IXC-280A のクチコミ掲示板

[DELICA_CV5W]

当方、25 ISをこのケースに入れ使用しています。

カメラの背面や液晶パネル部分を主体に、擦り傷が多数付いてしまいました。
ケースの中でカメラが動き、傷が付いてしまったのです。

メーカー純正品のケースだから大丈夫だと思っていました。
しかもケースパッケージやメーカーＨＰに「対応機種」と25 ISがしっかり明記してあるのにもかかわらずです。

納得いかなかったのでお客様相談室に電話した所、「幕張にある修理センターに持って来て欲しい」とのことで、そのセンターに持って行きました。

そこの応対が酷いもので、久々に怒りが大爆発しました。

まず対応に出た女性、
「そのような事象は今までに発生していない」
「ケースの中はやわらかく傷が付く訳が無い」
「ポケットなどの狭いところに押し込んだりしたのだろう」
などと、何のお詫びも無しに非常に不愉快そうな顔で言ってきて、いかにも「当社の製品に問題は無い、あんたの使い方が悪い」との言い方でした。

ここまで言われればさすがに誰でも頭に来ると思います。

私も頭に来て、
「そこまで言うのならカメラとケースを預けるから、傷が発生するかどうか検証して欲しい」
「そもそも傷からカメラを守るために使用するケースが原因で傷が付くのは本末転倒だから、返品処理して欲しい」
と伝えました。

すると彼女、
「検証はできない」
「返品も承りかねる」
「そこまで言うのなら今回だけは無償で修理するが、次回同じ事が起きた場合は対応しない。今回修理してもまた同様に傷が付かないとは限らない。それを承知でお願いしたい」
ということでありました。

だいたい、「そのような事象は今までに発生していない」、「ケースの中はやわらかく傷が付く訳が無い」のなら、「今回修理してもまた同様に傷が付かないとは限らない」とはなりませんよね。
「今回修理したらもう絶対傷は付かない」となるはずですよね。

そのあたりの説明に矛盾を感じ納得が出来なかった為、あくまでも検証作業をして欲しい事を強く求めました。

すると彼女、非常にふて腐れた表情＆話し方で奥へ引っ込んで行きました。

彼女は修理サービス担当として不適格以前の問題です。
社会人としてどうかと思います。
キヤノンはどのような社員教育をしているのか甚だ疑問です。

しばらく待たされた後、彼女に変わって出てきた初老の男性。

応対はそう悪くありませんでしたが、やはり
「その組み合わせで使用しているお客さんは全国にたくさんいらっしゃるが、このような事象は無い」の一点張りです。

はっきり言って、他のお客のことなんかどうでもいいです。
現に、ここに事象が起きているのです。
その前にあの応対では言っていること全てが信用できませんが。
そういう事象があっても無いと言って誤魔化しているとしか思えません。

結局、カメラとケースを預け、１週間程度を掛け検証、それとカメラの外装無償交換、ソフトケースの交換ということになりました。

検証は、修理センターの検証機をケースに入れ、持ち運びの際の揺れ等を想定し、様々な条件で揺らしたりしてみるそうです。

検証結果は後日教えてくれることになっていますが、どうせ「いろいろやってみたが傷は付かなかった。でも無償修理してやったんだからこれでいいだろ」と言われて終わりになる可能性が一番高そうです。

検証だってやると言ってましたが本当にやるかどうか怪しいですし。

ここまでアフターサービスの応対が悪い会社も初めて見ました。
全く信用が出来ません。

ケースの素材やカメラの塗装品質に問題があるのではと思います。

キヤノンの社員の皆様、自分の製品に自信があるのは何よりですが、不良品であったならそれを認め謝罪するという応対は出来ないのでしょうか。

誰も不良品であったことを責めている訳ではありません。
工業製品である以上、ある確率で不良品が出るのは仕方が無い事です。

非を認め謝罪をし、気持ち良く修理をしてくれる。
望んでいるのはそれだけです。

それなのになぜこのような不愉快な思いをさせられなくてはならないのでしょうか。

二度とキヤノンの製品は買いません。

書込番号：10854967