グランドセイコー SBGX059 のクチコミ掲示板

メンテナンスは最低！

[bbfj]

セイコーのメンテは最低。時計は良いのに非常に残念。以下経緯を書きます。

・近くの時計屋さん経由で電池交換をメーカに依頼。（防水の処置が店頭でできないので）
　→以前、交換したときに１ヶ月以上かかったので、それなりの覚悟は、あったのだが・・
・２週間後、バンドが壊れかかっているので交換するかの連絡があり。交換すると即答。
・その後３週間音沙汰なし。（５週間経過。普通ならそろそろ帰ってくるはず。）
・状況確認のTELを時計屋さんに依頼。
・10日間音沙汰なし。
・再度確認依頼をすると・・
　→防水のテスト中に時計を破損させ、再起不能にしたとメーカが言ってきた。
　　新品交換するとのこと。

ここで許せないのは、壊したのは２回目の催促より３日前らしいこと。
普通、客の時計を壊したらすぐ連絡するだろ。しかも直接客に説明する役は、取次いだ
時計屋さん。メーカは出てこない。セイコーよお前にモノ造りの資格は無い！

ほかにもGSは持っているが、二度と付ける気にならない。
新品交換も当然拒否。金返せ！

書込番号：14861128

[ロレックスまんせー]

非常に残念な対応ですね。セイコーはCSというものを全く理解していないですね。日本ロレックスも横柄ですけれど、顧客を騙すような事はしません。返金で即縁切りで宜しいかも。

書込番号：14861289

[BAJA人]

こんばんは。

今回は残念でしたね。
でも再起不能っていったいどんな事になったのでしょう？
説明を受けられたとのことですが、どんな説明だったのでしょうか。

うちも父親がクオーツGSを使っているので気になります。

書込番号：14861332

[ダンニャバード]

あらら、それは残念なことでした。

それにしてもおかしな対応されたものですね。
GSのサポートは去年後半にいろいろとお世話になりましたが、とても好感の持てるものでしたよ。
セイコーの窓口と直接のやりとりはされてないんですよね？
一度問い合わせてみられたらいかがですか？
経緯はシリアルNo.から記録はすぐに出せるでしょうから、「今回のいきさつを文書で説明してくれ」と依頼されたらいかがでしょう？

オンラインからの問い合わせでも1営業日以内には回答が帰ってくると思いますよ。
http://www.seiko-watch.co.jp/gs/support/support.html
是非！

書込番号：14861851

[みやび68]

信じられない対応ですね。

ダンニャバードさんのアドバイスの通り
文書で顛末を報告また謝罪させるべきだと
思います。

国民生活センターに苦情申し立て
してもいいのではないでしょうか。
またその旨セイコーに言っても
いいでしょうね。

進捗についてひき続きこちらに報告して
いただけたら有用な情報になると
思います。

書込番号：14862104　スマートフォンサイトからの書き込み

[bbfj]

ロレックスまんせーさん、BAJA人さん、ダンニャバードさん、みやび68さん
返信ありがとうございます。

妻からの又聞きなので、少しニュアンスが違うかもしれませんが、現在の状態は
・防水のチェックをしていて、表面のガラスが割れた。
・文字盤が破損している。
・中に水が入って、水浸し。
だそうです。
説明は、セイコーからではなく、取り次いだ時計屋さんからです。
直接、セイコーに説明を求めましたが、ダメとのことです。
（個人情報の点とか、よくわからない説明でした。）

ダンニャバードさん
　オンラインで修理依頼できたのですね。全然知りませんでした。この後、問い
　合わせて見ます。

この時計は、14年前に息子の誕生日に購入し、裏に誕生日を刻印して、社会人に
になったら渡そうとしていました。新品と言われてても・・・という感じです。

いま型番を確認したところ「SBGX005」でした。
進展ありましたらまた、報告します。

※ここ２，３日ダルビッシュの新聞広告が掲載されていますね。非常に不愉快です。

書込番号：14866236

[ダンニャバード]

