集じん方式：紙パック 本体質量：4kg
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以前、掃除機のエアーヘッドが壊れたので、
メーカーの１年保証は過ぎていたものの、延長保証をつけていたので
保証会社に問い合わせました。会社名はネット通販などで広く使われている
ＴＷＧワランティーサービスというところです。
そこでこのＴＷＧワランティーサービスに問い合わせてみたのですが、
なんと「エアーヘッドは本体ではないので無償修理の対象ではない」と言うのです。
どういうことなのか詳しく話を聞くと、保証規定に付属品類等は対象外である旨
明記されており、掃除機の取扱説明書には、エアーヘッド、ホース、延長管が
「標準付属品」として記載されているので、対象外であるというのです。
はっきり言って、誰がどう見てもエアーヘッドは掃除機の本体の一部だし、
リモコンやＡＣアダプタとかならまだわかるけど、付属品だと思う奴はいないだろ
と思い、とりあえずメーカーの方に確認してみることにしました。
メーカー保証書の方にも保証期間の欄に確かに「本体：１年」の記載がありました。
しかし、本体が何を指すのかは明記されていません。それでメーカーに問い合わせた
結果は「エアーヘッドを含め、標準付属品も１年保証の対象です（！）」という回答でした。
ということはメーカーとしても標準付属品は本体の一部として認識しているということ
ですよね？この回答を持って、再度、ＴＷＧワランティーサービスに掛け合いました。
ところが「付属品は対象外である旨、保証規定に書いてあり、取説に標準付属品として
記載されているから保証できません」の一点張りなのでした・・・。
とまあこんなひどい延長保証会社が結構幅を利かせてるみたいなんですが、
みなさんは延長保証はどうされましたか？
12点
＞標準付属品も１年保証の対象です（！）」という回答でした。
ということはメーカーとしても標準付属品は本体の一部として認識しているということ
ですよね？
違うんじゃねえ？そんな事いったらリモコン等も本体の一部て事に成るじゃん
付属品類等は対象外て他の所でも有る
＞付属品は対象外である旨、保証規定に書いてあり、取説に標準付属品として
記載されているから保証できません
その通りじゃん
少なくてもＴＷＧワランティーサービスの対応間違って無いじゃん
書込番号：11777206
10点
＞そんな事いったらリモコン等も本体の一部て事に成るじゃん
リモコンが付属品というのは感覚的にわかる。
でも、掃除機のヘッドやホース、つまりスイッチ部分も含めて付属品というのは
普通の人にはわからない。
＞少なくてもＴＷＧワランティーサービスの対応間違って無いじゃん
少なくともメーカー側ではヘッドなどは「本体」として認識して、保証対象にしている。
メーカー保証に準ずる保証を謳いながら、自社に都合の良い解釈しかしないのはどうかと思う。
事実、消費者センターに相談したところ、この手の相談が非常に多いそうだ。
なにはともあれ、掃除機で最も故障の多いヘッド部分が保証対象にならない延長保証なんて
ほとんど意味がないでしょう。これは他の製品、例えば液晶ＴＶやパソコンのスレでも同様
の議論がされています。
ただ、ヤマダ電機など一部の量販店の延長保証はしっかりしているところもあるそうです。
まあ、私はＴＷＧワランティーサービスはもう２度と使いませんね。
電話の応対もクソひどいものでしたよ。
書込番号：11777704
19点
こちらでのお話、とても参考になりました。保証はとても大事なことと思います。近くにエイデンがありますが、今まで持ち込んで修理をお願いしたことがありました。5年保証にはいっていたたため、無料で すぐ対応してくれ、メーカーに部品の在庫がないのでと、メーカーが新品で交換してくれました。こちらのホームページからこの掃除機を購入しようと すこしでも安い価格で、といろいろみていましたが、３万以上する掃除機なので万が一のため保証もつけたいと思いましたが、ほとんどワランテイーでした。やはり、近くのヤマダかエイデンで保証付きで購入しようかなと思います。
書込番号：11777896
16点
＞リモコンが付属品というのは感覚的にわかる。
でも、掃除機のヘッドやホース、つまりスイッチ部分も含めて付属品というのは
普通の人にはわからない。
延長保証て契約だから感覚的にどうのこうのて言ってもだめ
取扱説明書に標準付属品て書いてるんだから駄目でしょう
て言うかそれってＴＷＧワランティーのせいじゃなくメーカーのせいでしょう
