『自主回収について』のクチコミ掲示板

[ハッシュパピー]

ワンデーアキュビューを八年ほど利用しています。
新しい、トゥルーアイも8月に半年分購入して利用しており、今までのコンタクトとまったく違う快適さに、大変満足していました。

11/5に購入したビックカメラより封書にて連絡があり、自主回収のことを始めて知りました。
ロットを調べてみると、左目と右目の一部ロットが対象となっておりました。
一度だけ、つけたときにものすごくしみたのですが、眼の調子が悪いと思って、あまり気
にしないで使用していましていたので、今回のワンデーアキュビューのリコールの通知を見て、大変びっくりしました。

交換をして頂けるというお話だったので、左目だけ交換してもらって、続けて使用していきたいと思っていたのですが
コールセンター＜http://acuvue.jnj.co.jp/corp/press/p0073.htm＞
に連絡した結果、対象ロットでないコンタクトについてもすべて返金して頂くことにしました。

人によって、評価は変わると思いますが、眼に入れるもの、失明の可能性のある事故を起こしている企業としてどうなんだろうか？と思う対応でした。

色々とあったのですが、特に、

リコール受付に電話したところ
（しばらくの沈黙の後）
「ご用件はなんでしょうか？」

返金ではなくて、交換してほしいと話したところ
「弊社は世界的な企業でして、この先数ヶ月は世界的に商品が欠品するため、交換には応じられません」

右目だけ大量に残ってしまうので、右目も返金して頂けますか？との質問に対しては、
「右目はロット対象外なので、返金はできません」

最後に、棒読みで
「今回は大変申し訳ございませんでした。”どうぞ、眼を大事になさって下さい”」

結局、40分程度交渉して、全部を返品扱いして頂くことになったのですが、
自主回収専用のコールセンターではないのが原因だとは思いますが、質問の度に相談しに行くらしく、対応はたどたどしく、利用者の不安な感情をいちいち逆撫でするような感じがしました。
また、11/5に連絡をしましたが、11/10現在、ヤマト運輸で届くと言われた、
返品用の回収キットも来ておりません。

今までのコンタクトとちがって、本当に装用感が良かったので、ものすごく残念です。
私は、今後、新素材を使用した1dayが他社からでるのを待って、それを利用したいと思います。

書込番号：12194906

[ぼんぼぼん]

下でも記載したものです。
新しくトゥルーアイを購入したのですが、やはり何枚かはしみました。
たぶん、目が疲れていたか、傷がいっていたのかなと思っていたのですが、また、不具合だったようですね。
それも、全国規模に告知もせず、製品を送り返せという封筒と返信用のラベルのみ送られてきました。
この不具合によって、どのような目の疾患が発生しているのかの記載もありません。
先ほど、ジョンソン&ジョンソンのHPにて詳細を読みました。
PCをみることのできない人はどうするのでしょうか。

電話にて問い合わせましたが、まさに上に書かれているような対応です。
「ああ、そうですか、不具合だから送ってくださいと言ってるでしょ」のような言い方をされましたよ。
疾病に関して聞いても、電話に出た女の方は、私はそこまで存じませんばかり･････。
質問の度に、電話を保留にして相談され、何度も同じ事を言わされて。
対応の仕方もあきれました。

医療的なものを扱っている以上、責任を持って製品を管理するのが筋ではありませんか。
不具合も、もっときちんと全国的に報告して欲しいです。

なんにせよ、2度の裏切り行為。
私もしばらくジョンソン&ジョンソンのコンタクトは購入しないことにしました。
他社さんから、シリコンのワンディタイプが出る事を熱望することにします。
1社独占がこんなにも弊害があるものとは思いませんでした。

製品も、会社も、最低だと思います。
期待できるものならば、改善に大いに期待しております。

書込番号：12225186