『裏ぶた（電池蓋）のゆるみ，ガタガタ』のクチコミ掲示板

[アノニマ]

再度，上記について電話をかけました．東日本リペアセンター　Tel 0570−xxxxxx　武蔵村山市にあります．対応してくれた，Ｔさんの対応は模範的なものでした．私が社長なら倍のボーナスをだします．丁寧な対応ありがとうございました．対応は会社のマニュアルとうりと思います．

　私の主張は，「裏ぶた（電池蓋）がガタガタしており，これは明らかな不良品だ．機能に問題があるわけではない．とりあえず，裏ぶたの代品を送付してもらえないか．不良品を送り返します．これが，お互いに苦労の少ない最善の方法だ．」というものです．

　カシオ側の主張は「初期不良であれば，販売店に相談してください．」
　私：「すでに，購入後１ヵ月経ており．少し無理がある．」

　カシオ：「裏ぶただけでなく，全体を見たいので，本体全部を送付して下さい．不具合を検討してみます．その際の送料は着払いで結構です．どの運輸業者をつかってくださってもよろしい．」

　私：「今，辞書は頻繁につかっており（reviewをしている），手元から離したくない．裏ぶたなど安いものだから購入します．送付願えませんか．」
　カシオ：「裏ぶただけの販売はしていません．不可能です．」
　私：「・・・」

　カシオの社員と思われる，Ｔさんの対応は「申し訳ありません．すいません．」を連発，相手方を罵倒することもない．しかも対応マニュアルから基本的に外れない模範的なものと思われます．


　私の記憶に間違いがなければ，以前，たしか，Ｔ社のビデオデッキの不都合を指摘した顧客に，対応係が暴言を吐き，Ｔ社の副社長が謝ったことがあったように記憶しています．（週刊朝日）
　私の記憶に間違いがなければ，これもＴ社関連会社．電子内視鏡を20年ほど前，日本で一番最初に開発，販売したと覚えています．たしか，一医師の「レンズがくもり易い」との指摘にうまく対応できなかったために，内視鏡部門からの完全撤退を余儀なくされたと推察しています．

　仕事柄，私も患者さんからの苦情をたくさん受けます．
　抗菌薬を筋肉注射した患者さんの腕がパンパンに腫れ，熱も出ました．患者さんとしては怒りが収まりません．このようなことは，いくらでも起こりうることです．私もインフルエンザの予防注射を受け，腕が腫れ，熱が出た年がありました．

　患者さんの怒りが余りにつよく，対応に辟易しました．もちろん，抗菌薬のメーカには何の落ち度もありません．
　私は　メーカー明治製薬の担当者（ＭＲ）に「申しわけないが，私では対応できない．非難をかぶって謝罪にいってくれないか．」と．
　幸い，明治製菓のＭＲさんはお菓子を持って自宅を訪ね患者さんの怒りは治まりました．

　対照的な話ですが．制吐剤「プリンペラン」点滴静脈注射した方．発疹が出ました．過去にも同薬を複数回使っており，この「プリンペラン」は原因薬ではありえません．もとから，訴えの多い患者さんでした．私，以外の医師を受診しても当然らちがあきません．患者さんの訴えが認められるわけがありません．
　私が「再度，使用すれば，それが原因薬で無いとはっきりしますよ．」と，言ったのを，別の医師がカルテに「人体実験としてもう一度つかってやろうか．」と，患者からの言葉とし，私が言った記載していました．
　通常の診療の妨害にもなります．「プリンペラン」の販売会社ＭＲのかたに，「形だけでもお詫びしてもらえないだろうか．」と頼みました．勿論私達もこの会社も何の落ち度はなく，たとえ裁判になっても完全勝訴です．しかし，精神的負担は厖大です．

　当然といえば当然ですが，その販売会社は「詫びなど一切不可能」との極めて妥当な判断でした．
　私は，その会社を取引会社からはずし（現在の販売会社とは異なります），代換え薬があるものはすべて他社のものとしました．「プリンペラン」はジェネリックの「エリーテン」に置換しました．

　カシオの電子辞書裏ぶたの不具合ですが，もう少し様子を見ようと思います．医学辞書以外のreviewもＳＩＩの辞書と比較しながら続け今後のカシオ辞書購入者の参考に供したいと思います．　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　季節外れの雪の朝に

書込番号：11242881