Ｎｅｔが繋がらなくなってしまいました

Question

集合住宅に住んでおり、インターネット環境はGyao光、モデムを介して有線でEX300に繋げました。購入当初は問題なく使用できていたのですが、３日前からネットに繋がらなくなってしまいました。
ﾈｯﾄﾜｰｸ設定→有線LAN→IPｱﾄﾞﾚｽ、ﾌﾟﾛｷｼｻｰﾊﾞｰをｵｰﾄ→保存・接続診断　を実行すると、結果が
有線LAN接続：成功
ローカル接続：失敗
インターネット接続：失敗
となってしまいます。
また、ｲﾝﾀｰﾈｯﾄｺﾝﾃﾝﾂの更新を実行すると、「ｲﾝﾀｰﾈｯﾄﾋﾞﾃﾞｵｻｰﾊﾞｰの接続に失敗しました。深刻なシステムエラーが発生しました。ソニーサービスにお問い合わせ下さい。＜２２００＞」と表示されます。
サポートに電話を掛けましたが、休日のためか？電話口で待っても繋がらなかったので、どなたか原因や対処法が分かる方がいらっしゃれば（推測でも結構ですので）ご教示下さい。
なお、ＬＡＮのジャックは部屋ごとに壁にあるのですが、リビングには無線LANルーター（ｺﾚｶﾞ製）を接続。このＴＶは寝室のジャックよりモデム（NECのAterm BR500V)経由で有線で繋げています。ﾈｯﾄﾜｰｸに非常に疎いので、部屋ごとにこのような設置をすることが問題になるのかどうかも分かりません。。。（ただ、同じ環境で数日前にはＮｅｔに繋がっていました）
よろしくお願いいたします。

ぎへ · Accepted Answer

一度 モデムとルーターの電源アダプタを抜いてまた入れ直すと繋がると思いますよ。ダメならサポートに聞いてみてください。

やまやま▲ · Answer

前述で電源のON/OFF、再起動で行けなかった場合、下記の要領で問題の切り分けをしてみてください。

パソコンや他の機器でインターネットに接続出来ているか確認してみてください。
→OKならば、その時点でネットワークには問題なくEX300の故障が濃厚でしょう。
→だめなら、Gyao光とつながっているルーター（ないしモデム）の故障が濃厚です。

設定の問題の可能性もありますが、何も変更されていないようなので、故障と見るのが良いかと。

I//F · Answer

GYAO光にもいくつか種類があるんですけど、モデムの種類とかルータの設定で役割が違います。
以前から使ってて集合住宅ってことなんで、VDSLタイプですかね。

モデムにつないだPCなどの機器が複数の場合、モデムからもらえるIPアドレスが一つだと１台しか通信ができないので、ルータはインターネット側からもらった一つの番号を共有し、複数の宛先に変換して、LAN側につながった機器に自分で作ったIPアドレスを割り当てて橋渡しをします。(NATやDHCPサーバ機能)
モデムに問題がない場合でも、ルータがこの橋渡しの仕事に失敗しているとルータの配下につながった機器はインターネットができません。
ルータはPCみたいにソフトで動いてることが多いのですが、機種によっては昔のPCみたいにフリーズすることがあります。
PCがフリーズしたら再起動すると思いますが、ルータも同じく電源を抜き、入れ直すことで再起動し、フリーズ状態から抜け出します。
ですから、今回のようにインターネットにつながらないときはルータの電源の入れ直しでつながることがあります。

ちなみに、PCが特定の状況でフリーズする症状もソフトのアップデートで解決することがあるように、もしつながらなくなる症状が頻発するようならルータのファームウェアのアップデートにより問題が解決することがあります。

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