Studio XPS 8100 のクチコミ掲示板

[aroundgrape]

先日、ちょっと、聞きたいことがあったので、DELLテクニカルサポートに電話しました。
意外だった点は、
　�@、日本人が対応してくれた。
　　　「サポートセンターに電話をかけると中国人が対応する」というクチコミをココで見たことがあったので、覚悟していましたが、予想外にも日本人でした。

　�A、数分後に、お礼のメール届いた。
　　　電話を切ってすぐでした。

　�B、一週間後、電話が来た。
　　　「お問い合わせいただきました件、その後、いかがですか？」みたいな内容の電話でした。

　もしかしたら、日経ビジネスの「アフターサービス満足度ランキング」一位奪還を狙っているのでしょうか？それとも、エプソンダイレクトは、これ以上のアフターサービスを提供しているのでしょうか？または、これぐらい、今では、当たり前なのでしょうか？
　とりあえず、ご参考まで。

書込番号：11807551

[akutokugyousyani_tencyuu]

商品問い合わせ窓口と修理問い合わせ窓口とは違うってことはないかな？

書込番号：11807588

[満腹 太]

もしかして、「個人購入」ではなく「個人事業主」もしくはそれに類する形での購入じゃない？

書込番号：11807632

[はむさんど、]

aroundgrapeさん＞
> 先日、ちょっと、聞きたいことがあったので、DELLテクニカルサポートに電話しました。
(中略)
> もしかしたら、日経ビジネスの「アフターサービス満足度ランキング」一位奪還を
> 狙っているのでしょうか？

業界内での風の噂を聞いた限りでは、DELLもサポート品質の改善を急務としているようです。
実際公表されている事ですから書いてしまっても問題ないと思いますけど、DELLのサポート拠点は以前の中国・大連だけでなく宮崎にもありますし、昨今はサポートも宮崎が優先着信になっているようです(つまり接続出来ずにあふれてしまった ICD Callが大連に飛ぶようになっている模様)。

まあ、サポート窓口って結構運不運があると言える所でもあるので、可能な限り日本国内で対応出来るようになってくれればよいのですが、実際にはそうも行かないようですね。

＃同じような事例としてはコンシューマ向けを含めて
　大連に移行している hp大連のお話もありますけど、
　hp大連の場合はかなりの人数日本人が勤務している
　ようで、実際事ある毎に求人を掛けているのを
　目にしています。
　hpの場合、Enterprise部門だと本社(千代田区五番町の
　市ヶ谷事業所)や八王子事業所にもサポート部隊が
　いるので、そこの電話番号で Call Backされる事も
　ありますけどね。

書込番号：11807678

[kanekyo]

なんか以前、デルケアに入ると対応がいいって言ってる人がいましたが有料保証に入っていたんですか?

エプソンは修理の速さもありますね。
http://shop.epson.jp/mind/

書込番号：11807704

[aroundgrape]

満腹 太さん＞
＞もしかして、「個人購入」ではなく「個人事業主」もしくはそれに類する形での購入じゃない？
　個人として購入しました。

はむさんど、さん＞
　貴重な情報をありがとうございます。宮崎にもサポート拠点があるんですね。知りませんでした。

kanekyoさん＞
　デルケア３年保証に入っています。

　７年前に、初めてのパソコンをDELLで購入し、今回で２台目です。２年前くらいに、１時間半ずっと電話をつないだまま、Windowsの再インストールに付き合ってくれたこともあり、（このときなんか、すでにサポート期間が終了していたはずなんですが）DELLのサポートに関しては、悪い印象がありません。飽く迄も私個人的な印象ですが。

書込番号：11807914

[tyamapapa]

3年ほど前に電話した時も同じような対応でしたよ
今はどうか分かりませんが、当時はXPS機種はサポートが一般機と別れていました（専任チームだそうです）
電話もすぐ繋がるし、日本人対応でアフターサポート（電話、mailによるお伺い）がありましたね〜
スレ主さんの機種はXPSのようですので、今も体制は変わってないのかもしれませんね
ちなみに、BOSTROのサポセンは　電話繋がりにくいが日本人でした。

書込番号：11808246

[はむさんど、]

tyamapapaさん
> 3年ほど前に電話した時も同じような対応でしたよ
(中略)
> ちなみに、BOSTROのサポセンは　電話繋がりにくいが日本人でした。

川崎本社にサポート部隊が居た時はきちんと対応していたみたいですけど。DELLの日本法人が出来たばかりの頃ですのでかなり前のお話ですが。

それと vostroシリーズはまがりなりにも SMB(Small and Middle Business)向け製品なので、基本的にビジネス向け製品と同列の扱いを受けているかと思います。これが Enterprise向け(例：DELL/EMCや DELL/Equallogicなどのストレージ、PowerEdgeシリーズの IA Server類)だと場合によっては専任担当者に繋がる事もあります。

＃特にストレージ製品の場合は基本的にゴールドサポート
　以上の契約を前提として販売しているところがあるので
　当然と言えば当然の事なんですけどね。

書込番号：11808781

[カーディナル]

　aroundgrapeさんへ

　私が使っているのはInspironなのでXPSとは異なるのかもしれませんが、良い対応を受けられたとのことで参考になりました。
　これからもDELLにはサポートを改善していって欲しいなと思います。

　はむさんど、さんへ

　大連のコールセンターで勤務している日本人の方がいるのですね。
　あちらでは中国人だけだとばかり思い込んでいました。

書込番号：11809406

[はむさんど、]

カーディナルさん＞
> 大連のコールセンターで勤務している日本人の方がいるのですね。
> あちらでは中国人だけだとばかり思い込んでいました。

業界内の風のうわさで聞いた限りではいらっしゃるようです。ただ First Callで出るような担当レベルではないようですが(いわゆる SVクラスの管理者の方ではないかと考えられますけど)。
それ以上詳しいことは私も内情を確認しているわけではないので書けませんが。

書込番号：11809478