＞少なくともメーカー側ではヘッドなどは「本体」として認識して、保証対象にしている。
？してないと思う
＞「本体：１年」の記載
＞「エアーヘッドを含め、標準付属品も１年保証の対象です
この部分で本体と認識してるて言いたいみたいだけど
（標準付属品も）て事だからあくまでも付属品て認識してる
保証期間内なら殆どのメーカーは付属品も対応する
だからて本体と認識してるて訳じゃない
延長保証が大事ならちゃんと調べて契約すれば良いこと
書込番号：11779719
4点
一応ＴＷＧワランティーて渋いらしい
前に修理に来た人が各延長保証で無料に成るかどうかの基準が一番厳しいて聞いた
俺は基本的に延長保証に入る時はヤマダかビックで買ってる
ただしビックは付属品は保証対象外だけど
書込番号：11779764
5点
まあこういうやり取り聞いててＴＷＧの延長保証使おうと思う人はまずいないでしょ。
ちなみにＴＷＧの保証規定で付属品の例として挙げられているものを見るとどう読んでも
掃除機のヘッドがそれにあたるとは想像すらできません。
厳密に言えば、保証規定で「付属品」が何かを定義していないので
実際、裁判になればどうなるかわからないでしょう。
契約においては社会通念上の常識の方が重視されますからね。
厳密に契約書の文言だけが重視されるなら、説明書の記載は「標準付属品」であって
ＴＷＧの言う「付属品」ではないなんていう理屈も成り立つでしょう。
なにはともあれ、一般的な消費者にとってこんなややこしくてわかりにくくて
役に立たない保証会社は敬遠したいというのは確かなんじゃないでしょうか。
私もヤマダやビックさんの延長保証の方を検討されるのが賢明だと思います。
書込番号：11780734
16点
このスレ、非常に参考になりました。
ＴＷＧワランティーサービスの保証範囲が、
家電量販店の保証と大きく違う、と認識されている方は少ないのではないでしょうか？
同じが当たり前、と思っちゃいけないのは確かですが、
同じ「延長保証サービス」と謳っている以上、全く同じものと誤解する人は多いと思います。
通販だけど、延長保証がついているから安心！とはいかないと、つくづく考えさせられました。
書込番号：11780755
17点
まあまあ、怒りに任せて自分勝手な解釈はみなさん止しましょうね。
ここは、あなたの愚痴を聞くところじゃないわよ。
kokekokekokeさんが言ってることが一番まともね。筋が通っているわ。
前にも同じようなこと言ってた人がいたけど、付属品は対象外なの。メーカーの取扱説明書にも付属品になっているわ。
延長保証約款にも付属品は対象外になっている以上、裁判をしようがどうしようが対象にはなりません。
John L. SoG さんの書き込みを読んでいると、社会人ではないようね。
学生さんかしら？？？
どちらにしても、社会人としては保険の知識が著しく欠如しているわね。
こんなところに、身勝手な書き込みしている暇があるんなら、保険と保証の違いくらいは勉強すべきね。
＞私もヤマダやビックさんの延長保証の方を検討されるのが賢明だと思います。
あらあら。また、テキトーなこといって。
間違った適当な書き込みが、ここを見ている多くの皆さんに迷惑をかけている認識はないのかしら？
延長保証の対象になるというなら、そのエビデンスをまず出しなさいよ。
ちなみに、ヤマダもビックも本体以外延長保証の対象にはなりません。
ヤマダもビックもケーズも本体のみ。黄色のヤマダの延長保証書の裏側にはその旨記載があります。
延長保証会社は、ネットに限らずＴＷＧが主流。
量販店も大抵、ここよ。
ケーズの無料保証は自社。有償保険は、ＴＷＧ。
依然ＴＷＧだったけど、ビックみたいに別の会社に変更したところがあるわ。
受付フリーダイヤルが変更されているから、それが目印。
＞メーカー保証に準ずる保証を謳いながら、自社に都合の良い解釈しかしないのはどうかと思う。
自社に都合の良い解釈なんかしていないわよ。約款に基づいて対応しているだけ。
＞電話の応対もクソひどいものでしたよ。
あなたの、意見が通らなかっただけなんじゃないの？
あたしが指摘してるだけでも、あなたが勝手な解釈しているにすぎないわよ。
それだけならまだいいんだけど、ＴＷＧを誹謗中傷するのはもってのほかね。
書込番号：11785295
19点
「意見に対しての意見」は趣旨がずれてくるのでやめましょう。
guongさんの例みたいにこのスレも人のお役に立てているのですから。
受け取り方は人によって違いますし、どＳ姉さんに受け取り方を強制される筋合いはありません。しかしどＳ姉さんの受け取り方は自由です。でも書き込むことじゃありませんよね＾＾；
