新品交換等について

Question

発売当初より、この機種を使っています。購入後、2～3日で電源落ちの症状が出始めましたが、さほど気にせず使っていました。が、ここ最近電源落ちの回数が頻繁になり、蓋を閉じた状態で電源が落ちていて、それに気づかず仕事に支障をきたすことが、しばしば。EZweb閲覧中にも、フリーズして電源落ち。電話が鳴って出ようとすると、急に電源落ち。ｵﾝにしようとしても、しばらくの間全く反応しない。ということが度々重なり、今日auショップに持って行きました。症状を話すと、店では何も出来ないので、代替え機対応にて修理するとのこと。皆さんのレスに書いてあった通り、基盤の交換のみとのことで、10日ほどかかるらしく、治る保証は出来ないと…。代替え機も嫌なので、新品交換をお願いするとauでは全国どのショップでも、新品交換や機種変更は一切やっていないの、一点張り。結構粘りましたが、結局治るかどうかも分からないのに、修理に出すことになりました。この機種で、同じような症状を訴える人はいないか？と聞くと、全く初めてで他の機種でも今まで聞いたことない！っと返ってきました。新品交換や機種変更された方も多々みえるようですが、どのように言えば対応してくれるのですか？また購入したショップではなく、別のショップへ持ち込んでも対応してもらえるでしょうか？どうか教えて頂きたいです。宜しくお願いします。長文失礼しました。

ドキンガン · Accepted Answer

取りあえずの予防策としては、不要なデータを全て削除することです。「固有データ説」とした場合ですが…。新品交換はショップの配慮で可能なようですが、機種変更は無理です。お客様センターかそれでもダメなら消費者センター相談すべきかと思います。少しはauも痛い目を見たらいいのにと思うのは私だけでしょうか…。

CATVﾏﾝ · Accepted Answer

私は二回修理対応して、三回目も修理してくれとの事でした。担当者曰く三回修理してダメなら然るべき対応を取るらしいです。

どんな対応だかわかりませんが(苦笑)

それにしてもショップの対応には、ばらつきがありますね。

ptgmd012 · Answer

私はｼｮｯﾌﾟの人間です新品交換はauの基準をクリアすれば一度だけ受けられる保証なので受付しない店はアウトですただしこのケータイに関してはオススメしません何故なら個体のあたりはずれではなく原因不明だからです別の機種への機変ですがこれは特別対応ですがある一定の基準をみたせば可能ですまた店にリーディングという資格を持っているスタッフがいればお客様センターなどを通さずその人の判断で受付もできますただし二回は同じ症状で修理にださなければいけないなど条件は厳しめです結局、今のケータイを使うのであればアップデートまちしかありません…所詮、ｼｮｯﾌﾟといってもauの直ではなく代理店(auに限らずケータイｼｮｯﾌﾟは全くの別の会社がやってます。うちの会社もauだけでなくDoCoMoからｲｰﾓﾊﾞまで専門ｼｮｯﾌﾟはをもってます)なので気持ちはわかりますがどうにもできない不甲斐なさがありますしかしその店は何故できないかを再度確認して理由次第ではお客様センターにクレームをつけてください問題ありそうです

スピードアート · Answer

リーチ！さん最初から目の前であからさまに不具合が再現する様な場合は、即新品交換ということもありますね。（原則90日以内）正直、運が悪いと修理に出しても（別スレのCATVﾏﾝさんの様に）1回目で直らず再現してしまう場合は、何度修理しても繰り返す場合が多い様です。その他大勢の方では発生していない訳で、原因不明ながら「固有データ説」とされ、アドレス帳とかデータが特定されない限り、機種を変えないと何度でも再現する傾向があります。

ドキンガン · Answer

連投失礼します。そもそも公式データだけなのであれば「固有データ説」で片付けられるのはユーザーをバカにしているとしか思えません。そのような場合は即消費者センターに訴えるべきです。消費者センターに苦情が集まる方がauもまた違う動きをするかもしれません。少なくとも全てのユーザーが安心して使用できる機種にするのがauの責務だと思います。最近の不具合の多い機種の情報を見ていてそう思いました。

もうおじさんか？ · Answer

僕ももうひどいぐらいに電源落ちし、ショップでも何度も再現できたものを修理に出したら１週間後に「再現できませんでした。念のため基盤の交換をしておきます。」ってなり、また「外側に破損があったので交換しました」と勝手なことまでされて帰ってきました。それでこれまでの事が嘘のように快適な携帯になりました。
外側も内側も交換したらもはや別物ですよね、っていうか別物なのかな？あんなに頻繁におきていたものが再現されないはずもないと思うんですけどね。なんの痛手もないからって頼んでも居ない修理までしてこの症状をみとめなくないなんらかの陰謀をかんじますね。

香ばしいのがいると聞いて・・・ · Answer

所詮スウェーデンと日本の負け組携帯メーカーの合弁事業会社ですから。http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%BD%E3%83%8B%E3%83%BC%E3%83%BB%E3%82%A8%E3%83%AA%E3%82%AF%E3%82%BD%E3%83%B3%E3%83%BB%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%B3%E3%83%9F%E3%83%A5%E3%83%8B%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%BAかつてvodafoneで修理の代替機として802SEという端末を使ったことがありますが、ただでさえひどい出始めのvodafone3Gの中でも突出した品質の悪さでした。再起動が当たり前ですから。宣伝費掛けまくりのXPERIAなども触る気すら起きません。あくまでも客観的な個人評価です。別に他意はありません。

西yan · Answer

私の場合、デパート内の携帯電話ショップで購入し、１ヶ月も経たないうちに電源落ちが起き、近くのａｕショップに持ち込んだところ、最初の対応でＩＣチップの交換、それでも改善されず、新品交換してもらいました。交換してもらってからは電源落ちも無くなり、聞き取りにくかった通話音質も改善され今は快適に使用しております。でも、もし今後電源落ちの症状が出た場合は二度目の新品交換は無く、修理対応となるみたいです。このまま不具合が出ない事を祈るしかないです。

書込番号：11723102

0点

まーくろ · Answer

＞少しはauも痛い目を見たらいいのにと思うのは私だけでしょうか…。私もそう思いますが、すでに痛い目にあっているような気もします。昨年度、携帯１台販売につき販売報奨金を３－４万ほど支払っているようです。そうしないと売れないような携帯電話なのでしょう。スレ主さんへ＞代替え機も嫌なので、新品交換をお願いするとauでは全国どのショップでも、新品交換や機種変更は一切やっていないの、一点張り。新品交換は可能です（他機種への変更はショップに権限がありませんが、お客様センターと交渉すれば可能です）auショップは対応にかなりばらつきがありますので、ショップを変えてみるのも方法です。更に対応が酷いこともありますので一概にお勧めはしませんが…

ぱんよめ！ · Answer

対応の違いは代理店の違いですよＡ店でNGならＢ店へ行ってみてはいかがでしょう？ちなみにウチのS004は新品交換３台目です１：10日目～聞き取りにくい不具合　→新品交換(アップデートでも治る不具合)２：2ヶ月目～不規則再起動発生　→新品交換(５月製造→７月製造品)３：現在～不具合無し快調ウチの代理店はアタリでした

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