『インストールできない』のクチコミ掲示板

[pattinn3]

ショットナビネオを購入後windows7 64bitにてshot nabi pocket toolをインストールしようとしてもできません。Ｓｅｔ ｕｐをクリックしても問題が発生したと出ます。ウイルスソフトはＮＴＴのセキュリティ対策ツールＶｅｒ5.0です。
何がいけないのでしょうか？誰か分かる人がいましたらお助けください。
ちなみにドライバーはインストール済みです。

書込番号：15364076

[brassie]

更新データを取り込むために、この質問をされていると思います。

画面を見ると、この状態で、既にポケットツールはインストールされています。

過去のクチコミでも同様で、ネオの更新データを取り込むには、｢デスクトップ｣の画面に

　｢ポケットツール｣と｢更新データ｣

の２つを、ダウンロードしてからでないと作業が始められません。

今回の場合、もし、ポケットツールの作動を確認するためだったら、

１　ポケットネオを付属のケーブルでPCに接続して下さい〜ネオの電源が入ります。
２　10〜20秒（認識時間）経ってから、ポケットツールをクリックしてみて下さい。
３　ツールの画面が立ち上がり、画面がカラーだったら正常です。

これが出来ない場合は、過去のクチコミで紹介したとおり、コントロールパネルから一旦ドライバーを削除し、会社のホームページから、ポケットツールをダウンロードして、再度、実施してみて下さい。

データ更新作業をする場合、基本になるのが、２つのデータをデスクトップで保存してからでないと作業が出来ません。

なお、セキュリティツールは、無関係です。

書込番号：15366647

[2TG]

"ドライバーはインストール済みです”となっていますが、
まずそこから確認してはどうでしょうか？

私の場合は別の問題で引っかかって、メーカーに問い合わせて解決しましたが、
その時の回答が参考になるかも・・・

で、一部転載します。

【OS:VistaまたはWindows7の場合】

1.パソコン左下の「スタート」ボタンより「コントロールパネル」
　⇒「プログラムのアンインストール」にて
　・Silicon Laboratories Cp210x USB to UART Bridge(Driver Removal)
・Silicon Laboratories Cp210x VCP Driver for Windows 7

◎上記２つのファイルが入っていますでしょうか。
　
　もし、どちらか1つしか入っていない場合は、
　ドライバーのインストールが途中で終わっていますので
　入っているファイルを一度アンインストールしていただき、
　再度、下記「1.USBドライバーソフトのダウンロード」の
　左下にて、「Windows Vista で上記ドライバーが正しく動作しない方、
　Windows Vista 64bit版 / Windows 7 32,64bit版のお客様は
　こちらをお使いください。」より、「CP210x_VCP_Win7.exe」を
　ダウンロードいただきますようお願いします。

・USBドライバーソフトのダウンロード
⇒　http://www.par72.co.jp/snp/pocket/software.php#usb

2.　正しいインストールが確認できましたら、ポートの確認をします。　
　　PCとShot Navi PocketまたはNEOをUSBケーブルでつないでください。

3.　PCの「スタート」⇒「コンピュータ」を左クリックしてください。

4. 画面上方のバーに表示されている
　 「システムのプロパティ」をクリックしてください。

5. 画面左の「タスク」⇒「デバイスマネージャ」をクリックしてください。
　　※「ユーザーアカウント制御」・・・【続行】【キャンセル】
　　　　と表示されますが、【続行】を選んでください。

6. デバイスマネージャで「ポート」の表示が出ているか確認してください。
　
7. 「ポート」の中に「Silicon Labs CP210x USB to UART Bridge(COM○）」
　　と表示されます。
　　※「COM○」の数字が接続ポートになります。

　　*もし、ポートに表示されず「その他のデバイス」に入っている場合は、
　　 正しく認識されていませんので、
　　「 CP210x USB to UART Bridge
　　（認識されていない場合（COM○）の表示がでません）」
　　 のファイルを右クリックして「更新」をしていただけますでしょうか。
　　 更新をかけ、正しくインストールされると「その他のデバイス」に
　　あったファイルが「ポート」に移動し、「CP210x USB to UART
　　Bridge(COM○）」と表示されます。

全然関係なかったらゴメンナサイ！

どうしても解決しなかったら、par７２プラザにメールで問い合わせたら、
丁寧に返事してくれますよ！

書込番号：15374076

[pattinn3]

ご返信ありがとうございます。

説明が悪かったようで、申し訳ありません。
スタートメニューにShotnaviは登録されているのですが職場のPC、自宅のメインPCとも同様の症状でShot Navi自体が立ち上がらない状態でした。ドライバーのインストールも正常に終わっています。困ってこちらに相談したのですが、自宅のサブPCにインストールしたところ幸いにもショットナビは立ち上がりデータ更新もできたので事なきを得ました。
　ただなぜ2台のPCでは立ち上がらないか？という疑問が残ります。
サブPCも含めすべてVaio　Windows7です。
Subと他2台の違いとして
1.　何かのソフトとけんかしている（Suｂにはあまりソフトが入っていない）
2.　この2台は以前ショットナビをインストールしていた
が挙げられますが原因かどうかは不明です。

この度はありがとうございました。

書込番号：15374455