『購入から２年も経たずに故障、しかも・・・』のクチコミ掲示板

[ぼのぼのりん]

カカクコムの初心者なので、本来こちらに書くべき事をレビューの方に書いてしまいました。そのため、ほぼ同内容ですが、こちらのほうにも以下のように書かせて頂きます。もし同機種を購入される際は参考になるかと思いますので。

高校生の娘に購入しました。2010年の３月購入です。使用頻度はそれほどでもなく、まして落下などダメージを与えるような使い方は一切していませんでした。先日、「充電がまったくできなくなった」（AC電源は使用可能）ということで、バッテリーの不調か、バッテリー交換程度の修理かと思い、購入店を通じてシャープに見積もりを依頼しました。回答を聞いてびっくり！何と基板丸ごとの交換をしなければならず、１４，０００円ほどかかる、とのこと。開いた口がふさがらなかったです。確かに保証期間は過ぎているとはいえ、メーカークレーム等「何とかなりませんか」とお客様窓口に相談しましたが、「どうにもなりません」というにべもない回答でした。２年も経たずこのような事態となり、非常に不満です。もう電子辞書はおろか、他製品でもシャープ製の製品は買う気がしません。
こんなことでも、「当たり外れだからしょうがない」と考えなければならないのでしょうか？

書込番号：13989744

[きたやま0420]

ぼのぼのりん様

今回は、お嬢さん大変でしたね。学校の勉強等で不便されていないでしょうか。

たしかに一言で言ってしまうと、運が悪かったということになってしまうのですが、保証期間を過ぎた途端に故障･･･、ムカつきますよね。

私も先日、国内大手メーカーのPCが購入して1年2カ月でハードディスク故障となり、メーカー修理約5万円･･･その時にメーカーからは、購入時にお店の延長保証等は入っていないのか、と何度も聞かれましたが、なかなか普通は入らないですよねぇ。でも修理となると、どうしても金額的には、高くなってしまうようですので、個人的にはこの手の品を購入する際の非常に良い教訓になりました。

ちなみにお客様相談窓口では、「何とかなりませんか？」では、残念ながら「何ともなりません」という回答しか、まずもらえないのではないかと思います。あくまでも無償での補償は1年という契約で製品を販売しているというスタンスですから、なかなかこちらが何に腹を立てているのか分かってもらえませんよね。ただ今回、折角故障について修理の見積もりまでされているのですから、単に基板交換という説明では納得がいかないとうことであれば、どこがどうおかしいのか、それは一般に2年もたたずに故障するものなのか、をきちんと説明してもらってみては如何でしょうか？　そういった説明がもらえるかどうかが、個人的にはそのメーカーとの今後のお付き合いを決める、一つの判断基準になると考えています。

そのうえで、納得いくようでしたら修理をされるか、もしくはこの時期でしたら修理代＋5千円程度で新製品を購入できると思いますので、新しいものをお嬢さんに購入されるのも選択肢のひとつではないかと思います。その際には、お店の延長保証もご検討されるのも良いかと存じます。

書込番号：14003549

[ぼのぼのりん]

きたやま0420様
返信をどうも有り難うございました。非常に丁寧で的確なご指摘を本当に有り難うございます。そのような観点でもう一度、アプローチしてみようかと思います。「クレーム」扱いで無償修理にしてもらえるとは到底思えませんが･･･。

書込番号：14004433

[きたやま0420]

ぼのぼのりん様

何度もすみません。

「クレーム」ではなく、「故障について納得できないので、その原因を『きちんと回答できる人にきちんと回答』してもらいたい」と伝えることが重要と思います。結果としてどうなるかはわかりませんが、たとえ二度と付き合わないとお決めになったメーカーだとしても、ぼのぼのりん様が「クレーマー」の様に思われるのは、気持のよいものではないと思いますので。

納得のいく結果が得られるとよいですね。

書込番号：14011798