HDCR-U2.0EK のクチコミ掲示板

繋がらないサポート

[計画的に計画]

外付けHDDが故障。
それだけでも被害は甚大なわけですが・・・
（自分の場合はプロにデータ普及を依頼したので、相当被害が出ています・・・）

その際、御客様サポートに電話をしました。
まぁ、こういうメーカーですから待つのは仕方ないとは思うのです。
でも、電話を勝手に切るのは有り得ません。

御客様の御迷惑になりますので、
一度、お切りさせていただきます・・・で勝手に切ります。

散々、待たせた後で勝手に切る方が迷惑だと思うんだけど・・・

せめて、順番に繋げてもらえればいいんだけど、
アイオーのサポートはサポートする気がないとしか思えません・・

書込番号：13003384

[永遠の初心者(−−〆)]

サポートがつながらないのは、どこのメーカーでもよくあること。
時間が、長くなって切られるのはよくあるが、その際には、連絡先と時間・日時指定して相手にかけなおさせるようにするといいよ。

HDDは精密機械で円盤とヘッドが目にもわからないぐらいの幅で動いているのだから、壊れるのは当たり前。バックアップは2重3重にし、大切なデータはUSBメモリやCDに焼くが安全。

書込番号：13003472

[計画的に計画]

HDDが壊れたことに対しては仕方ないと思っています。

問題はサポートが勝手に切断することです。

待つのは仕方ないと思いますが・・・

切断されるのだから、日時など指定しようもないです。

書込番号：13016070

[永遠の初心者(−−〆)]

あぁ　それはないな。

予告もなしに、きゅうにきられるのっていうのははじめて聞いたけど。
消費者センターにいえば、多少ましかも

書込番号：13016185

[計画的に計画]

電話の当初に、
８分経過すると、御客様の御迷惑になるため（何が？）、
電話を切らせていただきます、とアナウンスはあります。

ですが、
何回かけても、８分経過で切られる（その間の電話代は取られる）わけで、
それだったら、待つから切らないでくれ、と思うのが普通では？

諦めさせるだけのサポートとしか思えません。
自分はアイオーでの修理を諦めて、
別会社での修理に踏み切ったわけです。

書込番号：13016579

[suica ペンギン]

拝見しました

電話がつながらなかったようでお気持ちお察しいたします
どこのメーカ−もつながりにくいのですが

他社だと待ち時間目安の時間を知らせてくれるのですが

多分有料電話ということもある＆長時間待たせると電話代がかかるのかと思いますが
つながらない時点で受付の人が出て担当者から折り返しがあったほうが
消費者としては・・・・　

切られるなんてあるんですね初めてしりました

やはりメールサポートとか他の方法の方がつながりにくい電話よりかは安心かも

では

書込番号：13017015

[計画的に計画]

コスト削減の折に待たせるなとまでは言いませんし、

最近はどこの企業でも待たせるので待つのは仕方ないと思います。

しかし、勝手に切る会社は初めてで、良識を疑いました。

相手が泣き寝入りをすること前提とした対応としか思えません。

勝手に切ることが許されるのであれば、

電話サポートは例え１人でも良いわけですから・・・

いつかは切られずに繋がる可能性もあるわけで・・・

書込番号：13017892

[pinorin]

私もスレ主さんとまったく同じジレンマに陥っており、怒り心頭です。

外付けHDDが故障し、修理依頼をして修理品を受け取りましたが、まったく直っておらず、修理票に書いてあったとおりにサポートに電話をしたのですが、もうかれこれ50回かけていますがつながりません。

８分程度待たされた挙句に一方的に切られてしまうため、またかけ直しをしなくてはいけないのですが、そうすると結局「イチから電話のかけ直し」となるわけですから、たとえ朝一番からかけていたとしてもタイミングが悪ければつながるわけはありません。

「長くお待たせする場合はお客様にご迷惑をおかけするため、一旦切らせていただきます」って、そのほうがよっぽど迷惑なんですが。

とにかく、製品の壊れやすさもさることながら、この、顧客のことをまったく考えていないサポート体制は、同じサポートビジネスに関わるものとして信じがたいです。

っつうか、修理されて戻ってきた品がまったく直っていないっていうこと自体が考えられないことですけれどね。
消費者センターに言えばいいのでしょうか。修理品の送料と電話料金に加え、無駄にした時間も返してほしいです。

