HDCR-U2.0EK のクチコミ掲示板

繋がらないサポート

[計画的に計画]

外付けHDDが故障。
それだけでも被害は甚大なわけですが・・・
（自分の場合はプロにデータ普及を依頼したので、相当被害が出ています・・・）

その際、御客様サポートに電話をしました。
まぁ、こういうメーカーですから待つのは仕方ないとは思うのです。
でも、電話を勝手に切るのは有り得ません。

御客様の御迷惑になりますので、
一度、お切りさせていただきます・・・で勝手に切ります。

散々、待たせた後で勝手に切る方が迷惑だと思うんだけど・・・

せめて、順番に繋げてもらえればいいんだけど、
アイオーのサポートはサポートする気がないとしか思えません・・

書込番号：13003384

[永遠の初心者(−−〆)]

あぁ　それはないな。

予告もなしに、きゅうにきられるのっていうのははじめて聞いたけど。
消費者センターにいえば、多少ましかも

書込番号：13016185

[計画的に計画]

電話の当初に、
８分経過すると、御客様の御迷惑になるため（何が？）、
電話を切らせていただきます、とアナウンスはあります。

ですが、
何回かけても、８分経過で切られる（その間の電話代は取られる）わけで、
それだったら、待つから切らないでくれ、と思うのが普通では？

諦めさせるだけのサポートとしか思えません。
自分はアイオーでの修理を諦めて、
別会社での修理に踏み切ったわけです。

書込番号：13016579

[suica ペンギン]

拝見しました

電話がつながらなかったようでお気持ちお察しいたします
どこのメーカ−もつながりにくいのですが

他社だと待ち時間目安の時間を知らせてくれるのですが

多分有料電話ということもある＆長時間待たせると電話代がかかるのかと思いますが
つながらない時点で受付の人が出て担当者から折り返しがあったほうが
消費者としては・・・・　

切られるなんてあるんですね初めてしりました

やはりメールサポートとか他の方法の方がつながりにくい電話よりかは安心かも

では

書込番号：13017015

[計画的に計画]

コスト削減の折に待たせるなとまでは言いませんし、

最近はどこの企業でも待たせるので待つのは仕方ないと思います。

しかし、勝手に切る会社は初めてで、良識を疑いました。

相手が泣き寝入りをすること前提とした対応としか思えません。

勝手に切ることが許されるのであれば、

電話サポートは例え１人でも良いわけですから・・・

いつかは切られずに繋がる可能性もあるわけで・・・

書込番号：13017892

[pinorin]

私もスレ主さんとまったく同じジレンマに陥っており、怒り心頭です。

外付けHDDが故障し、修理依頼をして修理品を受け取りましたが、まったく直っておらず、修理票に書いてあったとおりにサポートに電話をしたのですが、もうかれこれ50回かけていますがつながりません。

８分程度待たされた挙句に一方的に切られてしまうため、またかけ直しをしなくてはいけないのですが、そうすると結局「イチから電話のかけ直し」となるわけですから、たとえ朝一番からかけていたとしてもタイミングが悪ければつながるわけはありません。

「長くお待たせする場合はお客様にご迷惑をおかけするため、一旦切らせていただきます」って、そのほうがよっぽど迷惑なんですが。

とにかく、製品の壊れやすさもさることながら、この、顧客のことをまったく考えていないサポート体制は、同じサポートビジネスに関わるものとして信じがたいです。

っつうか、修理されて戻ってきた品がまったく直っていないっていうこと自体が考えられないことですけれどね。
消費者センターに言えばいいのでしょうか。修理品の送料と電話料金に加え、無駄にした時間も返してほしいです。

書込番号：13368998

[計画的に計画]

全く、同感です・・・

こんなに非常識なサポートは見たことがないです。

こんなことなら、

パッケージに当社は一切サポートしませんと謳って欲しいです。

サポートする気がないのにサポートを謳うのは詐欺ですよね。

書込番号：13373235

[バンチンリ]

別の商品ですが、私も１０回ぐらい電話しましたが繋がりませんでした。

「お客様のご迷惑になりますので」というのは、「お客様の事を考えてますパフォーマンス」なだけで、サポセンは増やせないがコストは安くするぞ、みたいな対応です。ちなみに、電話で3回コール以内に出られない、24時間以内に返答できない、と言うのはサポート出来ないと見做されてサポセン失格です。実は最初の導入部でゴチャゴチャしゃべるのはこの時間稼ぎです。これだとサポセンはコールされていない（交換機が振り分け）し、返答していないことにならないからです。会社の意図はサポセン品質は高いです。サポセンにつながった人か法人に行った顧客満足度は高いので、弊社のサービスはいいですよ、ということです。8分と言うのはたぶん１件に掛かる平均時間ではないでしょうか。スタッフが電話にでているので…という言い訳用の時間だと思います。そういう理にかなっているようなプレゼン結果でも作っているので運営がおろそかなのでしょう。

