレストストロークさん、こんにちは。

小職１１月中旬にGV-MVP/VZを購入しVer3.21にて視聴も録画も出来ておりましたので、ＷＯＷＯＷを契約して映画等録画しておりましたが「mAgicマネージャ」起動に何度か失敗するケースが散見され気になっていたところに１２月２５日にVer3.23がリリースされました。

起動失敗の解消を期待しつつ、再インストール（ドライバー、アプリで３時間弱）し、いざ、「mAgicTV Digital 初期設定」を実行したところ「mAgicマネージャDigtalは動作を停止しました」と悪夢の再開です。

サポートへメールで問い合わせしたところ、当初実施したＱ＆Ａに掲載している再インストール手順と同様の回答が返ってきました。念のため、指示通りに実施しましたが、動作停止の連続です。最悪なのは「mAgicTV Digital 初期設定」から一切進まない（デグレード）している点です。

本日、午前中まで電話サポートしているのですが「大変込み合っているため、しばらくおまたせするとお客様にご迷惑をおかけしますので、電話を切らせて頂きます」なるメッセージの後、切られてしまいました。他社メーカーさんにはあり得ない対応です。ＩＶＲ導入までは良しとしてエージュント不足か、はたまたＡＣＤが導入されていないのか不明ですが、コールセンター業務としても疑問を感じます。

サポートの質に疑問を感じつつＷＯＷＯＷの契約解除と本製品の返品を考えているいます。

書込番号：10702023

[ブレストストローク]

ご意見ありがとうございます。
新しい機種のソフトでも同じようなことが起きてるんですね。
もうこんな目に遭うのは御免被りたいので、購入は見合わせようと思います。
散財しないで済みました、ありがとうございます。

書込番号：10706430