書込番号：13368998

[計画的に計画]

全く、同感です・・・

こんなに非常識なサポートは見たことがないです。

こんなことなら、

パッケージに当社は一切サポートしませんと謳って欲しいです。

サポートする気がないのにサポートを謳うのは詐欺ですよね。

書込番号：13373235

[バンチンリ]

別の商品ですが、私も１０回ぐらい電話しましたが繋がりませんでした。

「お客様のご迷惑になりますので」というのは、「お客様の事を考えてますパフォーマンス」なだけで、サポセンは増やせないがコストは安くするぞ、みたいな対応です。ちなみに、電話で3回コール以内に出られない、24時間以内に返答できない、と言うのはサポート出来ないと見做されてサポセン失格です。実は最初の導入部でゴチャゴチャしゃべるのはこの時間稼ぎです。これだとサポセンはコールされていない（交換機が振り分け）し、返答していないことにならないからです。会社の意図はサポセン品質は高いです。サポセンにつながった人か法人に行った顧客満足度は高いので、弊社のサービスはいいですよ、ということです。8分と言うのはたぶん１件に掛かる平均時間ではないでしょうか。スタッフが電話にでているので…という言い訳用の時間だと思います。そういう理にかなっているようなプレゼン結果でも作っているので運営がおろそかなのでしょう。

逆にメールで送ってあげましょう。こうすると「メール受信（POPサーバーが受け取った時間）から何時間以内に返答しなければならない」みたいな規定が有るはずですから、内容は兎も角、返事は受け取れます。（普通は８時間か２４時間ぐらい。遅ければ７２時間。これより遅いとサポセンじゃないかな…。）

でも…実は「返事は出したよ」、つまり故意に間違ったり、関係部署に問い合わせ中、担当者に回します、のような返事でもOK（解決しなくていい）ですが、繋がらないよりまだましだと思います。

書込番号：14013269

[バンチンリ]

ついでに書きたいと思いますが、サポセンがダメなのでなんとかしてほしいと言うのはOKかもしれませんが、上記の理由からたぶん次の資料が有ったほうがいいかと思います。
つまり、サポートに電話をかけて待機状態（交換機から案内を聞いている状態）になったセッション数（８分で１セッション）や全セッション数が分かればいいのですが、それを一般ユーザーが知ることはほぼなく…。

書込番号：14013312

[ふぁるすけ]

うわぁー…、
繋がらなきゃ切られ、繋がっても8分経ったら強制的に切られる。
「迷惑だと感じるかどうか、どうするかは客が決めることであってお前らじゃないだろ」と
思わされました。しかも8分待たせといて強制的に切るなんてもってのほかだよ・・・。

こんな昔からこの体質だったんですね…2014年中盤の今でも何も変わってないですよ(笑)

書込番号：17611379

[計画的に計画]

随分、懐かしい話題ですねｗｗｗ
未だに改善されず、、、ですか。
しかし、今考えても、気分の悪い会社です。

あれから、極力、アイオーは使わないようにしています。

書込番号：17611401

[aitk]

現在も同じく8分で切られます。

何回掛けても8分で切断され、むかついたので持っている電話、全部で5台の電話で片っ端から掛けてみました。
そうしたら、以外と1回線は繋がりました。
8分経っても切断されないようにしてほしいものです。

書込番号：17995004

[計画的に計画]

一向に改善されず、、、ですね。。。
自分の場合は、何回かけても繋がらず、諦めました。。。

書込番号：17995027

[hirocking]

私もかかったためしがないです。
何度かけても同じです。
おそらく電話の向こうには誰もいないのでしょう。
この会社の規格のたった一つが便利なために、周辺機器一揃えしてしまったことを悔やんでいます。

書込番号：18098669

[計画的に計画]

声が届くまで、しつこく書き込むしか無いでしょうかね。。。

書込番号：18098687

[ハコフグ30]