逆にメールで送ってあげましょう。こうすると「メール受信（POPサーバーが受け取った時間）から何時間以内に返答しなければならない」みたいな規定が有るはずですから、内容は兎も角、返事は受け取れます。（普通は８時間か２４時間ぐらい。遅ければ７２時間。これより遅いとサポセンじゃないかな…。）

でも…実は「返事は出したよ」、つまり故意に間違ったり、関係部署に問い合わせ中、担当者に回します、のような返事でもOK（解決しなくていい）ですが、繋がらないよりまだましだと思います。

書込番号：14013269

[バンチンリ]

ついでに書きたいと思いますが、サポセンがダメなのでなんとかしてほしいと言うのはOKかもしれませんが、上記の理由からたぶん次の資料が有ったほうがいいかと思います。
つまり、サポートに電話をかけて待機状態（交換機から案内を聞いている状態）になったセッション数（８分で１セッション）や全セッション数が分かればいいのですが、それを一般ユーザーが知ることはほぼなく…。

書込番号：14013312

[ふぁるすけ]

うわぁー…、
繋がらなきゃ切られ、繋がっても8分経ったら強制的に切られる。
「迷惑だと感じるかどうか、どうするかは客が決めることであってお前らじゃないだろ」と
思わされました。しかも8分待たせといて強制的に切るなんてもってのほかだよ・・・。

こんな昔からこの体質だったんですね…2014年中盤の今でも何も変わってないですよ(笑)

書込番号：17611379

[計画的に計画]

随分、懐かしい話題ですねｗｗｗ
未だに改善されず、、、ですか。
しかし、今考えても、気分の悪い会社です。

あれから、極力、アイオーは使わないようにしています。

書込番号：17611401

[aitk]

現在も同じく8分で切られます。

何回掛けても8分で切断され、むかついたので持っている電話、全部で5台の電話で片っ端から掛けてみました。
そうしたら、以外と1回線は繋がりました。
8分経っても切断されないようにしてほしいものです。

書込番号：17995004

[計画的に計画]

一向に改善されず、、、ですね。。。
自分の場合は、何回かけても繋がらず、諦めました。。。

書込番号：17995027

[hirocking]

私もかかったためしがないです。
何度かけても同じです。
おそらく電話の向こうには誰もいないのでしょう。
この会社の規格のたった一つが便利なために、周辺機器一揃えしてしまったことを悔やんでいます。

書込番号：18098669

[計画的に計画]

声が届くまで、しつこく書き込むしか無いでしょうかね。。。

書込番号：18098687

[ハコフグ30]

同じくクソサポートにつながらない被害者の一人です。

最近はパワーアップ？したのか、８分どころではなく最初の段階で切られるようになったみたいですｗｗ

「お待たせすると申し訳ありませんので、一旦切らせていただきます。」だそうで。


何度かかけ直していると「８分待ち」になるのですが、もちろんつながらずに切られますｗ

何だこの糞会社。

書込番号：18177129

[計画的に計画]

相変わらず、最低なサポートですね。。。

と言うか、改善する気も無さそうですが。。。

書込番号：18177248

[aina0629]

この商品ではありませんが、私もサポートセンターに電話をかけても繋がらなくて困りました。
私は修理して戻ってきた製品についてでしたので、
修理センターの方へ電話→修理受付番号を連絡→担当部署から電話をかけ直す
という形でようやく取り次いでもらえました。
このスレの会話にち時から今更の話かもしれませんが、検索でここへきた方のために情報として。

書込番号：20200157

[ばぶこん]

私も全く繋がりませんでした。パッケージには「土日もサポート」と書いてあったのですが、だまされた気分です。本部の対応も非常に悪く、本当に酷いサポートでした。IOデータの製品はもう2度と買いません。

書込番号：20462562

[品質本位が好き]

皆様、大変な思いをされていますね。

この会社は、もはや、管理職は神様で、責任のとれない
下の者に丸投げで、でてきません。営業さんがバカみたいになっちゃいますが

内勤管理職以上は貴族、神様です。そして、下は黙って従っているのですから
馬鹿となります。

人間ではないのかも？

ご注意くださいね。

書込番号：22217692

[やまやま00067]

