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JC-U3312SBK [ブラック]エレコム

最安価格(税込):ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください 登録日:2010年 7月30日

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不具合あり サポート対応悪し

2011/11/11 00:34(1年以上前)


ゲーム周辺機器 > エレコム > JC-U3312SBK [ブラック]

クチコミ投稿数:1件

デザインはいいし持ちやすい。ボタン配置も及第点。

ですが
「6ボタン+9ボタン+右アナログスティック回転させた後12ボタン」
これを2回繰り返すと十字キーの配列が入れ替わるという
不具合を発見したのでサポートに連絡をしました。

不具合や初期不良があるのは仕方ないんですが
その時のサポートの対応が酷かった。

サポート曰く

「一人のために修正パッチを当てることはまずない」
「複数ボタン同時押しは通常使用の範疇を超える為サポート対象外」
「初期不良かもしれないから購入店に言え」

では購入店で交換した後、同じ不具合が出たらまた電話しますと答えると

「何度かけてきても無駄。この対応は変わらない」
とのことでした。

同梱ソフトに同時押しを前提で動作させる機能があるのにそれはないだろう
そもそも製品を買った客に対しての言葉じゃない・・・・そういう風に思いました。

せめて動作検証をした後、初期不良なのか不具合なのかを見極めて欲しかった
終始威圧的で不具合内容よりもこちらのドライバー関係の話ばかり。
そのあたりは仕方ないのですがこちらの不具合の内容が伝わってない、そう言う風に思えました。
製品そのものよりもサポートに失望しました。
そして一言も謝罪の言葉がありません。
どういうことなんでしょう?やはりマニュアルに書いてあるのでしょうか?

その後購入店で新しく同じ型番の製品で試してみたところ同じ不具合が発生しました。

ほかのボタンの組み合わせにも同様の不具合があるかもしれないので、おすすめしません

直ったらまた購入して使いたいと思います。
長文失礼しました

書込番号:13749829

ナイスクチコミ!7


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M88BASICさん
クチコミ投稿数:3件

2014/01/12 17:30(1年以上前)

現在、ドライバがVer.1.3に更新されましたが、不具合は改善されていませんね。

十字キー以外では同時押ししても問題は発生しませんが、十字キー&ボタン2つ or 十字キー2つ&ボタン1つ押しの状態になると十字キーの反応が無くなります。
また、複数のボタンに十字キーが勝手に割り振られる不具合がありますが頻度不明です。

箱にBCN AWARD 2012 ゲームコントローラ部門 最優秀賞 とありますが絶対に買ってはいけません。

書込番号:17064205

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:2件

2014/11/28 06:46(1年以上前)

今更な回答になりますがこの症状は直りません。
ドライバのアップデートでも恐らく対応不能で、
ハードウェア的に組み込まれた機能が原因で起きています。

詳細を書くと9番のボタンに特殊な機能がセットされています。
この9番を長く押すとMODE LEDが点滅します。
その状態で例えば6番、8番と続けて押して点滅消灯まで待った後に
6番を押すと8番として認識されます。
これは旧製品に有ったボタン割り当て変更機能が作動している為で、
100%再現可能な動作になります。
コントローラを制御するチップに記述されたプログラムなので、
この制御を削除したチップの製品を使わない限り直りません。

回避策は9番のボタンを使わないか長く押さない事しかないです。
もし割り当て変更が作動して変更されたらUSBケーブルの挿し直しでリセットです。
2年ぐらい前に100%再現可能な手順を見つけ問い合わせた際に受けた回答がこれです。
何らかの形でこの機能については記述すると言う約束をしましたが、
今現在販売されているものでも記述されていないのですかね?
制御チップもそのまま修正無しで製造されているのかな?

とりあえずこの様なやり取りが有った事を書いておきます。

書込番号:18215048

ナイスクチコミ!1


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