そうですか。思い出のこもった時計なんですね。
そのような事情でしたら新品交換も耐え難い話ですね。

セイコーの専門的なスキルを習得した技術者だったとしても100%ミスがないとは限りませんので、今回のような事故があってもおかしくはありませんが、それにしても対応がずさんすぎる気がします。

失礼を承知で申し上げますが、本当に時計屋さんからセイコーに送られたのでしょうか？
ひょっとすると時計屋さん自身か、もしくは提携のメンテナンス工房へ修理依頼された結果、今回の事故に至ったということは考えられませんか？

まずはセイコーに今回の件を直接問い合わせられることを強くおすすめします。
シリアルNo.はおわかりですか？それがわかっていれば話は早いと思います。
その上で、実際の作業がきちんとセイコーで行われた結果のことだったとしたら、bbfjさんの事情をお話しされれば、新品交換ではなく修理対応できっちりと直してくれると思いますよ。
（そもそもメーカーから新品交換の提案が出ること自体が希なケースだと思います。）

少なくとも今回のような事故を起こしてしまったとすれば、メーカーとして恥ずべきことですし、そのことに対する謝罪をおざなりにするようなような会社ではないと思います。
まずは時計屋さんを通さず、直接セイコーに問い合わせてみてください。
きっと現在よりは良い回答が得られると思いますよ。

思い出の時計が以前と同じように大切な時を刻むツールに戻ると良いですね。

書込番号：14867297

[BAJA人]

bbfjさん、レスありがとうございます。

私もダンニャバードさんのご意見に賛成ですね。
事故にしろ、その後の対応にしろ、なんかセイコーにしてはお粗末すぎるような気がします。
直接セイコーに交渉することをお勧めしたいです。

>社会人になったら渡そうとしていました。新品と言われてても・・・という感じです。

大事な時計だったのですね。
というか腕時計ってそういう人のストーリーがあったり、長年使っていると、
代え難い愛着が湧いたりするものだと思います。
なんとかしてセイコーに直してもらえることを祈っております。

書込番号：14867510

[お金はないけど買い物好き]

それはとても残念でしたね。

僕は以前コンピューターの修理技術者だったこともあるので、その立場でお話をすると。

メーカーの立場では、こわしてしまったことは真摯に申し訳ないと思っているはずです。
メーカーにもプライドがあるでしょうから、自らの手でこわしたということは、相当な恥でしょう。

しかし、このような事故はゼロではなく一定の確率で起こりえるので、そのあたりは修理の規約とかに決められていてそれに従えば、新品交換よりほかないのでしょうね。

これは、セイコーに限らずシチズンだろうとロレックスだろうと家電やコンピューターだろうと壊す可能性はあり、おそらく対応は同じだと思います。
（でも、メーカーなら修理できると思いますが・・・）

こわしたことを隠ぺいするのではなく、正直に話すだけマシだと思います。
（まぁ、隠しようもないですが）

報告が遅いのは、壊れてから、復旧への最大限の努力、原因分析や、顧客への報告など・・・中途半端なことはできないのということ、社内の決済ルールもあるでしょうから遅れる可能性はあると思います。

よく、報告が遅いという方は多いですが、すぐに報告するには、壊れた事実のみならすぐにできますが、次は「じゃぁどうしてくれるんだ」とさらにクレームになるだけですので、きちんとした報告のための準備をするわけです。

また、店舗を経由している事による遅れもあるし、もしかしたら店舗からの情報や発送が遅れていた可能性もありますので、一概にメーカーが悪いとも言い切れません。

なので、こわしたこと自体は悪いですが、メーカーの対応が悪いとかではなく
何が悪かったのかといえば、運が悪かったというよりないと思います。
（ダンニャバードさんのおっしゃる通り、メーカー修理でない可能性もありますね）