サポートはメールのほうもだめです。何日経っても返信が来ない。
忘れられてるのかと思い何日か後にもう一度送ったのですがそれも無視されてます。問い合わせした際に自動で送られてくる受付のメールは受信してるのでメールアドレスが間違ってるわけではないです。
私が買ったのはモニターですがもうなんであれアイオーデータの製品は買わないと決めました。いざというときにサポートが機能してないんじゃ困りますから。

書込番号：24730612

アイ・オー・データのサポート、機能しません。

[Reventon.com]

2011年から繋がらない闇事件は、始まっていたのですね。(笑)
2022年仕事始めの初日にサポートに電話しました。
11時から終了時間17：00まで20回以上電話掛けまくった結果繋がらず、
2日後1月9日に再度電話サポートを午前11時から掛けまくり、まったく繋がりません。
これまで私の経験だと、ブラザーの複合機・コピー機サポートに電話したときが一番繋がらず
brother複合機を入手したことが間違いだったと悔やんだものでしたが、そんな甘いものではなく、
i・O DATAサポートのサポート体制には怒りがこみ上げてきます。
しかも、電話代はこっち持ちです。フリーダイヤルであれば怒りに時間ロスへの苛立ちだけで、
金銭面の痛みは伴いませんが、金銭面の痛みをユーザーに押し付けてさえサポートを渋るというか
サポートを怠る姿勢に憤慨し、その怒りの矛先にココ、価格.comに書き込んだ次第です。
！Σ(▼□▼メ)ｺﾗー！
あぁ、スッキリした！！
私は、今回アイ・オー・データ機器のWifi６ルーターを購入しての酷い経験談ですが、
「I・O DATA サポート繋がらない」でググったら一発トップでこのページが表示されたので、
HDDカテであっても同じことなのだろうと思い書き込みました。
もし、２０２２年HDDカテではサポート体制が改善、改心していたのであれば、
この書き込みを一部お許しください。この書き込み内容はWifiルーターのサポートでの経験です。
ということだけは明らかにしておきます。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _以上！

書込番号：24535007

[KIMONOSTEREO]

まぁ、こういう時のために購入店選びが大事です。

どういうトラブルがあったのか知りませんが、メーカーに修理保証以外のサポートは期待してはいけませんね。
トラブルに対応してくれる販売店や代理店を選ぶべきでしょう。

で、書き込みは他の方の参考になるように適切な製品の板に書いたがいいですよ。
そもそもその内容がサポート向けの内容なのかもよくわかりませんしね。


なお、私の経験で断トツでサポートがいいのはEIZOです。高いだけのことはありますね。でもトラブル自体もほぼ無いのでサポート利用する機会もほぼ無いのですが、、、、

書込番号：24535039

[Reventon.com]

おっしゃる通りです。
HDDの掲示板とは違うWifiルーターのサポート案件なのでいかがなものか？
とは思ったのですが、10年も前からサポート問題が野放しにされているということを知ったので、
この掲示板しか怒りの矛先を収めることは出来ないと恥を忍んで書き込みました。
だから、本文末尾に問題発生はWifiルーターのサポートである旨書き込みました。
また、Wifiルーター以外のサポートはコチラというガイダンスに従い他のサポート番号に進むことも試しましたが、
結果は同じことで、繋がらなかったことも確認済みです。ただ、HDD担当部署のサポートを指名したのではないことは
再度ここにお伝えします。
繰り返しになりますが、【I・O DATA】+【サポート繋がらない】で検索した結果でトップにGoogle検索ヒットするほど
数多くの消費者を苦しめているメーカーであることは疑いようのない事実です。
I・O DATAの検索結果を物語るに余りあるこのページに書き込んだことは、メーカーに対する悪意の矛先ではなく、
単純に「やっぱりそうだったのか、そういう会社だったんだ・・・」という悲しみと怒りの矛先だったことをご理解下さい。

なお、私のWifiルーターに問題が発生しているとかの質問があってサポートに連絡したいというわけではありません。
使い方の質問です。使い方の質問が複数あるので、説明が文章メールでは書ききれない長文になることから、
電話サポートを必要としたという次第で、製品品質はまだ電源も入れていないので分からない状態です。
返信をいただいたことは、有り難うございます。
以上が私の判断です。

書込番号：24535079

[S_DDS]

ここに書いたところで改善するわけでもなく、
また同じような方が減るのかというと、そういう方々はまずここは見ないので無意味。見るのはすでに知っている方々ばかり。
つまり主さんの書き込みは主さんがすっきりするだけ。
･･･ん？荒らしと同じ？
まあいいでしょう、被害者の主さんがすっきりするなら。
他の方に利点はありませんが。