ムッとしても書き込む前に一呼吸おいて考えてみるとか・・・よくよく考えると返信をする時間が無駄に思えてきますよ。
もっとも私みたいなこういう返信が一番時間の無駄なのですが( ｀_ゝ´) 失礼！！
書込番号：11785735
13点
>>どＳ姉さんさん
どＳな姉さんに反論するのも気が引けますが・・。
ＴＷＧがユーザーフレンドリーでないことは間違いありません。
少なくとも以下の点は改善すべきでしょう。
１．約款に「メーカー保証に準ずる」と謳ってはならない。
メーカー保証で無償修理の対象になるものが、不適用なのだから
まったく「準じて」いません。
２．「付属品」の定義を明記すべき。
「付属品とは、取扱説明書の記載による」と明示すべき。
そうすれば、取扱説明書をチェックするなり、メーカーに問い合わせもできます。
３．「付属品・消耗品」の一例の表記を見直すべき。
約款に挙げられているのは、リモコンやアダプタといった誰もが付属品とわかる
ようなものだけです。あれを見て、まさか掃除機のヘッドが付属品だと思う人は
まずいないでしょう。また、下手に例が挙げられているので、それ以外のものは
大丈夫なんだと「錯覚」させられてしまう。だから、上記２は尚更必要です。
はっきり言って、あの約款を見れば、「わざと」誤解するような説明をしているとしか
思えません。保険会社の不払いで問題となった、重要な注意事項を非常に小さく記載して
たのと同じ構造でしょう。
なぜなら、まともに内容を理解してたらＴＷＧの延長保証なんかに金を払う人なんて
いなくなると自分でもわかっているからでしょう。
だって一番故障しやすい部品が対象外の保証なんて全く意味無いですもんね。
この約款の記載方法だけ見ても、ＴＷＧワランティーサービスがどういう体質の会社か
わかるのではないでしょうか。
私も商売をやっている人間ですが、これだけお客さんの為を考えずに自分勝手な商売を
やってる会社があるのを見ると、同じ商売人としてただ情けなく、恥ずかしくなる
ばかりです。
書込番号：11787361
18点
繰り返しになりますが、このスレの内容は非常に参考になります。
普通に考えると、「対象外」を明記するのが、消費者には優しいと思います。
「対象」を書いている時点であやしいと思うべきなんでしょうね。。。
書込番号：11789133
18点
すでに解決済みですが、ヤマダ電機の長期保証でも同じような思いをしたことがありますので一言。
掃除機を買って2年目にホースに穴があいたので長期保証の対象だと思って持ち込んだところ対象外だといわれました。
「1年目のメーカー保証では無料で直せるけれど、2年目以降の場合、ホースは消耗品にあたるので有料です。」とのことでした。
消耗品って紙パックくらいじゃないのか〜って憤慨しましたが、取扱説明書では付属品にあたり、本体では無いようです。
しかたがないので有料修理にしましたが、この長期保証の契約内容ってわかりにくくってトラブルのもとですよね。
書込番号：11789171
21点
ヤマダの保証は結構手厚いから、ヤマダも同じならどこも同じだろう。
よくよく考えたらヘッドなんて明らかに消耗品だし保証には入らなそうだよね。
書込番号：14127927
1点
とっても参考になった。
今のパナのファックスが６年ほどなんだが、子機のボタンが押せない、充電できないと結構故障が多い。
選択肢がないので今度もパナをネット購入するつもりで調べたら延長保証がTWGだった。
やめておこうと思った。ケーズは以前のDVDレコーダー故障時の対応がよかったのでケーズにしようか。
ヤマダ電機もあたってみようかな。
書込番号：14748620
3点
こちらを読んでから連絡すればよかったと思いました。
私はドンキでTOSHIBAの掃除機を購入し、３年目でスイッチをいれても数分するととまってしまうためTWGに連絡して故障依頼をしてしまいました。
ホースについているスイッチの電気系統の故障のため有償修理といわれ、（本体が購入できるような値段を提示）
そのうえ、修理に出さないなら見積もり手数料、送料等として3150円支払えと言われています。（こちらは連絡した際に了解済みでした）
TWGの約款には確かに「付属品」は対象外とありますが、その付属品のたとえが「レンズキャップ、アクセサリーなど」とされ、とても不親切です。
最初に連絡した際に付属品（ホース）は対象外ですの一言もなく（あれば、そこがおかしいと思うので依頼しなかった）
了解したとはいえ、手数料を払うのかと思うと不愉快でなりません。
書込番号：17173459
7点
例に掃除機のホースと書いてあれば妥当だと言いたいのだろうか