水を差すようで申し訳ないのですが気分を害されたら申し訳ございません。

ｂｂｆｉさんはお子さんの記念とのことで特別な思い入れがあると思いますが、誰でも多かれ少なかれ特別な思いはあるでしょう。
１４年間大切にされてきたと思いますが、社会人になるまで大卒ならあと８年あります。
その間に壊れる可能性もあります。高級時計は一生ものといいますが、２２年間事故なく無事というのはけっこう大変かもしれません。

僕も自分のＧＳをいつか子どもに譲りたいと思っていますが、時計は限りなく趣味性が強いので好みの問題もあり、自分が大切なものを譲るというのは親のエゴではないかととも思い悩んでますので、子どもが欲しいというなら譲るくらいの気持ちでいます。
欲しくないというなら棺桶に入れてもらいます。

残念ながらメーカーはそういった個人の思い入れの大きさは測ってくれないですし、それによって対応を変えるということは、サービスの品質を一定に保つという観点からすればありえないでしょう。

ディズニーランドのようなマニュアルを超えるサービスというのは、個人が個人の判断で行い企業がそれを黙認しているだけで通常の企業では現実的ではないです。

今回のケースなら、メーカー責任の故障扱いで、新品交換ではなく、ケースやバンド、裏ぶたなどのつかえるものは残して、ガラスやキャリパー交換で修理という形でできると思います。
家電でもなんでも修理は部品交換というより、ユニット交換なんていうのはよくあるので。

いずれにしてもお店経由で出した以上は、窓口はお店になるので、メーカー直接はムリでしょうね。
これはセイコーに限らず、家電も含めどこでも同じだと思います。
今回のケースもお店がメーカーに対しがんばってもらうのがスジかと思います。

ちゃんとメーカーに出していればの話ですので、お店にきちんとメーカーに出したかを問いただした方がいいですね。
ちゃんと出していれば伝票などがあるはずですので。

それにしても１４年間大事にしてきて、他にもＧＳを愛用されている方が、二度とつける気にならないといいますが、その程度の愛着だったのでしょうか？

例えが悪いかもしれませんが、少々夫婦げんかがあっても愛情も愛着もあるので簡単には離婚したりしないように、愛着があればそんなに簡単に割り切れないと思います。
割り切って、奥さんを乗り換えてスッキリするかといえば、スッキリしないと思います。

僕もダルビッシュに愛着はないですが、ダルビッシュに罪はありませんし、それを不快に感じるのは筋違いかと。

それでもというなら、違うブランドに変えてスッキリするのも一つの方法と思いますが、冒頭書いたように同じような事故が起きたときおそらく他のメーカーも同じような対応にならざるを得ないと思います。

かなりご立腹のところ、火に油を注ぐようで申し訳けありませんが、トラブルのときほど冷静になるべきだと思います。

書込番号：14869827

[bbfj]

ダンニャバードさん BAJA人さん

どこに修理に出したかは。私も疑っています。伝票は、セイコーのものでしたが・・
シリアルは分かっていたので昨日、オンラインから問い合わせをしました。


お金はないけど買い物好きさん

丁寧な返信ありがとうございます。
セイコーの対応の悪さは、今回が初めてではありません。（壊されたのは、今回初めてですが・・）
ここでいろいろ書くのも何ですので、積もり積もった結果、もういいという感じです。
私もモノ造りのメーカの人間なので、このような対応が許せないだけです。
疑えばキリがありませんが、こちらから問い合わせをしなければ、今でも黙っていたのでは？
と思ってしまいます。

対応年数は、確かに分かりませんが30年40年は持つと思っています。
安物ですが、セイコーのダイバーは、30年以上使っていました。
今回の件が、本当にセイコーの仕業なら、もう二度とつけないことに変わりはありません。
他に候補が無いのがつらいですが、当面は安物でしのごうと思っています。
最初に書きましたが、製品自体に不満は無かったので、残念な気持ちで一杯です。

書込番号：14870498

[BAJA人]

こんにちは。

>１４年間大切にされてきたと思いますが、社会人になるまで大卒ならあと８年あります。
>その間に壊れる可能性もあります。高級時計は一生ものといいますが、２２年間事故なく
>無事というのはけっこう大変かもしれません。

