『AU 故障対応』のクチコミ掲示板

EXILIMケータイ CA005

3.2型フルワイドVGA IPS液晶/1,295万画素CMOSカメラ/オートベストショット/スマイル検出オートシャッター/美撮り機能などを備えた折りたたみ式防水携帯電話

公式オンラインショップ購入時の端末代金

価格情報の登録がありません

発売日:2010年 5月28日

販売時期:2010年夏モデル 液晶サイズ:3.2インチ 形状:折りたたみ 重量:124g メインカメラ画素数:1295万画素 EXILIMケータイ CA005のスペック・仕様

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ナイスクチコミ33

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標準

初心者 AU 故障対応

2010/11/06 18:42(1年以上前)


au携帯電話 > カシオ > EXILIMケータイ CA005

クチコミ投稿数:7件

購入したばかりのCA005が壊れました。
なんと1週間 ※驚き
ヒンジの部分です

早速、AUショップへ持ち込み
買ったばかりなので無償対応です

でも、昨日ショップから連絡あり
有償です
それも、無償と言った担当者とは
別人格

本日、AUお客様センターへ電話
さきほど、連絡がありまたもや
有償ですと一点ばり

せっかくドコモからの乗り換え+
子供の携帯1台を新規購入したのに

KDDIのお客を大切にしない
企業姿勢が伺われる

明日、上司からの回答を待って
AUやめるか判断します




書込番号:12174022

ナイスクチコミ!3


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黒鞭炭さん
クチコミ投稿数:202件Goodアンサー獲得:28件

2010/11/06 19:48(1年以上前)

 どの点を問題視しているのか、よくわからないのですが、
ヒンジに無理な力が加わって壊れたということでしたら、
有償もやむを得ないと思います。

書込番号:12174327

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:7件

2010/11/06 19:57(1年以上前)

ご助言ありがとうございます

特に落としたなど負荷を掛けるようなことは
していないんです

しかし、AU側は負荷をかけたようなキズが
あるからこれは有償と一点張りなんです

購入時にキズ確認をしてくれて言われましたが
初めて見る機種にキズがあるかどうかなんて
素人にはわからないのですが…


書込番号:12174378

ナイスクチコミ!2


殿堂入り クチコミ投稿数:17396件Goodアンサー獲得:1170件 縁側-物作り支援側?の掲示板

2010/11/06 20:33(1年以上前)

物を前にせずの議論は不毛な水掛け論です。
納得がいかないのであれば、まずは物を前にして納得のいく説明を求めるのが常道でしょう。
それで決裂するのであれば、国民生活センターなりに入ってもらうとかになるでしょう。
もし、スレ主さんの主張が正当なら、何らかの進展があると思います。

書込番号:12174567

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:7件

2010/11/06 20:54(1年以上前)

スピードアートさん ご助言ありがとうございます

ご指摘の通り、AUお客様センターは
マニュアル従った行動しか取れないかもしれません

明日の上司という方?からの回答いかんによって
今後の対応を検討してゆきます


書込番号:12174669

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:1172件Goodアンサー獲得:4件

2010/11/07 08:01(1年以上前)

「安心ケータイサポート」(月額315円)には入っていますよね???

修理をするのは、auではなく製造メーカーのカシオですよね。
見積り(有償,無償)を出すのもカシオで、その見積り内容にauのサポート条件を合わせて、最終的な見積りが出るんじゃないのかな。
俺は、メーカーの判断の部分の方が大きいと思うけど。

俺の白ロム購入で安心ケータイサポートに入っていないSA001(京セラ)を修理に出した時に、
有償になるだろうと思っていたのに、無償で修理(半分位新品交換って感じ)されて来ましたよ。

書込番号:12176927

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:7件

2010/11/08 00:38(1年以上前)

ノーブル P4さん ご助言ありがとうございます

残念ながら、有償の安心サポートには加入していません
実はこれまでドコモの携帯を10年間以上利用して
いましたが、壊れたことは一度もありませんでした。
ちなみにPとSHですが

携帯故障に関する受付はCASIOでは
なくすべてAU(KDDI)なんです
初めて知り驚きました

AUではらちがあかないので
直接メーカーと思いきや
結局、AUお客様センター
のHPがリンクされているだけ

今朝、昨日の上司よりTELあり
昨日まで対応していた方の
素性を確認すると
派遣社員(オペレータ)だった
私が責任者」と語っていた方も
だだのオペレータ

やっとKDDI社員にたどりついた
でも回答は同じ、「有償だ」と

実は、その人間も状況証拠を
ショップと確認したのみで
物的証拠について確認すら
していないありさま

天狗な商売である

このままいくと
泣き寝入りにすることに
なるのか

次回、交渉のリミットを
火曜日と定めた

そもそも、購入して1週間しか
経っていない携帯を粗末に
扱うなんってあり得ない

はずれ本体だったのか

メーカーであるCASIO姿が
見えないのが、はらだだしい

AUというよりCAISOの
対応がまずいのか?

それにしても京セラはえらい
企業理念が末端社員まで
つたわっているのか
稲盛イズム
「お客様は神様だ」











書込番号:12181789

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:225件Goodアンサー獲得:18件

2010/11/08 21:35(1年以上前)

修理してもらえばいいじゃないんですか?