メーカーの説明書にはっきりと付属品と書いている事実は
自分に都合が悪いので一切触れない
自分の都合の良いように解釈しているのは保証会社側なのか
それとも、ここでぐだぐだ文句言ってる奴なのか明白だよな
クレーマーの主観で保証対象広げていたら加入時の契約金が跳ね上がるだけだ
この対応は保証会社が100%正しい
電話が全然繋がらないので詐欺会社かと思い検索したら、なぜかここがヒット
あまりにクレームの質が悪すぎるので書き込んでしまったわ
書込番号：17661448
5点
ＴＷＧワランティーサービス、本当にひどいです。
炊飯器の長期保証に加入していましたが、連絡すると3週間かかるとのこと
しかも自然故障でない場合は有償で、有償で修理しない場合は送料や手数料がかかると言われました。
炊飯器なので移動もなく、自然故障以外に考えられないと思い
3週間は長すぎると思いましたが、お願いしました。
1週間がすぎ、どのような状況か聞いたところ
有償になるとの旨、昨日ハガキを送りましたとのこと。。。。信じられませんでした。
電話での案内もなく、有償ってどういうこと？時間もかかりすぎで頭がﾊﾟﾆｯｸです。
もう二度とこの会社はお願いしません。
書込番号：19926212
10点
今、ネットでこの掃除機を買おうと思ってるのですが、純正紙パックがいい。というように記入されているので、せっかくなので純正を買おうと思ったのですが、パナソニックのホームページをみても、紙パック欄の対応機種にＰＡ２０Ｗらしき型番が載っていないのですが・・・
パナソニック AMC-NC5（5枚入り）
という商品でいいのでしょうか？？
対応商品はほかにもあるのですか？
お店に聞けばいいのでしょうが、一緒に実際皆さん純正紙パックを使い続けてるのかなーなんて疑問を抱いていたので、こちらで質問させてもらいました。
今まで純正品なんて高級！？なもの使っていなかったので・・・。
低レベルな質問でほんとすみませんーー。。
1点
＞パナソニック AMC-NC5（5枚入り）
という商品でいいのでしょうか？？
それで問題なさそうですね。。
紙パックから機種を探すより、HPや取説などから調べた方が早いですよ。。
一応メーカーHPの紙パックの種類です。。
PAシリーズ対応は何種類かありますがすべて共通の様ですね。。
http://panasonic.jp/soji/pdf/cleaner_kamipack.pdf
書込番号：11739447
3点
こんばんは。
純正でM型Vタイプというものなら全てこのMC-PA20Wに適合なようですね。
http://ctlg.panasonic.jp/product/info.do?pg=04&hb=MC-PA20W
（左上の【正紙パック（ＰＤＦ）】をクリック＝クリスタルサイバーさんのリンク）
一番お安いのはAMC-S5の防臭加工やシャッターなしの５枚入りでしょうか？
http://ctlg.panasonic.jp/product/lineup.do?pg=03&scd=00001200
ちなみに私はMC-P700Jを３年ほど前に購入して使ってる者ですが、
実際ずっと純正紙パック（逃さんパック）を使い続けてます。
クチコミ掲示板見てる限りでは純正紙パック使い続けてる方と
そうでない方と様々おられるようです。
後継品としてAMC-HC11が出てるらしいので、
（http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=11477681/）
探せば型落ち品としてAMC-HC10がお得セールで売られてるのがあるかも？？
書込番号：11740597
1点
ご丁寧に回答していただきありがとうございました！
私の見る場所が悪かったんですね・・はは〜。。
きちんとメーカにのってましたね。助かりました☆ありがとうございます！
しかも以前の超レア情報！？節約術みたいなものまでのっけていただいて、ほんとにありがとうございます！
きのうネットで頼んだら、今日もう届くようなので☆帰ったら早速試してみたいと思います♪
パックは取り寄せということでキャンセルしたので、また近々購入したいと思います！
ありがとうございました！
書込番号：11743186
0点
近所のヤマダで上記の値段を伝えたら、あっさり同条件にしてくれました。
納品まで数週間かかりそうですが、急がないので問題ありません。
情報の書き込み、感謝しております。
ありがとうございました。
書込番号：11761976
2点
8/15 この情報を元にﾋﾞｯｸｶﾒﾗにて34000円(18%)で交渉したら大丈夫でしたので購入しました!