書込番号：24535383　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞Reventon.comさん
何を言っているのか？不明。

アイ・オー・データのサポートセンターは
きちんと繋がる。
待たされる時間は、だいたい10分程度。
金曜日に電話したけど、問題無し。

書込番号：24535429　スマートフォンサイトからの書き込み

テレビ録画用に使用。HDDいきなり電源が入らなくなっていた

[nicosy2]

【困っているポイント】

【使用期間】　　　　約10年近く使用。2021.1月になりいきなり止まった

【利用環境や状況】　録画を見ようとしたら、接続できなくて、HDDを見たら電源が切れていた。アダプターを抜き差ししてみましたが
電源は入りません

【質問内容、その他コメント】　先ほど製品問い合わせをしたら、2011年には製品作成停止とかでもとには戻らないと言われました
でもアダプターが壊れているだけとかなら、同じようなアダプターを購入して差し替えたらそのまま見れたりするのではないのでしょうか？
2T分の仕事関係の録画が主に入ってたものなので、簡単に諦めづらいのですが、知識もなくなすすべもありません
再度録画を見れるための、何か方法があれば教えてほしいです

書込番号：23895592

[あずたろう]

https://www.ioplaza.jp/shop/goods/goods.aspx?goods=60-ACHDCRHDCS01-001

こちらが対応の正規アダプターです。　Amazon等でまだ安いものあるかもですが。

書込番号：23895602

[キハ65]

最後の足掻きとして行う手段。
USB HDDを分解します。
>アイ・オー・データのハードディスク HDCR-U1.0EK を分解 ...
https://urashita.com/archives/17729

中のHDDを取り出し、外付けHDDケースへ組み込みます。
3.5インチ外付けHDDケース一覧
https://kakaku.com/pc/hdd-case/itemlist.aspx?pdf_Spec010=1&pdf_Spec101=4&pdf_Spec201=1

基盤＋HDDでUSB HDDは構成されますが、基盤の関係で今まで貯めた録画番組が再生出来るかは未知です。
TVを変えると今までのUSB HDDの録画番組は再生出来なくなるので、諦めも肝心かと思います。

書込番号：23895615

[EPO_SPRIGGAN]

テレビ等の録画でシャープの製品で無ければ、ケースを変えても再生出来る確率はかなり高いでしょう。
テレビ等の録画で無ければ問題は無いですけど。

ただ、HDDは10年近く使う物では無いです。
PC用なら適度に移し替えるようにしたほうが良いです。
テレビ等用でも数台は登録できるので、やはり適度なタイミングで使うのを止めて新しくした方がいいです。

書込番号：23895730

[次世代スーパーハイビジョン]

ACアダプタの故障ならメーカーから取り寄せて使う事ができます。
大抵、共通部品なので在庫ある可能性があります。

＞同じようなアダプターを購入して

ＨＤＤの故障の原因になるので避けた方がいいですよ。

中のＨＤＤを取り出して別のＨＤＤケースに収めても再生できる可能性は低いです。
ちなみに自分もＨＤＤを取り出して別ＨＤＤケースに収めましたがフォーマットして新規登録
してくださいとメッセージがでました。シャープのテレビです。基板も含めてローカル暗号化
しているようです。

書込番号：23895811

[nicosy2]

早速に皆さまご返信有難うございます。
アダプター購入して使えるなら1番やり易いです
でもそこそこのお値段するようですが、
もし買って電源入らず録画が見れないと言う事も
あり得るのですよね。

あ、ちなみにテレビ東芝REGZAです

それからハードディスクをかって
中身入れ替え？？？
すみません。知識もなくイメージがつかないのですが
それは難しい作業でしょうか　

でも。見る可能性がある！とは
嬉しいです。ご返信ありがとうございます

書込番号：23895831　スマートフォンサイトからの書き込み

[次世代スーパーハイビジョン]

自分はバッファローですけど。
ＵＳＢ−ＨＤＤのＡＣアダプタは電気的スペックは同じでした。

同じメーカーのＵＳＢ−ＨＤＤを買えばよいのでは電気的スペックが
同じなら使い回しができます。

書込番号：23896922

[uPD70116]

料理は簡単ですか?と同じレベルの質問です。
我々は貴方がどの様な能力があるのか判別出来ないので何とも言えません。

難しくはないですが分解は面倒かも知れません。

書込番号：23898824

この製品の対応するドライブケース

[やってもた]