書込番号:12185805

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:7件

2010/11/08 23:28(1年以上前)

あまねのパパさん

修理してもれえばいいのですが、
AUからは有償修理の一点張り

納得がいきません

AUさん
グロービス クリティカルシンキング
「クレームは宝の山」
でも受講したら(笑)

書込番号:12186711

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:7件

2010/11/08 23:42(1年以上前)

携帯電話はたとえメーカブランドがついていても
すべて通信事業者(ここではAU)の商品だそうです

あえて、CASIOに確認してみたところ、
以下の回答がありました

参考まで

常識ある会社ならば、このように謝辞からはじまるのに
AUは謝るどころか、客の使い方が悪いとしか言わない。

それは、ちょっとねぇ?



-------------------------------------------------------------
このたびはCA005の故障で大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

弊社は通信事業者から携帯電話を製造するように委託を受けて
製造している製造業者でございます。

弊社が製造した携帯電話は、全て通信事業者へ納品し
「通信事業者の商品」として通信事業者が販売しております。
そのため「通信事業者の商品」である携帯電話は
発売元の通信事業者が全てのサポート対応の方針を決定し
判断をする立場でございます。

時計や電卓といった「カシオの自社商品」であれば
カシオが窓口となり直接サポートできますが、
「通信事業者の商品」については、製造業者であるカシオが
直接サポートすることができません。

以上のことから、誠に申し訳ございませんが
auサポートセンターに再度お問合せいただけませんでしょうか。

よろしくお願い申し上げます。

書込番号:12186829

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:694件Goodアンサー獲得:88件

2010/11/09 00:31(1年以上前)

auに対する不満をここにぶつけても解決には至りませんし、初期不良だったのか、スレ主さんの落ち度なのか、我々には判断できません。

この機種のヒンジに問題があるなら、こういうスレも意味があるのかもしれませんが、少なくともうちにあるCA005は全然問題ないですよ。

困っている方ならここには助けてあげたい人はいっぱいいるんですが、怒りをぶつけたい人にいつまでもグチグチいわれても、正直どうしようもありません。

自称「温和なクレーマー」な私から一つ忠告を。
有償だと判断したのはCASIOであり、auはそれを伝えているだけです。傷があるとか、使い方が悪いと判断したのもauではなくCASIOのサービスです。
そこを間違えてauに文句を言っても、auにはどうしようもありません。
もしもスレ主さんの使い方に問題がないのに故障した、ということなら、それはCASIOが作った製品が不良ということで、auには、「私は絶対に負荷をかけるような使い方もしていないし、傷もない。(あ、傷があれば無条件に有償修理です。)なのにCASIOは有償修理と言うんですが、どうしても納得がいかないんです」と助けを求める、という方向が円満な解決への第1歩ではないかと思います。

自分に正当性があるならそれをきちんとauに納得させることができれば、auはちゃんとした対応をしてくれますよ。

書込番号:12187157

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:7件

2010/11/09 08:00(1年以上前)

いたずらっこさん 回答ありがとうございます

しかし、携帯電話本体はCASIOの商品ではなく
AUの商品なんです
顧客からCASIOへ問い合わせ窓口すらないのです。

本音として、メーカーならばもう少し適切な
対応をしてくれると思います

書込番号:12188024

ナイスクチコミ!1


殿堂入り クチコミ投稿数:17396件Goodアンサー獲得:1170件 縁側-物作り支援側?の掲示板

2010/11/09 08:51(1年以上前)

↑論理に一部自己矛盾があると思いますよ。

> 顧客からCASIOへ問い合わせ窓口すらないのです。

CASIOはたまたまメーカが出ているだけで、おっしゃる様に「auの商品」。
プリウスのブレーキシステムのクレームを開発元のアイシン精機に言う窓口が無いのと同じ様なことで、それにクレームする人はいないでしょう?

主語が曖昧ですが、「もう少し適切な対応をしてくれる」がauならわかります。

書込番号:12188167

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:7335件Goodアンサー獲得:455件

2010/11/09 09:04(1年以上前)

「OEM」って単語を勉強したらいいと思う。

書込番号:12188212

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:694件Goodアンサー獲得:88件

2010/11/09 09:06(1年以上前)

スレ主さんはかなり頑固な方ですね〜。

>しかし、携帯電話本体はCASIOの商品ではなくAUの商品なんです

その方向で攻めたらたぶんこの問題はうまく解決しないと思います。

今までauの客センを経由して何度かメーカーと交渉しましたが、はっきり言ってメーカーは(直接窓口じゃないので特に)毎回杓子定規な見解です。
それに対してauは親身に対応してくれていると思いますよ。

書込番号:12188218

ナイスクチコミ!3


拉麺男さん
クチコミ投稿数:10件

2010/11/14 18:22(1年以上前)

もう、auやめて別の会社にしたらいいですよ。
その方がスレ主さんもこれ以上イライラしなくて済みますって。

書込番号:12215842

ナイスクチコミ!5


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カシオ

EXILIMケータイ CA005

発売日:2010年 5月28日

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