CPU種類：インテル Core i7 OS：Windows 7 Home Premium 64bit
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このページのスレッド一覧（全48スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 デルの常識を外れた無茶苦茶な対応にウンザリ！ |
30 | 9 | 2011年12月29日 20:25 |
 耳寄り情報 |
1 | 2 | 2011年1月28日 11:36 |
動画編集 |
0 | 0 | 2010年9月6日 09:39 |
| 付属メモリはSAMSUNG PC8500 1066MHz |
7 | 2 | 2010年7月31日 21:05 |
| 音声出力について教えて下さい |
6 | 8 | 2010年7月19日 09:42 |
| ヘッドフォンとマイクのジャック |
4 | 4 | 2010年7月18日 23:32 |
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デスクトップパソコン > Dell > Studio XPS 9000
10年ほど前からデルのマシンを使用（現在5台）していますが、当初から「世界一のサポート体制」とは似ても似つかず、あまりのいい加減なサポートに辟易しております。
今迄に、まともなサポートを受けたことがありません。いつも結局自分で対処するしかなくなります。
過去に何度かあまりの対応の悪さに激怒し、再三の拒否（デルのサポートは受けた人以外には換わることが出来ない為、サポートが何をしようとも、したい放題でどんな無礼な対応をされても苦情を受け付けない自己本位の体制）に食い下がり、上司に連絡させたことがありますが、いつも、「申し訳ありません、2度とこのような失礼な対応をすることがないように、しっかり教育します。」心の全くこもらない謝罪の言葉が空しく帰ってくるだけです。
よって、その後も全く変る気配もなく、同じような対応をされ続けています。
しかし、今回は何としても許しがたく、どなたか、有効な対応方法を教えていただければと思い初めて投稿しました。
具体内容は
XPSH2Cのマシンをブルーレイ書き込み不良の件で最終手段として送ったところ、結局どこにも異常がないとのことで、即送り返すように依頼したが、ただいたずらに長引かせられ、理由を問いただすと、あきれるような理由にもならない返答が帰って来る始末。それが何度か続き、1ヶ月近くもいたずらに時間を掛け、やっと送られて来たかと思うと、本体の表面に無数の傷や、全体的にも汚い物で拭いたような痕があり、見るも無残な状態で帰ってきました。
高価なマシンなので、大切に鏡面のように常に気を使ってきたのに、絶対に許せなく、即サポートに抗議の連絡をし、対応するように伝えたが、その後、全く連絡がありません。
この怒りをどこにぶつけたら良いのかと、やり切れない思いです。
どなたか、このような言語道断な態度にどう対処すべきか、ご教示願います。
0点
それほど痛い目に会いながら、なぜ10年5台も使い続けているのか、不思議ですね。
DELLのサポートのひどさは定評があります。10年かけてかわらないなら、これからも変わらないのではないですか。
消費者センター等に相談して下さい。
書込番号：10644051
3点
散々嫌な思いをしてきたのにそれでもDellのPCを買い続けるのもまた酔狂な人ですね
とりあえず消費者センターにでも電話するしかないでしょうね。
そしてこれからはdellは買わないことですね。
今のところdellサポートが変わる兆候はないので。
書込番号：10644304
4点
マイケルデルさんにメールする。
あなたの自慢の会社はこんなことになってますよと。
受け取るとも思えないけど、、、
書込番号：10644408
2点
スレ主ってマゾ？ｗ
DELLのサポートは悪いって言うけど、価格考えればあんなもんだろ？
他社に比べてなぜ安いのか考えてみればいい。
特にDELLのサポートセンターって中国に繋がるんじゃ無いっけ？
一応日本語が話せる現地スタッフ（要は中国人）がマニュアルどおりに対応してるだけでしょ？
地元の床屋のようなサービスが受けたきゃ、別途個人的にサポート会社と契約したらいい。
法人契約している会社はDELLとの間に代理店をかますことは少なくない。
社会常識のお勉強をすることをスレ主に希望する。
今のスレ主の言葉だけ見ていると、中学生レベルの常識しかないように思える。
言ってることはごもっとも、仰るとおりでございます。
しかし！
安価な製品には安価なサービスしかついてこないこともお考えください。ってね（＾＾
書込番号：10645129
7点
スレ主の書き込みの中でとりあえず客観的な事実であると見て問題ないと思われる事象
1.ブルーレイの書き込みを思ったように使えない