>時計は限りなく趣味性が強いので好みの問題もあり、自分が大切なものを譲るというのは
>親のエゴではないかととも思い悩んでますので、子どもが欲しいというなら譲るくらいの
>気持ちでいます。

>残念ながらメーカーはそういった個人の思い入れの大きさは測ってくれないですし、
>それによって対応を変えるということは、サービスの品質を一定に保つという観点から
>すればありえないでしょう。

私は当事者ではありませんので、どうこう言う資格はないのですが、上記の書き込み
を見て思ったことは、「それはあなたの考えでしょ？」でした。
メーカーさんの立場からすると、今回の場合、bbfjさんにそういうふうにプラス思考に
考えてもらえれば、確かに対応が楽になるでしょうね。
でもこういった消費者の感情を逆なでするような発言は、それこそ事態収拾を遅らせる
だけのような気がしました。これは思ってはいても言ってはならない文言ではないでしょうか？


>それにしても１４年間大事にしてきて、他にもＧＳを愛用されている方が、二度とつける気に
>ならないといいますが、その程度の愛着だったのでしょうか？

>例えが悪いかもしれませんが、少々夫婦げんかがあっても愛情も愛着もあるので簡単には
>離婚したりしないように、愛着があればそんなに簡単に割り切れないと思います。
>割り切って、奥さんを乗り換えてスッキリするかといえば、スッキリしないと思います。

これは論点のすり替えのように思いました。
離婚と今回の話を同列に扱うのはいかがなものかと思いました。
勘弁ならない目に遭わされたメーカーを見限るのは普通の感覚のように思います。
商品（メーカー）選択の権利は消費者にあり、その判断は自由です。
またその判断の重要度は離婚の判断よりよりはるかに低いと思われますが。
（これは私の主観ですけど）


お金はないけど買い物好きさん、すいません。
私としては「一消費者」の立場として、お金はないけど買い物好きさんの書き込みに対して
思ったことをそのまま正直に書かせて頂きました。もしご気分を害されましても悪意は
ありませんのでご容赦ください。
最後のお言葉「トラブルのときほど冷静になるべきだと思います」はまったくその通り
かと思いました。


bbfjさん
横レス失礼しました。
とりあえずセイコーと連絡がとれましたら、ご自身の要望を伝えて、それにどう対応
してくれるかですね。メーカーにもどうしてもとできないこともあるでしょうし、
その上でできるだけbbfjさんが納得できる対応をメーカーがとってくれればいいの
ですけれどね。

書込番号：14870506

[BAJA人]

ごめんなさい。
のんびり書いてたらその間にスレ主さんに書き込まれてしまいました（^^;）

書込番号：14870514

[お金はないけど買い物好き]

bbfjさん

以前より対応が悪かったのですね。

１４年ということは何度か電池交換やオーバーホールに出されていると思うので、これまでは満足していたという前提で書いてしまいました。
失礼しました。

だいぶメーカー寄りの意見になってしまいましたが、一方的にセイコーを擁護するつもりではありません。
意図的に顧客に対し不満を与えるつもりはさすがにないだろうということをお伝えしたかっただけですので、余計なことまでかいたかもしれません。すみません。

僕も消費者でもありますので、気持ちは分かっているつもりですので、最終的に納得できる結果になることを祈ってます。

でも、修理不能というのは納得いかないですね。
車だって家電だって携帯だってどんなに壊れても部品の９割交換しても修理は可能だと思います。時計も同じだと思ういますが・・・。
一般的にはそこまで修理すると買った方が安いので、修理不能と扱いますが、今回はメーカー責任なので、どれだけ費用がかかろうとも修理してもらえるのが普通だと思います。

書込番号：14870695

[bbfj]