同じくクソサポートにつながらない被害者の一人です。

最近はパワーアップ？したのか、８分どころではなく最初の段階で切られるようになったみたいですｗｗ

「お待たせすると申し訳ありませんので、一旦切らせていただきます。」だそうで。


何度かかけ直していると「８分待ち」になるのですが、もちろんつながらずに切られますｗ

何だこの糞会社。

書込番号：18177129

[計画的に計画]

相変わらず、最低なサポートですね。。。

と言うか、改善する気も無さそうですが。。。

書込番号：18177248

[aina0629]

この商品ではありませんが、私もサポートセンターに電話をかけても繋がらなくて困りました。
私は修理して戻ってきた製品についてでしたので、
修理センターの方へ電話→修理受付番号を連絡→担当部署から電話をかけ直す
という形でようやく取り次いでもらえました。
このスレの会話にち時から今更の話かもしれませんが、検索でここへきた方のために情報として。

書込番号：20200157

[ばぶこん]

私も全く繋がりませんでした。パッケージには「土日もサポート」と書いてあったのですが、だまされた気分です。本部の対応も非常に悪く、本当に酷いサポートでした。IOデータの製品はもう2度と買いません。

書込番号：20462562

[品質本位が好き]

皆様、大変な思いをされていますね。

この会社は、もはや、管理職は神様で、責任のとれない
下の者に丸投げで、でてきません。営業さんがバカみたいになっちゃいますが

内勤管理職以上は貴族、神様です。そして、下は黙って従っているのですから
馬鹿となります。

人間ではないのかも？

ご注意くださいね。

書込番号：22217692

[やまやま00067]

サポートはメールのほうもだめです。何日経っても返信が来ない。
忘れられてるのかと思い何日か後にもう一度送ったのですがそれも無視されてます。問い合わせした際に自動で送られてくる受付のメールは受信してるのでメールアドレスが間違ってるわけではないです。
私が買ったのはモニターですがもうなんであれアイオーデータの製品は買わないと決めました。いざというときにサポートが機能してないんじゃ困りますから。

書込番号：24730612

新品で購入した商品に別のお店のシール

[幸福さん]

商品レポートではなく恐縮ですが書き込ませて頂きます
OK商会という通飯店にてこの商品を購入したのですが
届いた商品の外箱に何とYAMADA電機の購入証明シールが
ベッタリと貼り付けられていました…

そこで店舗にクレームのメールを出した所、いきなり電話がきて
「シールが貼ってあったとしてもレシートと保証書があれば
保証は一年効くので問題ない、流通は業者からなので
アウトレットやオークションの下取りは考えられない」
とこちらの話を効く様子もなく流通の説明で捲し立てられました。

話の流れも商品状態について謝罪というよりは
返品、返金は当店がしなくてもいいんですよね？
とか、面倒な手続きを回避する保身的なものばかりで
HDD自体は問題ないので箱の事で揉めるのも疲れて応対を切りました。

一応その後、購入店に問題の外箱の画像を送ったのですが
全くの新品で購入して別の店舗での購入証明シールが貼りついてるなんて事あるんでしょうか？
今まで通販を利用していて一度もなかった事なので今回の件で
通販商品に対する信頼が一気に落ちてしまいました。

外箱のシールも思いっきり貼りついていたので
剥がす時に少し元箱に破れがが生じせっかく新品で購入したのにと残念に思ってます。
(外箱は下取りに出す時に査定に引っかかるので開梱した後は
押し入れなどに保管する事にしてるので)

書込番号：12560214

[幸福さん]

YAMADA電機シール

画像があるので投稿してみます。

書込番号：12560238

[toro15]

ちっちゃいお店はヤマダとかビックとかから仕入れることも有るみたいですよ。
ねっとでちょこちょこそういうのを見かけます。

近くの個人経営のPCパーツショップの店長さんも、メモリをパソコン工房で
仕入れてくる事が有るって言っていたのを聞いたことが有ります。

ただそうなると流通は業者と言うのがつじつまが合わないですね。
業者がヤマダで買って来たんですかね？？

書込番号：12560276

[きこり]