事前に購入しておいたﾋﾞｯｸのこども手当ﾌﾟﾚﾐｱﾑｷﾞﾌﾄｶｰﾄﾞ(14000円分)を使用したので更に1000円お得に買えたと思います♪
ちなみに店頭表示価格は35800円(18%)でした。
価格情報ありがとうございましたm(__)m
書込番号：11766419
1点
現時点で30840円のムラウチを見に行くと、32400円。
数字の計算が出来ないんだろうか？（謎）
書込番号：11771127
0点
サイクロン
メリット----吸引力が落ちにくい
紙パック代がかからない
デメリット--2〜3回ごとにメンテナンスとして水洗いなどが必要
容量が少ないので、ゴミ捨てが頻繁
ゴミ捨て時、細かなホコリなどが舞うこともある。
オーバーヒートにより、動かないこともある。
紙パック
メリット----ゴミ捨て・取り替えが簡単
シャッター付きの紙パックなら、取り替え時も細かなゴミが舞うことは少ない。
紙パックなので、ほぼメンテナンスフリー
容量が大きいので、取り替えが少ない。
デメリット--紙パック代がかかる。（純正にこだわらなければ、100均でも売っている）
容量が大きい故、環境によってはニオイが気になることもある
吸引力が落ちることもある。（バイブレーションを使って、目詰まりを防いでいるが、完全ではない）
手間を惜しまなければ、サイクロンですが
楽なのは、紙パック式ですね。
書込番号：11705470
4点
今注目は拭き掃除パナはこれを極めました
しかしパナＣＵＴＥを使って６０度のお湯で
回転モップ３９８０円で晴れた日は洋間なら１０秒で掃除できます
ナノイーの加湿モードをかけてます
掃除機は冬だけ
温度湿度をチェック
ナノイーは５０％以上の湿度計ついてます
虫が死ぬのは湿度６０以下温度３０度異常か１５度未満
ベランダは５０度超えます
生卵が半日で半熟になります
ソーラは滑るのでだめ
0点
パナだけにナイス口コミです
おかげさまで世界ブログ大正
エコたいしょう受賞し損ないました
要するに生活は工夫だ
でもパナは好き
価格コムはもっといい
書込番号：11675133
0点
ＡＶ野郎さん こんばんわ
日本語の書き方もう少し勉強してからの方が
見やすい書き込みが出来ると思います・・・
書込番号：11677042
12点
そうですね
帰国子女なもんで
ぼくたちのまわりでは
速書きがはやってます
何語でもいいから早く乗せたが勝ちです
最低４ヶ国語できないといけません
スイスやベルギーに住めなくなるからです
速読は三歳からやってます
エール大学は評判いいです
東京と違って
書込番号：11678924
0点
ＡＶ野郎さん こんばんわ
書き込まれても、理解不能な文章だと
時間とサーバー容量の無駄使いになっちゃいますよ・・
そうそう、ＯＳを各国語でログインして
一番慣れた言葉で書いてみませんか・・
郷に入っては・・・ですけどね・・・
書込番号：11681824
11点
お言葉ですが日本をだめにしているのはだれでしょう
心ない薄っぺらな日本人が株価を暴落させ
政治を腐敗させています
人のことは構わずいかに前向きに死ねるか考えましょう
携帯や漫才や漫画に熱中している人なんて最低です
小学生の僕らの見本になって漢字検定や英語検定をとりましょう
日経テストは100年早いかもね
書込番号：11687612
0点
クチコミ掲示板検索
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