先ほど、質問した者です。

買い替えようと思ったのですが、やはり買うと高いので、自分で修理してみます。（すいません。）

たぶん、電源が壊れています。

HDDを取り出して、市販されているドライブケース に入れ直したいです。

GW3.5AA-SUP3　という製品を購入すれば、よろしいでしょうか？

書込番号：21124156

[EPO_SPRIGGAN]

GW3.5AA-SUP3で大丈夫だと思います。
2010年 4月中旬ならIDEという時代でもなかったはずですから。
PCの側にUSB3.0があれば今より高速にデータのやり取りが可能です。

中身のHDDのが壊れていないことを祈ります。

書込番号：21124177

[やってもた]

ご回答有難う御座いました。

＞中身のHDDのが壊れていないことを祈ります。

たぶん、電解コンデンサーの壊れる時期だと推測します。

分解しましたら、中に

Western Digital 2.0TB SATA/32MB WD20EADS


と書いてます。

書込番号：21124217

[EPO_SPRIGGAN]

>Western Digital 2.0TB SATA/32MB WD20EADS

なら大丈夫ですね。
うちでも同系列のHDDで同じ外付けHDDケースに入れて使用したことがあったと思います。

書込番号：21124241

[キハ65]

3.5インチ外付けケースはどうでしょうか。
例えば、
http://kakaku.com/prdcompare/prdcompare.aspx?pd_cmpkey=K0000952796_K0000260418_K0000795199&pd_ctg=0539

書込番号：21124333

[やってもた]

皆様、お返事ありがとうございます。
HDDを見た感じでは壊れてないです。（中身のことまでわかるはずないですが）
HDDは壊れてないことを信じて購入して試してみます。
もし、HDDが壊れていれば、新品のHDDだけを購入すれば良いので、、

結果をまた報告させて頂きます。8/21以降になりそうです。

書込番号：21124739

[kokonoe_h]

中身を写真で見ましたがWestern Digitalの普通の3.5インチHDD（SATA）ですね。
同じHDDを黒角に入れてますが問題ないですよ。
USB3.0対応ですので、対応機器に繋げば高速に読み書きできます。

オウルテック
黒角 OWL-ESL35U3S2-BK [ブラック] \2,641
http://kakaku.com/item/K0000795199/

書込番号：21125165

[やってもた]

皆様、お世話になります。

本日、やっとハードディスクケースが届きましたので、早速試してみたしたところ、復旧しました。
やはり基板の電源部分（たぶん電解コンデンサー）の故障の可能性が高いです。
１万円で新品のコンプリート品を購入しなくて良かったです。（値段が高い。データもそのまま復旧。）

有難う御座いました。

書込番号：21131395

突然、アクセスできなくなりました

[やってもた]

HDCR-U2.0を使っているのですが、突然、アクセスできなくなりました。
LEDは、ボタンを押したときだけ、点灯して、すぐに消えます。
PCにつなげて使用してますが、接続すると、PCがロックします。

書込番号：21124036

[EPO_SPRIGGAN]

HDCR-U2.0EKが壊れたのでしょう。
中身のHDDなのか、基板なのか、はたまたUSBケーブルなのか・・・
どれかが壊れたのでしょう。

USBケーブルを交換してだめなら、ばらして中身のHDDを別の外付けHDDケースに入れて動作を確認するしかないかと思います。
これでもだめなら保存されていたファイルも諦めなければいけません。

書込番号：21124084

[やってもた]

お返事ありがとうございます。
電源の故障だとは思いますが、HDDは消耗品のため、壊れます。
本体ごと買い替えます。

書込番号：21124096

[やってもた]

諦めて買い替える決心がつきました。
有難う御座いました。

書込番号：21124097

m2TV

[どは]

買ったけど立ち上げるとすぐフリーズしちゃう！
電話しても一度も繋がった事ない！！
メールで問い合わせようとしても
入力がうまく出来ない！！
とにかく逃げようと徹底してる会社。
こんな中国の様なインチキ会社の製品は買わないほうが良い！！
買っても使えないぞ！！！

書込番号：20780526

[たく0220]

＞メールで問い合わせようとしても
＞入力がうまく出来ない！！

電話は期待しない方がいいですよ、昔からつながった事がないので

どの項目が入力できなかったのかな？
↓メール問合せ用フォーム
TV、レコーダに接続する場合
https://wssl.iodata.jp/sp/inquiry/tuner
WindowsPCなどPCに接続する場合
https://wssl.iodata.jp/sp/inquiry/other

書込番号：20780628

[沼さん]

あらら〜
「悪」→「悲」に変わりましたね・・・・

書込番号：20780872