1.デルの修理センターでは異常が認められなかった
これだけかな
あとは主観的感情的な物がほとんどで情報としての価値を認められない
書込番号：10645640
5点
いやはやＤＥＬＬもサポートが悪くなったものですね。
ただ少々気になるのはブルーレイ書き込みとのこと、ディスク、ドライブ、ドライブのソフト、これらの相性が悪かったということは考えられませんか？
書込番号：10645682
0点
＞やっと送られて来たかと思うと、本体の表面に無数の傷や、全体的にも汚い物で拭いたような痕があり、見るも無残な状態で帰ってきました。
私はここが一番許せないと思いますね。
中国だから仕方ないで終わらせるのか
傷つきやすいボディなのに気にしてない対応。
筐体も言って変えてもらえるのかな。
それとも聞いてもらえない対応となるのでしょうか。
スレ主殿の怒り爆発もよくわかりますが、やはり価格。
なんかあったら、修理よりも使い捨て感覚のＰＣなんでしょうか。
ＤＥＬＬだから？
書込番号：10672408
3点
日本デルとは名ばかり。
ノートパソコン studioを買ったものの半年で訳の分からないエラーでフリーズ。
サポートへ電話をしても中国大連へ自動的に繋がります。
応対に出るのは中国ビジネス感覚がひどい欠如した中国人スタッフで呆れました。
仕方なく川崎市の本社に電話をしても中国の大連へ繋がり、またしても中国人！
パソコントラブルを説明しても「それには、お金が必要です」
ともかく、「金、金、金」と法外な価格を言い張り日本人スタッフと代われと言うと
「会社の規則で日本人は応対しません」
の一点張りで、あまりにも対応が悪く私の主張を述べたら中国人スタッフは電話を切る始末。
結局、sofmapクリニックで超・安価な料金で修理してもらいました。
結論 〜 個人ユーザーはＤＥＬＬで買うと後悔しますよ。
安くても「安物買いの銭失い」になりますからね。
書込番号：13956136
0点
デスクトップパソコン > Dell > Studio XPS 9000
Studio XPS 9000の製品で、ホームページ上のフリーダイヤルに、
製品の問合せをしたところ、以下の耳寄り情報が聞けました。
１．ホームページのオンラインで購入するとクーポン摘要になり価格が安くなりますが、
更に、営業マンの裁量により更なる値引きが可能。
私は、162,481円のオンライン価格より更に5,000円の値下げが出来ました。
157,481円は魅力的な価格です。（5,000円はメールにてクーポンを発行してくれます。）
２.オプションの組み合わせで、2週間の納期がかかる場合がありますが、オンラインより
先的にオーダーをして、更に航空便で配達してくれるそうです。
私は、以前にもＰＣを購入し、リピーターなので値引きしてくれたのかもしれませんが
言ってみる価値はありです。
サポートの対応は、親切丁寧ですが、グラフィックの細かい仕様を聞くと解らないようです。
以上、耳寄り情報でした。
1点
ピタゴラス７さん、こんにちは。
オンラインストアではなくて電話やチャットで購入したりすると、
値引き以外にも構成の変更等でいろいろと融通を利かせてくれる場合がありました＞DELL
「ただ最近はどうなのかな？」と思っていたので良い情報を知る事が出来ました。
書込番号：10923349
0点
8100を初売り特価で電話交渉で値引きをしてもらい購入
このPCで3D録画再生は可能かどうかどなたか知りませんか。
書込番号：12571610
0点
デスクトップパソコン > Dell > Studio XPS 9000
ＸＰＳ９０００を購入して動画編集を行いたいのですが、
うまく取り込めません。
ソフトは、アドビのプレミアエレメンツ８．０
ビデオカメラはソニーのＨＤＲ-HC３です。
背面にある6ピンのieee1394とカメラを接続するコードは購入したのですが、
認識はしますがキャプチャー画面が映りません。
i-linkという４ピン用を増設しないと無理なのでしょうか。
動画編集に詳しい方教えてください。
0点
デスクトップパソコン > Dell > Studio XPS 9000
XPS9000ベーシックモデルを今年3月に当時のデフォルト（CPU:i7-920 メモリ:6G HDD:750G グラボ:HD5770）で購入しました。
この度、HDD を1T+2T(HITACHIとWD)増設したのに加えて、勢いで（ベイやソケットが空いているので）ODDとしてDVD マルチドライブと6GBのメモリを追加しました。
メモリは奮発して CORSAIR CMX6GX3M3A1600C9を購入しました。相性も問題なく体感的にはさくさく動いておりますが、メモリ増設の際になにげにDell既設のメモリを見ると次のメモリでした。
Mfr Part Number: M378B5673FH0-CF8
Type: DDR3
Capacity: 2GB
