『みなさん どういう対応をされていますか？』のクチコミ掲示板

[オルソダイナミック]

マランツ製品は、今回初めて購入しました。USBでパソコンと接続しました。
mpeg/WAVファイルの音質は、優れています。びっくりしました。
この点は、良いDAC製品だと思いました。
（パソコン：NEC/VN470G Windoes7対応　ヘッドホン：SONY mdr-Z1000)

続いて、SA8004のヘッドホン端子で、パソコンドライブから、
・音楽DVD(リニアPCM STEREO)
・通常のCD
音楽を聴いたのですが、
・映画ＤＶＤ（ドルビーデジタル）
の作品は、一切、音がでません。
SA8004本体は、PC:non PCMと表示されます。
使用したツールは、マランツが保証しているWindows Media Playerです。

電話で、マランツのコールセンターの人から、ドルビーデジタルは、再生できる。
Windows Media Playerのヴァージョンは、なんだ。というやりとりを１０分以上
続けたあと、３回目の電話で、
「この商品は、ドルビーデジタルは再生できません。」
という回答がきました。

現在、世の中の映画ＤＶＤは、ドルビーデジタルが主流です。
メーカーのコールセンター対応者でも、分からないのですから、
一般ユーザーは、仕様にあるＰＣＭ再生という言葉だけでは、商品
の仕様が認識できません。

質問ですが、
ドルビーデジタル音源の映画等、SA8004で対応できない音源の再生は、
その都度、USBケーブルをパソコンから、引き抜かないといけないの
でしょうか？

何か、策があれば、回答宜しくお願いします。


SACDが再生できるヘッドホン端子付きのプレーヤーで、USB DACとしても
使用できるというふれこみで購入しましたが、残念な状況です。
おまけ：ユーザー登録をネットから行いましたが、ウンともスンとも
反応がありません。（送信できません。）
とんでもないメーカーです。

書込番号：16187223

[ikemas]

再生デバイスのプロパティ	エンコード形式をはずす

この製品ではありませんが、マランツのCDプレーヤーをUSB接続して使っています。

オーディオ用のD/Aコンバータは基本的にPCMのみの対応のなので、DolbyやDTSなどのデコードはPC上で行うよう設定しています。

書込番号：16187439

[オルソダイナミック]

ikemasさん　こんにちは

　　回答、ありがとうございます。
　私もネットで検索したところ、同じような回答例が
　投稿されていました。
　（ドルビーデジタルＤＶＤがPCM音声でSA8004で再生できました。）

　　一番嫌な思いをしたのは、この話、朝１０時からマランツ
　のコールセンターからの電話でした。

　最初の回答
　「ドルビーデジタルはSA8004で再生できるのですが。」
　　それから、Windows media playerのヴァージョンはいくらだとか
　　諸々やり取りがあり、３度目の電話で、
　「SA8004は、ドルビーデジタルの再生はできません。」
と回答がありました。

　それでは、いちいちパソコンからUSBを抜かないと、聴けないのか？
　他の手法で、音声出力を変えて、聴くことはできないのか？
　と言う問いに対して、
　「分かりません。ＮＥＣ、マイクロソフトに問い合わせてください。」
　と言う回答でした。午後２時ごろの回答です。

　このサイトに投稿した後、ネットで検索すると、簡単に解決方法がでてきました。
　ショックを受けました。
　マランツの技術・コールセンターの知識は、この程度のことも知らないの？
　何も昨日・今日でた製品じゃあないでしょう？って。

　私は、マランツに
　「何も知らないマランツは、ＰＣオーディオ製品は出さないで欲しい。
　　ユーザが一番迷惑する。」
　とクレームを入れました。
　

書込番号：16187682

[ikemas]

解決してよかったですね。

メーカーのサポート要員のスキルが云々、というより、PC連携機能は自社のサポート対象とは思っていないのかもしれません。

せめてPC側の推奨設定くらいはマニュアルに載せておいて欲しいですね。

書込番号：16187749