『サポートについて。』のクチコミ掲示板

[Last Emperor]

Appleのサポートって、どうなのでしょうか？
あまり良い悪いの話を聞かない気がします。
実際に故障や修理に関して、サポート窓口を利用された方の印象などをお聞きしたいです。

書込番号：12016997

[Thamel]

現在のアップルは、サポートの品質で高い評価を得ているようです。
昔はサポートが悪いというイメージがありましたが、改善したのでしょう。

アップル、コンピュータの技術サポート調査で首位に--米消費者団体が報告
<http://japan.cnet.com/news/tech/story/0,2000056025,20410191,00.htm>

書込番号：12017620

[Luv My Life]

私は日本とアメリカの両方でサポートを受けています（その時の滞在場所により）。日本はバカ丁寧位必死です。最初の電話を受け付ける人の知識はそれほどでないときがありますが、問題が解決できないと上司が出てきます。この上司なら問題ありません。

アメリカは待ち時間が少なく、説明もてきぱきで日本の半分の時間で済みます。問題が解決できないとここも専門家が出てきます。私はAppleCareを購入していますが、双方とも実に安心です。日米のさはありますが（お客の要望によるものと思われます）、私は非常に満足しています。

書込番号：12017666

[梶原]

私は　G5　が壊れて，マザーボード交換に10万円くらい払いました。　AppleCareに入っていて3年間は無料修理でしたが，4年目のことです。　修理自体は非常に速く，電話で連絡して運送会社が取りに来てくれる日時を決め，運送会社に渡したら，あまり待たずに帰ってきたような気がします。

サポートとしては悪くはないと思いますが，10万円ですから，当然でしょう。

書込番号：12018041

[梶原]

もう一つありました。

娘のMacBookが故障し，そのときはAppleCareに入っていることを忘れていたのですが，ネットで予約して東京のアップル直営店（アップルストアですかね？）に持ち込んだところ，その場で修理してもらい，持ち帰えることができたとのことです。　そのときAppleCareに入っているといわれて料金は発生しなかったとのことです。

あらかじめお金を払っていたとはいえ，上記の対応はよい方なのではないかと思います。　ただ，マックが使えないのにネットで予約というのが，ちょっと不思議ではありますが。

書込番号：12018052

[ゆの'05]

Appleのサポートはいいですよ。
過去にMacを修理に出した事がありますが（その際に数人のサポートの方とやりとりをしました）、
非常に丁寧で親切な対応でした。

ですが、中にはサポートにも『ハズレ』の方がいるみたいで(^-^;
対応に疑問を持ったという話も聞いた事があります。

こういった掲示板には、サポートの対応が良くて、それを書き込みに来る人はあまりいなくて
たまたま悪い対応を受けた人が腹いせにここに書き込みに来るので、『サポートが悪い』と思われてしまうのかも。

書込番号：12020339

[Last Emperor]

皆さん、レスありがとうございます。
投稿を読まさせていただく限りサポートの対応は良さそうですね。
ただ、やはり修理代は高く付きそうですね。
マザーボード交換に10万円て、かなり高く感じますけど…。
参考になりました。

Thamelさん、リンク先のページ、何もないようです(笑)。

書込番号：12020572

[梶原]

こんにちは　Last Emperor　様

１０万円は，Power Mac G5 2.5GHz dualのマザーボード交換なので，送料等も含めて10万円なら，まあ仕方がないのではないかと思います。　ただし，本当は故障して欲しくないので，その状況に満足しているわけではありません。　ちなみに今年は5年目で，故障せずに夏を越せましたが，プロセッサ速度を落として使用しています。　今はインテルになったので状況は違うと思いますが，G5のCPUは熱に弱いのではないかと思っています。　G5では動かないソフトが増えてきたので買い換え時なのかもしれません。

後，昔の首振り型のiMacで，液晶が故障し交換してもらったというのもありました。　これは購入後1年以内で，無料，運送会社が取りに来てまた戻してくれるというスタイルで，修理期間も短かったと思います。　でも，結構故障していますね。

書込番号：12022524

[Last Emperor]

梶原さん、返信ありがとうございます。
やはり故障は怖いですね。

APPLEにはメーカー独自の延長保証とかはないのでしょうか？
お話を聞く限りMacBookは故障が多そうなので、そういうのあると安心ですね。

書込番号：12025025

[ふしぎつぼ]

> APPLEにはメーカー独自の延長保証とかはないのでしょうか？
AppleCare Protection Plan
http://www.apple.com/jp/support/products/

少しは自分で調べましょうね！
一緒に使っているApple製の周辺機器も対象になるので、加入する価値はあると思います。
因みに私はMBP15とモニタのセットで加入してます。
MBP購入直後にTimeCapsuleが死亡したのと、１年ちょっとで光学ドライブが故障したので、十分元は取れました。

書込番号：12025984

[一体型]

電話サポートは３ヶ月まで。そのあとはハードの故障のみ対応。はっきりしています。
Apple Careを買えば、電話のサポートやメーカー保証が３年になります。

サポートに何を求めるか？によって評価は違ってくると思うけど、わたしが求めるのは修理対応の早さなので、すごくいいと思う。逆に修理対応が遅いメーカーは私にとっては最悪。
部品の在庫さえあればおどろくほど早いです。
3回ほどMacを修理に出したことがあるけど、いずれも中一日で返ってきました。

書込番号：12031054

[Last Emperor]

皆さん、ありがとうございました。
Macを持ったことがない私にはとても参考になりました。
今後の購入の際の参考にさせて頂きます。

書込番号：12031623

[pkpkpkpk]

アップルケアのさぽーとは最高のようです。
「期間内なら、キーボードに傷が入っただけでも、無償で交換してもらえるので
　ちょっとでも不具合あれば、どんどん交換して下さい」
と代理店の方が言っておられました。

ただ、サポートオペにたどり着くまでが・・・・
舐めてんのかってーくらい待たされる場合があります。

書込番号：12038339

[alps33]

私は、貝book・・・ibookが出た頃のマックーフアンでした。

慣れない事もあって、何度も電話で質問や説明の応対をして頂いた事がありました。

いつも待ち時間が、長く時には、時間単位で根気よく待った記憶があります。

それよりも、直通の有料電話の方が、解決し易いです。

apple care も、人が対応しているのです、機械ロボットではありません。

書込番号：12097827