話を始める前に、明確にしておくべき点がある。

新品とはどういうものか。
その店から買うと決断した理由。
ヤマダが売る新品には自店の購入シールは貼られないのか。

書込番号：12560285

[幸福さん]

返信ありがとうございます、
まあ品物は未開封ですし商品も動作不良とかそういうのじゃないので
自分としても店舗側から納得のいく説明があればそれで良かったんですけどね。

仕入れも未使用で使えれば大型量販店だろうが問屋だろうがどこでもいいんですが
明らかにパッケージの目立つ部分に他の店のシールが貼ってあったので
気になって電話してみました。

書込番号：12560311

[きこり]

万引き防止シールとそれを無効化するシールでしょ。
大手店の多くがやってるん。


私なら、受注があったらどこからでも仕入れる。
近所のスーパーからでも仕入れる。
受注があればだけど。

ユニクロの新聞折り込み広告にある特価のこれを買ってきて、という受注したこともあった。
特売実施店に行って買ってきたよ。
他の商品に手間賃以上の利益を上乗せしたけど。

書込番号：12560352

[幸福さん]

そうですか、今まで何点か同カテゴリの商品を別の
店舗で購入したけど無かったので気になってました。
回答ありがとうございます。

でも出来ればケースに直貼りはしないでもらいたいですね。

書込番号：12560387

[紅竜騎士]

価格を調べていて、たまたまの通りすがりですみませんが、
幸福さんさんの購入した商品は、新古品の部類に入ると個人的には思います。
ヤマダ電機は業販していますが、業者に対して販売する場合は、
普通に考えてヤマダ電機のシールを貼らないと思います。
業者が購入するということは、転売が目的のはずですから。

新品だからどのような状態でもよいというのは、問題があると思います。
要は購入したOK商会のシールが貼られているのであれば、問題が無いのだと思います。
私も同じ状況だったら、嫌ですね！
シールが貼られているということではなく、別のショップのシールが貼られていることがです。
あえて、新古品を安く購入することは多々ありますが。

購入時にそのことが記載されていないければ、クレームの対象で良いと思います。
親切なショップは、わけあり新古品として販売されていますがね！

ショップの対応は最悪でしたね。
対応に関しては、ショップの評価へ記載してください。


どうしても気になるようで、ショップが対応してくれないようでしたら、
消費生活センターに相談してください。


それと、ヤマダ電機でそのショップの個人が購入して転売したのではないと思います。
わざわざ１個２個のために、ヤマダ電機で購入して少ない利益のために
時間をかけるくらいならやらないほうがマシです。
その他商品も販売しているから、そのようなことをしていると商売にはなりません。
どこからか流れてきた商品だと思います。
クレジットカードで購入して、そのまますぐ転売して現金に換える方もいらっしゃいますから。
切符とかならC制と書いてあって分かりやすいのですがね。


親切なショップもあるので、良いショップで今後購入をしてください。

書込番号：12564527

[幸福さん]

>>紅竜騎士さん

>価格を調べていて、たまたまの通りすがりですみませんが、
>幸福さんさんの購入した商品は、新古品の部類に入ると個人的には思います。
>ヤマダ電機は業販していますが、業者に対して販売する場合は、
>普通に考えてヤマダ電機のシールを貼らないと思います。
>業者が購入するということは、転売が目的のはずですから。

>新品だからどのような状態でもよいというのは、問題があると思います。
>要は購入したOK商会のシールが貼られているのであれば、問題が無いのだと思います。
>私も同じ状況だったら、嫌ですね！
>シールが貼られているということではなく、別のショップのシールが貼られていることがです。
>あえて、新古品を安く購入することは多々ありますが。

丁寧な返信ありがとうございます、
このスレッドで他の方に色々教えて頂いたのでショップによっていろいろな事情が
あるのだと察して今回は購入店に本件の問題の画像を送って示談にしておきましたが
まあ、常識的に考えれば買った店と別な店舗のシールが貼りつけてある段階で問題ですよね。