みなさま

返信ありがとうございます。普段あまりSNSなどを使うことが無いのでこのような
反応があるとは思っていませんでした。（愚痴を書きたかったと言うのが本音です。）
セイコーの恨みは書かないと言いましたが、一言だけ書くと、
「とにかく遅い＆こちらからの問い合わせに一回で答えたためしが無い」です。
ちなみにもう一つのGSは、19年使っていましたので、大体1〜1.5年に１回のペース
でいやな思いをしていました。実は、妻も１つ持っていますが、これがいやで電池
が切れたまま十数年たっています。
事が動き出したのが、先週の木曜日（7/26）なのでセイコーに誠意が残っているなら
そのうち何らかの提案があると思っています。また報告します。

書込番号：14872610

[みやび68]

蒸し返すようで恐縮なのですが
1〜1.5年毎に嫌だったとは一体
どのような事だったの
ですか？

書込番号：14874124　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

bbfjさん

奥様のも含めて3本のクオーツ式ＧＳをお持ちで、その電池交換のたびに対応が遅かったり問い合わせに対する回答が曖昧だったりしたわけでしょうか？

ちなみにそれは時計店さんを通してのことですよね？
セイコーに直接問い合わせたり電池交換依頼をしたりされたわけでなければ、必ずしもセイコーウォッチ（株）の落ち度とは限らないと思うのですが...

いずれにしても先週末にセイコーへオンラインで問い合わせされたとのことですので、近日中にはメーカーの見解が伺えると思います。
基本セイコーファンの私としては、結果、少しでもbbfjさんのセイコーに対するイメージが改善されることを願っています。
後日談楽しみにしております。(^^)

書込番号：14874179

[bbfj]

みやび68さん　ダンニャバードさん
こんにちは。

電池寿命が大体2年〜3年ありますので、2本で交互に交換すると、1〜1.5年毎になります。
確かに、時計屋さん経由なので100%セイコーが悪いと言うことは、無いですね。
ただ、進捗については、こちらから問い合わせする前に、教えてくれても良いように思います。
オンラインではその様なサービスはあるようですが、時計屋さん経由の時は、ありませんし・・
今までは、一ヶ月過ぎた辺りでこちらがしびれを切らせて問い合わせをして、そこから更に
1〜2週間後に手元に届くと言った感じでした。

あと、私も紛れもなくセイコーファンです（でした）。

書込番号：14875132

[みやび68]

返信有り難うございます。

日常生活強化防水であれば
時計屋で電池交換できないの
でしたっけ？

GSは扱いが別格なのですかね。

それにしても電池交換で１ヶ月
ちょいはかかりすぎと思います。

私のプロスペックのダイバーズの
OHと電池交換で１ヶ月ちょいでしたから。

いずれにしてもbbfjさんが納得の
出来る、顧客重視の対応を望みます。

書込番号：14875512　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞日常生活強化防水であれば
＞時計屋で電池交換できないの
＞でしたっけ？

裏ぶたを開けて電池を交換してふたを閉めるだけならどこの時計屋さんでも大丈夫でしょうね。
でもそれでは10気圧防水を確認できないので、メーカーでは必ず防水検査をするようです。

ちなみにGSのサービスステーションでは上記に加え、精度チェックやケース＆バンドの超音波洗浄も行うようですので、少なくともケースからムーブメントの脱着は行うものと想像しています。

修理期間の大半は精度チェックと作業順番待ちだと思います。
以前、SDのOHをお願いした際には、製品到着から作業開始まで1ヶ月以上待たされました。
クオーツの場合でも、実際の作業は1日で終わるとしても作業開始までの待ち日数が2〜3週間かかってしまうといったところではないでしょうか。
このあたりは「待ってる間にもう1本買ってほしいなぁ〜」という目論見がないこともないような気がしますね。(^^;)

書込番号：14878103

[みやび68]

bbfjさん

横でごちゃごちゃすみません。


ダンニャバードさんへ

なるほど。勉強になりました！
有り難うございます　(^-^)/

本件今週中にはなんとか
解決してもらいたいですね！

書込番号：14878532　スマートフォンサイトからの書き込み

[事務部長]