Speed: PC8500 1066MHz
Size & Bit: 256M x 64
Pins: 240pin
ECC: No
Registered: No
Chip: Samsung
CL 7, 1.5V
Rank: 2
ということは、DDR3 1600MHz のCORSAIRメモリも遅いSAMSUNGの方（1066MHz）にあわせてしまうということですね？
また、XPS9000 のBIOSにはXMPの設定がないようですが、このマザーボードはXMPに対応していないということでしょうか？
また、そもそも1600MHzと1066MHではベンチマーク以外で差を体感できるのはどういう時でしょうか？
買ってしまってからの初歩的な質問で恐縮です。
3点
gontapainuさん、今晩は。
＞XPS9000 のBIOSにはXMPの設定がないようですが、このマザーボードはXMPに対応していないということでしょうか？
残念ながら対応していません、XMPと言うよりメモリＯＣに対応していません。
DDR3-1600メモリを使用しても、CPU i7のメモリコントローラがサポートする、PC-8500の速度FSB(133)X(4倍）に設定されます。
＞そもそも1600MHzと1066MHではベンチマーク以外で差を体感できるのはどういう時でしょうか？
DDR3-1600メモリを使用した場合ベンチマークスコアは低下します。
理由はメモリクロックが一定なのに対し、タイミング（レイテンシ）がDDR3-1066メモリの７から９と大きく成ってしまう為です。
マザーボードにメモリＯＣ機能が有る場合は自由に調節出来るのですが・・・。
メモリ速度の変化は、エンコ等の所要時間には差が付きますが先ず体感的には私は感じません。
体感速度を上げたい場合は以下の増設が有効でした（私の場合）。
PCIE X 1拡張スロットにＳＡＴＡ拡張カードを増設、光学ドライブ２台を接続。
既設のＳＡＴＡポート５ラインを全てＨＤＤ（ＳＳＤ）に使用し、２ポートはシステム用ＳＳＤ ＲＡＩＤ０、残り３ポートはデータ用ＨＤＤ ＲＡＩＤ０、２アレーとします。
ＲＡＩＤ０は安定性でいろいろ言われますが、私の場合は問題が起きた事は有りません。
体感速度向上には、メモリよりＨＤＤ高速化が一番と思います。
余計な事を書きましたが私もＸＰＳ９０００のユーザーです。
書込番号：11702376
4点
ks1640さん
ご丁寧な回答ありがとうございました。
やはり、このマザーはメモリオーバークロックに対応していないのですね。
＞体感速度向上には、メモリよりＨＤＤ高速化が一番と思います。
やはりSSDですか。もう少し価格がこなれてきたら、システムだけでもSSDにトライしたいと思います。
書込番号：11702658
0点
デスクトップパソコン > Dell > Studio XPS 9000
下記仕様のものを昨日セットアップ致しました。
【システム構成】
CPU：i7 930
OS：Windows7 64bit Ultimate
メモリ：DDR3-SDRAM 12GB
HDD：SATA HDD 1TB 7200rpm
光学ドライブ：Blu-ray /SATA
グラフィック：ATI Radeon HD 5870
サウンド：オンボード
音声の出力なのですが、HDMIケーブルを接続した際には音声も聞こえるのですが
DVI-HDMI変換アダプタをDVI端子に接続しHDMIケーブルにてモニターに接続すると
音声が聞こえません。
スピーカー端子にスピーカーを接続し「既定のデバイス」として設定すれば
スピーカーから音声が聞こえます。
DVI-HDMI変換アダプタにてHDMケーブルでPCモニターに接続し、HDMI端子にてもう
1台のモニターに接続し同時に音を聞くことはできないのでしょうか？
大変恐れ入りますが、ご教授下さい。
宜しくお願い致します。
0点
こんにちは。
基本的に規格では、
HDMIコネクタには、映像信号と音声信号の端子があります。
DVIコネクタは映像信号の端子のみです。
（グーグルで「HDMI 規格 端子」とかで検索）
たとえDVIをHDMIに変換しても、コネクタの形状は合致しますが、
上記の理由でもともとDVIには音声信号の端子が無いので、
音声は出力できません。
しかし、ATI系のグラボではHDMI変換を考慮して、
「特別に」音声信号を出力している製品はあります。
（グラボに付属、もしくは専用のアダプタを使用すること）
あらあら！！さんのグラボが対応しているかは、
私にはわからないので、付属のマニュアルで確認してください。
2つのモニターで同時に音声を聞きたい、という理由がわかりませんが、
片方は、場所が離れていてテレビですか？
使用方法と、モニタの型を書いてもらえれば、
もう少しアドバイスできるかと思います。
書込番号：11639965
3点
機能より見た目重視さん。ご回答頂きありがとうございます。