商品記載ページには新品としか表示が無い訳ですから
箱の状態も商品の一部として考えればおっしゃる通り
これは商品管理に問題があると思います。


>親切なショップは、わけあり新古品として販売されていますがね！

ここが問題なんですよね、予め箱に問題あり、多少潰れありと
目視で確認出来ない程微小な傷、汚れの為にアウトレット扱いにして
原価1〜2割引きで取り扱ってる店もあるのにここまでハッキリと
記載ページと商品状態に違いがあるものを全くの新品として取り扱ってる店と
その事で連絡しても謝罪の一つもせずただ保障の説明を事務的にして
事無きを得ようとしてるショップの対応に腹が立ちました。

>ショップの対応は最悪でしたね。
>対応に関しては、ショップの評価へ記載してください。。

ショップへの評価は問題の品が届いた後にしておきました
本当に最低なショップてした、もう二度と利用しない事にします。

書込番号：12577738

PC DEPOT

[バリサク]

本日(12/12)チラシ掲載の日替わり商品で、このモデルが 9,997円でした。チラシの写真はバッファローでしたが実際にはこれでした。来週の土日のいずれかでまた出ると思います。

書込番号：12358425

[newCHORO]

どこの地域の、なんと言う電気店か詳細な情報をお願いします。

書込番号：12358497

[バリサク]

私が購入したのは稲城若葉台店（東京都稲城市）です。
でも広告は東名川崎店・東府中店・調布本店・三鷹店の共通チラシで、全国限定1500台（各店15〜30台）の整理券方式でした。

書込番号：12358596

[バリサク]

店名は最初の書き込みのタイトルに書いたPC DEPOT(ＰＣデポ）というお店ですよ。

書込番号：12358606

[チャンツン]

12月第4週のチラシにも同じ価格数量で載っていましたが、買い損ねました。
今日も日替わりで、同じ価格同じ数量でチラシに載っているのをＷＥＢで発見しました。（写真はたぶんこれで型番は載ってない）
買い損ねて少し悔しかったのと、この1週間の間に他の量販店にも行ってみたのですが、2ＴＢで、「内蔵型＋外付けケース」よりも安いことは無かったので、「今日こそは並んで買おう」と早起きしてみました。
と、その前に価格コムを見るのを忘れていたので、現在チェックしたところ、ＰＣデポのネット通販で同じ価格、他のショップならば送料無料ですから実際最安価格は逆転します。
amazonも送料無料で、それほどの価格差は無く、寒い中自転車で30分以上かけて行く必要も立って開店を待つ必要も無いと思われ、一気に熱が冷めました。
「はぁー、使ってないHDD整理すればいいや。あとでゆっくり外付けケース買いに行こう。」
駅伝が通るころまで寝なおします。

書込番号：12453346

ヤマダより安い

[三子天使]

ケーズデンキで１４０４５円で購入しました。ヤマダ電機は１５８００円でケーズデンキより高い価格でした。ヤマダ電機はＤＶＤーＲやハードディスクは高い価格設定になっているようです。店員さんに価格交渉しましたが、値引きは無理と言われましたので向かいのケーズデンキで購入しました。

書込番号：12018938

[新製品 大好き]

だいぶ日が経ってしまってアレですが
うちの周辺のケーズとヤマダではその頃ぐらいから \13500でした。
どっちも同じ値だから言えばもっと安くなったかもしれませんが・・・
ヤマダは値下げするとき端末に情報がないと渋られたり、時間がかなりかかったりしますよね。
ケーズは店員に裁量がある程度任されているのでポンッとさがる傾向がありますね。（本店だからかも知れないけど・・・）
今度購入されるときは、売り場の店員の中でも偉そうな人と交渉するといいですよ！

書込番号：12170784

[三子天使]

ＶＡＲＤＩＡに使用しました。
初期不良品だったので新品とすぐに交換しました。
ケーズデンキは今はなくなったデオデオに対応が似ている感じだったので印象はいいですね。
価格と初期不良交換の対応には満足しています。
ヤマダ電機もケーズデンキも対応していただけた店員さんしだいですね。
アドバイスありがとうございます。

書込番号：12171445