ザシチズン、をおすすめします。

ねんさ、五秒、十年保障、電池交換無償、グレイトです。

トラブル無し

明らかに、グランドセイコーより上です

おすすめします。

こんなトラブルはないと思いますよ

書込番号：14881204　スマートフォンサイトからの書き込み

今日購入

[Ｐｅｎ813]

中国地方在住です。
最近、地元の時計屋でＳＢＧＸ０５９を購入しました。
最初は２０％引きと言われましたが、何回か通っているうちに３０％引きにしてあげると言われ購入しました。
オメガ、タグホイヤーを持っていますが、この時計はシンプルで最高の時計だと思います。
一生大切に使います。

書込番号：19468533

白の文字盤

[ダンディークルーニー]

最初は白の文字盤と決めていましたが、シルバーと比較すると少し迷いました。結局白にしましたが、今はとても気に入っています。口コミの件数が少ないのは残念です。

書込番号：19284217

[パク・クネ]

白文字盤、素敵だと思います。

日本人は、ロレックス信者とそれ以外と分かれるようですね。

書込番号：19287071　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンディークルーニー]

返信ありがとうございます。
私の場合は資力もあり、ロレックスは視界に入ってきません。
グランドセイコーの質実剛健さに、ググッと引き寄せられました。

書込番号：19287935

[通行人・・A]

購入おめでとうございます。

シンプルで飽きの来ないデザインですよね。
私は，063を選びましたが059も良いと感じていました。

白文字盤，素敵ですね。
大切にご愛用ください。

書込番号：19288218

[パク・クネ]

まさに質実剛健ですね。すごく一生懸命なイメージがあります。

文字盤も、白文字盤といっても雪の様なものもあったり、艶があったりと、そのデザインは多種多様で奥深く、日本人ならではの繊細さが魅力的です。

ただ、バリエーションが多く、目移りしてしまい、なかなかこれだ！と思える個体に出会えるのは難しそうです。

SBGX059との出会いを大切にしてあげてくださいませ。

書込番号：19288232　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンディークルーニー]

＞パク・クネさん
＞通行人・・Aさん
返信ありがとうございます
059の白は、他と比べ、マットでシンプル
そこがとても気に入っています
最近の売れ筋商品の順位が上がっているので
とても嬉しく思っています
大切に使います
有難うございます

書込番号：19291117

095同じ文字盤でしょうか？

[y山]

この059か095(革ベルト使用)のどちらかを購入しようと思っています。
こちらの掲示板に書きながらも、やや革ベルトの095に惹かれているのですが、気になるのは文字盤の色が059と同じかということです。
059については、先日実物を見る機会があり、綺麗な白色と確認できたのですが、いろいろネットを見ていますと、095は少し黄色が入っているとの情報もあって…
同じ文字盤なら、安心して095を購入するのですが、違うようでしたら、059を購入し、革ベルトに交換しようと思っています。
ご存知の方がおられましたら、ご教示いただければと思います。

書込番号：17034060

[y山]

すみません。自己解決しました。
今日、大阪の店頭で見たところ、全然違う文字盤でした。うっすらと黄色というか金色というかが少し混じった上品な色でした。
また、針も濃い目になっていました。
結局、095の方を購入しました。
ありがとうございました。

書込番号：17038354　スマートフォンサイトからの書き込み

グランドセイコーとブライツ

[スマイルボーヤ]

GS＆BRIGHTZ

グランドセイコーの下位モデルですが、ブライツと
比べても精度、仕上げとも負けていません。

書込番号：14560663

[４桁は、DarkSideなんで･･･]

主さん、こんばんは。
自分が投資した可愛い時計です。
全て、プライスレスでは(笑)

書込番号：14561106

[スマイルボーヤ]

4桁は、Dark Sideなんで・・・さん

ほんとその通りですね！

ふだんはブライツの方が、出番は多いです。

書込番号：14561549

[４桁は、DarkSideなんで･･･]

スマイルボーヤさん、こんばんは。
私も普段はフロッグマンです。
趣味の世界楽しみましょうね。

書込番号：14561693