ATI系のグラボではHDMI変換したものは音声は出力できないんですね。
今迄利用していたGeForce 9800GTは音声をマザーボードからグラフィックボーへ出力してHDMI変換したものに音声が出力できていたので、期待していました。
2つのモニターで同時に音声を聞きたいのは、PCに保存しているムービー等を観る際にPCのモニターは22インチと小さめなので、液晶テレビでも観られたらと思っていました。
PCはDVI-HDMI変換アダプタにてモニターにHDMI接続しておりますが、音声出力をアナログ端子に接続し、液晶テレビはHDMIケーブルで接続し、ムービーを観る際にコントロールパネルのサウンド設定を変更して利用するようにします。
ありがとうございました。
書込番号：11640049
0点
またまた、こんにちは。
＞ATI系のグラボではHDMI変換したものは音声は出力できないんですね。
書き方が悪かったですね。
ATIだから、NVIDIAだからというわけではありません。
デジタル音声信号（光ではなく電気信号）を、
コネクタに出力しているか、していないかの差です。
これは各グラボのメーカーにより様々です。
＞2つのモニターで同時に音声を聞きたいのは〜
パソコンにデジタル音声出力端子、液晶テレビにデジタル音声入力端子があれば、
SPDIFケーブルで、HDMIと同時出力可能です。
（PCとモニタはHDMI、PCとテレビはDVIとSPDIF）
ほかにも方法はたくさんありますが、あとはお好みで。
書込番号：11640141
1点
＞パソコンにデジタル音声出力端子、液晶テレビにデジタル音声入力端子があれば、
SPDIFケーブルで、HDMIと同時出力可能です。
（PCとモニタはHDMI、PCとテレビはDVIとSPDIF）
RADEON使ってる時点でこの出力方法はできないと思う。
GeForceとオンボードオーディオだとしてもそれが出来るのは古いGeForceだけで最新のGTX400系やGT240などの奴だとサウンドチップがグラボ内にあるのでこれが出来ない。
それに個人的にはTVに光入力端子があるのは知らない光出力端子は搭載してても。
あと最近GTX470に載せ変えたけどこっちは音声出力のデバイスが4つも表示されてDVIからHDMI変換で音声は出せるが同時出力は出来ないみたい。
現実的なプランでいけばこの辺を使ってみることだと思うけどゲームなどで映像に対して入力が遅れる可能性はある。
http://kakaku.com/item/K0000124300/
書込番号：11647224
2点
キツネのお面さん 詳しくご説明頂きありがとうございます。
HDMIセレクターという選択肢は考えていなかったのですが、すぐに使えそうですね。
ゲームをするわけではなくムービーの再生だけなので充分間に合いそうです。
ありがとうございました。
書込番号：11647949
0点
デスクトップパソコン > Dell > Studio XPS 9000
先日Studio XPS™ 9000を購入してヘッドフォンを使おうとしたのですが、ジャックを奥まで差し込むと「オーディオ機器が取り外されました」と表示されてしまいます。無論、音も出ません。
途中まで挿しておけば音は聞こえるのですが、中途半端な位置なので調整が難しい。
Skypeをするためにマイクのジャックを差し込んだ際も同様、奥まで差し込むと反応しません。ヘッドフォンはともかく、マイクのジャックを中途半端な位置に差し込んでも自分で聞こえないから調整が出来ない。
おまけに、マイクのジャックの位置を調整しようと試みてる最中に勝手にPCの電源が落ちました。
と、ヘッドフォンとマイクのジャックがこのような調子なのですが、これは単なる接触不良でしょうか。DELLが初めてなので修理に出せるのかよくわかりません。
回答お願いします。
1点
こんばんは
状況から見れば接触不良と言うよりも、差込口のマイクやヘッドホンとの接触部分が
ズレている、あるいは仕様なのだと思います
修理にも当然出せますので、私なら即電話です（笑）
書込番号：11646381
1点
回答ありがとうございます。
なるほど、中がズレてる可能性があるんですね。
後日電話してみたいと思いますー。
書込番号：11646415
0点
ku_ro_daさん、今晩は。
ＸＰＳ９０００ヘッドホンの雑音が多いのは良く聞きますが、貴方の症状は異状と思います。
初期不良でＤｅｌｌテクニカルサポートに相談した方が良いと思います。
ＸＰＳ９０００は、ＸＰＳ専用サポートも利用出来ますから、テクニカルサポートの対応が良くない場合は、利用して下さい、
ＸＰＳ専用サポートは日本へつながる事が多いので、話がスムースに伝わります。
連絡先はマニュアル類と一緒に入っています。
以上。
書込番号：11646426
2点
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